其他回答(共7条)

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  2019-05-11 10:33 辛培军 客户经理

  根据《中华人民共和国合同法》第311条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

  第312条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

  根据《合同法》第40条规定，格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

  快递单上的保价条款是格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。

  同时，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。你可以主张合同中保价免则部分无效。这样由快递公司承担责任。首先该免则条款是否属于无效可能有争议（需视具体情况而定）。

  但是，由于没有保价，你如何举证你寄送物品的价值呢，光凭快递单上填写的货物名称很难做为有效证据。所以，你要找到能证明你寄出物品的价值的证据。

  扩展资料

  有人说，快递公司把顾客货物弄丢后，应该按《邮政法》第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。其实这样是不对的。

  举个例子：

  陈某网购了一部手机，价款2800元，收货后因不满意，遂通过快递方式退货，陈某将货物包装好交付给某快递公司的工作人员并支付快递费。

  后该手机在流通环节中不明原因丢失，陈某要求快递公司赔偿他手机价款，但却被快递公司告知，因其未选择保价，所以只能赔偿他3倍的快递费，大约30元。

  陈某无法接受这样的赔付结果，遂将该快递公司告上法庭，要求其赔偿手机损失2800元。

  “三倍资费”的赔偿基于一个大前提：

  根据《邮政法》第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

  这样，似乎觉得快递公司赔付3倍快递费是有法可依的。但其实，很多消费者都不知道，该规定中“三倍资费”的赔偿是基于一个大前提的：

  根据《邮政法》规定，此法适用于邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

  也就是说，“三倍资费”赔偿只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业，而快递企业是经营性、盈利性企业，不属于邮政企业，故不能适用未保价商品最高赔偿不超过邮费三倍的规定。快递企业不适用《邮政法》的赔偿规定。

  参考资料：

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  2019-05-11 10:30 齐春春 客户经理

  最好还是跟公司客服沟通一下，圆通客服

  • 95554

  • 021-69777888

  具体的参考资料如下，可以通过一下作为参考维护自己的合法权益

  《邮政法》第四十七条规定的未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快件赔偿。

  
  《邮政法》第五十九条规定：第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。由此可见，快件的损失赔偿适用《合同法》的规定，一般是快递运单背书条款(格式合同)的有关规定。目前，快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3~5倍赔偿。

  
  此外，根据快递服务国家标准的规定，快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。没有约定的，快件发生丢失时应免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿。对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿。内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

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  2019-05-11 10:27 赵顺达 客户经理

  1、登录国家邮政局申诉网，注册完成后登录。

  2、进去以后先注册，然后进入"我的申诉信息"。点击"我要申诉"，然后按要求填写之后就可以等快递公司联系你啦！

  按照上面的申诉完了之后，确认丢失或者损坏，看包裹有没有保价——也就是托运人有没有祥快递公司声明托运货物的实际价值。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

  扩展资料

  东西未保价：

  如果你丢失或者损坏的包裹没有保价，那么按照《中华人民共和国邮政法》中第四十七条还规定：

  未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

  例如：按一个比较折中的邮费10元计算，没有保价的包裹丢失或损坏，最多只能得到30元的赔偿，想想自己在淘宝上面的"挥霍"，30元真是杯水车薪。

  参考资料

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  2019-05-11 10:21 米塞林 客户经理

  1、是不能要求双倍赔偿的，因为运输方没有欺诈行为，不能适用消费者权益保护法关于欺诈行为双倍赔偿的条款。
  2、你可以得到的赔偿是邮费和货物费。
  3、你起诉的话，被告应该是昆明分公司，腾冲分公司可以作为第三人应诉（当然，如果你想两个一起告的话也是没问题的）
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  2019-05-11 10:18 龚孝雄 客户经理

