其他回答(共7条)

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  2019-03-03 20:32 黄益溢 客户经理

  1、首先要进入淘宝，“我的订单”，“待收货”下，找到需要退货的订单，点开订单，进入“订单详情”页面！

  2、在这个页面中，产品的位置，有个“退换”按钮，进入“选择服务类型”页面。

  3、在这个页面中，有三个选项，退货退款：需要进入退货操作，退货后，才会退款！我们需要报销运费险，需要有退货操作才会报销，所以选择退货退款！

  4、进入“申请退款”页面后，最上面 的退款原因，与退款金额，点提交即可！其中“其他”“多拍 错拍 不想要”“服务承诺”这三个任意 个理由都可以！注意“质量问题”“假冒品牌”等原因是无法报销运费险的！

  5、提交后，等待商家审核了！可以通过和商家沟通，请他们操作“同意退货退款”。

  6、退货时，快递会给一个快递底单，上面 会有运单号，实际退货后，一定要在系统上填写退货单号！不填写的话，商家会无法退款！

  7、操作完以上步骤后，就需要等待商家 收货了！商家收货后，会在系统上确认退款！退款后的，72小时间工作日内，系统会自动将退货运费付款的支付宝账号内！在支付宝的账单中，可以查看到。

  扩展资料：
  

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  参考资料：

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  2019-03-03 20:26 黄盛波 客户经理

  退货运费险理赔流程如下：

  1、买家在付款成功之后，如果想要退款需要填写退货退款申请，然后由卖家确认。记住，千万不要先确认收货然后再让卖家退钱。

  2、卖家收到退款申请并且卖家同意后，需要在平台上填写正确的退货物流信息。指的你自己的住址和电话等信息。

  3、卖家收到退回货物并且确认后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需再做任何操作。

  4、在理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”中查看退款信息，看钱是否到账。

  扩展资料：

  2018淘宝运费险赔付标准：

  运费险的赔付标准是依据买家的收货地与卖家的发货地之间的距离来判断理赔额度的，一般为买卖双方之间快递最低首重运价，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。

  买家在购买商品时可选择购买运费险（现在很多商家都赠送运费险，若卖家赠送了运费险则不需再重复购买），在退货完成后71小时内，保险公司会按照运费险的赔付标准进行赔付，赔偿最低4元，最高25元。
  

  参考资料：

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  2019-03-03 20:23 齐显尼 客户经理

  淘宝退货只要符合运费险的赔偿条件都可以得到赔付，这与退货的理由是没有关系的。
  运费险的赔付条件是：
  1、该订单购买了运费险；
  2、退货行为是发生在确认收货前。
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  2019-03-03 20:20 黄皖生 客户经理

  退货才有运费险赔偿，换货是没有的。
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  2019-03-03 20:17 龙安顺 客户经理

  退货时，买家需点击“请求退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货进程中填写准确的“物流公司”“物流单号”等信息， 待该笔买卖退款完毕后，系统会主动提议理赔请求，保险公司会在72小时内进行审批处置，确认理赔后赔付金额将直接付出至买家付出宝账户。
  

