其他回答(共7条)

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  2019-04-01 12:38 车广东 客户经理

  1、查勘定损

  检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);要求客户提供有关单证;指导客户填列有关索赔单证。

  2、签收审核索赔单证

  营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。

  3、理算复核

  核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。

  4、审批

  产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;超产险部权限的逐级上报。

  5、赔付结案

  核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。

  二、出车祸了保险公司的赔偿：

  交通事故具体看交管部门的事故认定，划分责任，依据责任经行赔偿，如果对事故认定书不服，根据《道路交通事故处理程序规定》，当事人对道路交通事故认定有异议的，

  可以自道路交通事故认定书送达之日起三日内，向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。复核申请应当载明复核请求及其理由和主要证据。

  具体赔偿标准如下(未包括伤残赔偿项目)：

  (1)医药费。 医药费是根据医院诊断证明、正规医疗发票确 定数额。包括你 为治疗而支付的挂号费、检查费、手术费、 医药费、住院费、整形整容费和后续治疗等费用;

  (2)营养费。营养费是按照医生开具的营养需求诊断证明和相关费用支出证 明确定数额。是指为辅助治疗身体疾病或使身体尽快康复而购买的日常饮食以外的营养品所支出的费用。

  (3)误工费、护理费。误工费、护理费是根据受害人或护 理人的误工时间和收入状况确定。有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。

  无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;受害人不能举证 证明其最近三年的平均收入状的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职的平均工资计算。主张误工费时出示收入证明即可。

  (4)交通食宿费。交通费根据你和必要的陪护人员因就医、陪护或者转院治疗等实际发生的交通费用计算; 住宿费根据你及其陪护人员实际发生的住宿费支付;住院伙食补助费应以实际支出和费用或当地实际生活水平计算;

  (5)伤残赔偿金。伤残赔偿金是根据法医鉴定确定的伤残等级、受害人户籍地或实际居住地生活支出或收入标准为基础计算。

  按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算;

  (6)残疾辅助器具费。残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。

  (7)财产损失。财产损失是根据你遭受的实际财产损失为限的，包括物品的维修费、贬损费等，以受损物品的实际价值为限。应当提供购买物品的发票、合同、收据等来证明受损物品的价值，如果无法确定价值的，可以申请鉴定，根据鉴定结论确定。

  向保险公司索赔的流程是比较复杂的，其中保险公司还需要对事故作出一定的鉴定，同时也需要当事人在申请理赔的时候提供相应的证据材料。如果您对上述问题存在疑问，不妨向律师365网站的律师询问，专业的律师能为您答疑解惑。

  扩展资料：

  一般保险公司要求在48小时内报案，报案后保险公司会派查勘员到现场判定你的痕迹是否相符，如果相符，一般都是认可的。你将车驶离事发地点不远处，仍然可根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响。

  但要在保险公司规定的报案时间内报案，如果报案迟了，就有可能会加扣部分免陪。车险理赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

  单方事故

  单方事故

  指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故

  举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿）

  事故的处理及保险索赔程序

  单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理非常简单。

  一、报案

  事故发生后，保留事故现场，并立即向投保的保险公司报案

  二、现场处理

  1、损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》

  2、损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》

  三、定损修理

  1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损

  2、修理厂修车

  3、车主提车

  四、提交单证进行索赔

  理赔：收集索赔资料并将材料交保险公司办理索赔手续

  五、损失理算

  保险公司收到齐备的索赔单证以后进行理算，并确定最终的赔付金额。

  六、赔付

  保险公司的财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定的银行帐户划拨赔款。

  参考资料来源：

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  2019-04-01 12:35 车庆云 客户经理

  理赔流程主要如下：
  

  第一步：报案

  报案时需要提供以下资料：

  1、保险单、行驶证和驾驶证。

  2、开车到保险公司。

  3、在保险公司理赔部填写《车辆出险登记表》。

  这时候我们手上会有一张《车辆出险登记表》和一张《出险通知书》。《车辆出险登记表》一联交给保险公司定损人员，另一联供填写《出险通知书》和领赔款时使用;《出险通知书》填好后，连同其他索赔单证一起交回保险公司。

