其他回答(共7条)

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  2021-05-24 11:43 龚小英 客户经理

  你们公司没话术培训？
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  2021-05-24 11:40 赵顺起 客户经理

  保险销售过程中客户的异议处理其中最常见的一种就是“再考虑”，其实很多时候这是客户的一种托词，核心的原因并不是他还需要考虑，其实是你介绍的保险理念，客户不认同，没有真正的打动客户，还没有做到让他认为保险是必须得！这种情况下，一般可以采用再次三次多次拜访的方式，或者当有客户联谊活动时请客户是参加，通过再沟通，加深客户对产品的认可度！有问题可发邮件350254361@qq.com
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  2021-05-24 11:37 连亚玉 客户经理

  ---1提示：此类客户往往心存疑虑或不满，没钱只是一个借口。我们应先通过电话预约然后再见面沟通，需要了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，一定要弄清楚真正原因，然后运用有效的话术“对症下药”。1、客户：我付不起保费，我不需要保险。保全外勤：“xx先生，如果真是这样，您就更需要保险了，在我从事保险工作几年来，我深深体会到，有钱的人，并不一定需要保险。因为我们没有钱，万一生了病（或者子女生了病），又哪来的钱去付庞大的医药费呢？而你投的这份保险可以帮你支付，交的保费却又不多。“xx先生，假如医生说：您或您的家人，必须住院动手术，您会和医生说：对不起！我付不起医药费用，不用手术了。您会和您的子女说：‘孩子，对不起，因为爸爸没有钱负担您的医药费’吗？所以，xx先生，为了您家的医药费用，为了您子女的教育，为了我们将来年老的退休金，您每天支付xx元，难道不值得吗？难道您说付不起吗？”2、保全外勤：更何况寿险的特色，就是以最少的钱，来创造最大的保障，即使是没有钱的人，每天节省一点，就能拥有这份保障。就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一点，穿上去不大舒服，但是过一段时间之后，就和缴水电费一样自然，成为生活上必要的支出，而成为习惯，等到将来年老期满的时候，领到一笔可观的金钱，来做孩子的教育及结婚费用，以及自己的养老费用，不是很快乐吗？”3、保全外勤：“客户先生，有一次我到医院，看一位朋友，在急诊室看到一个小男孩，大概是擦伤的，脸上都是血，医生替他擦药检查的时候，他一点也不叫疼，只是狠狠的握紧了拳头，大家都夸他好勇敢。后来，医生告诉爸爸，孩子必须赶快开刀，否则就有失明的危险，但是做父亲的却只低低的说了一句：‘我没有钱’。
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  2021-05-24 11:34 龙宇飞 客户经理

  随着保险行业的不断发展，卖保险已经成为当下热门的职业之一。要想在保险领域取得成绩，需了解一些向客户推销保险的技巧。如何向客户推销保险，该注意哪些
  1、先得跟这陌生人建立起关系。也就是说先成为朋友。不要让他感觉到我们是来卖他东西的。因为做业务这方面的工作，推销自己比推销产品还见效的快。销售员最爱犯的错就是为产品而产品，其实您推销的不是物品，而是您自己，做销售先做人，人品好，您的物品自然好，把推销变成一种诚意的推荐。如果您站在客户的立场，为他着想，知道他需要什么，知道您的产品哪方面可以满足他的需求，那么何愁无人购买？记住：并不是您在卖东西，是您在帮客户买东西，如果您已经领悟，相信您的客户会变成十个、一百个。
  2、关系基本建立的同时还应不时的向他灌输保险的风险意识。对症下药，猜出客户最担心的问题，并说明自己的保险可以帮特解决这些困难。
  3、用身边的现实的理赔实例介绍保险的意义及功用，让他认同保险，再推荐产品。更多推销保险技巧，尽在聚米网，它是全国最为专业的保险代理人推广平台，可与多位专家在线交流。

