其他回答(共7条)

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  2021-04-25 15:03 赵顺财 客户经理

  你好，车险保险的理赔流程我帮大家解答一下。

  想了解更多车险的相关问题可以看下这个文章：

  理赔流程

  1、向交警及保险公司报案，拍照保留证据，保护好现场，早晚高峰和造成拥堵的情况可拍照后将车辆挪开。

  2、接到报案后，保险公司会派人到现场查勘；一般单方损失超过 1 万，或者事故责任不明确，还需要交警出具《事故认定书》。

  3、定损、维修，等待伤者进行治疗。另外还要提醒伤者家属，保留好医院的发票、病历等资料，如需垫付医药费，我们自己也要保存好票据。

  4、在定损及所有伤者完成治疗后，就可以提交理赔所需资料了。

  5、提交资料后，保险公司还要对案件进行审核，一般几个工作日就会把钱打到我们的银行账户。

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  2021-04-25 15:00 齐晓彤 客户经理

  车险理赔服务中存在的五大问题
  (一)价格是影响服务满意度的焦点所在。保险车辆出险后，保险人和被保险人在修理工时费和配件价格上往往产生意见分歧，主要表现在以下两个方面：一是认为估损价格偏低，市场上的配件价格普遍高于估损价格；二是认为修理工时费少，许多车主出险后都愿意选择4S店或二级以上修理厂，而他们的修理费用和成本往往较高；此外，保险公司坚持的恢复原状即“能修不换”与车主们提出的“能换不修”的要求有较大差距。此外，由于对保险条款理解的不全面，许多车主对按照免赔额扣减一部分赔款表示不满。
  (二)理赔手续过于繁杂。据调查，客户对于理赔程序的不满意度位居第二，仅次于价格纠纷。为避免道德风险和理赔失准，保险公司一般都要求客户在车辆出险后提供必要的手续，而许多客户则对手续的繁杂不能认同。此外，各家保险公司都不同程度地存在不能一次将有关要求和索赔程序告知客户。造成客户在索赔过程中为案件手续反复奔走的现象。
  (三)理赔的时效性不能充分保证。一是客户出险后一些保险公司的查勘人员不能在规定时间(城区一般为30分钟域约定时间到达现场；二是客户等待拆检、定损的时间过长；三是保险公司内部的手续流转较慢。这些都会导致理赔周期延长，影响客户的车。辆修复和正常运营。
  (四)部分公司异地出险不能及时理赔。随着交通网络的快速建设、运输业的迅猛发展以及自驾游的兴起，当地承保，异地出险的车险案件日益增多，而一些新设立的公司由于机构数量较少、人力不足、内控力量相对较差，客户在异地出险后报案难、求助难、修复难，只能回投保地办理索赔手续，既延误了保险公司查勘现场的时间，也延误了客户定损、修理和领取赔款的时间，给客户带来极大的不便。
  (五)在服务细节上有待进一步完善。一些公司忽视细节服务，如未在“114”登记报案热线电话；承诺的全国统一服务专线在出险地报不上案；答应客户出现场后却迟迟不能赶到，而且不能及时通知客户；营业大厅没有设置引导图示；案件理赔报上级公司审批时间过长等。这些都使得一些客户对保险公司的售后服务提出质疑，极大地影响了客户的续保热情。
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  2021-04-25 15:00 齐智国 客户经理

  商业险100万保额+不计免赔，就是说在法律报销范围内的金额，只要不超过保额，就可以全额报销理赔，如果不在保险公司理赔范围内的费用。就可以不用支付
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  2021-04-25 14:57 齐智善 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  车险报销流程：
  车险报销流程一：车辆出险报案后，保险公司根据案件情况确定现场查勘或直接将车开到置信维修店。车辆损失情况必须经过车主签字确认后方可进行定损拍照，定损单须三方共同确认，并且在维修工单上详细记录车辆到店时的情况，车主签字后进行维修。
  车险报销流程二：车辆维修的流程严格按照规定进行，车辆维修完毕回店交接后，详细记录车辆预计移动公里数及实际移动公里数。
  车险报销流程三：车辆定损理赔手续完结后，所有连锁店都会单独进行备档，以便车主查询定损金额、部位是否与车辆实际损失相符。
  车险报销流程四：定损维修的车辆享受原配品质标准，并保证经中银保险核损同意的案件无差价。

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  2021-04-25 14:57 齐景岳 客户经理

  第一个问题：当事故中发生了人身伤亡时，救人与保险报案如何抉择呢？如果出现了人身伤亡，抢救人命最重要，您可以在安排好伤员后48小时内向保险公司报案。平安网上车险急车主之所急，理赔工作十分迅速，查勘员会及时赶到事故现场进行查勘，并随时与您保持联系，为您提供交通事故处理及保险索赔的指导。
  第二个问题：如果事故后车主的车辆不能正常行驶怎么办？车主选择平安网上车险为汽车投保后，如果事故导致车辆不能行驶，平安车险会为您安排车辆救援，车主的车辆经保险公司确定损失再进行维修。
  第三个问题：如是车辆在异地出险怎么办？车主选择平安网上车险为汽车投保后，在国内任何地方（西藏地区除外）出险，只需拨打平安车险全国统一服务热线95512报案，并提出异地理赔要求，便可由事故发生地的分公司来负责完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程，非常方便。
  最后一个车险理赔存在的问题：如果不了解车险理赔所需的索赔资料怎么办？平安网上车险已经实行“一袋式”理赔服务，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料后可拨打快递公司受理电话，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安车险，不用车主来回奔波。
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  2021-04-25 14:54 赵骏凯 客户经理

  至于对方修车的钱你要不要先垫付，这个你可以和对方商量；如果垫付了你可以去保险公司报销，但是只能报销70%，记着一定要要对方修车的发票；报销需要准备的资料有你的行车证复印件，身份证复印件，驾驶证复印件以及银行卡复印件（公司给你赔钱用）还有当时交警出的事故证明的原件以及保险公司勘察员出的定损单原件和修车发票原件，平安的是这些，其他公司的应该也差不多；你修车的30%的费用要对方车主来出；保险公司会不会报销不足额要看你买的什么保险，如果只买了交强险，物品损失只能报销2000，如果有三责报销对方的一般没有问题，你自己修车的70%要你自己有车损了才能报销，大概就这些了。
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  2021-04-25 14:54 边华涛 客户经理

  车险理赔的常见问题有单方事故中车辆的损失、商业险中是否有免赔、标的车是否有加装件、标的车是去4S店修还是去修理厂修、保险公司能赔付多少钱等等。