其他回答(共7条)

• 

  2021-12-23 18:36 齐新海 客户经理

  1、登录淘宝，进入已购商品页面，点击“投诉卖家”。

  注意必须在退款成功且交易状态为“交易已关闭”的15天内，或者交易状态为“交易成功”的15天内，否则会出现投诉条目已关闭的提示

  2、填写投诉信息，提交投诉申请。 平台将按照规定进行处理。

  提交后，等待卖家处理。 如果您对卖家的处理结果不满意，可以在卖家处理完这个售后请求后进行

  淘宝投诉规定：

  淘宝订单：

  如未兑现承诺，未按约定时间发货：可在退款成功完成交易后15天内在线发起。

  恶意骚扰：交易成功后15天内可在线发起

  操作路径：我的淘宝-已购买的宝贝-向卖家投诉

  天猫订单：

  交货问题（未按约定时间交货/缺货、不可用、拒绝交货/商家要求提价/错误交货、错过交货、交货不足/虚假交货）：

  买家付款、卖家发货状态、交易成功后15天内可发起投诉；

  未兑现的承诺（礼品/交换/发票/物流/邮资/商家未兑现的承诺）：

  退款成功并关闭交易后15天内可在线发起（极速退款/预付款状态，请关注交易关闭）

  操作路径：我的淘宝-已购买的宝贝-向卖家投诉

  以上内容参考：

• 

  2021-12-23 18:33 贾黎黎 客户经理

  一般卖家发货后，当天晚上或者第二天才有物流信息，这很正常。淘宝平台毕竟是收到货才会确认付款，所以大家不会遇到虚假发货而被骗。
  当然觉得不妥还是可以直接申请退款的。至于补偿，这可能是卖家发货迟缓，或是快递员取货晚了，或者是物流公司的车延迟了。因为普通快递每天只有一趟车，比如每天16点车就发车了，这之后发的件第二天才扫描，但即使16点前联系快递，在网上给快递下单，快递员有时候来的也比较晚，再加上地方快递网点偶尔也有不发车的时候，耽误两三天的时候也有，比较闹心。
  这些情况遇到了，都比较正常，所以淘宝定的时间是10天内收到货才自动确认。
  所以卖家发货晚了，暂时没有物流信息，或者物流更新晚了，都是不受惩罚的，卖家2天内如果不填写单号，分数会降低，其他无影响。买家也得不到补偿，也没办法要求补偿，目前的服务水平无法达到一流，可以说有的卖家服务也跟不上，物流速度也跟不上，现实如此。
  所以，想获得补偿可以直接联系卖家，让对方给些优惠。
• 

  2021-12-23 18:28 樊振生 客户经理

  你太大意了，他没打钱到中介，你们的交易等于零。
  投诉也追不回损失了。
  以后注意，在我的淘宝“已卖出宝贝”
  看清交易状态再发货，尤其是虚拟物品。
  买家拍下商品，系统会提示你某商品被拍下，但是不代表买家已经打钱到中介。
• 