  第二步：交警部门结案并开具事故证明

  结案时有以下三件事：

  1、分清双方的责任。

  小的交通事故可以不过细计较责任，反正损失由保险公司来赔偿。大事故或特大事故则一定要据理力争，因为这关系到交警队对您的罚款多少、是否吊扣驾驶证，有时还会涉及到是否追究刑事责任。在交通事故中，只要撞了人，驾车一方一般都有一定责任，所要争的是责任的大小。

  2、审查对方要求赔偿的项目。

  一定要审查对方的赔偿要求是否合理，对于不合理的要求您不应该赔，保险公司不会赔，交警队也不会要求您赔。审查的依据是《道路交通安全法》，它是交警队处理事故的依据，也是保险公司进行赔偿的依据。关于赔偿项目，您可以查看《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，或问保险公司您向对方支付的赔款能否得到保险公司的全部赔偿，主要看您在交警队结案时能否把住赔偿项目的关了。

  3、赔偿对方损失同时索要有关单证。在肇事双方各自应付的责任和应予赔偿的项目确定以后，就需要向受伤者支付赔款。注意：在向对方支付赔款的同时一定要拿回相关的单证，否则就不要付钱，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。不同的赔偿项目所需要的单证如下：医疗费：需要医院出具的诊断证明、药费收据。误工费：要有医院出具的需要休息养病的证明(可在诊断证明上写清)、对方工作单位出具的误工证明。交通费：需要提供车票。残疾补助费：需要提供残疾证明。死亡补偿费：需要提供死亡证明。

  4、向交通队索要《事故证明》和《经济赔偿执行凭证》。《事故证明》要求写清双方所负责任和赔偿方式。《经济赔偿执行凭证》要求写清具体赔偿项目和赔偿金额。这两个单证有保险索赔时缺一不可。

  第三步：递交索赔单证

  由于赔偿项目不同索赔所需要的单证也不相同。一般伤人事故索赔时需要办齐的单证包括：

  1、《出险通知书》

  2、《诊断证明》

  3、《医药费发票》

  4、《误工证明》

  5、《事故证明》

  6、《赔偿执行凭证》

  7、《赔款通知书》

  四：领赔偿款

  递交完索赔单证后，大约在一星期之后(一般不超过10天)您会接到保险公司的领赔款通知，届时就可以带上身份证明和《车辆出险登记表》领回赔偿款了。

  扩展资料
  

  理赔技巧：

  1.撞车了怎么索赔

  在撞车事故中，由于所负责任不同，索赔的程序也不尽相同。但是最好立即保护现场，向当地的公安交通管理部门报案并在48小时内通知保险公司。会同保险公司和有关人员(第三方)逐项清理、定损。您向保险公司索赔时，应提供保险单正本、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据等。保险公司按被保险人在事故中的责任比例负责赔偿。下面仅以负全部责任为例说明索赔程序：

  2.车被偷被抢怎么索赔

  如果您的车不幸被盗窃或抢劫，应在24小时之内向当地公安部门报案，同时在48小时内通知保险公司，并在保险人指定的报纸上登报声明。到公安机关专门处理此类事故的部门备案。

  向保险公司索赔时，须提供保险单正本、机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证、车钥匙，经其出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明和车辆已报停手续。在此，提醒您最好不要将机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证放在车上，一旦它们丢失，您不但要开比较复杂的证明，而且每缺少一项，增加一定的免赔，缺少车钥匙也增加免赔率，不但减少了赔款金额，而且会在领取赔款时带来许多麻烦。

  盗抢险的结案速度比较慢一点。因为条款规定，保险车辆全车被盗抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满三个月未查明下落，保险公司才负责赔偿。

  3.车辆自燃了怎么索赔

  当您的车因本车电器、线路、供油系统发生故障或者运载货物自身起火燃烧，您要查看您是否投保了车辆自燃险，如果您投保了此险种，它的索赔手续与车辆碰撞相同。您只需再提供一份当地公安消防部门的火灾鉴定证明。

  4.车在外地出险怎么办

  如果您的车在外地出险，同样要保护好现场，立即向当地的公安交通管理部门和保险公司在当地机构报案，并在48小时内通知您的承保公司，说明您的保单，出险时间、地点、原因及经过。承保公司一般是要求当地公司代查勘。这时您一定要注意让当地公司按规定程序照相，出具代查勘报告，问清何时、如何转交给承保公司。回到北京后，再到保险公司填出险通知书并索赔。