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  2021-05-24 11:31 齐敬甲 客户经理

  之所以是“通用”，是指不管你卖什么类型的保险，不管是趸交还是期交，不管是年金还是重疾还是终身寿，客户都有可能拿这四句话来拒绝你。
  ——保险都是骗人的，别跟我说保险。
  ——我买过了，我不需要。
  ——你说的这么好，你自己买了没？
  ——我回去考虑一下/跟家人商量一下。
  这四个拒绝都非常常见，当然每一个都有对应的解决方式和话术（戳这里回看→保险都是骗人的？客户常见6大异议处理（纯话术））。今天我们就着重聊一聊第四句，客户总要回家想想或商量，怎么办。
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  话术先治标
  有句话要说在前面，经常有伙伴问我如果客户回家考虑了我们该怎么办？
  我的回答是，避免这样的情况发生。
  我们的洪荒之力都要用在现场促成上，想想看客户在你面前都没有买，你又怎么能指望他们回家以后还会回来买呢？
  所以碰到客户有这样的反应，我们要先判断客户是敷衍，还是真的对产品有了点兴趣。
  如果是敷衍，那针对该产品这次面谈可以结束了，因为你不管说什么，客户都不会在短时间内对该产品产生购买欲望。
  如果是真的有点兴趣，但不能现场决定的，可以参考以下话术：
  第一步：肯定并理解
  您有这样的想法我很理解，毕竟一年要交这么多钱，换做是我，我也会考虑一下的呢。
  注意：理解不等于认可，但这一步不能省，主要是建立一个良好的沟通氛围，避免一上来就跟客户硬碰硬。
  第二步：解释
  只是呢您想想看，我们总要拿着东西回家才能考虑吧，你空着两个手回去能考虑什么，或者跟家人商量什么呢？估计到家您连这个产品叫什么名字都记不得了，更别说什么亮点好处了，对不对？
  注意：这里的“对不对”不是真的在问客户，只是一个互动，不管客户点头还是摇头，我们都可以继续往下讲的，只是应对的方式略有差异而已。
  第三步：给出建议
  所以这样，我们今天先把它给办了，您把这些材料带回家，您爱怎么考虑就怎么考虑，爱怎么商量就怎么商量，如果您或者您家人还是不同意，那也没关系啊，保险有15-20天的犹豫期（产品不同），您尽管在犹豫期内拿来退好了，又不会少您一分钱。您所有的成本就是可能多跑一趟，但这个成本跟您能买到一款非常好非常适合您的产品比起来，真的不算什么了。
  注意：这个建议说出来的时候一定要有底气，对产品有信心，营销伙伴的气场和煽动性也是成功与否的重要因素。
  第四步：促成
  这里就不放话术了，促成的方式有很多，默认购买法啦，二择一啦，什么都行，但一定要有这个动作，临门一脚的重要性我想营销伙伴们都知道。（延伸阅读→厅堂营销不出成效？怎样才能做好“临门一脚”）
  以上话术经过一线实际验证，留住客户现场购买的几率超过30%，是非常有效的。
  大家也可以结合自己的优势和特点去编制适合自己的话术，毕竟上面的内容只是抛砖引玉，最适合自己的才是最好的。
  但问题在于，话术只是治标，不能治本；是应对现场状况的，而不能预防或避免。
  出现客户要回去的问题，是在于客户在听产品的时候没有做好心理准备，现场拍板的可能性当然就会降低。想想我们自己，其实不也一样嘛。
  所以想让客户能现场购买，最好的做法是让他在来的时候就已经有了一定的了解和准备，现场的沟通只是用来促成而已。
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  营销前置来治本
  话术治标，但是未必能治本，我们总不能每一次都跟着客户的脚步走，那再多的话术也未必够用，甚至也未必有效。
  我们要做到的，就是怎样把这样的情况避免了、预防了，面谈的时候才会相对轻松。
  所以营销前置就非常重要了。
  举个例子：
  我们经常会组织保险沙龙，伙伴们一听是保险沙龙就会觉得邀约客户是个大问题。
  能来的客户早就来了，该买的也早就买了；不来的客户就是不来，本身对保险就有负面看法，你约了也没用。
  更何况，就算客户来了，现场也未必能买。挂零的沙龙——尤其是网点小型沙龙——比比皆是。
  这个难处我能理解，也是一个客观存在的问题。
  但我们要从另外一个角度来看一看，那些决定购买的客户，是为什么能做到成功的现场促成呢？
  客户筛选的好是一个方面，这是根基；另一个方面是，在沙龙之前，这些客户就已经做过了预先沟通或一次营销。
  当客户带着对产品的一定了解和兴趣再参加沙龙的时候，就更容易被从众心理、现场活动所影响，从而产生购买决定。
  这样的客户买了，我们才放心。
  要不然就算客户现场填了投保单，只要还没划账，一切都还会有变数：是不是会回去就后悔了？是不是那个冲动冷了下来就放弃了？犹豫期会不会过来契撤？这些都会让我们内心不安。
  沙龙是这样，现场营销也是一样。
  当我们跟客户面谈的时候，其实应该就已经到了促成的环节了。毕竟反复约客户过来有一定难度，我们也不能像保险代理人那样频繁上门面访，创造反复促成的机会。
  所以，当跟客户面谈以前，我们的营销前置也是一定要做的。
  营销前置的方法有很多，比如观念传递。
  短视频也是一种，比文字有时候更加有效，因为能在短时间内传递更多的信息，还能更直观地建立营销伙伴的个人专业品牌。
  这些通过微信都能实现。要知道微信的作用不光只是发广告：单发、朋友圈发、微信群发，那不叫营销前置，甚至确实会让客户屏蔽。
  从产品营销的角度而言，微信是要传递观念、初步沟通、电话铺垫、约定面谈的，而不仅仅是简单粗暴地发产品等着客户回应。当然电话也要配合，毕竟有些信息光用文字未必能讲清楚，包括邀约，在电话里也更直接有效。
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  2021-05-24 11:28 黄盛权 客户经理

