其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:54 赵骏凯 客户经理

  在确认退票成功后，一般会在15个工作日内把相应的款项退还至原购票时所使用的在线支付工具。

  如果15个工作日后没有收到退款，可在“12306官网首页 > 客运服务 > 网上购票常见问题 >我在12306.cn网站购票又退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡？“ 找到这个问题，下载附件表格：互联网购票重复支付信息表.zip。

  正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，12306官方会尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

  这里需要注意的是，如果你购票时是用银行卡支付的，那么款项会退还到银行卡，如果是用微信或者支付宝支付的，则会退还至微信或支付宝，并不是说一定是退还到银行卡的，建议多个平台都查一下，看有没有收到退款。

  扩展资料：

  在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票

  1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

  2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

  3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

  4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

  参考资料来源：
  

  参考资料来源：

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  2021-12-23 15:34 齐新潮 客户经理

  12306显示退票成功，但是不见退款解决办法如下：
  1、确认您的车票已退。
  2、提交退款申请后，按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，就要联系发卡银行。也就是，在12306网上退票成功后，退款时间由支付时使用的银行卡发卡行决定，各大银行由于规定原因，退款时间不尽相同，详情请咨询发卡行，以发卡行回答为准。一般15天之内退回支付银行卡。
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  2021-12-23 15:12 连书纳 客户经理

  我昨天晚上退票的。到现在没退钱，
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  2021-12-23 15:10 龚孝雄 客户经理

  网上购买火车票后退票的，
  退票款退回到当初付款账户或者银行卡里的，
  一般三四天这样到账，
  官方说法十五个工作日内到账，
  具体需要咨询你购票软件的客服
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  2021-12-23 14:59 齐明杰 客户经理

  退票会有说明在多长时间内到账，并且退款路径是你购买车票所使用的付款路径，还有就是所乘班次的退改政策，所以你需要确认以下：

  1、退款到达时间是否延后。

  2、你查询的银行卡是否是购票时所用的银行卡。

  3、退改政策说明（有的车票在开点前是不退车费的）

  如果你确实应该收到钱，但是没能收到钱，建议你拨打12306客服电话-转人工客服询问。

  扩展资料

  一、火车票退票新规定

  1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

  2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

  3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。

  二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

  1.对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。

  2.开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。

  3.开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

  三、火车票退票地点

  用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

  1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

  2、以下情形如下办理：

  (1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理.

  (2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

  (3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

  3、改签后，出具纸质车票。
  

  四、网上退票多久到账

  提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

  参考资料：

  参考资料：

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  2021-12-23 14:35 龚巧云 客户经理

  火车票已经退，但是钱没有退回来，那么就是在网上发起这样一个申诉催一下退款，应该就是有延迟，所以没有退款到账的。
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  2021-12-23 14:28 黎皇兴 客户经理

  12306显示退票成功，退款一般会在15个工作日内到账，15个工作日后仍然不见退款可以咨询购票时所使用的支付工具的客服。

  正常情况下，铁路会将退款的信息实时的传给银行，银行是否实时将退款到账，用户可以咨询发卡行客服，或者可以通过购票时所使用的在线支付工具进行查询退票款是否到账。退款一般会在15个工作日内到账。

  以支付宝火车票退款为例：

  超过24小时还没有到账：

  1、若银行卡支付，款项会退回至银行卡，用户可以关注账户资金的到账情况。

  2、若用户的银行卡状态异常，如被注销，退回银行卡不成功，就会退至支付宝账户余额中。可以同时关注用户的支付宝账户余额、余额宝及银行卡的资金入账情况。

  3、具体到账时间可以登录支付宝点击【小闹钟】查看进度，具体的到账时间以页面显示为准。

  
  

  扩展资料
  

  在12306网站办理退票的时候，按照购票时所使用的在线支付工具相关规定，应当退票的票款会在规定的时间退回购票时所使用的在线支付工具。

  在12306网站购买的车票办理退票方式：

  1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。

  2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

  参考资料来源：中国铁路12306——互联网退票

  参考资料来源：中国铁路12306——网络退票的退款是实时吗？多长时间会到账

  参考资料来源：支付宝服务大厅——火车票退款超过24小时还没有到账怎么办？