  5.第三方不肯赔偿怎么办

  如果您的车由于第三方的责任发生碰撞、倾覆情况，需要公安交通管理部门先确认责任。然后，您必须先向第三方索赔。如果第三方不予支付，您应向人民法院提诉讼。经人民法院立案后，书面请求保险公司先赔偿的，应向保险公司提供人民法院的立案证明，保险公司按保险合同的约定先行赔付。您还必须签具权益转让书，将向第三方追偿的权利部分或全部转让给保险公司，并积极协助保险公司向第三方追偿。如果您放弃了向第三方索赔，而直接向保险公司索赔，保险公司将不予受理。

  参考资料

  
  

  
  

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  2019-04-01 12:29 边博洋 客户经理

  车祸伤人后保险公司赔偿如下费用：

  《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

  一、交强险赔偿范围

  1、交强险赔偿范围

  被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。

  2、交强险赔偿限额

  有责任的限额：（2008年2月1日以后的标准）

  （一）死亡伤残赔偿限额为110000元；

  （二）医疗费用赔偿限额为10000元；

  （三）财产损失赔偿限额为2000元

  赔偿最高限额：12.2万

  无责任的限额：：（2008年2月1日以后的标准）

  （一）死亡伤残赔偿限额为11000元；

  （二）医疗费用赔偿限额为1000元；

  （三）财产损失赔偿限额为100元

  赔偿最高限额：1.21万

  二、死亡伤残赔偿项目：

  丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。

  三、医疗费用赔偿项目：

  医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。

  四、财产损失赔偿项目：

  直接损失和间接损失

  （一）直接财产损失是指道路交通事故造成的财产利益的直接减损。通常包括车辆、随身携带财产损失、车载货物损失、现场抢救、善后处理的费用等。

  （二）间接财产损失是指道路交通事故造成的财产利益的间接减损通常包括停运等损失，受害人能够证明可预期取得的间接经济利益遭受损失，就可以要求赔偿。

  比如车辆修复期间的停运纯利损失、司机工资支出、公路规费、工商运营费等。法律依据是1999年1月29日最高人民法院审判委员会第1042次会议通过，自1999年2月13日起施行的 《最高人民法院关于交通事故中的财产损失是否包括被损车辆停运损失问题的批复》

  “在交通事故损害赔偿案件中，如果受害人以被损车辆正用于货物运输或者旅客运输经营活动，要求赔偿被损车辆修复期间的停运损失的，交通事故责任者应当予以赔偿。”

  五、关于赔偿范围的认定

  第十四条 道路交通安全法第七十六条规定的“人身伤亡”，是指机动车发生交通事故侵害被侵权人的生命权、健康权等人身权益所造成的损害，包括侵权责任法第十六条和第二十二条规定的各项损害。

  道路交通安全法第七十六条规定的“财产损失”，是指因机动车发生交通事故侵害被侵权人的财产权益所造成的损失。

  第十五条

  因道路交通事故造成下列财产损失，当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持：

  （一）维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用；

  （二）因车辆灭失或者无法修复，为购买交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用；

  （三）依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失；

  （四）非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用。

  六、关于责任承担的认定

  第十六条

  同时投保机动车第三者责任强制保险（以下简称“交强险”）和第三者责任商业保险（以下简称“商业三者险”）的机动车发生交通事故造成损害，当事人同时起诉侵权人和保险公司的，人民法院应当按照下列规则确定赔偿责任：

  （一）先由承保交强险的保险公司在责任限额范围内予以赔偿；

  （二）不足部分，由承保商业三者险的保险公司根据保险合同予以赔偿；

  （三）仍有不足的，依照道路交通安全法和侵权责任法的相关规定由侵权人予以赔偿。

  被侵权人或者其近亲属请求承保交强险的保险公司优先赔偿精神损害的，人民法院应予支持。

  扩展资料：

  赔偿编辑

  赔偿范围

  相对于商业三者险20多条免责条款，交强险的免责为“受害人故意行为造成损失”、“被保险人自身财产损失”、“相关仲裁及诉讼费用”和事故造成的某些间接损失，保障范围要大许多。而且，无论事故中被保险车辆有没有责任，交强险在责任限额范围内都予以赔偿，并且没有免赔额和免赔率。

