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  2018-04-23 18:38 齐新海 客户经理

  开通U盾 (个人客户证书)
  个人网上银行客户证书——“U盾”，是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。您只需到工行的任意一家营业网点开通个人网上银行并申请U盾，即可轻松拥有一个属于自己的安全证书，享受“金融@家”的全部服务。
  特点和优势 服务渠道 申办条件 操作步骤 注意事项
  一、特点和优势
  使用U盾可有效防范假网站、网络钓鱼等网络诈骗和网络盗窃事件，确保您安全使用工行网上银行，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具。
  1、24小时大额转账、汇款
  目前，金融@家自助注册无证书客户对外总支付额度为RMB 3,000元，柜面注册无证书客户转账汇款金额限制为每笔最高RMB 2,000、当天累计最高RMB 5,000，信用卡（贷记卡）日累计还款额RMB 5,000元，网上购物日累计支付金额RMB 3,000元，在线缴费日累计支付金额RMB 3,000元，总支付额度RMB 30,000元；有证书客户则不受该规定限制，可以24小时大额转账、汇款。您还可以自行设置不使用证书进行对外转账、缴费和在线支付的当日累计交易限额。
  2、自助添加注册卡及下挂账户
  您可以自由地在网上银行添加或删除各类工行账户，随时了解您的账户信息及资金变动，实现卡、折“统一调度”，让一切尽在掌控之中。
  3、网上理财
  您不用再为如何使财富增值而烦恼，“金融@家”网上理财服务为有证书客户提供各类独具特色的理财服务，包括理财方案设计、组合存款设计、理财计算器以及各类理财协议的签订，让您轻松掌控自身财富。
  二、服务渠道
  “金融@家”个人网上银行、工商银行网点。
  三、申办条件
  拥有工行牡丹卡的客户均可注册成为网上银行客户，并可携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到我行营业网点申请使用U盾。
  申领U盾后，您可以委托银行工作人员协助您下载证书信息，也可以在网上银行中自助下载：
  四、操作步骤
  1、个人网上银行客户证书的有效期为五年，您的证书到期前一个月，网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的服务期。您可以按以下步骤进行：
  2、您可登录个人网上银行，进入“客户服务—〉个人证书管理—〉个人证书工具软件下载”；下载各品牌证书的驱动程序、安装程序和证书管理工具等软件。
  3、如果您不想再继续使用证书，可按以下步骤自助取消：
  4、您可登录个人网上银行，进入“客户服务—〉个人证书管理—〉个人客户证书密码更新”；修改个人客户证书密码。
  五、注意事项
  1、如果您是第一次在本机上使用个人网上银行，请参照个人网上银行系统设置指南设置您的计算机系统，并安装客户证书驱动程序。
  2、因为网络等原因导致下载证书中断或失败，您可以重新下载。如果仍不能成功展期，您可以携U盾到我行营业网点代您下载证书。
  3、自助取消证书时，只有证书状态为正常的客户可以自助作废证书。证书作废后，证书的物理介质仍可由客户本人重复使用。
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  2018-04-23 18:32 齐晓彦 客户经理

  网络银行：1：全面实现无纸化交易。 以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。 2：服务方便、快捷、高效、可靠。 通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere, Anyhow, Anytime）。 3：经营成本低廉。 由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。 网银相关漫画
  4：简单易用。 网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。 与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。 一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。 开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。 二是无时空限制，有利于扩大客户群体。 09网银用户统计
  网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。 三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。 通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。
  与传统银行的比较
  1、挑战传统银行理念 首先，网上银行突破了传统银行业务在时间上的限制，实行7×24全天候运营，使银行更加贴近客户，更加方便顾客。网上银行将改变传统银行经营理念。其次，网上银行将改变传统的银行营销方式和经营战略。 2、网上银行将极大的降低银行服务的成本 （1）降低银行服务成本 （2）降低银行软、硬件开发和维护费用 （3）降低客户成本 3、可以更大范围内实现规模经济 4、网上银行拥有更广泛的客户群体 5、网上银行将会使传统的银行竞争格局发生变化
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  2018-04-23 18:29 齐春敏 客户经理