  2021-12-23 18:25 黄盛洁 客户经理

  买家和卖家如何防骗
  经过一个多月的移动充值卡销售，发现taobao还是不错的一个平台，不仅给买定提供一个便宜方便的网上交易平台，对卖家来说，也是一个开店的平台，虽然利润不能跟实体店比（taobao上的价格有时比进货价还低），但能给买家带来一个实惠的商品，也是一种快乐！
  以下是个人的网络交易经验，希望能给大家带来提醒和帮助！
  买家防骗：
  1.）问清商品的质量，看清楚描述。卖家的描述越详细，说明卖家是在商品上下了功夫，不是放上来随意放放而巳，特别是问清是水货还是行货，质保多久，是否是全国联保等。这很重要，花钱买商品一定要买到货真价实的商品。对于金额大的商品一定要谈清如果收到的货跟商品描述（包括咨询中卖家的介绍）不正确时，是否退货，邮资由谁承担。这此都可以看现卖家的商品货色和服务怎样等。
  2.)找信用度高的卖家，特别是瞧瞧对方的信用评价。如果对方只是交易的一些QQ号等低价商品却卖手机等高价商品，一般售好的保障就会低很多。对于高价商品，如手机，笔记本等，一定要查详细的信用记寻，是否有大量的炒信用的行为，比如每个月出现同一买家多次好评。交易的买家比较集中等炒作信用的可能性(详细的查对方信用可以看看其它淘友的贴）。
  3.）taobao提供了很多方便淘友找到商品的方法，而且比外面更好对比价格和服务，一排序，全国的价格全部出来了。这给了淘友方便，但也给个别人士提供的骗淘友的方便。个别人利用低价来诱淘友一步一步上当。特别是一新新手上路容易上当。比如网上的移动充值卡的价格有个别卖家的价格低到不合理。92元左右，跟据我的经验，移动公司批量进货100万（一万张卡）的进货价也才97.1元。因此这货肯定有问题。（当然不排除个别新手用来提高信用度而赔本做生意），但实际我发现，大部分没货，而且看你是新手就会引导你跟另一个淘友的QQ聊。跟你讲信用度多高，买家量大得很.....要你用支付宝直接打款给他的支付宝。说这种交易是最快的安全交易模式，买家以为只要是支付宝就安全。其实这一看就是骗子。也正因为这样，淘宝对自动发货的卖家有要求以前的出售价格不能低于96折（因为不可能低于这个价，否则卖家的信用是用低价炒作出来的）。总结一句话：不买价高的，只买对的，同时也不买价低于成本价的（价格最低的），否则你的售后和服务很可能受到严重影响，或者可能上当。
  4.）不要相信群发的信息，一般好的商品无需用这种让很多人讨厌的方式发广告，而且很多广告中包含不安全链接。特别是发布违法商品或超低价商品，很可能有人通过这种方式放木马和引诱淘友上当。请大家一定要注意防木马和防骗！绝对反对利用旺旺给卖家和买家群发垃圾广告！
  5.）购买虑拟商品时，一定不能将收到的卡密告诉任何人，也不要任何人给你的链接和充值链接。这肯定是骗子。为了防止你的卡米被其它人通过非法方式盗走，请收到卡密后第一时间充值。这样充到你账号上的钱才是最安全的！对买家和卖家都好。因此切记卡密一定要即时充值。
  卖家防骗：
  1.)查看买家信用度，特别是高价值商品一定要详查对方的信用度和信用的真实度，对于没有身份证认证的初级用户，尽量不要提供货到付款的业务，一定通过支付宝进行安全交易。
  2.）对方留下的联系方式（手机），跟对方沟通一下，看留下的联系方式是否真实可靠和详细。
  3.）虑拟商品（游戏卡和手机充值卡等）发货前，一定要确认对方是否付款，付款的用户名是否跟你交谈的账号一致！有人利用相似的账号名骗卖家的卡，这些骗子也不想一想。卖家在淘宝上的虑拟商品价格很低，利润低到买家都不敢想像！因为淘宝上的价格太透明了。外面卖100的充值卡，批发进货98元，大批量进货价（100万货款）也才是97.1，再加上部分初级用户利用低价来炒信用，因此本来就没利润的卡，被骗子骗一张，可能要卖几天到十几天才可以赚回来。这些骗子真是没良心！当然买家也要特别小心有人利用低价来诱买家一步一步上当。特别是一些垃圾广告和留言中的低价卡信息，100%是骗子，其网站根本就是不合法的！ICP注册是假的，网银付款链接也是假的，你一输银行账号就被盗了！！请卖家和买家特别留意。移动公司出的正规充值卡不可能低于96折，更不用说三折四折，绝对是骗子！！！
  4.）个别买家利用虑拟商品的漏洞，假称密码错误，并说要急用。要求卖家马上补货（卡密）。这种情况一般是骗子。大部分骗子根本就没有用你的密码充值，（因为充值后可以通过序列号查询充值时间，如果刚被充值，说明买家在说谎！）如果你用序列号查到没有充值。他可能说试了几次就是充不上。他再试一次，过一会他自然就充上了。
  5.)虑拟商品交易时，虑拟卡一定要一张一张的卖，绝对不要批发给新客户（特别是信用级别低和信用度不真实的），因为有个别人总想千方百计敢于冒险来骗你的卡。甚至说不马上被货就投诉和差评来逼你上当。
  6.）千万不要炒作信用度，不仅不文明，被taobao发现会重罚，而且可能被个别不义人士拿来逼你给卡密，否则做为证据投
• 

  2021-12-23 18:18 车庆云 客户经理

  看下他的店是否有七天无条件退款的承诺，如果有可以在申请退款的时候选择这个理由，卖家就无法拒绝退款，不过虚拟物品可能会没有这个承诺，假的视频既然和你的名字不同那你就要收集证据，假图片找漏洞，都收集好。然后尽量在淘宝上旺旺上跟卖家交流，交流时不要一味的跟他骂战，态度好一点，先拿到有利于你的证据再说。收集好证据，然后向淘宝维权投诉，也可以给淘宝客服打电话先咨询下这个问题怎么解决。祝好运。
• 

  2021-12-23 18:10 赵顺财 客户经理

  你可以申请售后服务。
  1申请售后有一个必要条件就是交易已经关闭或者交易成功，正在交易中的物品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。好了接下来我们详解下如何申请售后。
  2我们先进入到已买到的宝贝里面。
  3找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。
  4在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货（需要把物品发货去），如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款（不需要把物品发回去）。
  5在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”
  6然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”（需卖家拒绝申请以后）。
  7如果卖家同意或者淘宝支持您的退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后！切记！！
• 

  2021-12-23 18:05 连丽艳 客户经理

  虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，请区分情况处理。
  情况一：购买的是自动充值的商品（什么是自动充值？）
  自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。
  
  情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）
  虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家
  情况三：购买的是实物商品
  物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。
  提醒：交易遇到问题，买卖双方沟通是关键，希望双方遇到问题都能够友好协商。