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  2021-09-26 12:59 梅金莉 客户经理

  银行大堂经理的职责有以下几点：

  一、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

  二、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；

  三、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作；

  四、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

  五、为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务；

  六、根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

  七、识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。

  八、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

  九、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

  拓展资料：

  一、银行柜员的主要职责

  1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

  2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

  3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

  4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

  5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计内容交综合柜员。

  二、银行综合科柜员的主要职责

  1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

  2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;

  3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

  4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;

  5、监督柜员工作班轧帐;

  6、银行科技风险识别与控制；

  7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；

  8、打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;

  9、备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计内容，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

  10、编制营业日、月、季、年度报表。

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  2021-09-26 12:56 龚家贱 客户经理

  农业银行：
  中国农业银行股份有限公司（港交所：1288，上交所：601288、OTCBB：ACGBY），简称农行，中华人民共和国国有股份制银行，为传统四大国有商业银行之一，资产在中国内地银行排名第三。最早于1951年将原来中华民国的中国农民银行和合作银行合并为农业合作银行，1952年这个银行被并入中国人民银行，中国农业银行自己将农业合作银行看做自己的前身之一。现今的中国农业银行是1979年3月才恢复成立的。截止到2010年3月底，中国农业银行的资产总额为94995亿人民币，各项存款74976.18亿元，各项贷款41381.87亿元，全年净利润514.53亿。
  部门：
  （一）营业部
  1、负责办理总行对外经营的各项业务；
  2、负责办理本行内现金余缺调剂；
  3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；
  4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
  5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；
  6、负责内部资金利率调整；
  7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；
  8、负责同业存放、存放同业管理；
  9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；
  10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；
  11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。
  （二）个私业务部
  1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略；
  2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；
  3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；
  4、负责个人征信系统的运用和管理；
  5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；
  6、制定代客理财业务规划，并组织实施；
  7、负责代收代付和保险代理等中间业务；
  8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。
  （三）公司业务部
  1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；
  2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销；
  3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；
  4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；
  5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；
  6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系；
  7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。
  （四）电子银行部
  1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查；
  2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作，做好自行开发软件的产权管理；
  3、负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理；
  4、拟订全行科技电子设备购置计划，负责科技设备的安装、维护和管理工作；
  5、 负责组织开展电子银行和银行卡等产品的发售、宣传，协助分支机构开展市场营销；
  6、负责电子银行和银行卡新产品的测试、投产和应用推广，制定网络银行业务发展规划，并组织实施；
  7、负责银行卡消费积分、商户积分的统计等日常管理工作，联系沟通特约商户；
  8、负责处理电子银行和银行卡的业务投诉及相关问题；
  9、负责全行统计数据的调查、汇总、分析、报告工作；
  10、负责全行科技、电子银行系统其他事务管理。
  （五）风险管理部
  1、负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查；
  2、负责制定、调整本外币信贷计划，并对计划执行情况进行监测考评；
  3、负责全行客户的统一授信管理、或有资产的管理；
  4、负责全行信贷资产质量监测和贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险；
  5、负责全行利率管理；
  6、会同有关部门，组织有关风险管理的培训；
  7、负责风险管理信息管理系统的研发、推广应用和监控；
  8、负责抵贷资产的接收、出让、出租工作；
  9、负责可疑、损失资产的清收保全工作；
  10、负责办理由贷审委审批的信贷业务批复；
  11、负责银行承兑汇票的签发、管理；
  12、负责全行反洗钱工作；
  13、负责全行信贷审批责任认定工作；
  14、负责全行合同文本的管理审核，负责办理全行经济诉讼案件相关事务，切实维护本行正当权益；
  15、负责对法院已判决的法律文书，在法律规定期限内及时向法院申请执行。
  （六）审计稽核部
  1、负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理全行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务；
  2、负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对全行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时向高级管理层提出改进和处理意见，必要时及时报告董事会；
  3、负责对全行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议；
  4、组织实施支行行长任期责任和离任审计；
  5、负责完成上级审计部门和高级管理层交办的其他审计事项。
  6、对全行经营管理活动合法守规情况进行监督检查，促进全行经营管理工作合法守规；
  7、就合规法律、规章和银行业监管要求向高级管理层提出建议，随时向高级管理层报告该领域的发展情况；
  8、会同有关部门，组织合法守规培训，整理合规手册、内部行为准则和各项操作指引等其他文件，为员工提供书面指引和咨询；
  9、负责联系银行业监督管理部门，提供相关数据、配合现场检查，收集、整理、上报银行业监督管理部门行政许可各项审核资料。
  （七）监察保卫部
  1、负责全行纪检监察工作；
  2、负责全行安全保卫管理工作；
  3、负责全行信访工作；
  4、负责全行员工违规违纪处罚工作；
  5、负责全行党风廉政建设工作；
  6、负责全行的案件专项治理和治理商业贿赂工作。
  （八）综合管理部
  1、负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；
  2、负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作；
  3、负责处理公文审核以及印章、文书档案管理；
  4、负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作；
  5、负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划，报董事会批准后组织实施；
  6、分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、发展规划和年度计划；
  7、负责本行企业文化建设；
  8、负责全行宣传工作和工青妇团工作；
  9、负责本行公共关系的协调处理及全行法律事务工作。
  （九）人力资源部
  1、负责制定全行的人事管理制度，管理全行人员编制；
  2、建立健全薪酬激励机制，报薪酬委员会同意后组织实施，负责工资、社保金、公积金等管理工作；
  3、负责全行高级管理层以外员工的招收、录用、调动、退休、提前离岗、辞退等工作以及干部的考核、任免、调配、交流、奖惩；
  4、负责制定全行员工培训的制度和办法、长期规划和年度培训计划，并组织实施；
  5、负责岗位分类、岗位标准的制定和考核评价；
  6、负责人事档案的整理和管理，负责专业技术职务的评审、聘任；
  7、负责全行网点设置的发展规划管理；
  8、负责全行党组织建设工作；
  9、负责各类机构的名称、职能、级别及领导职数等事项的管理。
  （十）财务会计部
  1、负责制定财务会计管理制度，会同有关部门，对财务会计相关制度执行情况进行检查；
  2、负责全行结算管理；
  3、负责全行现金、有价单证和重要会计空白凭证等管理工作；
  4、负责全行财务、固定资产投资计划的实施和管理；
  5、负责全行的经济核算和成本管理；
  6、负责呆账、坏账准备金的管理 ；
  7、负责管理全行基本建设和固定资产；
  8、负责全行产权界定、价值评估和产权登记；
  9、负责提出全行会计电算化业务需求，配合电子银行部对会计软件进行开发、推广；
  10、负责全行会计业务印章及结算、出纳机具的管理；
  11、负责本行的财务预算、管理，对支行财务指标完成情况进行考核。
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  2021-09-26 12:53 符翠红 客户经理

