其他回答(共7条)

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  2021-08-08 18:28 管爱娟 客户经理

  请您输入手机银行注册信息如用户名/手机号/卡号和登录密码等进行登录即可，如无法登录，还请您核实具体报错如页面提示、错误代码、操作步骤等，提供给95588人工客服热线进一步咨询。
  
  （作答时间：2019年7月3日，如遇业务变化，请以实际为准。）
  
  （作答时间：2019年7月4日，如遇业务变化，请以实际为准。）
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  2021-08-08 18:25 赵顺达 客户经理

  1、带上银行卡、身份证件和手机，到银行非现金业务柜台让银行工作人员帮忙查看一下，是否因为银行开通的手机银行预留号码不对。

  2、立刻重启手机，重新检查网络。有时候，由于机在使用过程中，缓存比较大，反应起来自然就会比较慢。这时候，你试着重启一下，再次连接移动网络，或者打开wwifi，再次试一试，说不定就会起作用了。

  3、客户端版本有Bug。试着卸掉手机银行的客户端，然后再重新再安装一个工商银行的手机客户端。

  4、检查手机银行的开通状况。如果手机银行客户端不能正常使用这时候，你就要怀疑一点是不是手机银行的开通出问题了。

  5、拨打银行客服电话。手机银行客户端出问题了，绝对不要慌张。立即拨打银行的官方客服就可以了，咨询一下如何处理。

  如果您已经运行安装个人网上银行控件，但仍无法正常使用网银，则请您按照如下三个步骤进行设置后，重新登录个人网银安装个人网上银行控件程序：

  1、设置受信任站点

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“受信任的站点”→“站点”，在“站点”窗口打开后，将工行门户网站、个人网银 、贵宾网银 ，添加到［受信任的站点］窗口中。

  2、设置ActiveX控件启用选项：

  （1）IE6.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，然后将“ActiveX控件自动提示”、“标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“二进制脚本和行为”、“下载已签名控件”“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”、“下载未签名控件”选择为“提示”。

  （2）IE7.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：

  A、ActiveX控件自动提示：设置为“启用”；

  B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：设置为“启用”；

  C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：设置为“提示”；

  D、二进制和脚本行为：设置为“启用”；

  E、下载未签名的ActiveX控件：设置为“提示”；

  F、下载已签名的ActiveX控件：设置为“提示”；

  G、允许scriptlet：默认原设置不做更改；

  H、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：设置为“禁用”；

  I、运行ActiveX控件和插件：设置为“启用”；

  J、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不做更改；

  以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。

  （3）IE8.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：

  A、ActiveX控件自动提示：启用

  B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：启用

  C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：提示

  D、二进制和脚本行为：启用

  E、仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX：启用

  F、下载未签名的ActiveX控件：提示

  G、下载已签名的ActiveX控件：提示

  H、允许scriptlet：默认原设置不更改

  I、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：禁用

  J、运行ActiveX控件和插件：启用

  K、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不更改

  3、关闭IE弹出窗口阻止程序

  请您在IE浏览器菜单栏选择“工具”选项后，查看下拉菜单中是否有弹出窗口阻止程序，如果有此选项，请点击-》“弹出窗口阻止程序”-“关闭弹出窗口阻程序”后，重新启动IE尝试登录。如页面显示为“启用弹出窗口阻止程序”可选且“弹出窗口阻止程序设置”为灰色不可选时，则说明目前IE弹出窗口阻止程序已经关闭。
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  2021-08-08 18:22 龚岩琳 客户经理

  如登录手机银行时，报错“登录超时，重新登录”，可能是由于网络不畅造成的交易超时，请您在网络环境好的情况下再尝试操作。
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  2021-08-08 18:19 连书耀 客户经理

  登录手机银行时，如遇报错：对不起，您的交易出现了错误，请联系工行，请您登录个人网银，通过“我的网银-安全-安全管理-手机号管理”功能补录手机号后，尝试重新登录手机银行。如有其它疑问，可拨打95588详询。
  （作答时间：2020年1月30日，如遇业务变化请以实际为准。）
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  2021-08-08 18:13 龚安静 客户经理

  如果登录工行网银时系统提示类似：2679，客户登录状态不正常，说明客户的登录密码被锁定，请客户携带开户证件和银行卡(存折 )U盾到柜台办理。
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  2021-08-08 18:10 龚尧莞 客户经理

  如登录融e联报错“您的登录状态不正常”，此问题是由于您曾经在网银关闭过手机银行，导致手机银行登录权限关闭，请您到营业网点办理解除手机银行登录限制即可。
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  2021-08-08 18:07 连书耀 客户经理

  登录手机银行时，如遇报错“状态不正常”或“账户登录状态不正常”，可能是由于您已自助关闭了手机银行登录权限，还请携带有效身份证件、开通手机银行的账户，到全国任意营业网点解除登录权限后再尝试操作。