其他回答(共7条)

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  2021-04-23 10:00 桑青青 客户经理

  2017年1月1日，《航班正常管理规定》(以下简称“《规定》”)正式实施。《规定》明确了航班正常保障、航班延误处置、旅客投诉管理等内容。

  在航班正常保障上，《管理规定》明确，提供服务保障的单位必须减少因自身原因导致的航班延误。当航班延误或取消时，承运人、机场管理部门等需要每隔30分钟向旅客发布动态信息。在延误处置上，承运人应制定相应方案并明确告知旅客。方案应包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿，应明确补偿条件、标准、方式等内容。

  根据《规定》，只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消，旅客才能享受免费餐食或住宿等，主要有以下三种情况

  (1)航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

  (2)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

  (3)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

  未按规定为旅客提供食宿服务的，处4万元以上6万元以下的罚款。

  另外，《规定》明确，旅客应文明乘机、合法维权，不得有破坏设施设备等扰乱民航运输生产秩序的行为，否则将由公安机关依法予以处理。

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  2021-04-23 09:57 齐敦禹 客户经理

  大哥 代理跟你说是航空公司系统出了问题你还真信了呀
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  2021-04-23 09:57 赵飞行 客户经理

  2004年，民航总局公布的《航班延误经济补偿指导意见》中规定，航班因承运人原因延误4-8小时或超过8小时以上，航空公司要对旅客进行经济补偿，补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。但指导意见并未规定具体的数额，目前各个航空公司执行的补偿方案并不统一。
  深圳航空公司在国内民航界率先出台了因航班延误对旅客的具体补偿细则，公开承诺：延误8小时以上，补偿不超过所持客票票面价格的100％。
  深航出台的《顾客服务指南》向旅客承诺了从订票开始至到达目的地的整个过程中可能需要的各项服务。《指南》对旅客最为关注的“不正常航班的服务”、“行李晚到”、“货物延误”、“航班超售的服务”等作出了目前国内民航业中最完善而明确的现金补偿标准。
  深航承诺，因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属深航原因造成的航班延误的经济补偿标准为：延误时间4（含）至8小时，补偿不超过所持客票票面价格的30％；延误8小时（含）以上，补偿不超过所持客票票面价格的100％。这是目前为止，国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。
  2004年民航总局下发《航班延误经济补偿指导意见》，规定航班因承运人原因延误4~8小时或超过8小时以上，航空公司要对旅客进行经济补偿，补偿方式可通过现金、购票折扣和返还里程等方式兑现。但该文件并未规定具体数额。
  航空公司 补偿方案
  国航 航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券（购买国航机票专用）等补偿。
  南航 暂行方案：航班延误在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。
  东航 推出电子化航班延误 保险 ，因航空公司自身原因造成航班延误4小时以上，旅客可获600—1000元保险补偿。
  深航 因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
  昆明航空 无论飞机是因为故障还是因为天气恶劣导致的航班延误，无论旅客有没有购买保险，只要购买了昆航的票，按照规定，延误4至8个小时，都会向旅客进行票面价的30%补偿，并安排食宿；延误8个小时以上，昆航将对旅客进行票面价的100%补偿，并安排食宿。
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  2021-04-23 09:54 龙宝霞 客户经理

  通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。

  乘客与航空公司建立航空旅客运输合同关系后，只要航班不合理延误，航空公司就应当承担相应责任，至于延误发生在哪个时间段(有可能是登机前，也可能是舱门关闭后)并不重要，关键是导致延误的原因是什么。

  只要是航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。

  但是根据相关规定，对于因恶劣天气或航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，航空公司是不需要进行赔偿的。只要安排住宿、餐饮、交通即可。

  推展资料：

  发生航班延误后，乘客应该怎么维权？

  1. 理性维权，千万不能采取身体暴力或者语言暴力的方式维权，例如，罢乘、霸机、冲闹机场、冲撞工作人员等，否则可能受到警方的治安处罚。

  2. 注意保存证据，包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐、宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，以便作为主张赔偿的依据。

