其他回答(共7条)

• 

  2021-12-23 15:13 龚小芝 客户经理

  你好，很高兴为你解答
  如果你确定是支付失败的情况下，你先看一下是否成功订到票了，如果票也没有订成功，却扣款了， 这种情况下，你可以直接和发卡行那边联系，说明情况，他们核实后是会给你退款的。
  如果是订票成功了，那支付失败可能就是之前显示的页面，你刷新再确认一下就可以了。
• 

  2021-12-23 15:04 龙安隆 客户经理

  您好！感谢您对携程旅行网的关注！
  亲，如您是通过携程单独预订的火车票，需您在提交订单后先进行支付，支付成功后会由我们为您进行购票，一旦有结果会短信告知到您。无法保证100%购票成功，需根据购票的情况哦～如购票失败，款项后续会原渠道退还的哟～请您放心～如您订单未出票成功，款项一般情况下是3-7个工作日原渠道退还哟～另外，携程官网客服电话为10106666哦～如有问题，建议您在关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间发送“KF”进入人工告知您的具体事宜，我们会有专员为您核实处理。　
  更多火车票优惠信息，欢迎点击这里：），“携程在手，说走就走！”
   动动手指，扫描以下二维码图片即可关注和下载，预订咨询更容易～

• 

  2021-12-23 15:02 龙小芳 客户经理

  您好，感谢您对携程网的关注。建议您与您的发卡行核实款项是否支付成功，并刷新订单页面核实购票情况。仍有疑问，欢迎致电我司火车票客服专线021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
• 

  2021-12-23 14:59 齐明杰 客户经理

  有这种情况的,因为是先支付再订票的,失败后,钱会原路返回的。系统提示出票失败，即订票没有成功。重新订票即可。如果系统扣了钱，最迟在15个工作日内退还到你购票的银行卡内，请注意查收。
  

  【火车票】是铁路运输合同的基本凭证，旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。火车票中包括客票和附加票两部分。

  【车票内容】火车票，是铁路运输合同的基本凭证，车票票面包含7要素：1、车次；2、发站与到站；3、座别，卧别；4、乘车日期；5、票价；6、有效期；7、径路。

  【历史】1830年9月15日开始运营的利物浦—曼彻斯特铁路，已经定期开行旅客列车。第一张火车票就诞生在1830年9月17日，即利物浦—曼彻斯特铁路正式运送旅客之时。这张车票长88毫米、宽60毫米，车票上只印有站名，而发车时刻、乘车日期及发行者签名均由售票者书写。与此同时还发行了开业纪念的特别站台票。
• 

  2021-12-23 14:38 龚子龙 客户经理

  如果钱扣了而订票不成功，那么在订票的页面底部有“常见问题”，你点进去以后就会看见你这个问题，按照提示下载表格填好之后发到上面指定的邮箱，铁道部核实之后会给你退款！
  还有一种情况是系统的问题，其实你已经订票成功了，只是暂时显示的是出票失败，过了一段时间以后就显示成功了！你等上半个小时1个小时再看，如果还是没有那说明真的没订成功~如果是这样就发邮件再重订吧！
• 

  2021-12-23 14:29 赖鹏博 客户经理

  您好，感谢您对携程网的关注。建议您核实发卡行款项是否支付成功，如支付失败及代购失败，款项会于1-7个工作日原渠道退回。仍有疑问，欢迎致电我司火车票客服专线021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
• 

  2021-12-23 14:09 齐春春 客户经理

  您好，感谢您对携程网的关注。建议您核实订单状态是否购票成功，如支付失败及代购失败，款项会于1-7个工作日原渠道退回。仍有疑问，欢迎致电我司火车票客服专线021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。