其他回答(共7条)

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  2021-03-06 16:54 符腾丹 客户经理

  手机一般都有一年或厂家规定的保修时间，一年延保是在原来的保修期结束后接下来的一年也可以享受保修服务；意外保障就是你手机不小心掉水里等类似意外情况发生是按照规定比例给你赔偿或给你维修。。。类似于意外保险吧
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  2021-03-06 16:51 黄盛权 客户经理

  您好：

  根据您反馈的情况，三星电视机购买之后，需要您联系三星售后服热线400-810-5858申请安装电视，而不是苏宁的400热线，并且三星电视机购买之后提供一次免费安装，如果您需要挂装的话，只需要您单独购买电视机挂架，挂架由上门安装工作人员帮您一起带过去。只收取挂架费用，没有安装费。
  三星电视机送到家里之后，也是需要等到三星售后工作人员上门安装的时候帮您拆箱验机，如果有问题的话，维修站工作人员会让您找苏宁处理。
  您目前的情况，建议您通过以下链接反馈您的问题，会有三星售后工作人员为您核实处理：
  产品给您带来不便我们深表歉意！希望您能谅解！

  欢迎您访问三星数字服务平台：

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  2021-03-06 16:48 赵颐轩 客户经理

  这个是不可以的，只有手机出了意外（碎屏，进液）才可以更换，也只能更换同型号的手机（但是这款手机无货就买可以随便换了）。
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  2021-03-06 16:45 车广侠 客户经理

  我5月2号买的6plus还有300元保险，购买地址是淮安淮海广场店。营业员介绍手机摔坏，屏裂都可以换，可以换个新机。当时买了，感觉这么大的店不会骗人的。过了两天去了，去店里又问了营业员还是说的一样，我让店里给我保证一下，怎么说都不肯，拿了一份保险条例让我签字、里面的内容和介绍的完美是两回事，幸好我当时录音了。希望大家谁买的和我联系17715496820
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  2021-03-06 16:42 齐晓娣 客户经理

  我的手机买了不到一年，2016年2月买的，用了半年多坏了，机身变形，屏碎，主板坏，好不容易把票据找全面去售后，售后说要验损，后来过了几天售后打电话说保险公司拒保了，拒保知道吧，给的理由是人为造成的不是意外的，天啊，人为和意外怎样判定呢？说是保险公司自己定的，苏宁售后说他们不负责。。。这就是坑人的！
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  2021-03-06 16:39 赵风翎 客户经理

  26号我在富丽城的苏宁精品店买了一台iphone4，本来高高兴兴，结果到苹果店和demo机对比后发现，我买来的机器屏幕黄的厉害，所以提出换机要求，苹果天才说如果在apple store买的话，可以直接换新机，但是在苏宁买的只能过去找苏宁换，但是这里还是可以给走维修流程换工包新机的，我觉得天才说的很诚恳。于是去了苏宁，结果苏宁只会推卸责任，要求我去苹果售后开质量检测授权证明，才能退或换。然后我去了西单大阅城的apple store，找苹果天才检测后开了检测授权鉴定单，再回到苏宁，做梦也没想到，苏宁居然不承认这个检测报告，天才说这个报告联通都承认，也是苹果公司通用的单据。
  苏宁为什么不承认？我问苏宁的售后经理，结果得到的回答是，只能去苏宁合作的苹果认证点去检测，并给我指了一个地方，在西单大约城5层，一个看起来想苹果经销商的柜台，我擦，这就是苏宁认为的权威检测？只是区区一个柜台而已！我心想，拿着苹果天才吧的检测报告，上你这换一张检测报告应该没什么问题吧，结果去了以后，那里的服务人员的回答出乎我的意料。服务人员说，天才吧的检测报告在国内的电器城用不了，只有他这的检测报告才可以，而且明确的告诉我，屏幕黄不给开质量报告，只有听筒没声音，屏幕不亮，麦克风坏了这种才能开检测报告。或者把机器留在这里，他试着帮我申请，大概7～15天，要新加坡技术人员来鉴定，机器要留在这里，还要拆机拍里面的电池照片发过去认证。听都tm没听说过，简直就是流氓检测点，我不妥协，他竟然说，这是苹果在中国唯一授权的售后检测方式，苹果直销店的报告不承认，我就擦，再给苏宁打电话，苏宁说必须看到报告，apple store的不行。这边所谓的山寨指定网点不给开，狗屎一样死循环，然后在苏宁和售后人员交涉的过程中，不断的听到其他售后人员给购买产品的消费者提醒，购买了产品后，一切问题要到指定网点检测，拿到检测报告后，再到苏宁可以退换货，可是这就是tmd一个全套，一个山寨的网点，根本不权威的检测点，根本不能出报告的检测点，骗子！绝对是骗子！我决定以后再也不要去苏宁了，希望我血的教训提醒大家，买苹果产品，有条件的话，一定要到官方的apple store直营店购买，因为在那里买东西，你可以享受到美国式的顾客是上帝的待遇，在苏宁买，只能享受中国式的欺压顾客的售后服务！
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  2021-03-06 16:33 赵顺财 客户经理

  可靠 发票和凭据要留着 否则也不予换机 （我有个电饭煲是京东买的 额外买了换新计划，1年多坏了 直接换的新的，不用等待维修）