  3. 及时维权，一般请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年，自知道或者应当知道权利受到侵害时起算。

  航班晚点怎么赔偿？

  根据《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》的规定，航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。

  经济补偿可以采用多种方式。航空公司应根据并尊重旅客本人的意愿和选择，通过现金、购票折扣和里程等方式予以兑现。具体的补偿方法和方案由各航空公司在此框架下根据各自的情况制定。

  如果要申请延误险的话，是需要乘客主动提出申请的。

  参考资料：

  
  
  

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  2021-04-23 09:54 齐春敏 客户经理

  交通运输部今年发布了《航班正常管理规定》（以下简称《规定》），自2017年1月1日起实施。
  

  天气原因等造成航班延误，食宿费用自理
  

  2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。（承运人就是航空公司）

  换句话说就是，当遇上不是航空公司的原因造成的航空延误时，餐食住宿费用就得我们自己付。
  

  什么情况下算航班延误？
  

  1、超过十五分钟就算延误。
  

  “航班延误”，是指航班实际到港轮挡时间，晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”，是指航班实际出港撤轮挡时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

  2、将乘客弄进机舱“干等”算是“机上延误”。

  航班飞机关舱门后至起飞前，或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待，超过机场规定的地面滑行时间，就算是“机上延误”。

  如何获知航班延误具体原因？

  以往，无论是天气状况、空中交通管制，还是机场和航空公司方面的原因，面对航班延误或取消，旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由，至于是不是和实际情况相符合，旅客通常也无从知晓。
  

  旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。
  

  确认网址：中国民用航空局消费者事务中心
  

  携带贵重物品及残疾旅客不用在公开场所安检
  

  新规明确，如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等，民航安检机构可以对其实施非公开检查，一般由两名以上与旅客同性别的安检员实施。

  想不到的奇葩返航理由

  1、因雾霾太大返航

  11月4日晚，国泰航空从香港起飞的CX312航班原计划20时20分降落北京首都国际机场，但由于首都机场被大雾包围，能见度低，在尝试降落3次未成功后，该航班返航香港。
  

  2、机舱里发现老鼠

  在机舱内疑似发现老鼠，因考虑老鼠会 危及客舱卫生，并可能会咬破飞机上的管线，危及飞行安全，从公共安全与卫生考虑，机长决定返航。
  

  3、一个屁致飞机返航

  2006年12月4日，一架由美国田纳西州飞往德克萨斯州的班机在起飞后，由于机舱内弥漫着一股浓烈的二氧化硫气味，乘客人心惶惶、怀疑机场有恐怖分子，飞机被迫返航。FBI特工经过调查后发现，该二氧化硫气味来自一名女乘客划燃的火柴，其动机竟然是为了掩盖自己放屁时产生的硫化氢气味。
  

  遇到延误，怎么办？
  

  确认航班变更信息

  了解各大航空公司电话
  

  开具《航班延误证明》
  

  一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。

  办理退改签业务
  

  如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理。
  

  这样的改变是不是相当人性化了呢！

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  2021-04-23 09:51 黄相森 客户经理

  我的客人也遇到过类似问题。。当时客人着急回来，在机场给我们代理公司打电话，我们连夜票台重新出票号，最后几分钟客人登机了！！虽然我们公司最后垫付了这些费用，客人还是以为是我们的问题。。。其实，我们跟航空公司当晚就电话交涉了好多次！当时航空公司客服也只能回复：对方系统问题，只能重新出票号登机！航空公司客服员工当时赔付什么的也做不了主。。最后也是不了了之。这就是伟大的国营企业
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  2021-04-23 09:50 齐晓峰 客户经理

  楼上知友提供的航协因误点而补偿的办法很有参考价值。这里要提醒题主的是：不能笼统地说“损失”，必须具体说明是什么损失。一般来讲，非直接损失不能索赔；非承运人原因导致的不能索赔。。。。。。。有很多不能谈赔偿的情况，也就谈不上“怎么赔偿”了。
  因此提问不全无法正确答复，请补充。