其他回答(共7条)

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  2021-05-23 16:56 符耀精 客户经理

  希望十倍赔偿十倍的赔偿。十倍的赔偿，十倍的赔偿，十倍的赔偿，十倍的赔偿。
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  2021-05-23 16:53 齐星星 客户经理

  可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金

  法律依据：

  <食品安全法>148条规定：

  生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外《食品安全法》明确规定，消费者的合法权益要收到保障。

  可以通过以下途径进行维权：

  1、拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。

  2、根据食品外标签上标注的生产厂家的联系方式要求索赔。

  3、拿着购物小票到超市要求索赔。

  
  
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  2021-05-23 16:50 赵驰北 客户经理

  必须理赔，多少钱看你的协商结果了
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  2021-05-23 16:47 米增建 客户经理

  给饿了吗客服打电话，投诉商家就就可以了。平台会处理的。
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  2021-05-23 16:44 连书纳 客户经理

  2018年8月26日下午5时30分，西北大学长安校区大二学生小戴在饿了么平台上一家名叫“1942香辣炸鸡饭”的商铺点了一份炸鸡饭，实付12元，当日下午6时许收到外卖。“我正吃着就看见饭里有只苍蝇，一下就感觉肚子不舒服了。之后给店家打电话反映，店家说那就给我把这单退了，也没有任何道歉的话。”小戴说。

  当晚7时许，小戴在饿了么平台上投诉了该商家，小戴提供的对话截图中显示，客服回复：最高只可以为您申请一份12元无门槛红包。

  “居然只赔12元的红包，也没有说要处理商家。我在评论中还看到了好多差评，不光我一个人吃出苍蝇，而且我还发现它的餐饮服务许可证也过期4个月了。”小戴说。当晚8时许，小戴将这些问题编辑成微博发送上传，并提醒饿了么官方微博查看。晚9时许，饿了么官方微博私信回复了他，并询问了他的电话和身份证号，称帮他申请食品安全保险。

  随后，饿了么客服联系了小戴，“他们给我打电话的时候，说会给我申请保险进行理赔，也没有说如何处理店家。我还把后来发现的许可证过期的问题反映给了他们，他们说会对商家进行处理，但现在那个商家还在正常营业。”小戴说。

  在饿了么平台发现，“1942香辣炸鸡饭”仍可以点外卖。在其店铺评论中，7月29日有客户评论“有苍蝇，送餐慢”。

  同时，在饿了么平台显示的该商家营业资质页面，上传的餐饮服务许可证有效期限为2015年4月30日至2018年4月29日，已经过期近4个月，并且许可证上单位名称是西安市长安区黑木咖啡店（地址：西安市长安区郭杜文苑南路），与平台上的店家名不一致。

  饿了么客服热线工作人员说已经将情况记录并反映上去了，“具体处理进度需询问商家客服热线。对小戴的保险赔偿已经到账了，记录显示的是8月26日晚9时，保险赔偿金额48元已经到戴先生的账户，并且还有一张12元的代金券。”

  向商家客服热线询问处理进展时，工作人员回复道，目前已对商家进行了投诉，会扣除该商家一定信用分，这会直接影响商家的收入。

  餐饮服务许可证过期为何仍在营业？该工作人员说，此前还未接到过关于许可证过期的投诉，将会反映给市场经理进行核查，如果确有问题，平台会对商家暂停营业并进行处罚。同时，要求店家重新认证经营资质，如果没有重新认证，将进行整顿从平台下线。因为工作人员需要核实信息，一般会在3个工作日内回复消费者处理结果。

  西安市食药监局网监处张姓工作人员说，每个季度会对网络平台的商家进行审查，日常也有，比如消费者举报以及基层监督人员的反馈。

  “在商家入驻第三方平台时，我们也会要求平台对商家进行资质审核。”该工作人员说，该商家的餐饮服务许可证是以前颁发的经营证，有效期一般是3年，现在都统一换成食品经营许可证了，有效期为5年。

  该工作人员说，对出现食品问题后，平台需赔偿的金额，相关文件没有明确的要求，但有明确规定第三方平台需建立投诉举报制度，并鼓励平台投保食品安全保险。“具体的赔偿规则各平台都有公示，以他们自定的赔偿标准为准。”他说。

