其他回答(共7条)

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  2021-04-09 14:58 樊振清 客户经理

  公司不是很大，理赔勘查人员不是很多，可能会造成打电话报案后很久没有人来，不是人家不来，而是实在忙不过来。
  建议选择大一些的保险公司，人保、平安都是不错的选择。
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  2021-04-09 14:52 黄益江 客户经理

  理赔流程大致可分为：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
  1、出险：发生事故。
  2、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
  (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
  (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
  (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号；
  (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
  (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
  以上工作在半个工作日内完成。
  3、查勘定损
  (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
  (2)要求客户提供有关单证；
  (3)指导客户填列有关索赔单证.
  4、签收审核索赔单证
  (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
  (2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
  5、理算复核
  (1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
  (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
  6、审批
  (1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
  (2)超产险部权限的逐级上报。
  7、赔付结案
  (1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
  (2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
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  2021-04-09 14:49 赵骏凯 客户经理

  天安保险股份有限公司阜阳中心支公司
  理赔管理流程
  公司信誉的好坏，主要看售后服务！保险公司的售后服务就是理赔。下面就是天安保险阜阳（安徽省）中支公司理赔服务举措，希望能给想了解天安保险的朋友们一点提示，比较一下哪家保险公司更好。好与不好不是自己说的，是朋友们给我们的评价！！
  
  为了进一步规范理赔管理，更好的服务于客户，使公司的理赔规范化、流程化，确保理赔各个环节上紧密衔接，结合我司的实际情况，特制定阜阳中支理赔管理流程。
  一、接听电话岗
  （一）、接听：接听电话上班期间指定专人接听分公司调度，下班及夜间和节假日期间由部门指定专人轮流负责接听并实施调度。确保不让电话铃声超过三遍，以免分公司调度岗认为无人接听，而影响正常工作和中支公司形象。接线人员拿起电话必须使用规范性的，语言：如：“您好，阜阳天安保险，我是**号接线员，请讲”。
  （二）、询问：接到分公司的调度电话，接线人员要及时拨打客户电话，询问时要使用规范及安慰性的语言，如：“请您不要着急，我们帮您处理，我们会及时赶到”等，问话时要注意方法、把握分寸、掌握技巧，对本辖区和辖区以外发生的保险事故，要求采取不同的询问方法，询问结束后报案人不挂电话，接线员不允许主动挂掉电话。对阜阳辖区内发生的保险事故，接线员应简明扼要询问报案人的联系方式及出险地点，同时把信息反馈到调度岗，以便调度岗安排外勤人员及时赶赴事故现场，这样避免接报案岗过多的询问使客户产生反感，认为我们太繁琐，同时也影响了去现场查勘的速度。
  （三）、告知：接线员接到涉及第三者路政损失、电力损失及事故损失较大的，要在第一时间内，提示客户：“三者损失未经我司定损，请不要随便签字认可，我司会及时安排人员全程参与、协助你处理”。因为三者路政、电力设施都是独家经营，在损坏赔偿过程中国家又缺少专业的评估监督机构，所以他们认定损失时，即当运动员又当裁判员，往往碰坏一点，他们都是成倍的扩大损失，忽悠车主让车主签字认可。车主一旦签字认可，损失就无法更改；如果我们不提前提醒客户、不去积极主动的争取，就会给公司带来不必要的损失，增加公司的赔付成本。
  （四）、跟踪：首先，接线人员对其接到的案件要在1个工作日内及时跟踪联系，并将损失情况、告知事项和向部门负责人的汇报情况，认真详实的记录在理赔联系记录上；其次，对损失在1个工作日内未能确定的，接线人员要善始善终做好跟踪记录；第三，对不按要求做好联系记录，工作马虎，不认真负责，造成损失扩大的，公司将给予严肃处理；
  二、调度岗
  查勘调度岗在保险事故处理中，是一个非常重要的岗位，每起案件处理的成功与否，关键在于调度。首先，在接到客户的报案信息后，要作出迅速的反应及时调度，同时填写我司制定的查勘派遣单。其次，针对事故的性质和大小，安排合适的查勘人员进行查勘，确保查勘的及时性和准确性。
  如针对一些大客户及车损较大及疑难案件，安排查勘、定损经验丰富、服务态度好、专业技能较高的同志前往现场，保证查勘、定损的准确性和优质的服务，也有利于做好对客户解释、说明工作，避免导致不必要的纠纷。
  三、查勘岗
  公司要求查勘人员接到调度后2分钟内必须出发，阜阳市区内20分钟内赶到现场，查勘途中要与客户保持两次的有效联系。首先，出发后要立即与出险客户取得联系，使用安慰性语言与客户沟通，如：“您好，我是天安保险公司**查勘员，我们已经出发，会在很短的时间内到达，请稍等；
  其次，在赶赴查勘途中要再次与客户联系并使用安慰性的语言，如：我们已经到某地方，距离您那里还有多远，请你别急、我们马上就到等；如因客观情况延误，（如：路上堵车、雨雪天气路面滑湿等）应事先与客户充分沟通取得客户的谅解，到达现场后，要向说声：“对不起，我们来晚了，请原谅”；
  第三，到达现场后，要协助或指导客户处理事故现场及索赔过程的相关手续，查勘结束后，在查勘派遣单客户意见栏里让客户对我司的服务进行评价，并签名确认；
  第四，针对不同的季节，查勘车内必须准备一些急救的常用药品、矿泉水、雨衣等物品，以备客户急用；
  第五，公司要求每位查勘人员时刻检查自己的查勘包内查勘工具及查勘必备单证是否齐全，以便及时赶赴现场，决不允许因查勘材料的缺失影响查勘速度；
  第六，要求查勘员接到调度后要具备“三情”，即受理查勘案件后要有激情、对客户要热情、处理事故要付出真情，真正体现出“贴近服务、贴身服务、贴心服务”。
  
