其他回答(共7条)

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  2021-05-31 15:13 齐明杰 客户经理

  1、避免用不确切的词  一些副词和形容词，如“很久”、“经常”、“一些”等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。 例如，“您是否经常生病?”  “您上月生了几次病?”或者“最近半年内您生了几次病?”。 “您在哪儿出生?”  “您在哪个地方出生(请注明省、市或 

  2、避免提断定性问题例如，“您一天抽多少支烟?”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。  正确的处理办法是在此问题前加一条“过滤”性问题。如“您抽烟吗?”。如果回答“是”，可继续提问，否则就终止提问。

  3、避免引导性提问   引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。  例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗?”。 0=不同意      2=不知道       3=同意  “被动吸烟会导致肺癌”。  0=不同意      2=不知道       3=同意 

  4、避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题  包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。  例如，“您是否有婚外性关系?有过多少次?’’  敏感问题调查的处理方法：  1、释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。  2、假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法。  3、转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。 

  5、避免提笼统、抽象或不确切的问题 容易误解的概念应明确限定。 例如，年龄有虚岁、实岁；  收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内； 家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口。 

  6、避免一问多答的问题  一个项目最好只问一个要点，一个项目中如果包含过多询问内容，会使被访者无从回答，给统计处理也带来困难。    例如，“您的父母是知识分子吗?’’ “您的父亲的文化程度是?’’ “您的母亲的文化程度是?’’ 

  7、表中每一问题均有明确的目的  对于每一个问题，必须明确为什么要提出这一问题，这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析 

  8、最大限度地保证信息质量  问题的表达和顺序有利于启发被调查者(应答者)，问题要使人感兴趣，并易于回忆，要避免那些难以回答、浪费时间、使人感到窘迫的问题。 

  9、要做到文字简洁、问题流畅  注意与应答者中文化程度最低者的沟通技术。  一个问题转到另一问题时，注意逻辑关系、用词和语气，如从一般到个别、容易到困难等。

  让调查更简单方便！

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  2021-05-31 15:10 齐智富 客户经理

  内容来自用户:叶勇忠

  ＃＃银行网点服务调查问卷
  尊敬的客户：
  为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
  谢谢！
  中国＃＃银行XXXXXX
  年五月十八日
  1、您的年龄?
  □20以下□20到30□30到40□40到50□50以上
  2、你经常到那家银行办理业务？
  □＃＃银行□工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行
  3、选择这家银行的理由是？
  □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资
  4、平均光顾银行的频率？
  □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
  5、您对我行网点服务的整体满意度为？
  □满意□一般□不满意
  6、您对我行不满意的原因是？
  □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少
  □其它7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？
  8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？
  9、您认为我行服务需要改进的方面是？
  □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率
  □增加业务种类□其它10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
  □柜台□自助设备□网上银行□手机银行
  11、您不选择
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  2021-05-31 15:07 齐晓娜 客户经理

  网络调查问卷设计要简单明了，打动人心，避免用不确切的词，避免提断定性问题。

  1. 问卷调查表的说明关系到调查的质量与效果，一般要用委婉、感人的语气，说明调查的目的、意义。

  2. 要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义，或者能够帮助别人，激发他们助人为乐的积极性。

  3. 一些副词和形容词，如很久、经常、一些等，各人理解往往不同，在问卷调查表设计中应避免或减少使用。

  4. 引导性提问指所提出的问题暗示出研究者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向回答的可能。

  5. 避免令被访者难堪和禁忌的敏感问题，包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。

  6. 没有调查就没有发言权，可见调查是进行结论总结的铺垫前提，是一种很有效的研究本质现象的主要手段，能够给调查人员提供有用的调查依据。

  7. 现在每个企业都非常注重对市场调研的具体工作，进行市场信息的获取已经成了企业必备的功课。
     
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  2021-05-31 15:04 赵顺铃 客户经理

  网上银行面临的问题如下
  1.信息基础设施薄弱
  目前，我国的计算机普及率、光纤覆盖率还很低，网络带宽仍是一个严重的瓶颈问题，网络安全防护技术和设备的研制严重滞后，如网络必需的服务器、防火墙和操作系统等技术和设备都完全依赖从美国等发达国家进口。金融信息化工程——“金卡工程”推进的速度较慢，效果也不理想，其原因主要有基础电信企业之间的无序竞争、国有大银行的垄断性竞争以及大银行分支机构之间的地方保护主义等。
  2.网上银行盈利机制尚未形成
  虽然网上银行发展势头很猛，但由于上网人数与网上消费不成正比，因此企业和个人间的电子商务交易量还处于低水平，网上金融交易规模也只占很小比例，网上银行的客户层面比较狭窄，人数较少，平均成本又较高，难以产生规模效应。同时，网上银行所提供的只是简单的支付服务，中间业务收入也很少。网上银行吸收存款的能力较强，而发放贷款的功能较弱，难以形成靠存贷利差盈利的机制。目前，国内大部分网上银行均处于投入阶段，产出还较少。
  解决方法
  1.转变传统经营观念
  应充分认识网络经济和网上银行的发展给传统的银行经营环境、经营理念、经营方式所带来的巨大变革和深远影响，认真研究网上银行的发展方向和经营战略，充分利用网络经济给我们带来的全球性的客户资源，找准盈利平衡点，创造盈利机会。
  2.统一业务种类与标准
  我国网上银行的发展应有一个统一的战略思想，由专门的机构如人民银行牵头组织，在市场准入、业务范围、业务类型、风险防范等方面做出明确、严格的限制，由人民银行统一规定网上银行的业务种类、信息要素、信息格式、收费标准等，以便于人民银行的管理和各商业银行之间跨行交换网上支付信息的识别、确认、结算等。否则各家银行各自为政，彼此无法兼容，不仅会造成巨大的浪费，而且不利于网上银行业务的顺利开展。
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  2021-05-31 14:58 龚安静 客户经理

