其他回答(共7条)

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  2021-10-05 11:45 连会有 客户经理

  不是质量问题 运费全部由买家承担 。
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  2021-10-05 11:42 连仙枝 客户经理

  运费险是为了解决买家在退货中由于运费支出所产生的纠纷而推出的退货运费险，买家在购买商品时可以选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
  对于卖家来说，运费险只针对加入消保并交保证金的卖家和天猫的卖家，如果卖家参加了“退货运费险”，对于想购买商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提高转化率，提升退货体验。
  运费险是对买家有保障的，比如当买家看到你店里的某款鞋子想购买了却又担心不合适，但是购买这款鞋子赠送运费险，这样买家便没有上面的顾虑了。收到货后发现确实不合适，买家在订单页面申请退款，卖家同意退款，然后买家包装好物品找快递发货，退货时买家需要垫付退货所需的运费，并记住一定要将退货的快递单号上传到退款页面上，再之后保险公司会在3个工作日内将退货的运费直接转入买家的支付宝账号，这个环节跟卖家没有关系了。卖家收到退货后，检查没问题，在退款页面同意退货款即可。
  运费险只是保障买家退货的，只是单程的运费，你发货的运费是没办法得到赔付的。如果是因为商品质量问题、缺件、损坏等卖家原因导致的买家退货，发货运费是由卖家承担，退款时需要货款连同买家所付的运费一块退；如果是买家主观原因要求或无理由要求退款的，发货运费由买家承担，退款时只退货款。卖家包邮商品无论是卖家主观原因还是买家主观原因，发货运费都由卖家承担。

  扩展阅读：

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  2021-10-05 11:39 齐春怡 客户经理

  买了运费保险你要先承担你寄去的运费，把订单申请退货退款，这样卖家收到货后就会退款，然后运费保险就会72小时内打到你支付宝。如果卖家质量问题的话拍照有质量问题的地方给他，他会承担运费的，然后到时候你申请退货退款你自己也可以得到一份运费
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  2021-10-05 11:36 黄益江 客户经理

  这个是由卖家承担的，保险公司再陪给卖家。
  退货运费险：退货(售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。
  该保险产品具有4大特点：
  1.保险费用低：平均支出不到0.7元；
  2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
  3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。
  4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。
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  2021-10-05 11:33 齐明明 客户经理

  您好，很高兴为您解答，您的问题是产品包邮，但是原因是大小的问题，这个包邮产品发出的时候是卖家承担了运费的，您若退货是您承担发回去的运费，换货的话，您也是承担您发回的运费，然后卖家再发给您的时候，卖家承担一次运费，也就是说换货运费一人一半。希望能帮到您。（另，如果不是包邮的产品，也没有质量问题，产生的退换货，都需要买家承担的。）
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  2021-10-05 11:27 赵飞虎 客户经理

  由于是质量问题，因此卖家应该承担来回运费。
  运费险只是为了保障买家买了商品后，但是不喜欢而退货所造成的运费损失。运费险是保险公司赔付的，在你退货后，卖家确认收到退回的货物的时候，保险公司会将赔付的运费打到你的支付宝里。
  运费险是你自己买的，并不是卖家帮你买的，如果卖家不肯承担退货运费，可以向淘宝投诉。
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  2021-10-05 11:24 章要在 客户经理

  包邮商品，质量问题退货来去运费由买家承担，如果卖家帮你买了运费险的话，一般你退货的运费卖家不再支付给你了，会有保险公司赔偿给你。