  车险销售技巧和话术技巧
  一、车险销售技巧汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险销售技巧就是其中主要的一块内容。汽车保险销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险销售人员要与保户沟通讨论的问题。接下来我们来看一下汽车保险销售的基本技能
  1、认真倾听当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。
  2、充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。
  3、分析事实的能力按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。
  4、了解所销售产品的内容和特点多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。
  5、具备不断学习的能力所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险销售人员，不断加强学习更是非常重要的。
  学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。
  6、随时关注和收集有关信息由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。

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  2021-05-24 11:25 龚宇辉 客户经理

  提示：此类客户往往心存疑虑或不满，没钱只是一个借口。我们应先通过电话预约然后再见面沟通，需要了解客户的真实资料和背景，以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析，并尽可能获得业务员的协助，一定要弄清楚真正原因，然后运用有效的话术“对症下药”。 1、 客户：我付不起保费，我不需要保险。 保全外勤：“xx先生，如果真是这样，您就更需要保险了，在我从事保险工作几年来，我深深体会到，有钱的人，并不一定需要保险。因为我们没有钱，万一生了病（或者子女生了病），又哪来的钱去付庞大的医药费呢？而你投的这份保险可以帮你支付，交的保费却又不多。 “xx先生，假如医生说：您或您的家人，必须住院动手术，您会和医生说：对不起！我付不起医药费用，不用手术了。您会和您的子女说：‘孩子，对不起，因为爸爸没有钱负担您的医药费’吗？所以，xx先生，为了您家的医药费用，为了您子女的教育，为了我们将来年老的退休金，您每天支付xx元，难道不值得吗？难道您说付不起吗？” 2、 保全外勤：更何况寿险的特色，就是以最少的钱，来创造最大的保障，即使是没有钱的人，每天节省一点，就能拥有这份保障。就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一点，穿上去不大舒服，但是过一段时间之后，就和缴水电费一样自然，成为生活上必要的支出，而成为习惯，等到将来年老期满的时候，领到一笔可观的金钱，来做孩子的教育及结婚费用，以及自己的养老费用，不是很快乐吗？” 3、 保全外勤：“客户先生，有一次我到医院，看一位朋友，在急诊室看到一个小男孩，大概是擦伤的，脸上都是血，医生替他擦药检查的时候，他一点也不叫疼，只是狠狠的握紧了拳头，大家都夸他好勇敢。后来，医生告诉爸爸，孩子必须赶快开刀，否则就有失明的危险，但是做父亲的却只低低的说了一句：‘我没有钱’。说完就牵着孩子要往外走，这时，孩子猛然嚎啕大哭起来，后来，我常常会想起那个小男孩，不知道他现在怎么了？” “客户先生，做父母的怎么能忍心说付不起医药费，而让自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心说付不起保费，而让自己的孩子有一天三餐不继，没办法接受完整的教育呢？”让这份保单继续有效就是您对孩子的关爱，对家庭的责任啊！ 