  阜阳中心支公司理赔部
  2010.5.20
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  2021-04-09 14:46 辛培乐 客户经理

  天安车险近年来以“理赔快”而被大家所熟知，那它到底怎么样，有多快，今天我们就来分析分析。

  当然了，凡事都得按流程走，想要快，就得清楚理赔流程>>>

  一、天安公司的车险服务及理赔速度

  天安财险车险服务内容概括：

  1、附赠服务

  • 提供免费送水、送油、接电、拖车（30公里内）、更换轮胎、酒后代驾等增值服务。

  • 独特“你修车，我检验”服务，如果客户提出在事故车辆修复后对修理质量复检的需求，天安会派专业的查勘人员到场进行车辆修理检验，这是为了防止厂家为了利益将低质量的副件替换了原件，使得客户利益受损。

  2、理赔速度

  • 赔偿金额在0.2万元（含）以内的，在一日内通知支付；

  • 赔偿金额在0.2-1万元（含）的，在三日内通知支付；

  • 赔偿金额在1-5万元（含）的，在五日内通知支付；

  3、其他

  性价比高，天安车险为了占据更大市场份额，采用价格优惠来吸引更多的用户，所以在性价比上还是蛮高的。

  二、天安公司的实力

  天安财产保险股份有限公司成立于1994年12月，总部设在上海浦东，注册资本高达99亿元人民币，是国内第四家财产保险公司。

  2020年第一季度，天安保财险的保费规模为42亿，相比同期上涨了3%，位于财险行业第10位。

  银保监会对保险公司偿付能力考核有两大硬性指标，那就是核心偿付能力充足率要高于50%，综合偿付能力充足率要高于100%。

  天安财险公司2020年第一季度的偿付能力数据如下：

  可以看到，天安财险的核心偿付能力和综合偿付能力已经远超及格线了。

  三、天安公司服务质量

  每年银保监都会根据上一年保险公司的服务状况做一个评级，以销售、理赔、咨询、维权等方面为评价标准，给消费者提供服务水平的参考，天安财险最新的服务评级为BBB级，

  那这个BBB级是个什么概念，要我说，这个服务质量也得对比着看才能有“伤害”，是好是坏，看排名便知>>>

  望采纳！

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  资料来源：

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  2021-04-09 14:43 黄真敏 客户经理

  其实还好吧，现在的保险公司都在拼服务啊，现在各家保险公司的理赔都还比较快把，我用的是天安，还行吧，理赔员还比较的尽责，前一点时间出了一个大事故，理赔员一直在忙东忙西，比较的尽责……
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  2021-04-09 14:40 齐晓娟 客户经理

  我感觉不怎么样啊！我的都十多天了，问保险公司，保险公司我买的是天安保险，都十天了，问保险公司，保险公司说4s店没有交资料上去，问4s店，4s店说替我查一下，这给别人的感觉是有点像是踢皮球的意思，推来推去，定损金额才3千，现在都没有结论，真是服了，
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  2021-04-09 14:37 车广侠 客户经理

  保哥说保险，专注保险测评！趁着休息时间，我整理了一份天安人寿和其它保险公司的重疾险区别，大家可以看看：
  

  天安人寿去年的偿付能力水平是在及格线之上的，没有风险，大可放心~

  即便它没有中国平安、中国人寿这些老牌保险公司耳熟能详，但天安人寿的实力不容小觑。截止到2019年年末，天安人寿总资产规模超2036亿元，毫不夸张地说，这家公司财大气粗还特别靠谱！有兴趣的朋友，可以看看我整理的这份保险公司排行榜单：
  

  公司再好，我们也不能忽略一个重点：买保险还是要看产品好不好！我做了一张表介绍天安人寿的几款主推产品，给大家看看：

  其实我之前还特地测评过天安人寿「健康源」重疾险产品，简单说一下：

  1.重疾保障有进步

  旧版健康源2019重疾每次都是赔付100%，而健康源2019增强版就有所进步，赔付额度为100%-150%。

  2.中症保障有亮点

  健康源2019增强版的中症能赔付60%保额，另外，可以赔付两次，疾病不分组，也没有间隔期要求，在业内算是可以了。

  3.轻症保障水平中上

  健康源2019增强版保障35种轻症，最高赔付4次，每次赔付45%基本保额，还是挺不错的。

  我承认这款产品确实还不错，但是也不能否认它存在的一些缺点，看看这篇文章，我都总结在里面了！