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  2018-11-20 12:39 米增建 客户经理

  业务简述
  手机银行是指通过客户端软件为您提供的手机银行服务，您登录手机银行客户端即可享受工行手机银行提供的各项金融服务。手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：
  （一）自助注册 　
  您可以通过输入本人的银行卡（账户）及个人基本信息自助注册工行手机银行，办理账户查询、投资理财等业务。（您也可到柜面办理手机银行注册，开通对外转账、在线支付功能并申请安全认证介质。）
  （二）B2C支付
  您可通过手机浏览工行合作商户网页，选中商品后通过商户网站跳转至工行手机银行客户端，手机银行客户端会自动打开，提供手机银行支付或者使用工银e支付模式供您选择。
  手机银行客户端支付功能支持目前工行推出的所有的验证介质，包括电子银行口令卡、电子密码器、工银e支付。工行手机银行客户端B2C支付需要使用工行最新版本的客户端程序，如果您手机中的客户端非最新版，需要下载最新客户端方可使用。在提交订单后会有提示页面提示您使用最新的客户端程序软件，请您自行下载最新版本客户端。
  （三）账户管理
  您可以办理查询账户余额、明细，添加、删除注册账户，办理账户挂失，设置手机银行默认账户、查询开户网点、查询工资明细、住房公积金、我的积分等业务。
  （四）转账汇款
  您可以办理注册账户间转账，向工行、他行账户转账汇款，绑定手机号、E-mail收款、查询转账汇款交易明细，管理收款人信息、购买汇款套餐等业务。
  （五）缴费站
  您可以办理缴费，我的缴费项目，查询缴费明细，签订委托代扣等业务。
  （六）手机股市
  您可以订制10支关注股票，办理银证转账，同时支持跳转至证券公司网站进行股票交易。
  （七）贷款业务
  为您提供查询本人贷款信息，办理放款、还款等服务。
  （八）基金业务
  您可以办理购买基金，基金定投及管理，查询持有基金份额等业务。
  （九）贵金属
  您可以办理账户贵金属、实物贵金属、实物贵金属递延、账户贵金属转换等业务。
  （十）工银信使
  您可以为注册账户定制余额变动提醒，业务处理提醒，对账单相关功能等服务。
  （十一）预约取现
  为您提供取现预约和预约查询功能，您可通过“手机预约取现”输入取现金额、预约码、预约手机号、选择预约取现的账户后进行认证介质验签完成取现预约，预约成功后我行发送随机密码短信至您的预约手机，您凭借预约手机号、预约码和随机密码等信息可在无银行卡的情况下，到我行ATM机具完成取现。
  （十二）查询网点（联系我行）
  您无需注册、登录手机银行，即可查询当前位置周边我行营业网点及ATM机等信息；还可通过便捷的电话方式、短信方式联系工行，了解工行更多金融服务。
  （十三）工行理财
  为您提供理财服务、理财产品功能，其中：“理财服务”提供灵通快线（超短期）理财协议和T+0理财协议的签订、查询和管理功能；“理财产品”提供理财产品的购买、赎回、撤单、查询持有情况以及查询交易明细的功能。
  （十四）定期存款
  为您提供定期存款的存入及查询功能。
  （十五）通知存款
  为您提供将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款及相关查询的功能。
  （十六）银期业务
  通过期货公司在我行的保证金账户与期货投资者（以下简称“投资者”）银行结算账户之间的对应关系，投资者可以实现银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。
  （十七）结售汇
  为您提供使用柜面注册卡办理指定额度内结售汇业务的功能，并可在线查询结售汇交易明细信息。
  （十八）保险业务
  为您提供购买保险产品、查询及修改所购买的保险信息、撤销当日已投保的保险合同、查询保险产品的交易明细等功能。
  （十九）银医服务
  为您提供通过手机预约服务的签约服务协议；预约挂号、退号、预约明细查询、诊疗记录跟踪及查询明细等功能。
  （二十）国债业务
  为您提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的购买、查询功能。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。
  （二十一）外汇业务
  为您提供外汇实时汇率和走势图查询以及自选汇率设置功能；提供即时和委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。
  （二十二）信用卡
  为您提供查询信用卡的余额、积分、交易明细信息，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持贷记卡消费转分期功能。
  （二十三）电子工资单
  您可以查询近2年的电子工资单。
  （二十四）私人银行
  您可通过私人银行服务专区使用我的财富、专属理财、委托确认、活动邀请等功能。
  （二十五）账户原油
  为您提供账户原油实时价格和走势图查询，账户原油的即时和委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托）以及账户信息查询功能，并可对账户原油交易账户进行管理。
  （二十六）服务与设置
  为您提供管理交易权限、修改登录密码、修改支付密码、设置客户预留验证信息、校准工银电子密码器、站内信、电子银行注册、缴纳手机银行服务费、我的星级和推荐产品、财富卡管理、贵宾客户服务、联系我行、绑定手机号收款、绑定Email收款和设置界面风格功能。
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  2018-11-20 12:33 管照秀 客户经理