  关于1：
  与出售方达成货物运输协议的主体是谁，谁就该对货物的丢失承担责任。也就是说此次承担因货物丢失而产生的赔偿责任的主体是昆明分公司。
  关于2：
  从法律角度上，你并没有索赔的权利。虽然这个货物是你买的，可是与快递公司形成运输合同关系的另一方主体不是你，而是出售方。
  既然“对方答应赔偿我邮费+原货物费”了，在下的意见是：接受，而且迅速领取。否则，如果昆明分公司按照运输合同约定把丢失货物的赔偿款给了出售方，那么你就很被动了——两份钱都跑到出售方那里了。
  关于3：
  快递单上的条款的确对你没有约束力。正是因为达成货物运输协议的另一方主体是卖方，他接受合同的约束力，享有合同的权利和承担合同的义务，所以有权利向快递公司主张赔偿货物丢失的责任，并因此而获得赔偿款。
  关于4：
  《消费者权益保护法》第四十九条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，须承担双倍赔偿责任。可是，现在快递公司是因为过错而把货物弄丢了，不存在欺诈。若有起诉要求双倍赔偿，胜诉几率可以说没有。另外， 假如你要起诉，法院很一般会驳回起诉。因为你不是运输合同的一方主体，不具备原告资格。
  希望我的回答对你有帮助。
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  2019-05-11 10:15 符育明 客户经理

  如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

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  2019-05-11 10:12 樊成钢 客户经理

  我相信很多人都会遇到过这样的倒霉事.现在我就说下包裹丢失后的索赔功略和技巧！注意哦，不包括包裹破损和包裹到达和被掉包哦！
  首先说小快递公司，一般人多会用到，所以先介绍下！
  小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，
  包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，
  他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔，
  可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。
  其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。
  与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80%！
  接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！
  其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！
  首先拨通总部的咨询电话，如4008111111这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！
  开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话，就是死活不挂！
  达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！
  并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，
  不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！
  在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有~
  相关的国家法律规定，只要有保价行为的包裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），
  那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，
  让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！
  80%的人都会自认倒霉，就此罢休！
  接着说下最xxx的中国速递公司EMS，绝对是大店欺人！其实快递公司都是xxx，无论是老大还是小弟！
  首先在跟11185沟通过程中，包裹发出12天里，死活不承认包裹丢失！
  最后经过终极的对决，你不告诉我包裹去向，拘不挂电话的绝招，
  终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复！
  继续谈把，谈到服务把电话转接给班长，再谈到把电话转接给紧急处理员，
  再谈到把电话转接给当班经理，跟当班经理磨泡后，终于把发件总局负责理赔的电话给挖了出来！
  整个里程大约要1个小时左右，其中记录每个人的工号，并且记录他们提供的信息点，
  如XX工号小姐说，包裹已经丢失，XX小姐说X日的时候在X点回电话等信息！
  得到总局负责理陪的电话后，对方的态度会表现的很积极，不需要你说太多，就会告诉你立刻可以赔付！
  到此，你以为问题已经被解决，其实这只是一半！
  不过，如果你愿意等的话，到了这个步骤，已经可以肯定的告诉你，你可以得到赔偿款，只是迟早的事情！
  因为只要你的电话与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜，
  那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函，
  并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件，以及你在11185所有的咨询记录！
  当你拿着身份证，EMS包裹单和保价单去的时候，不要以为他们会给你赔偿款！
  首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西！
  上面写的是已经退回邮费XXX元，也就是你发快递那不到50的邮费，
  而且上面最恶心的写着“我承诺一年内，若邮局找到了该包裹，愿意退回邮费”！
  此刻他们会让你交出你所有的发件原件！
  千万不能签，也不可以把原件给他们，如果给了，那么你的赔偿，可能是无限期的！
  因为你没有了任何你发过包裹的证明！
  如果你愿意等，就等等，大概半个月到1个月的时间，他们会通知你来领所有的赔偿金！
  如果你不愿意等，就表示会启动法律程序，次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函！
  那么当日就可以拿到赔偿款！
  EMS是很xxx的，我们公司递交律师函的时候，开始耍赖说没收到传真~！
  接着说负责的人不在，后面又是不接受函件，送函的时候一定要注意，
  需要两个人一起去，证实的确交付过这个信函，才能解决问题！
  总结以上所说的，
  一，发小快递包裹，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的只能是你！
  二，发任何快递都好，能保价的，就保，多少都好，保一点，就可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！
  三，一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！
  四，谈判中要显示的有素质，不可以焦躁，不可以大喊大叫！
  五，要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！
  六，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！