其他回答(共7条)

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  2021-12-23 21:39 齐晓强 客户经理

  买家成功投保运费险，交易发生退货时，
  买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”
  后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户.
  可能没到3个工作日吧。可以联系客服催促下的。
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  2021-12-23 21:36 米培燕 客户经理

  退货成功后，需要确认收货的原因有如下两种：
  一，买家未在线申请退货退款按钮，或是未申请成功，会有“确认收货”按钮提示。
  二，在买家申请退货退款的时，没有申请全额退款还有余额需要给卖家的，如：快递费用，损失费用等，这此需要买家确认收货后余额才能到卖家帐户内；这个金额买家可以直接确认也可以不用确认，因为会有一个确认收货的截止时间，到了这个时间网购系统会自动把款项确认给卖家的。
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  2021-12-23 21:33 齐明柱 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  退货退款成功之后运费险自动理赔。
  符合以下条件才可以获得运费的理赔：
  1.在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请。
  2.卖家同意退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
  3.退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回支付宝账户或余额宝，无需进行任何操作。

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  2021-12-23 21:30 黄盛波 客户经理

  因为卖家那边没有确认收货，也就是卖家忘记或者冷处理，可以催促卖家或等待系统10天后（买家退货时起）自动确认。运费险必须在订单显示退款完成时才启动审核，72小时后通过审核即理赔。
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  2021-12-23 21:27 龙山红 客户经理

  退货退款成功之后运费险自动理赔。
  符合以下条件才可以获得运费的理赔：
  1. 在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请。
  2. 卖家同意退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
  3. 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后赔付金额将直接退回支付宝账户或余额宝，无需进行任何操作。
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  2021-12-23 21:21 车广伟 客户经理

  不用去理他，退款成功以后显示确认收货只是暂时的，等到系统关闭了订单以后，就会自动变成退款成功。交易关闭了。反正现在不要去理那个确认收货，也不要去点击他就好了
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  2021-12-23 21:20 樊振玲 客户经理

  您好，退款成功以后会直接退款关闭的，所以不能点击确认收货，您是不是在退款成功以前点击的确认收货呢。只要点击了确认收货，运费险立即失效。