  1．问卷的组成部分
  一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：
  第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。
  第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。
  第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
  2．问卷的功能
  ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。
  ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。
  ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。
  问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。
  3．问卷设计的原则
  问卷设计时应注意如下原则：
  ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
  ②所问问题是客户所了解的。
  所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。
  (3)在询问问题时不要转弯抹角。
  如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的 是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢 你的店铺可能会导致错误的推测。
  (4)注意询问语句的措辞和语气
  在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：
  ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解 他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别 人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。
  4．调查问卷提问的方式
  调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：
  (1)封闭式提问
  也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。
  (2)开放式提问
  就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
  5．调查问卷的设计要求
  在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：
  ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。
  ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。
  ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。
  ④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。
  ⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。
  ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。
  ⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。
  ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
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  2021-05-31 14:55 樊成钢 客户经理

  （一）安全问题
  网上银行以其特有的优势已吸引了众多的消费者，但恰恰在这些优势的背后也隐藏着巨大的风险。网上银行的运行必须依靠计算机，依靠因特网，而因特网最大的特征就是信息的数字化。因此，数据的安全就成为网上银行安全运行的首要问题。网上银行的安全问题是进行网上交易的金融机构和一般客户最为关注的问题，它主要包括交易主体的身份识别，交易过程的商业秘密、电子通讯的安全、交易和其他记录的保存和管理，特别是未经授权的中途拦截和篡改等。具体表现：一是规章制度不完善，管理上存在漏洞，实际操作过程中有章不循、违章操作以及人员素质等因素造成的主观方面的安全隐患；二是网上银行自身的局限性，如设备的硬件性能差、通讯故障多、软件不安全等因素造成的安全隐患，以及自然因素，如雷电、磁场以及水、火、鼠等危害直接造成的经济损失。
  （二）战略规划问题
  我国网上银行系统设计开发的经验不足，在相关系统的建设中规范化、标准化意识不强，缺乏统一规划和统一标准，致使建成的系统通用性能差，不同系统之间没有预留接口或接口标准不统一，给网上银行的发展人为地造成了许多障碍。
  （三）消费观念问题
  缺乏网络消费群体，缺乏市场信用， 缺乏统一、安全的支付手段系统。 （四）法规问题
  传统交易方式中具有法律效用的原始合同、签名等如何在电子介质中应用，如何监管网上银行提供的虚拟金融服务，如何评价网上银行的服务质量，对利用网上银行进行金融犯罪的行为如何惩罚和制裁，纠纷出现后电子形态的证据如何被法庭所接受等问题是网上银行运行中存在而又亟待解决的问题。
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  2021-05-31 14:52 辛培军 客户经理

  内容来自用户:李荣艳

  银行客户需求调查问卷
  为了更好的服务广大升辉装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！1.您的性别（）*
  •男
  •女2.您的年龄（）*
  •20岁以下
  •20~30岁
  •31~40岁
  •41~50岁
  •50岁以上3.您的年收入（税后）（）*
  •1万元以下
  •1万~5万元
  •5万~10万元
  •10万~15万元
  •15万元以上4.除了必要的开支，您的年余额占年收入的（）*
  •10%以下
  •10%--50%
  •50%以上5.您目前已使用建行哪些产品（）*
  •银行卡
  •定期存款
  •网上银行
  •短信银行
  •个人贷款
  •个人理财
  •POS机6.您对建行哪些产品感兴趣*
  •银行卡
  •定期储蓄
  •网上银行
  •短信银行
  •个人贷款
  •个人理财
  •POS机7.您将个人理财即月余额的主要投入在（）*
  •储蓄
  •股票
  •基金
  •保险
  •其它8.您持有的金融资产有（）*
  •5万元以下
  •5万~10万元
  •10万~20万元
  •20万~50万元
  •50万元以上提示：股票、基金或存款等
  9.您的个人理财主要是（）*
  •自己决定
  •受媒体影响
  •受亲友观点影响
  •专业商业银行个人理财业务部咨询10.关于基金，您的看法是（）*
  •比股票风险小，稳定，值得投资
  •也有风险，不值得投资
  •不关心•