  赔偿程序

  交强险申请理赔如涉及第三者伤亡或财产损失的道路交通事故，被保险人应先联系120急救电话(如有人身伤亡)，拨打122交警电话，并拨打保险公司的客户服务电话报案，配合保险公司查勘现场，可以根据情况要求保险公司支付或垫付抢救费。

  保险公司应自收到赔偿申请之日起1天内，书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料;自收到证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔付保险金。

  免责不赔范围

  根据我国相关法律规定，下列情形保险公司在交强险的保险责任限额内不负赔偿责任：

  1、受害人的故意行为导致的交通事故人身损害、财产损失，例如：自杀、自残行为，碰瓷等等；

  2、《交通事故责任强制保险条例》第3款中规定的保险车辆本车人员、被保险人；

  3、因发生交通事故而导致的仲裁或诉讼费及与之相关的其它费用；

  4、间接损失，例如：车辆因碰撞而价值减损。

  理赔程序

  接报案和理赔受理

  A、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。

  涉及人员伤亡或事故一方没有投保的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案。

  B、保险人应对报案情况进行详细记录，并统一归档管理。

  C、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。

  保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。

  保险人应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5个工作日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的，应当书面说明理由;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿协议后10个工作日内赔偿保险金。

  索赔须知必须通俗、易懂，并根据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料：

  索赔申请书，机动车交通事故责任强制保险单正本，交通事故责任认定书，调解书，简易事故处理书，交通事故自行协商处理协议书，法院裁定书、裁决书、调解书、判决书，仲裁书，车辆定损单，车辆修理发票，财产损失清单，

  医院诊断证明，医疗费报销凭证，误工证明及收入情况证明，伤残鉴定书，死亡证明，被扶养人证明材料，户籍证明，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保险人身份证明，领取赔款人身份证明等。

  查勘和定损

  A、事故各方机动车的保险人在接到客户报案后，有责方车辆的保险公司应进行查勘，对受害人的损失进行核定。无责方车辆涉及人员伤亡赔偿的，无责方保险公司也应进行查勘定损。

  过户手续

  交强险保险条款第十五条规定：“在保险合同有效期内，保险人将按照保单年度重新核定保险费计收。被保险机动车发生交通事故的，由被保险人向保险人申请赔偿保险金。”

  车主本人携带身份证原件，到保险公司提出书面申请，进行变更即可。如果不是本人来办理，代办人还需携带委托书，到保险公司办理。

  旧车保费

  在二手车交易过程中，交强险有“随车”原则，除条款约定的特殊情况外不得解除保险合同。也就是说，二手车在买卖后，交强险自动转到新车主名下。

  因此，车主购买到二手车后，应查看二手车是否还带有交强险。除了交强险不需过户外，其他车险都需要新车主到车辆原来的投保公司进行过户。

  交强险费率根据车辆历史记录实行双挂钩机制，凡是有过出险记录，或者醉酒驾驶违法驾驶行为记录的车辆，下一年度交强险费率会有上浮，

  而记录良好的车辆下一年续保时可享受一定折扣的优惠费率，而二手车过户时记录是跟车不跟人的。因此二手车交强险多少钱会因为二手车的具体情况不同而有所差别。

  参考资料来源：

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  2019-04-01 12:26 齐晓威 客户经理

  车辆强制险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。从车辆强制险的定义可以看出，车辆强制险理赔范围是针对除了被保险人及被保险车辆车上人员以外第三方的赔偿，假若被保险人及被保险车辆车上人员在事故中受到人身及财产损失是不在车辆强制险理赔范围内的，因此车主如果想要获得相应的保障，还应投保车辆损失险、车上人员责任险等商业险种作为车辆强制险的补充，这样可以在发生意外时获得更为全面的保障。
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  2019-04-01 12:23 符耀精 客户经理

  一、赔偿范围：

  相对于商业三者险20多条免责条款，交强险的免责为“受害人故意行为造成损失”、“被保险人自身财产损失”、“相关仲裁及诉讼费用”和事故造成的某些间接损失，保障范围要大许多。而且，无论事故中被保险车辆有没有责任，交强险在责任限额范围内都予以赔偿，并且没有免赔额和免赔率。