4、 保全外勤：“汪先生，您可以化整为零，每月只需攒下XX元。至于您认为保费贵，我们不妨来探讨一下，我认为一个人失去谋生能力，太太小孩的生活费用、教育费、医疗费，这些费用才是昂贵的费用，而这些又不能不付。若是一家之主平时没有准备，万一发生事故后，这些费用就要留给太太小孩去承担，甚至转变为债务，您忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候，给自己一个万全的准备，让家人减少不必要的负担，您说呢？” 5、 保全外勤：您可真会说笑话，像您这样的成功人士会没钱？您是不是对我们公司的服务或条款有想法，不过没关系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意见带回公司，我们也好改进啊。 6、 保全外勤：暂时没钱也没关系，公司对于像您这样一时困难的客户提供了一定时间的宽限期，您可以在这段时间内再准备准备。另外，我们还要作一个调查：您对自己所买的保险以及公司的服务还满意吗？ 7、 保全外勤：有句老话：穷人买保障，富人买身价。如果经济状态暂时困难就更得精打细算。越是没钱就越要有保险意识，万一发生意外，有保险公司出面，生活保障不会受到太大影响，您说对吗？ 8、 保全外勤：王先生您好，困难是暂时的，谁都会遇到的。但决不应该考虑放弃保障，因为越是这样我们的家庭越是需要保障。您觉的我说的在理吗？您看宽限期末快到了，为了不使您的保单永久失效，请务必在下个月的16号以前把保费交了！ 9、 保全外勤：您太谦虚了，以您的经济实力，这点保费对您来说根本不是什么问题。您看您每天抽这么多烟，要花多少钱呀。只要您每天少抽几根烟，保费都有了，而且还有利于您的健康。 10、 保全外勤：您如果只是暂时的周转不灵，就要让保单失效，那么将失去这份保障，而且退回的钱也不多，以后等年龄大了再投保，相同保障还要多交保费，多不合算啊。还不如现在合理安排一下财务状况，继续交费，留住这份保障吧！ 11、 保全外勤：赵师傅，越是经济困难，越要考虑周全，保险不是奢侈品，而是生活必须品，家有保险心中不慌，您每次发工资要留出生活费，同时也留出保险费，有保障的生活才是正常的生活。您不要再犹豫了，实际上您也不至于困难到没有这一点保费，对吧？您看我明天过来吧。 12、 保全外勤：我认为像您这样的成功人士，现在保费还没交，肯定不是什么经济原因，是不是对我们公司还不太了解，对条款内容还不太清晰。看您的家这么漂亮，布置得这么温馨，保险当然也不能少，其实保险就像您家的防盗门，给您的家庭提供绝对的安全和保障。让我再给您细细讲讲这保险的利益。 13、 保全外勤：王先生，从您的家庭装饰、言行举止可以看出，您绝对不是一个经济拮据的人。您在其它投资方面都很成功，其实保险更是一种没有风险的投资，况且当风险来临时，它还可以为您减轻家庭负担，这样的投资对于像您这样有头脑理财又有方就人更需要了。 14、 保全外勤：您是担心生活变化，对将来经济状况没有信心吧！那么您是否想过，万一经济状态不佳，又遇上不测事件，您该怎么办了？您还是留着这份保障，将这些问题交给保险公司，自己一心一意工作，去挣钱是不是更好？所以，您还是将保费交了吧！ 15、 保全外勤：您现在退保，对我公司来说经济上并没有什么损失，可对您个人而言损失就大了。您目前的经济上的困难应该是暂时的，您不妨想一下其它的办法。况且我们公司对于像您这种状况的客户给予了一定的宽限时间，如果您实在因为经济困难交不起了，可以选择减额减保等方式，把损失降低到最小程度。希望您好好考虑一下。 16、 保全外勤：“有什么不能有病，没什么不能没钱”。您现在经济的困难只是暂时的，相信以您的能力一定可以渡过这个时期。您现在更需要保障，千万不可因为一时的困难而放弃了这份保障。您买了这么好的保险，保险公司就是您坚强的后盾，俗话说背靠大树好乘凉，保您一家幸福平安。 17、 保全外勤：您当初毫不犹豫地办理了这份保险，肯定也考虑到以后的缴费能力，而且您投保的险种，普遍都比现在的或将来的险种划算，如您现在选择退保或减保，损失也会很大，而且我相信，您现在的经济困难只是暂时的，如果您再过两年经济能力好转了再办保险，可能就没有您现在投保这么便利，投保条件也会更加苛刻。