  1、服务管理，银行大堂经理需要严格的按照规定，协助该网点的负责人对本网点的优质服务情况进行管理和监督，及时纠正银行员工违反规范化服务标准的现象。

  2、迎送客户，银行大堂经理需要非常热情而且文明的，对进出该银行网点的客户迎来送往，当客户在进门的时候起，大堂经理就应该主动地迎接客户，询问客户有什么样的服务需求，而且需要对客户进行非常专业的服务引导。

  3、业务咨询，热情诚恳，而且富有耐心的为每一位客户详细地解答他们的问题，为每一个客户带来更加，专业的业务咨询。

  4、差别服务，银行大堂经理还应该具有识别，高端客户和低端客户的能力，为优秀的客户提供贵宾般的服务，为一般的银行客户提供最为基础的银行服务。

  5、产品介绍，根据每一位客户的需求，主动地向客户们推广，或者是介绍银行里面的金融理财产品，和一些交易方式，为每一位客户带来更好的投资理财的参谋。

  6、搜集信息，银行的大堂经理还应该充分挖掘重点客户的支援，记录每一个重点客户的服务信息。

  拓展资料：

  中国五大银行是指五个大型国有银行，传统意义上包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行。截至2016年底，以资产计中国邮政储蓄银行为中国第六大银行。

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  2021-09-26 12:50 辛培兵 客户经理

  有些大一点儿的支行，可能内部分得比较细，大堂经理应该算是营业室里吧。
  像一些小一些的分理处什么的，就不会部分了，整个分理处就算一个部门。
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  2021-09-26 12:47 边占武 客户经理

  属于网点管辖，
  网点没有部门划分的，
  网点就是二级支行。
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  2021-09-26 12:44 赵骆伟 客户经理

  这里概念混淆了，大堂经理不属于任何部门。建行的二级支行设有各个职能部门及各个网点（就是我们平时看到的储蓄所或网点），网点跟部门是等级别的，在网点里有一个职能角色叫大堂经理，从业务类型上说属于个金条线。
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  2021-09-26 12:41 赵风茹 客户经理

  我就在交通银行做大堂经理。没有说我们属于哪个部门。反正什么业务我们都需要熟悉。卖理财产品，客户经理做的事我们偶尔也要做。如果非要说，就是零售部门吧。