其他回答(共7条)

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  2021-03-05 14:17 齐晓娣 客户经理

  为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买（或卖家赠送）。当发生退货时，买家提交退货退款申请，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家先垫付运费退货并正确如实填写退货时物流信息并提交，等交易结束（收到退款）后72小时内，保险公司将按约定赔付退货运费到买家的支付宝或余额宝。
  特别说明：
  1、 买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；
  2、 交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内。
  运费险退货运费赔付额度是规定额度的，最高25元（请注意是最~~高！）系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。保险公司将以淘宝网/天猫交易平台所提供的物流公司中，相同路线最低首重价格为每份保单实际保险金额及赔付基准，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。您可以点击订单运费险详情查看预计理赔金额。例如，同城一般赔付5元，北京-上海9元，上海-内蒙15元，上海-新疆18元，内蒙-西藏20元。
  投保理赔原则：以实际退货运单为依据。每个订单只能投保一份运费险，同时每份运费险只能得到一份理赔，同时每个退货运单只能得到一份理赔。
  投保之前请认真阅读运费险合同条款，运费险生效后请点击详情查看预计理赔金额，以免造成不必要的损失。
  运费险保障期限：
  自卖家发货时起，至买家点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间发生较早者为准。
  运费险保障范围：
  1.在保障期限内，当交易发生退货，保险人按照保险单约定的理赔金额进行赔偿。[?]
  2.确认收货后（包括系统自动确认收货）交易一方发起维权造成的退货运费损失不在运费险赔付范围内。
  3.换货所产生的运费不在运费险赔付范围内。
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  2021-03-05 14:11 黄益汉 客户经理

  加入运费险以后，只要买家拍下付款了，每一笔交易，都是要扣钱来当做运费险的投保费用的。
  当然，如果某个买家退货率高了，运费险会拒绝给这个买家投保，不管是卖家送的还是买家自己买的，都没办法操作，没办法投保。。。。这种情况下，卖家有运费险，就不会扣钱。
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  2021-03-05 14:08 黄皖生 客户经理

  运费险是针对购买方的。购买运费险后产生退货，保险公司会退还您一定数额的运费。但这个和谁出运费没有关系。按淘宝规则，如果是不包邮产品，非质量问题买家承担来回运费；包邮产品，买卖双方各出发出运费。如果您购买了运费险，那保险公司会理赔您一定数额的运费，您会把换货损失减到最小。运费最终具体还要双方协议哦。。。如果买家或者卖家同意自己支付，另当别论了。
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  2021-03-05 14:05 赵顺贵 客户经理

  是需要的，退货时，需要自己先垫付运费.一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司。
  淘宝申明：
  卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
  填写运险费的要求：
  1.假如卖家同意退货退款，请把货交给快递公司从新发给卖家，这样手上就有一张快递单号，把快递单号，正确的填写到里面，即可获取理赔。
  2.关于退货时，需要自己先垫付运费.一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司。
  3.七十二小时内保险公司 会把定额运费打到支付宝中,到时候会有一个通知,
  具体赔付金额,可以在订单中"退运险"中看得到。
  4.如果需要退货，一定不要确认收货，否则运费险失效，详细看官方说明。
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  2021-03-05 14:02 黄益江 客户经理

  淘宝退运费险是自动退的,一般会退到你支付宝账户。

  当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  1.买家方面

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  2.卖家方面
  

  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  扩展资料：

  该保险产品具有4大特点：

  1.保险费用低：平均支出不到7元；

  2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

  3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

  4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。

  保障期限
  

  自买家或卖家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

  理赔流程
  

  1.买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2.卖家收到货物后确认退款。

  3.保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  状态说明

  1.等待出单
  

  该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功：

  （1）买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费；

  （2）所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等；

  （3）买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回；

  （4）某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

  2.运费险已出单

  该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

  3.运费险已失效

  该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

  4.运费险理赔成功

  该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。

  5.运费险理赔失败

  该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。

  参考资料来源：

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  2021-03-05 13:59 辛培剐 客户经理

  作为淘宝资深买家我一定要给你回答这个问题，在淘宝上买东西付款的时候可以勾选运费险 （有些商家商品没开通运费险）价格是0.8到2元左右 当你收到货物以后不满意要退货，跟卖家协商要退货地址，然后在未收货的状态下申请退货，卖家同意以后 填写快递单号， 等待卖家收货 同意退款！你退货的运费是你自己先行垫付的卖不收到付运费件！ 卖家收到货物以后 会同意退款 这时候你的支付宝里面就退回来了交易金额， 你购买的运费险已经投保成功 几个工作日保险公司核实会给您退运费险，举例说明 如果您买了一件卖家包邮的东西，卖家赠送运费险， 你买到以后不满意申请退货， 卖家收到货物以后同意退款，保险公司会赔偿你规定的快递费用的 比如规定赔偿你6元 你实际花了10元的快递费， 那4元的快递差价是需要你自己出的！ 退货运费都是买家自己先垫付的 淘宝卖家不收到付件！ 举例2比如你买了一件衣服 为了怕尺码不合身自己购买了一份运费险， 但是收到货物以后发现领子有质量问题根本没法穿，这时候你可以跟卖家协商 卖家会要求你拍照的， 按照卖家提供的退货地址 把东西退回去， 按照规定商品有质量问题运费由卖家出， 所以东西卖家收到了以后 会给你退商品钱 和你先垫付的运费钱， 在几个工作日内保险公司同事还会赔偿你一笔运费 因为你购买的时候已经花了运费险的钱，等你你赚了钱 （淘宝卖家 和保险公司 不是一家 希望我的回答能解决你的问题 及时采纳）
  请采纳答案，支持我一下。
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  2021-03-05 13:56 齐敬甲 客户经理

  首先是你购买了卖家的东西而卖家在发货的时候给你买了运费险那么你收到东西后不满意退货那运费险的保单运费钱就是你的你只需要按照淘宝流程申通退货输入单号然后东西寄回卖家收到货后会退你买东西的钱然后运费险公司会把邮费退给你

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