其他回答(共7条)

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  2021-03-06 10:06 赵首永 客户经理

  当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
  

  一、快递延误赔偿标准：

  《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

  二、快递破损赔偿标准：

  新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几(1-5)，较贵;保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几(1-8)，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。

  三、赔偿程序：

  1、索赔申告

  寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织。

  2、索赔受理

  快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

  3、索赔处理时限

  索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始，到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

  a) 、同城和国内异地快件为30个日历天;

  b) 、港澳和台湾快件为30个日历天;

  c) 、国际快件为60个日历天。

  4、赔金支付

  快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

  5、索赔争议的解决

  寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
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  2021-03-06 10:03 连保健 客户经理

  最好得情况 就是你拨打顺丰得客服电话 进行询问。
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  2021-03-06 10:00 赵顺贵 客户经理

  你好，事实上顺丰是按照《邮政法》执行的，也就是说如果快件丢失是赔偿运费的三倍。至于快件彻底延误，有两种一个是楼下说的那种，还有一个就是丢失。
  希望能够帮到你。
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  2021-03-06 09:57 梅金莉 客户经理

  
  

  1. 快递所属邮政总局管理的

  2. 因为顺丰的工作失误导致收件人和发件人的损失，可以要求顺丰来理赔损失

  3. 也可以投诉到邮政总局来解决此事

  4. 发件人的发件联一定要保留，这是证据
     

  
  

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  2021-03-06 09:51 米国连 客户经理

  如果你确定快件是在快递公司的运输过程中丢失或者损坏。则应由快递公司负责赔偿。如果你发件时对物品进行了保值。快递公司应按保值金额赔付。如果没有进行保值，一般只赔付运费的三倍左右。这就是顺丰快递赔偿标准2017年的规定，请参照。

  快递公司不会理会您托寄物品的实际价值以及托寄物所产生的其它经济价值，他们只会按运费的倍数和您样品的保价信息赔偿，这是绝大多数快递公司的规定。

  如果你确定快件是在快递公司的运输过程中丢失或者损坏。则应由快递公司负责赔偿。如果你发件时对物品进行了保值。快递公司应按保值金额赔付。如果没有进行保值，一般只赔付运费的三倍左右。
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  2021-03-06 09:48 黄睿刚 客户经理

  这个我知道，顺丰理赔在快件延误方面，还是蛮合理的。因为在顺丰理赔标准里面，快件彻底延误、快件丢失和快件损坏都在索赔的范围内。我有次快件延误，因为造成的损失不是太大，加上东西没有损坏，所以顺丰给我赔偿了一些运费，还是挺人性的。如果你的快递有进行保价，延误造成损失大的话，可以打顺丰快递的客服咨询一下，协商处理。
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  2021-03-06 09:48 车广伟 客户经理

  我一直都是用的顺丰快递，以前收到过一次顺丰延误的快递件，但是还好，就晚了一天。同城照理说2天就能到的，我到第三天才收到。所以我就顺带问了下顺丰小哥如果快递真的延误了好几天怎么办，当时他仔细地跟我说了下顺丰理赔标准。如果我这个同城件在3个自然日收到那就属于快件彻底延误了，超过3个自然日就是属于快件丢失，顺丰都是要理赔的。