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  2020-11-18 18:16 车广东 客户经理

  现在好像是保修6年了吧.你可打售后服务电话咨询一下.
  格力空调售后服务手册
  一. 家用空调
  （一）包修政策
  我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。
  对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。
  以下情况之一的不属于包修范围。
  1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；
  3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；
  4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
  5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；
  6、处理品已超过包修期的产品。
  （二）免费安装政策
  格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式
  空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。
  1、需加长连接管；
  2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
  3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；
  4、搬拆移位重安装的；
  5、安装铁架等所有材料费。
  （三）实行收费安装的情况。
  1、窗式空调器；
  2、移动空调钻排气口洞；
  3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
  （四）对消费者承诺
  1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。
  2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
  3、自购机之日起24小时内安装。
  4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。
  5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。
  二. 商用空调
  （一）保修内容
  在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
  （二）保修期限
  格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
  （三）包修凭证
  在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
  （四）包修范围
  经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
  （五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
  1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）；
  2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
  3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
  5、无三包凭证及有效发票的；
  6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空调机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
  7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。
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  2020-11-18 18:13 窦连波 客户经理

  格力空调保修政策：整机包修6年。
  （一）产品三包政策
  1.包修政策
  2011年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
  2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。
  2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。
  以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
  1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
  1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
  1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
  1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
  1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
  1.6处理品、已超过包修期的产品。
  2.包换政策
  按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
  2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
  2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
  2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调
  3、包退政策
  按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
  3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
  3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
  
  （二）免费安装政策
  1. 免费安装范围
  格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
  1.1 需加长连接管；
  1.2 使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
  1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
  1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重安装的；
  1.5 安装铁架等所有材料费。
  1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
  2.下列情况实行收费安装：
  2.1 安装窗式空调器；
  2.2 移动空调钻排气口洞；
  2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
  注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
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  2020-11-18 18:10 连保军 客户经理

  空调的保修年限根据不同品牌有所不同，区分方式是合资品牌和国内品牌。

  合资品牌：三菱电机、三菱重工、大金、松下、日立、将军富士通等。 这些品牌，整机保修3年；主要部件：压缩机、电机、电路板保修5年。

  国内品牌：美的、海尔、格力、至高、海信、奥克斯等。 这些品牌，整机保修3年；主要部件：压缩机、电机、电路板保修6年。

  一、美的空调：空调、整机、压缩机都保修6年。

  二、格力空调：一般为整机保修6年。

  三、海信：海信科龙空调整机保修3年，主要部件即压缩机保修5年。

  四、海尔：

  1. 2007年12月30日起购买的家用空调，整机保修6年，其中包括压缩机及关键零部件。

  2. 2007年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准：整机保修3年，压缩机保修6年。

  3. 三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调，按三菱重工海尔机器的保修证规定执行，即整机保修3年、压缩机保修6年。

  4. 三菱重工海尔的商用空调：整机保修1年，主要零部件保修1年半，压缩机保修3年。

  5. 小家电：整机和主要零部件均保修1年。

  6. 海尔俱乐部正式会员：保修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机保修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的保修政策执行。

  7. 海尔俱乐部金卡会员：整机保修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。

  五、三星空调：

  1. 商用空调：整机2年，主要部件3年。主要部件包括压缩机。

  2. 空调（韩国产）： 整机1年，主要部件3年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器。

  3. 空调（苏州产）： 整机3年，主要部件5年。主要部件包括压缩机。

  4. 空调（韩国产）：遥控器1年（产品购买15天内上门修理，15天外送修）。

  5. 空调（苏州产）：遥控器1年（产品购买15天内上门修理，15天外送修）。

  除了保修期，还要了解空调日常保养方法：

  1. 经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头有发烫，这可能是电器接线太细或插头、插座接触不良，应采取措施解决。

  2. 经常观察空调器制冷剂管路(主要指分体空调器)的接口部位是否有制冷剂泄漏。若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间泄漏而造成制冷剂量不足，影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏。

  3. 经常清扫空调器面板和机壳的灰尘。一般使用干布擦拭。先擦拭，然后再用清水湿擦布擦除掉洗涤剂。切勿用40度以上热水、汽油、挥发性油及腐蚀性溶剂擦拭空调器面板和机壳。不应用硬毛刷刷洗空调器，以免损坏外壳，造成脱漆、褪色等。

  4. 定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管。可使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘。注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片。

  5. 定期清洗空调器的空气过滤网。一般2至3周左右清扫一次。清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘。也可用清水清洗去过滤网上的灰尘。晾干后再装入空调器使用。对灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更经常，以免过滤网沾灰尘太多，影响空调器的通风量。

  6. 空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗。清洗好后只开空调器的风机，运转约2至3小时，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好。

  7. 对于有较多空调器的单位，每隔2至3年，应请专业的空调清洁公司对空调器的室外和室内的换热器表面进行清洁工作，提高换热器的换热效率，达到节能的目的。

  
  
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  2020-11-18 18:07 梅金莉 客户经理

  格力空调6年包修，区别于保修，包修的概念是在包修期间内出现任何问题全部免费换件维修。
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  2020-11-18 18:04 连丽艳 客户经理

  格力空调家用机整机、压缩机保修六年。商用机整机保修一年压缩机保修三年，空调包修、包换、包退。

  包修政策：2011年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

  以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

  非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。有效凭证、包修凭证不符或涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

  处理品、已超过包修期的产品。

  三、包换政策；按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。

  按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

  四、包退政策；产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

  扩展资料:

  宗旨与体系服务宗旨：

  用户满意！

  服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事。

  请您在邮件中写明以下信息：用户姓名，联系电话，所购机型.安装地址购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象家用空调服务体系

  （一）产品三包政策包修政策2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

  2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

  2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。以下情况之一的不属于包修范围，

  特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

  无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。包换政策。

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  2020-11-18 18:01 齐星星 客户经理

  一般是整机保修6年。在个别时期持厂家可能会推出一些延长保修期限的商业促销活动，这个时期的空调保修年限会长一些。
  具体建议找到空调厂家随机附带的使用说明书或保修卡，上面有明确的保修年限和保修条款的说明性内容。
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  2020-11-18 17:58 龚小芹 客户经理

  格力空调家用机整机、压缩机保修六年。商用机整机保修一年压缩机保修三年，空调包修、包换、包退。

  一、格力空调产品三包政策：

  1、包修政策：2011年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。

  2、2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

  二 、以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

  1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

  2、非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

  3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

  4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

  5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

  6、处理品、已超过包修期的产品。

  三、包换政策

  1、按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

  2、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

  四、包退政策

  1、产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

  2、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

  扩展资料：

  格力商用空调服务体系

  （一）包修内容

  在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

  （二）包修期限

  格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

  机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

  （三）包修凭证

  在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

  （四）包修范围

  包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

  格力空调选购安装

  1、根据自家的房型结构，选择合适的家用格力空调。

  2、根据所用房匹配的电源220v或380v，选择家用格力空调。

  3、根据房间的用途和功能，选择家用格力空调的能量控制。

  4、注意家用格力空调机组的品牌，一家要选择有生产基地的厂家，从而使服务有保证。

  5、设计安装家用格力空调，必须考虑家庭装潢的效果，做到美观、协调。

  6、家用格力空调系统的设计和分配，必须有格力空调专业人员把关。

  参考资料来源：