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  2020-11-29 11:10 齐景宪 客户经理

  汽车出险，客户（被保险人）需要提供保险凭证或保险单号。
  理赔流程：
  1、报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
  (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
  (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
  (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号； (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
  (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
  以上工作在半个工作日内完成。
  2、查勘定损
  (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
  (2)要求客户提供有关单证；
  (3)指导客户填列有关索赔单证。
  3、签收审核索赔单证
  (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
  (2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
  4、理算复核
  (1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
  (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
  5、审批
  (1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
  (2)超产险部权限的逐级上报。
  6、赔付结案
  (1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
  (2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
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  2020-11-29 11:07 龙巧云 客户经理

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  投保人电话投保车险与正常营业厅车投保车险，在车辆出险理赔时没有区别。
  1.保险合同由保险条款、投保单、保险单或其他保险凭证以及批单组成。凡涉及保险合同的约定，不管投保人使用电话投保车险或者正常营业厅车投保车险，最终均采用书面形式确定保险关系。所以，保险合同是一样的。
  2.在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失，保险人按照保险合同的约定负责赔偿。前面原因造成的保险事故发生时，为抢救保险标的或防止灾害蔓延，采取必要的、合理的措施而造成保险标的的损失，保险人也应该按照保险合同的约定负责赔偿。
  3.既然保险理赔是按照合同来确定理赔的，而投保人使用电话投保车险或者正常营业厅车投保车险以后，取得的必须合同是一样的，所以，在最终的理赔时也是一样的，没有区别的。

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  2020-11-29 11:04 齐晓巍 客户经理

  汽车买保险的发票丢失可以理赔
  保险关系的存在，与保险事故的发生，是保险理赔的基础。发票只是证实你资费的凭证，也是起算保险期间的时限，但并不是理赔的必要材料。每个保险公司都有自己的内部系统，所有在保险期间内的保险合同，都有显示，保险公司不会因此拒赔。
  理赔程序
  不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
  迅速报案
  车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
  定损修理
  因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损（定损可到保险公司指定的修理厂或4S店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场），以核定损失项目及金额；定损完毕后才可修理受损车辆；给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。

  扩展阅读：

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  2020-11-29 11:01 龙安隆 客户经理

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  您好，首先您可以以单方事故要求索赔，这是理所应当的，毫无疑问；
  其次赔付比例的问题：不知道什么原因首次就保险赔付95%，这个不是好事。
  因为，1、赔付比例首先要看你有没有“不计免赔险”，如果没有，太平洋在您出险的时候就会有“15%的免赔率”，就是给您赔付85%，这个值是不变的，每次都这样赔您85%，你自费15%。
  2、就是责任认定。认定您有50%的责任就赔付50%，认定您100%，就全赔付。单方事故一律认定100%,双方事故认定分为30%、50%、70%、100%。
  很明显，就以上2点来看，您这95%的赔付是不符合的。那么就只剩一个可能，就是您的保单没有“全额投保”，很多车主的嫌保险贵，所以入保时就会有这样做的：把计算的基数调低。
  比如说您正常的车辆价值是5万，车损保险是花1000元保5万的，嫌贵的话，就将车辆的价值调低，调成5万的95%，于是950元保了47500元的车损，这样保费便宜了，但是成了“未足额投保”，所以以后出什么样的险都得在责任认定比率的基础上再95%赔。
  不出险，您就赚了，因为花保费钱少啊！
  出险就惨喽！！！！
  单方事故还好点，因为单方你的责任绝对是100%，所以理赔就95%赔付您自费15%。
  如果是双方事故，责任的划分是个未知数外，您的这个95%还会使您自掏腰包更多的银子。

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  2020-11-29 10:58 赵顺财 客户经理

  必须先补保单，之后才能理赔。
  1.车主在补办保单时，被保险人只需要携带本人身份证原件、行驶证原件，前往保险公司指定网点办理，当场就能拿到保单。如果委托第三人办理，还应该准备好相关的委托证明材料，以及委托人身份证原件。车险专家提示，补办车险保单分为两种，交强险和商业险。考虑到车辆年检、验车的需要，车主在补办交强险保单时，可以拿到保单原件；而补办商业车险时，保险公司只是给予保单复印件。
  2.理赔程序
  不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
  A.迅速报案
  车险条款通常规定在出险后 48 小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
  B.定损修理
  因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损（定损可到保险公司指定的修理厂或4S店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场），以核定损失项目及金额；定损完毕后才可修理受损车辆；给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。
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  2020-11-29 10:55 连丽萍 客户经理