  针对投诉人小戴反映的相关情况，西安市长安区食品药品监督管理局立即前往现场进行调查，执法人员发现：

  1、投诉人小戴在饿了么外卖平台购买的“1942香辣炸鸡饭”经营店地址并非位于长安区郭杜街办文苑南路；

  2、饿了么外卖平台公示信息及投诉人提供的“1942烤肉拌饭 香辣炸鸡饭”门头与执法人员现场检查西安市长安区黑木咖啡店门头不符。

  3、位于文苑南路门的黑木咖啡店近期一直处于停业状态，且未在饿了么平台上销售过餐食。

  根据以上检查、调查情况，投诉人小戴所反应的这家在饿了么外卖平台上销售“香辣炸鸡饭”的餐饮经营单位涉嫌冒用他人资质（工商营业执照、餐饮服务许可证）在饿了么外卖平台上销售餐食。该店具体经营地址执法人员正在加紧排查。目前长安区食药监局已将具体情况上报了市局网络销售监管处，由市局对饿了么外卖平台作进一步调查处理。

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  2021-05-23 16:37 黄盛润 客户经理

  我也是在饿了么点的，薯条里面有玻璃碎片，38.5的餐赔了我434.5，饿了么这一块做的还是挺好的。
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  2021-05-23 16:34 米塞林 客户经理

  前段时间，我们同事点外卖发现里面有蟑螂，结果饿了么赔了 4 倍的订单金额。

  点外卖不花钱，反倒还赚了一笔！这到底是怎么回事？

  今天，我们就来聊聊：外卖保险居然能让我们吃霸王餐？这些保险怎么理赔？

  一、点外卖，居然送免费保险？

  当发现外卖有虫子时，相信不少朋友是这么处理的：

  • 夹出来，继续用餐

  • 没看到，就当给自己加餐了

  • 给商家差评，拉入黑名单

  的确，大家对于这类情况习惯了沉默，从没想过去维权。其实，我们可以利用外卖平台赠送的保险，维护自己的权益。

  下面我们就以 美团、饿了么 为例，看看这些保险怎么用？

  1、食品有问题，怎么赔？

  发现外卖食品有问题，可以用“食品安全责任险”维权。像美团的“放心吃”和饿了么的“食无忧”都能赔钱。

  下面来看看它们的具体保障：

  可以看到，如果发现外卖变质、有异物，甚至食物中毒，美团和饿了么都可以赔。

  如果发现食品没熟、撒漏，美团的“放心吃”也能赔，保障责任相对更全面。

  所以，当你点外卖遇到上述问题时，可以用平台送的免费保险来维权，就能得到赔偿。

  2、超时送达，能赔吗？

  点外卖最司空见惯的就是送达超时，有时候叫个外卖，要等到天荒地老。

  如果比较在意送达时间，可以在提交订单时勾选美团“ 准时宝 ”或饿了么“ 准时达 Plus”，最高赔偿几百元。

  但这些不是保险，而是外卖平台提供的 增值服务。有些是商家直接赠送，但通常情况下需要自己花几毛钱购买。

  下面具体来看看美团和饿了么的赔付规则：

  由此可见，只要外卖超时 10 分钟以上都能赔，少则几块钱，多则一两百。

  超时赔付的钱，美团会返还到账户余额，饿了么一般以现金红包的形式赔付。

  虽然赔得不多，但也算是一点心理安慰。毕竟外卖没准时送到，饿起来也是一种煎熬。

  另外，外卖超时一般不超过半个钟，如果不是特别在意，也没必要买这类服务。相对来说，食品安全责任险会更加实用。

  二、免费保险，理赔难吗？

  当然，也有不少朋友提出质疑：这些免费保险，理赔会不会很难？

  其实不需要担心，赔偿金很快就能下来。因为调查成本通常比赔的钱还要多，保险公司、外卖平台一般不会过多去调查。

  我们有位同事点的外卖有异物，立即向平台申请理赔，当天赔偿金就到账了。可见，理赔还是很便捷的。

  不过有一个细节需要注意，就是申请理赔的时效性，超过时间就很难赔了。

  下面来看看美团和饿了么的时间要求：

  可见，点外卖出现问题，不同情况的理赔时间是不一样的。

  但建议最好还是第一时间拍照保留证据，然后在 订单完成页面 申请理赔。一般需要提供以下材料：订单截图、食物图片、身份证正反面图片等。

  三、写在最后

  太多人习惯了沉默，算了，别自找麻烦。

  其实在移动互联网时代，很多问题动动手指就能解决。

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