其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:56 齐春影 客户经理

  您好！感谢您对携程旅行网的关注！

  
  通过携程网预订火车票，如订票失败，一般情况下是3-7个工作日原路退还至支付渠道的哦，由于您尚未提供订单号，具体订票失败的原因需要查询订单核实，为了更好的帮助到您，小编建议您可在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。

  
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  您可在微信中搜索携程公众号“iCtrip”，回复“绑定”或“关联”，即可使用微信预订携程产品，更有专享优惠活动让热爱旅行的您惊喜不断～

  
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  2021-12-23 15:48 齐新洲 客户经理

  您好！感谢您对携程的关注！
  1) 产品预订失败退款：如果火车票产品预订失败，携程将在确认失败后当日退款至原支付渠道，由银行将所有支付款项全额退回。
  2) 产品差价退款：如果火车票订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价，携程将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道，由银行将差额款项退回。
  3) 产品退票退款：若客户自行将自取票订单内含有的车票进行退票，携程将在确认退票后，将差额部分退回原支付渠道，由银行将差额款项退回。（退款账期约20个工作日左右）。
  退款方式：以上火车票产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。
  退款到帐日期：除产品退票退款以外，以上退款到账日期以银行为准，如超3-7个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。
  如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。
  如需了解更多信息，欢迎登录携程网站：
  希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您旅行愉快。
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  2021-12-23 15:36 龚安静 客户经理

  这个要看你买票的时候是使用什么支付方式的，如果你是使用支付宝支付的，这个钱就会退回你的支付宝账户的，你用什么方式支付，退款就会到你的对应支付账户里。
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  2021-12-23 15:21 龚巧丽 客户经理

  付款成功后，而支付宝余额没有扣款，这可能是从别的渠道进行了扣款，比如余额宝，绑定在支付宝上的银行卡，支付宝花呗等。
  可以打开支付宝钱包，点击账单，查看有没有付款记录。
  在付款记录上面会注明付款方式。
  希望我的回答对你有所帮助，望采纳，谢谢！
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  2021-12-23 15:08 窦连水 客户经理

  两天，我的就是打在支付宝上
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  2021-12-23 14:25 连丽萍 客户经理

  您好，感谢您对携程网的关注。未购票成功自行取消的订单，退款最晚1-2个工作日内退回您的支付宝账户；如代购成功后办理的退票，退款铁路局最晚20个工作日内退回，款项到账没有短信通知，请注意查看账户明细。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
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  2021-12-23 14:25 龚富贵 客户经理

  您好！感谢您对携程旅行网的关注！

  
  

  
  

  如在火车票办理退票成功，一般退款会在20个工作日退还至原支付账户，建议您耐心等待下。如有其他问题，建议您可在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜和订单号，我们会有专员为您核实处理。

  
  

  
  

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