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  2021-03-01 16:56 车小霞 客户经理

  天安保险股份有限公司阜阳中心支公司
  理赔管理流程
  公司信誉的好坏，主要看售后服务！保险公司的售后服务就是理赔。下面就是天安保险阜阳（安徽省）中支公司理赔服务举措，希望能给想了解天安保险的朋友们一点提示，比较一下哪家保险公司更好。好与不好不是自己说的，是朋友们给我们的评价！！
  
  为了进一步规范理赔管理，更好的服务于客户，使公司的理赔规范化、流程化，确保理赔各个环节上紧密衔接，结合我司的实际情况，特制定阜阳中支理赔管理流程。
  一、接听电话岗
  （一）、接听：接听电话上班期间指定专人接听分公司调度，下班及夜间和节假日期间由部门指定专人轮流负责接听并实施调度。确保不让电话铃声超过三遍，以免分公司调度岗认为无人接听，而影响正常工作和中支公司形象。接线人员拿起电话必须使用规范性的，语言：如：“您好，阜阳天安保险，我是**号接线员，请讲”。
  （二）、询问：接到分公司的调度电话，接线人员要及时拨打客户电话，询问时要使用规范及安慰性的语言，如：“请您不要着急，我们帮您处理，我们会及时赶到”等，问话时要注意方法、把握分寸、掌握技巧，对本辖区和辖区以外发生的保险事故，要求采取不同的询问方法，询问结束后报案人不挂电话，接线员不允许主动挂掉电话。对阜阳辖区内发生的保险事故，接线员应简明扼要询问报案人的联系方式及出险地点，同时把信息反馈到调度岗，以便调度岗安排外勤人员及时赶赴事故现场，这样避免接报案岗过多的询问使客户产生反感，认为我们太繁琐，同时也影响了去现场查勘的速度。
  （三）、告知：接线员接到涉及第三者路政损失、电力损失及事故损失较大的，要在第一时间内，提示客户：“三者损失未经我司定损，请不要随便签字认可，我司会及时安排人员全程参与、协助你处理”。因为三者路政、电力设施都是独家经营，在损坏赔偿过程中国家又缺少专业的评估监督机构，所以他们认定损失时，即当运动员又当裁判员，往往碰坏一点，他们都是成倍的扩大损失，忽悠车主让车主签字认可。车主一旦签字认可，损失就无法更改；如果我们不提前提醒客户、不去积极主动的争取，就会给公司带来不必要的损失，增加公司的赔付成本。
  （四）、跟踪：首先，接线人员对其接到的案件要在1个工作日内及时跟踪联系，并将损失情况、告知事项和向部门负责人的汇报情况，认真详实的记录在理赔联系记录上；其次，对损失在1个工作日内未能确定的，接线人员要善始善终做好跟踪记录；第三，对不按要求做好联系记录，工作马虎，不认真负责，造成损失扩大的，公司将给予严肃处理；
  二、调度岗
  查勘调度岗在保险事故处理中，是一个非常重要的岗位，每起案件处理的成功与否，关键在于调度。首先，在接到客户的报案信息后，要作出迅速的反应及时调度，同时填写我司制定的查勘派遣单。其次，针对事故的性质和大小，安排合适的查勘人员进行查勘，确保查勘的及时性和准确性。
  如针对一些大客户及车损较大及疑难案件，安排查勘、定损经验丰富、服务态度好、专业技能较高的同志前往现场，保证查勘、定损的准确性和优质的服务，也有利于做好对客户解释、说明工作，避免导致不必要的纠纷。
  三、查勘岗
  公司要求查勘人员接到调度后2分钟内必须出发，阜阳市区内20分钟内赶到现场，查勘途中要与客户保持两次的有效联系。首先，出发后要立即与出险客户取得联系，使用安慰性语言与客户沟通，如：“您好，我是天安保险公司**查勘员，我们已经出发，会在很短的时间内到达，请稍等；
  其次，在赶赴查勘途中要再次与客户联系并使用安慰性的语言，如：我们已经到某地方，距离您那里还有多远，请你别急、我们马上就到等；如因客观情况延误，（如：路上堵车、雨雪天气路面滑湿等）应事先与客户充分沟通取得客户的谅解，到达现场后，要向说声：“对不起，我们来晚了，请原谅”；
  第三，到达现场后，要协助或指导客户处理事故现场及索赔过程的相关手续，查勘结束后，在查勘派遣单客户意见栏里让客户对我司的服务进行评价，并签名确认；
  第四，针对不同的季节，查勘车内必须准备一些急救的常用药品、矿泉水、雨衣等物品，以备客户急用；
  第五，公司要求每位查勘人员时刻检查自己的查勘包内查勘工具及查勘必备单证是否齐全，以便及时赶赴现场，决不允许因查勘材料的缺失影响查勘速度；
  第六，要求查勘员接到调度后要具备“三情”，即受理查勘案件后要有激情、对客户要热情、处理事故要付出真情，真正体现出“贴近服务、贴身服务、贴心服务”。
  