  如果是换了手机号码后，登陆不上，带上身份证，银行卡到当地任意网点办理注销手机银行，再开通。

  解决办法：

  1. 携带相关证件到柜台办理手机银行登录密码重置。

  2. 须开通“个人网上银行”，登陆个人网上银行，点击”电子银行注册“服务项，开通电子银行有四种渠道，点击“手机银行操作下的管理，打开后右上角有”重置手机银行登录密码 “功能。

  3. 正确输入证件类型、证件号码、直接输入新的手机银行登陆密码，验证，提交。然后系统提示发送手机短信动态密码验证，然后提交、验证、确认。重置手机银行登录密码。
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  2018-11-20 12:30 米大丽 客户经理

  1、带上银行卡、身份证件和手机，到银行非现金业务柜台让银行工作人员帮忙查看一下，是否因为银行开通的手机银行预留号码不对。

  2、立刻重启手机，重新检查网络。有时候，由于机在使用过程中，缓存比较大，反应起来自然就会比较慢。这时候，你试着重启一下，再次连接移动网络，或者打开wwifi，再次试一试，说不定就会起作用了。

  3、客户端版本有Bug。试着卸掉手机银行的客户端，然后再重新再安装一个工商银行的手机客户端。

  4、检查手机银行的开通状况。如果手机银行客户端不能正常使用这时候，你就要怀疑一点是不是手机银行的开通出问题了。

  5、拨打银行客服电话。手机银行客户端出问题了，绝对不要慌张。立即拨打银行的官方客服就可以了，咨询一下如何处理。

  如果您已经运行安装个人网上银行控件，但仍无法正常使用网银，则请您按照如下三个步骤进行设置后，重新登录个人网银安装个人网上银行控件程序：

  1、设置受信任站点

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“受信任的站点”→“站点”，在“站点”窗口打开后，将工行门户网站、个人网银 、贵宾网银 ，添加到［受信任的站点］窗口中。

  2、设置ActiveX控件启用选项：

  （1）IE6.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，然后将“ActiveX控件自动提示”、“标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“二进制脚本和行为”、“下载已签名控件”“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”、“下载未签名控件”选择为“提示”。

  （2）IE7.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：

  A、ActiveX控件自动提示：设置为“启用”；

  B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：设置为“启用”；

  C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：设置为“提示”；

  D、二进制和脚本行为：设置为“启用”；

  E、下载未签名的ActiveX控件：设置为“提示”；

  F、下载已签名的ActiveX控件：设置为“提示”；

  G、允许scriptlet：默认原设置不做更改；

  H、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：设置为“禁用”；

  I、运行ActiveX控件和插件：设置为“启用”；

  J、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不做更改；

  以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。

  （3）IE8.0版本的设置方法

  请您在IE浏览器菜单栏依次选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“internet”→“自定义级别”，将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整：

