其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:54 龚小艳 客户经理

  为什么我们一定要等那么长时间才可以退过来，这是不是时间太长了，
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  2021-12-23 15:34 龚富贵 客户经理

  推到卡里需要时间的，不是即时到账的
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  2021-12-23 15:21 齐晓娣 客户经理

  如果是在火车站办理退票的话，是要及时和网站客服人员联系的，不然退款到账时间会比较慢，大概15-20个工作日才能到账。

  微信上订的火车票，未换取纸质车票且不晚于发车前3小时，可以通过微信在线退票。其它情况下则需要到火车站办理退票。

  微信退票流程：

  1、打开微信进入应用后点击右下角【我】，然后点击【钱包】

  2、在钱包页面找到【火车票机票】，并点击进入

  3、接着点击右下角【我的】，选择点击头像栏下方【我的订单】

  4、找到你想要退的火车票，点击进入详情，接着点击价格右边的【退票】。

  5、点击下方【确认退票】，跳出提示退票申请成功，等待退票返款即可。
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  2021-12-23 15:13 齐新海 客户经理

  请耐心等待，一般火车票退款都会在15日内，到达您购买车票时用的账户银行卡、信用卡、支付宝等等。客服电话12306问题，温馨提示一般支付软件（支付宝，微信）退票钱比银行卡到账快
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  2021-12-23 15:10 齐晓娣 客户经理

  网上订的火车票窗口退票，钱一般是原路返回，若没有到账建议如下处理：
  1、退票后一般需几个工作日后才会到账，建议再等几天。
  2、若过了五个工作日后还款到账，请致电客服根据订单号查询办理。
  3、也可到火车站的问询片咨询一下。
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  2021-12-23 14:35 齐改红 客户经理

  如果您是在网上购买的话，在火车站窗口进行操作办理退票后，请你及时和该网站联系 传退款凭条给网站的，需要经过铁道部核实以后，才可以操作退款的，退款会在3-7个工作日原渠道返还的
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  2021-12-23 14:28 齐晓娇 客户经理

  购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，你找哪个火车站，他们都是帮你登记信息，然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
  如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。
  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
  
  12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打吧。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。