  车辆强制险赔偿范围可以从这几方面了解，当被保机动车车主发生交通事故，致使被保人的伤残，或者死亡的情况，这必然也会得到保险的赔偿，在治疗期间的医疗费用补偿，以及车辆财产的损失。这三部分就是车辆强制保险的范围。

  在这个范围里，不同的车辆受损程度，得到的赔付金额也就不同。在对分享限额赔付制度时，也会有有责赔偿和无责赔偿的情况。最高的赔付金额也会不同。

  交强险的赔偿有责任限额，第一，满足交通事故受害人基本保障需要。第二，与国民经济发展水平和消费者支付能力相适应。第三，参照了国内其他行业和一些地区赔偿标准的有关规定。其中，又分为有责赔偿和无责赔偿。

  交强险的赔偿对象是除本车以外的第三者，我们就可以很明确自身车辆损失不在理赔范围内。

  二、赔偿程序：

  交强险申请理赔如涉及第三者伤亡或财产损失的道路交通事故，被保险人应先联系120急救电话(如有人身伤亡)，拨打122交警电话，并拨打保险公司的客户服务电话报案，配合保险公司查勘现场，可以根据情况要求保险公司支付或垫付抢救费。

  保险公司应自收到赔偿申请之日起1天内，书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料;自收到证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔付保险金。

  拓展资料：

  一、交强险免责不赔范围：

  根据我国相关法律规定，下列情形保险公司在交强险的保险责任限额内不负赔偿责任：

  1、受害人的故意行为导致的交通事故人身损害、财产损失，例如：自杀、自残行为，碰瓷等等；

  2、《交通事故责任强制保险条例》第3款中规定的保险车辆本车人员、被保险人；

  3、因发生交通事故而导致的仲裁或诉讼费及与之相关的其它费用；

  4、间接损失，例如：车辆因碰撞而价值减损。

  二、赔偿限额：

  1、死亡伤残赔偿限额为110000元；

  2、医疗费用赔偿限额为10000元；

  3、财产损失赔偿限额为2000元；

  4、被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。

  交强险的最高赔付金额为11万元人民币，如若出现重大交通事故，远远不够，车辆驾驶人还应该为车辆买足商业险，例如车损险、三者险、不计免赔险等。

  交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

  交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是“汽车座位数”。

  参考资料：

  
  

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  2019-04-01 12:20 齐智军 客户经理

  交通事故责任强制险的赔偿范围包括死亡伤残、医疗费用以及财产损失赔偿三部分，并实行分项限额赔付制度，具体分为有责赔偿和无责赔偿两种情况，所对应的最高赔付金额是不一样的。如平安网销车险规定，如果被保险人承担的损害赔偿责任，则死亡伤残赔偿限额为110000元；医疗费用赔偿限额为10000元；财产损失赔偿限额为2000元。而被保险人无责任时，死亡伤残赔偿限额为11000元；医疗费用赔偿限额为1000元；财产损失赔偿限额为100元。

  目前保险公司已经简化了交强险理赔手续和流程、缩短了结案周期、完善了抢救费用垫付机制。车主发生意外后应及时报案，并配合保险公司查勘现场，保险公司会告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项，并完成相应的理赔手续。

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  2019-04-01 12:17 连书耀 客户经理

  出重大车祸，撞人者首先按抢救伤者是第一必须目的。你抢救伤者是正确的，在交通法规上完全合格，值得称赞。但因为事故较大，需要保护现场让交警来处理。可以拦截其它社会车辆或者出租车送伤者去医院。
  按照道理说，如果你是商业保险，不管是谁的责任，保险公司都得赔偿你，另外，每辆车都有强制险，这一块也是必须由保险公司赔付的。
  保险公司索要责任书只是确定你是不是赔偿方。 现在你没有拿到事故责任书，可以询问交警方。这个责任书是必须出具的。不出具，警方属于失职。找点关系，好言好语，早点解决事情吧。不算大事，几千块应该不算伤得太重。
  如果事故责任在你，有可能会被交通处罚。
  不要心急，慢慢处理问题。
  祝你平安！