  A、ActiveX控件自动提示：启用

  B、对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本：启用

  C、对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本：提示

  D、二进制和脚本行为：启用

  E、仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX：启用

  F、下载未签名的ActiveX控件：提示

  G、下载已签名的ActiveX控件：提示

  H、允许scriptlet：默认原设置不更改

  I、允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示：禁用

  J、运行ActiveX控件和插件：启用

  K、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视频和动画：默认原设置不更改

  3、关闭IE弹出窗口阻止程序

  请您在IE浏览器菜单栏选择“工具”选项后，查看下拉菜单中是否有弹出窗口阻止程序，如果有此选项，请点击-》“弹出窗口阻止程序”-“关闭弹出窗口阻程序”后，重新启动IE尝试登录。如页面显示为“启用弹出窗口阻止程序”可选且“弹出窗口阻止程序设置”为灰色不可选时，则说明目前IE弹出窗口阻止程序已经关闭。
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  2018-11-20 12:27 赖鹏举 客户经理

  工商手机银行登录不了的原因和解决方法：

  1. 客户端版本有Bug。这个有时候也是存在的，你可以试着卸掉手机银行的客户端，然后再重新再安装一个工商银行的手机客户端。注意了,一定要到正规的主流的手机应用中心去下载，或者到官网下载。

  2. 立刻重启手机，重新检查网络。这一点是很重要的，有时候由于手机在使用过程中，缓存比较大，反应起来自然就会比较慢。这时候你试着重启一下，再次连接移动网络试一试，说不定就会起作用了。

  3. 检查手机银行的开通状况。如果手机银行客户端不能正常使用这时候，你就要怀疑一点是不是手机银行的开通出问题了，可以去就近的银行问问。

  手机银行的优势：

  1. 手机缴费不排队。银行排队难一直是让消费者头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。

  2. 手机银行确保及时交易。当消费者无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。

  3. 全天候服务，短信操控账户。短信服务已经成为了手机用户间最常用的沟通方式，手机银行同样具有短信功能，发了多少薪水、汇款是否到账、还款是否成功等账户信息，银行都会通过短信方式主动通知用户。

  4. 全程加密保障安全。相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。客户使用手机银行时浏览到的信息在退出后都会立即删除，不会留在手机里。所有的信息实际上都是存在银行一端。所以就算手机遗失，即使有人捡到了手机，不知道账号密码，也进不了手机银行。
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  2018-11-20 12:24 齐明星 客户经理

  1如果当我们只需要修改手机银行绑定的手机号码，我们可以先登录工商银行官方网站，点击【个人网上银行登陆】。
  2然后我们填写好登录名和密码后选择【登陆】选项。
  3接着我们进入网上银行界面后，我们点击最上面一行菜单栏中的【电子银行注册】，
  4然后我们可以看到手机银行，点击旁边的【管理】选项。
  5然后我们再点击【修改绑定手机号】选项，填写好需要新绑定的手机号码即可。
  6接着我们的手机会收到验证码信息，输入后点击【确认】选项。
  方法2（柜台办理）
  1需要更改银行预留手机号时，网上银行是无法办理的，需要带上个人省份证和银行卡去工商银行的营业大厅办理了。
  2需要更改余额变动提醒接收的手机号时，需要去银行办理，网上银行也是办理不了的。
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  2018-11-20 12:21 赵风蕊 客户经理

  右下角-更多-安全退出-登陆你需要登陆的用户即可
  工商银行手机客户端怎么用：
  1在办卡工商银行卡时要求工作人员开通网上银行和手机银行业务，如果是已经有的工行银行卡，可以去工行营业厅开通网上银行和手机银行的业务。
  2开通工行手机银行后，需要你自己设置个登陆密码，以便在今后登陆手机银行时使用。密码不要设置过于简单。
  3设置完登陆密码后，还要登陆手机银行进行激活，并下载手机银行客户端。
  4下载完后找到程序，打开。
  5然后输入用户名和登陆密码，成功登陆后即成功激活了手机银行。
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  2018-11-20 12:18 贾黎黎 客户经理

  1、立刻重启手机，重新检查网络。
  2、卸掉手机银行的客户端，重新在“工商银行”官网，下载手机银行客户端。
  3、登陆“工商银行”官网，点击“个人网上银行”，输入卡号，登陆密码，验证码登陆。
  在菜单栏，点击“电子银行注册”，查询“手机银行”是否开通。
  4、如未开通，持本人有效身份证，到工商银行柜台办理开通。