  阜阳中心支公司理赔部
  2010.5.20
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  2021-03-01 16:53 齐晓天 客户经理

  天安车险中，事故中无第三者损失或受伤，在车辆能正常行驶条件下，无需现场等待查勘；
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  2021-03-01 16:50 辛培刚 客户经理

  天安车险理赔流程：
  1、出险。
  2、报案。
  拨打95505转1报案，如果涉及人伤可以拨打120。
  3、配合事故勘察。
  理赔服务人员会现场勘察或指导你收集现场照片。
  4、确认损失及车辆修复。
  5、递交理赔材料。
  6、领取赔偿。
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  2021-03-01 16:47 窦连水 客户经理

  在购买了天安车险的情况下，出险时应马上拨打天安全国统一报案电话。

  那天安车险公司的报案电话是多少呢？看这里：

  下面，我们就来聊聊天安车险的理赔流程。

  1.出险

  在发生交通事故后，首先应该立即开启危险报警闪光灯。

  要另外注意的是：如果是夜间出险，一定要记得打开示廓灯和后尾灯。

  2.报案

  出险后，需要通过拨打122事故报警台的方式来进行报案。

  在有人员受伤的情况下，还需要马上拨打120急救电话。

  3.现场处理确认损失

  报案后，查勘人员需要协助车主进行现场处理。

  另外，车辆修理前需要告知保险公司进行检验，从而确定修理项目、方式和费用。

  4.提交理赔材料

  理赔材料包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书。

  如果是单方事故，则不需要提交责任认定书。

  在准备好理赔材料后，带着材料前往天安理赔点办理手续，具体的理赔点地址可以咨询95505.

  5.领取赔款

  领取赔款时，需要携带证明资料前往定损大厅，证明资料主要包括定损单、维修发票、维修清单及银行卡等。

  如果不是本人前往的，则需要提供书面授权委托书，委托人和被委托人的身份证。

  看到这里，如果你对车险的理赔流程仍有疑问，不妨看看这篇文章：

  全网同号：学霸说保险，欢迎搜索！

  资料来源：

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  2021-03-01 16:44 齐晓娇 客户经理

  开车上路，除了交规知识外，车险理赔的知识也是每个车主必须掌握的。那如果买了天安车险，我们应该怎么去理赔呢？看这里：

  接下来我把车险理赔流程详细分为五个步骤，给大家说说天安车险如何理赔：

  1、报案

  发生保险事故后，首先需要拨打122事故报警台，如有人员受伤，还应立刻拨打120急救电话。通过交警判定责任方，有责任的一方负责拨打自己投保的保险公司进行报案，保险公司客服人员会告知理赔所需要的单证，并进行相应的理赔引导。

  如果是单方事故或轻微事故，可以自行拍照后将车开走，并在出险后48小时内向保险公司报案即可。

  需要注意的是，如果超过48小时不报案，保险公司是可以不予赔付的。

  2、现场勘查

  接到报案后保险公司将安排查勘人员协助进行现场处理，届时查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。

  3、定损

  定损员对车辆进行核损，然后出具定损单，如果车主同意定损单上的金额，没有任何异议即可签字开始理赔。如果车主认为保险公司定损价格不合理的，应拒绝在定损单上签字，然后再重新与保险公司进行协商沟通，各大保险公司的电话和官网信息我已经为大家整理好啦：

  4、递交理赔材料并审核

  理赔材料包括车辆的保单、行驶本、驾驶本、被保险人的身份证及责任认定书，单方事故无需提交责任认定书。

  如果涉及到人伤的，还需提供伤者的诊断证明及医疗费发票。保险公司收到索赔材料后，将按照流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知。

  5、领取理赔款

  修完车后被保险人需要携带定损单、维修发票、维修清单及银行卡到定损大厅办理领取赔款手续。

  保险公司财务人员根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨最终赔款，一般不超过7个工作日，理赔款会打入被保险人的银行卡账户内。

  望采纳！

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  资料来源：

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  2021-03-01 16:38 连保军 客户经理

  对于车主来说，车险理赔是整个车险业务中最关键的环节，也是车主投保车险的最根本目的。车险的整个理赔过程包括报案、查勘、定损、核价、赔付等几个主要环节，而其中，车险定损一直是最为复杂的环节，也是决定理赔时间与理赔金额最为关键的环节。车主有效的进行车险定损期限的控制，就等于在一定程度上直接的加快了车险的理赔速度，当然车主要想全面获得更快捷的理赔服务，各个环节以及环节之间的配合都是需要去加以重视的。
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  2021-03-01 16:35 贾麒麟 客户经理

  天安车险的理赔速度快的，一般情况下，只要发生了车险，你只需要打他们的电话，客服那边就会针对你的情况进行跟踪反馈了。