所以，我觉得您还是应该想办法把这期的保费交了。 18、 保全外勤：常言说“钱多有多花，少有少花”，在生活情况并不好的情况下，保险更能显示出应对突发意外的保障性和重要性，再说保险也是一种强制性的储蓄，保险能为您积累一笔不少的财富呢！如果您实在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他们能不能帮您交，到时他们受益就是了，这样也体现了他们对您的孝心，您老了也有所保障，您说呢？（针对年纪大的客户，可建议其子女进行交费，而是受益人变更为子女） 19、 保全外勤：我很理解您的处境，谁都会遇到暂时的困难，您可把全年的保费分解为12个月，每月只存几十元（几百元），就可以化大为小，化整为零，不知不觉就把钱存够了，这样的话就应该没那么紧张了，而且还可以把您对爱人和孩子的爱延续下去呢！ 20、 保全外勤：您现在拒绝保险认为很聪明，等将来保险拒绝您的时候将是您的一大悲哀。保险就是像水一样是生活中的必须品，有钱的人喝可乐，没钱的人喝白开水，但都离不开。有钱的人可以买身价，没钱的人就买保障。所以您还是把保费交了吧。 21、 保全外勤：我知道您是个对家庭极其负责任的人，您负担了全家的生活费用，压力很大，但是以您的能力而言，这一点保费是难不住您的，更何况身为一家之主的您其实是最需要这份保障的，如果您自己都没保险，其他就更难保障了，您说不是吗？希望您能为了您的家庭再慎重地考虑一下。 22、 保全外勤：张先生困难是暂时的，我们保单的宽限期就是为此设置的，您可以利用这段时间想办法筹措一下资金，我想当初您买这份保险，一定是出于现实生活的需要而购买的，相信您一定会度过难关的。保险是可以退掉的，但是风险是退不掉的，所以还是请您慎重考虑一下。 23、 保全外勤：xx先生，不知您想过没有，您可是整个家庭的支柱，越是经济困难的时候，您就越需要这份保障来保证家人的生活；更何况以您的理财能力，区区这一点保费算得了什么呢？即使经济上有点困难，也只会是暂时的，不会对您有什么影响吧！ 24、 客户：我现在生活负担太重，没钱买保险？ 保全外勤：我很理解您现在的处境和心情，可是越是经济困难，您就越需要保障，因为作为一家支柱的您，万一有什么意外，今后您的一家老小将如何生活？如果您确实经济困难，可以先办理减保，等经济好转后，再恢复，您看如何？ 25、 客户：其实我很想续保，可就是没钱？ 保全外勤：其实保险在我们生活当中是一种必不可少的东西。如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有什么意外发生时不是更没有保障来源了吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！ 26、 保全外勤：以您现在的状况并非经济上真正困难，您是对公司的服务还是条款有什么疑虑，我可以给您解释一下，也希望您能把真实想法告诉我，以便我能更好地为您服务，同时也希望您能提出好的意见，更好地树立我们公司的形象。（诊断真实原因话术） 27、 保全外勤：即使真是经济有困难，也是短暂的。如果错过缴费期，有可能您会付出比这笔保费更大的代价。因为疾病以及意外是不分时候的，他们不会等到您经济好的时候才出现，如果生病就算是经济再困难也得用钱去治，到时候您的负担将会更大。倒不如每天省下一点钱，给自己买个保障。 28、 保全外勤：大姐，您的处境我非常理解。保险是雨伞，是备用的，是您对家人的责任和爱心。您若就这么放弃了，就等于天晴的时候把伞扔了，就等于抛弃了对家人的爱和责任。当风雨来临时您和您的家人该怎么办呢？来我们一块想想办法吧。 29、 保全外勤：大哥，您所说的我非常相信。凭您的个人能力和魄力您一定会安全度过难关。目前困难对您只是暂时的。相信您的明天会更好。保险的功用我不说您也很明白，它是责任，爱心，给予和分享。就如同您的事业一样重要。您看，我月底来为您收怎么样？ 30、 保全外勤：很多人不愿交保费，并不是因为没有钱，而是因为他们把保险看的很轻，家庭责任也没有摆在第一位，那自然稍有困难就交不起保费。而疾病、意外等种种问题不会等到您有能力交保费的时候降临。【出处：话术网】