  第一步：买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，检查保险概况，调查理赔发展，如下图：

  第二步：理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看，如下图：

  该保险产品具有3大特点：

  1.保费低：平均支出不到0.5元；

  2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

  3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

  扩展资料

  网络购物运费损失保险条款

  总则

  第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。

  保险标的

  第二条本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网购”）所发生的运费。

  按照被保险人的不同，网络购物所发生的运费分为买方支付的运费和卖方支付的运费。

  投保人和被保险人

  第三条被保险人为实际承担网购运费的一方。

  第四条投保人可以为以下三者之一：

  一、网购的买方；

  二、网购的卖方；

  三、对被保险人有保险利益的第三方。

  保险责任

  第五条在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

  责任免除

  第六条下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：

  （一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；

  （二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；

  （三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；

  （四）地震、海啸；

  （五）行政行为或司法行为；

  （六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；

  （七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏；

  第七条下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：

  （一）所购买物品的本身损失、损坏；

  （二）任何间接损失；

  （三）其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。

  保险价值、保险金额与免赔额（率）

  第八条本保险合同的保险价值是指与网络购物所发生的实际运费等同的价值。

  第九条保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。

  第十条免赔额（率）与赔偿限额由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中载明。

  保险期间

  第十一条保险期间可由投保人和保险人约定，以保险单载明的起讫时间为准。

  保险费

  第十二条保险费依据保险金额与保险费率计收，并于保险单或保险凭证上载明。

  保险人义务

  第十三条订立保险合同时，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

  第十四条本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。

  第十五条保险人依据第十九条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人承担赔偿责任。

  保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。

  第十六条保险人按照第二十二条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。

  第十七条保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。

  保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。

  第十八条保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。

  投保人、被保险人义务

  第十九条订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。

  投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。

  投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费。

  投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。

  第二十条除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。投保人若未按约定足额交纳保险费，保险人对其实际足额交纳保险费前发生的保险事故，不承担保险责任。

  第二十一条知道保险事故发生后，被保险人应该：

  （一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；

  （二）及时通知保险人，并说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。

  第二十二条被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：

  （一）索赔申请书；

  （二）保险单或保险凭证原件；

  （三）发生退货物品的网络购物交易记录和交易订单编号；

  （四）购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买卖双方信息、运单编号等）；

  （五）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付赔款）；

  （六）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

  （七）若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

  被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。

  赔偿处理

  第二十三条保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。

  第二十四条保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人以支付保险金的方式赔偿，并将保险金直接支付到被保险人提供的账户。

  第二十五条保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按保险合同约定进行赔偿。

  第二十六条保险事故发生时，如果存在重复保险，保险人按照本保险合同的相应保险金额与其他保险合同及本保险合同相应保险金额总和的比例承担赔偿责任。

  其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。

  第二十七条发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。

  被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。

  保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任；保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效；由于被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。

  第二十八条被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

  争议处理和法律适用

  第二十九条因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。

  第三十条与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议，适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。

  其它事项

  第三十一条保险合同当事人均可依法解除保险合同。

  保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照短期月费率扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。

  保险人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照日比例扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。

  第三十二条被保险人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿保险金的请求的，保险人有权解除保险合同，并不退还保险费。

  投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。

  保险事故发生后，投保人、被保险人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿保险金的责任。

  投保人、被保险人有前三款所列行为之一，致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。

  参考资料：

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  2019-03-03 20:14 黄相森 客户经理

  在买家未操作确认收货之前可以申请退货退款!切记操作确认收货后再申请是得不到赔偿的!一般不喜欢没有其他理由!可以在理由处写上不喜欢即可!退货流程结束后!运费险赔偿会自动转还你的帐户!希望能帮到您!
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  2019-03-03 20:11 辛培剐 客户经理

  淘宝运费险怎么用

  现在淘宝购物越来越火热，退货纠纷也越来越多，有了淘宝运费险后，只需要花上小小的钱，就可以在退货时获得一定的运费补贴。但是淘宝运费险怎么用呢?下面给大家介绍一下淘宝运费险的投保和使用方法，一起看看吧。

  步骤1、在选购商品后提交订单，会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，天猫会赠送给一些用户，也可以用自费购买，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到你的账户中。

  步骤2、提交订单，并完成付款后，运费险会从你的支付金额中一并扣除，用户你可以在“我的淘宝”中的已买到的宝贝中页面中查看相关信息，享受这项服务。

  步骤3、淘宝运费险怎么用?打开支付过运费险的订单，便会看到选项中多了一个“退运费险”，也可以进入订单详情页面查看更具体的相关信息，来所要保险带来的这份运费补贴。

  步骤4、如果此时你需要退货，需要先对所购买的商品进行退货，然后才可申请赔付。淘宝运费险怎么用的具体步骤就是：在收货后七日内选择退款，在订单详情页进入退款页面之后选择一收到货退款，之后等待买家处理后，卖家确认之后自动进行理赔。

  步骤5、用户可以在运费险页面查看详细内容，了解更多的细则，但也请记住：

  步骤6、需要填写正确的退货物流快递单号，否则无法获得理赔。

  关于淘宝运费险怎么用的问题总结，当你看好一件商品，但是担心质量、色差、尺码不标准等问题时，那就可以在下单的时候买上运费险，这样的话，万一需要退货，邮费就能省了。