其他回答(共7条)

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  2021-12-23 23:08 齐智善 客户经理

  保险公司分内勤和外勤。外勤主要对客户，像开拓市场业务，客户维护跟踪服务等。中国人寿保险公司外勤售后服务，主要是为已经购买保单的客户提供服务，像理赔，续保，后续产品推广，客户维护等等，希望你能及时收到，能够帮助到你
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  2021-12-23 23:05 赵马元 客户经理

  保险售后服务部门是为客户提供、保单保全服务协助理赔服务、保险咨询服务的部门。
  保险售后服务是指营销员在完成保单销售后，以客户为中心，与客户建立信任的关系，以及协助客户处理与保单有关的事宜，通过各种服务维护客户利益，已达到维护保险合同有效，并开发新业务的综合服务行为。有以下三项基本的服务内容。
  第一，保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户。
  第二，协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。
  第三，保险咨询服务。营销员在日常经营中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。
  总结：中国人寿售后服务部的具体职责为:
  1.协助老用户完成保费的续缴。
  2.帮助老用户完成信息的变更，如联系地址和手机号等。
  3.为用户提供相应的售后服务，如理赔、保险红利的领取、解疑答惑等。
  4.达到固定的销售目标，向指定用户介绍新产品。
  中国人寿售后服务的岗位职责不仅要满足老客户日常各种需求还要在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。其工作除了为客户提供售后服务，有时会需要销售保险单。
  
  
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  2021-12-23 23:02 管火金 客户经理

  就是做保险的各种售后服务，比如说续期缴费，保单保全，以及其他的一切与保单后期相关的业务。客户要是有什么事情，需要及时和自己的服务人员联系，享受服务。
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  2021-12-23 22:59 齐晓娴 客户经理

  现在没有真正意义上的售后服务部了，以前的售后服务部门已改成收展部，同样有业务要求。不仅中国人寿保险公司如此，很多保险公司也都这样。

  扩展阅读：

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  2021-12-23 22:56 贾麒麟 客户经理

  收展部的售后服务人员就是由收展员。
  主要从事孤儿单的服务。再就是从孤儿单里面发展新客户
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  2021-12-23 22:50 黄睦凯 客户经理

  保险售后服务人员有两种，一种是内勤一种是外勤，内勤有签单的有核保的，外勤一般都是现场查勘的，主要就是为卖出去的保险搞好客户服务．
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  2021-12-23 22:47 车广义 客户经理

  售后服务人员是一种以售后服务为主，以展业为辅。收占70%，展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍，且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。

  主要工作职责：

  1、续期收费服务事项，协助客户办理信息变更，协助客户办理生存金领取。

  2、协助客户办理红利领取，协助客户办理理赔服务，解答客户的询问、讲解条款。

  3、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜，为客户进行保单整理、递送保单存折。

  4、以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善其风险保障计划，提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨询。

  5、提供行业最新动态，重大节日、客户生日时的祝福，与保险相关的其他专业服务。

  扩展资料：

  做好中国人寿保险售后注意事项：

  1、摆正自己的心态，在任何一处工作岗位上，都能发光发亮，每天按时工作，达到目标工作量以及外呼数量。

  2、学习保险业务的专业知识，不断进取，学习新知识，不仅有助于工作的顺利进行，也是提升能力的一个过程。

  3、既然做了保险售后，就应该理解售后服务业的一些艰辛，比如被客户刁难，又或者是长期受到领导的压力，这些都应提前准备好。

  4、保险售后避免不了要根据具体的案子来判断理赔金额的多少，此时学习到的专业知识就要用起来，不要听信一家之词，多熟练业务，才能迅速上手。

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