  被偷的车子要看你在保险的时候有没有承保盗抢险，如果承保的话，理赔按照你承保时投保的新车购置价格折旧后的价格赔付（这个折旧计算公式就是要看你附在保单上的条款了，里面有的，因为每个保险公司的计算公司都不一样）。但是如果你承保时新车购置价格高于市场价格，按市场价格计算折旧后的价格进行赔付。补充一点，一般车辆被盗，要先报公安，在3个月之内还未找到车子，在公安部门出具被盗证明后，才可以在保险公司理赔。

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  2020-11-29 10:52 连丽艳 客户经理

  车险保单丢失怎么办，怎么申请理赔? 根据车险公司要求，理赔所需的各类单证中，车险保单是必需品，车险保单丢失怎么办?怎么申请理赔?必须先补办保单否则无法获得车险理赔。 车主补办保单时，被保险人只需要携带本人身份证原件、行驶证原件，前往保险公司指定网点办理，当场就能拿到保单。如果委托第三人办理，还应该准备好相关的委托证明材料，以及委托人身份证原件。 车险专家提示：补办车险保单分为两种，即交强险保单和商业车险保单。考虑到车辆年检、验车的需要，车主补办交强险保单时，可以拿到保单原件;而补办商业车险时，保险公司只是给予保单复印件。 车险保单丢失怎么申请理赔?车险理赔部人士表示：车险理赔单证确实需要提供保单，但也只是要求提供保单复印件即可。由于保单补办业务当场可以完成，因此车主可以一次性完成理赔单证递交。 日前，徐先生在收集索赔材料时，发现自己的车险保单已经丢失。根据保险公司要求，理赔所需的各类单证中，车险保单乃是必需品，徐先生必须事先补办保单，否则将无法获得保险理赔。 车险保单是重要的保险凭证，因此办理该项业务时，最好由被保险人亲自办理。被保险只需要携带本人身份证原件、行驶证原件，前往保险公司指定网点办理，当场就能拿到保单。如果委托第三人办理，还应该准备好相关的委托证明材料，以及委托人身份证原件。 笔者从保险公司了解到，补办车险保单分为两种，即交强险保单和商业车险保单。考虑到车辆年检、验车的需要，车主补办交强险保单时，可以拿到保单原件;而补办商业车险时，保险公司只是给予保单复印件。 某财险公司车险理赔部人士表示，车险理赔单证确实需要提供保单，但也只是要求提供保单复印件即可。由于保单补办业务当场可以完成，因此车主可以一次性完成理赔单证递交。 本刊提醒广大车主，在谨慎保管车险保单的同时，应该提前做好备份工作。此外，车险保单最好不要和行驶证、身份证一同摆放，否则一旦丢失，可能给不法分子留下制造虚假案件的机会。 几年前王先生在保险公司购买了一份保险，当时业务代表送来保险单的时候就告诉他，保险单是客户与公司签订的保险合同的正本，要妥善保存。王先生记住了业务代表的话，把保险单放在了一个自己以为“十分安全”的地方。不久王先生搬家，途中还是不慎将保单遗失了。无奈之下王先生抱着试试看的态度来到了公司客户服务中心寻求帮助。 客户服务中心的工作人员热情接待了他，详细问清了情况，并在王先生出示了本人的身份证件后，请王先生先填写了一份保险合同变更申请书，受理了王先生补发保单的申请。随后工作人员又核对了王先生交来的所有理赔资料，确认无误后随即接受了王先生的理赔申请。几天后王先生就接到了公司的电话，告知可以同时领取补发的保险单和理赔金。 专家点评：我们知道，保险单是客户与保险公司签订合同的正式书面文件，它基本载明了合同双方当事人的权利与义务关系，是理赔时的重要单证之一，所以它的重要性不容忽视。通常情况下寿险合同的效力会延续相当长的时间，几年甚至几十年，如果不发生理赔，保险单一般是不会轻易“抛头露面”的。 所以专家建议您保险单要妥善保管，要象对待您的存折或银行卡那样精心保全，不妨把它们放在一起。保险单一旦损坏或遗失，应及时到保险公司办理补发手续，办理补发保单手续时须携带投保人的身份证件、填写保险合同变更申请书并由投保人亲笔签名，若委托他人办理还须填写委托授权书并携带受托人的身份证件。补办后的新保单对保险合同的效力没有任何影响。