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  2022-01-22 17:22 齐晓娥 客户经理

  当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
  1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
  2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
  3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
  4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
  5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
  6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
  7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
  8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。
  
  提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
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  2022-01-22 17:16 龚安静 客户经理

  支付时如果是用信用卡付款的话，退款的时候钱是直接打回到你的信用卡里的，所以支付宝里会冻结。他是直接退回到你的信用卡里的，为了不让你提现，是避免用信用卡套现。
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  2022-01-22 17:13 赵马元 客户经理

  用信用卡付款的，钱退回支付宝是不能用的，因为信用卡是一种透支的形式，所以钱只会退回你的信用卡；
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  2022-01-22 17:10 赵飞虹 客户经理

  支付宝付的金额直接退回支付宝，，信用卡付款金额直接退回信用卡。
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  2022-01-22 17:07 辛培勇 客户经理

  被冻结是因为你的支付宝账户还没有实名认证。
  先别急，再看看你的交易纪录看看，
  钱花哪里是会有纪录的。
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  2022-01-22 17:04 黄登盛 客户经理

  淘宝退款成功后钱被冻结是因为买家付款时选择的是信用卡支付。

  淘宝交易退款成功后，如买家之前付款选择的是信用卡支付的，相关款项是暂时冻结在支付宝账户中的，中国银行申请充退后款项会在5~10个工作日到账，其他银行3~5个工作日到账内提交银行退回到信用卡中。

  如买家之前选择的非信用卡支付，相关钱款将直接保留在支付宝账户中，以后在淘宝交易付款时选择支付宝余额支付即可。

  扩展资料

  《淘宝规则》中规定：

  第三十八条  买家申请退款后，依以下情况分别处理：

  （一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

  （二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；

  （三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：

  1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；

  2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家。

  参考资料来源：

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  2022-01-22 17:01 赵风英 客户经理

  意思是淘宝系统可能认为这笔交易存在安全问题，或者卖家申请了消保账期保护服务，淘宝系统自动对交易进行账期保护。交易状态显示交易成功后15天内，买家没有发起维权退款，系统会在第15天超时后把货款打给卖家。在卖家中心，消费者保证，可以开启或者关闭账期的。

  可以到【卖家中心】【客户服务】【消费者保障服务】【账期保障】中退出。退出前，消费者拍下的订单，后期交易成功后，钱款会冻结在支付宝15天，方可解冻。

  
  

  扩展资料：

  淘宝三种取消订单的方式：

  1、是买家付款后但还没有发货可以自身取消订单，也就是说买某商品并且付了款，但是卖家还没有发货，那么可以选择退款来取消订单；

  2、是当买家没有付款时，卖家可以选择取消订单，比如卖家临时没有货等等原因导致无法配送商品；

  3、是买家看中商品后点击购物篮--去付款，但是没有输入密码的情况下，不点击提交订单；也可以在淘宝首页点击“已购买的宝贝”也可以取消订单；

  参考资料：