  一、帐务查询
  帐务查询为个人用户提供在网上进行储蓄存折查询、长江卡查询及历史明细的查询的服务系统提供对帐单的下载功能，用户还可以进行长江卡消费积分的查询和网银转帐交易明细的查询。
  1、账户余额查询
  2、帐户明细查询
  3、个人消费积分查询
  4、消费积分明细查询
  5、网银交易查询
  二、个人转账
  个人转账是网上银行为个人用户提供的足不出户的、便捷的服务。用户只需在网上填写转账申请单并提交，网上银行系统就会自动处理该笔转账。个人转账为个人用户提供了：活期互转、活期转定期、定期转活期、通知存款、续存。
  1、活期互转
  2、卡内活期转定期
  3、卡内定期转活期
  4、通知存款
  5、续存
  三、转账支付
  个人网上银行专业版用户通过网上银行可以向他人的账户支付汇款（无论他人账户是本行还是他行）。为方便用户的个性化操作，系统提供单笔、多笔转账汇款和批量转账汇款。
  1、单笔转账汇款
  2、多笔转账汇款
  3、批量转账汇款
  4、批量转帐结果查询
  6、收款人信息管理
  四、个人贷款
  在线开户的用户需到重庆银行的营业网点办理柜台签约手续方可使用此功能
  网上银行为个人用户提供了申请贷款、申请贷款展期、长江卡内双整质押贷款、长江卡循环贷款用款、长江卡循环贷款还款、其他个人贷款还款、查询个人贷款记录、查询长江卡循环贷款额度等多项服务。
  1、申请贷款
  2、申请贷款展期
  3、长江卡循环贷款用款
  4、长江卡循环贷款还款
  5、查询个人贷款记录
  6、查询长江卡循环贷款额度
  五、代理业务
  网上银行为个人用户提供了各类缴费业务、委托扣收业务等个人代理服务，方便客户在网上即可缴纳各种费用。
  1、各类缴费业务
  2、委托扣收申请
  六、个人理财
  在线开户的用户需到重庆银行的营业网点办理柜台签约手续方可使用此功能
  网上银行个人理财业务是为我行个人专业版签约客户（有长江卡注册的客户）提供在internet网上办理有关个人金融理财业务的服务项目，其中包括：理财服务协议、理财记事簿、预约服务、组合存款设计、理财计算器、财务分析等理财服务。
  1、理财记事簿
  2、预约服务
  3、理财功能申请
  4、理财计算器
  5、财务分析
  七、电子商务
  重庆商业银行个人网上银行开通的电子商务服务。实现了B2C网上支付系统的功能和应用范围，会使商行的网上银行客户和商户得到更好更多的服务，形成商行，商户，客户形成三赢的局面。
  客户只能够使用本人的长江卡开的网上支付卡完成网上支付功能。客户需要在网上申请支付卡和网上支付密码，支付密码是客户在开通网上银行后，专门用来进行网上支付使用的密码。区别于客户的登录密码。
  1、 网上支付开户
  2、 网上商城
  3、 长江卡转支付卡
  4、 支付卡转长江卡
  5、 支付卡修改密码
  6、 支付卡余额查询
  八、客户服务
  网上银行为个人用户提供了丰富的个性化客户服务功能，包括：个人金融业务申请、书管理、修改帐户注册信息、收款人信息管理、帐户挂失、交易权限管理、通知信息处理、与银行的交互留言、工具下载、个性化菜单设置等多项功能。
  1、 个人金融业务申请
  2、 证书管理
  3、 个人信息管理
  4、 帐户挂失
  5、 交易权限管理
  6、 个性化菜单设置
  <B>企业网上银行总述</B>
  一、帐务查询
  企业网上银行提供企业或者集团用户"账务查询"功能，企业用户只可查询本企业网上注册账户的账户余额和明细信息，并提供客户网上转帐交易流水查询。网银帐务查询提供的功能包括：账户余额查询、账户明细查询、对账单查询、登记簿查询、网上交易查询等功能。
  1、账户余额查询
  2、账户明细查询
  3、对账单查询
  4、登记簿查询
  二、网上转账
  企业网上银行提供企业或者集团用户"网上转账"功能，企业用户可直接在网上进行交易和帐务管理，网银系统按照客户的实际需要，设计了用户录入员和审核员角色来分别完成企业银行网上交易的录入和审核操作，提高了网上交易的安全性。网上交易的类型分为：行内转帐、同城转帐、异地汇款三种方式。网上转帐提供的功能包括：行内转帐、跨行转账、转账修改、转账审核、批量转账、批量转账查询、批量转账审核、收款单位信息管理、预约汇款等功能。
  1、行内转账
  2、跨行转账
  3、转账修改
  4、转账审核
  5、批量转账
  6、批量转账查询
  7、批量转账审核
  8、收款单位信息管理
  9、预约汇款
  三、代理业务
  企业网上银行提供企业或者集团用户"代理业务"功能，企业用户通过网上代理业务可以进行企业代发工资，企业代报销，委托收款业务，方便了企业用户日常的业务业务操作。企业代理业务提供的功能包括：代发工资录入、代发工资查询、代发工资审核、代报销录入、代报销查询、代报销审核、委托收款业务等功能。
  1、代发工资录入
  2、代发工资查询
  3、代发工资审核
  4、代报销录入
  5、代报销查询
  6、代报销审核
  7、委托收款业务
  四、企业贷款
  企业网上银行提供企业或者集团用户"企业贷款"功能，企业用户通过网上企业贷款可以进行企业贷款申请、贷款还款、贷款账户查询等操作，方便了企业用户。企业贷款提供的功能包括：申请贷款、申请展期、贷款还款、贷款还款审核、查询贷款记录等功能。
  1、申请贷款
  2、申请展期
  3、贷款还款
  4、贷款还款审核
  5、查询贷款记录
  五、集团账户管理
  企业网上银行提供集团用户"集团账户管理"功能，集团用户通过网上企业贷款可以进行集团内部总公司与子公司账户之间的资金往来交易等操作，方便了集团用户账户资金的调拨。集团账户管理提供的功能包括：账务查询、逐笔收款录入、批量收款录入、收款审核、划拨资金、批量划拨资金、划拨资金审核等功能。
  1、账务查询
  2、留存额度设置
  3、逐笔收款录入
  4、批量收款录入
  5、收款信息维护
  6、收款审核
  7、划拨资金
  8、批量划拨资金
  9、划拨资金审核
  10、划拨信息维护
  六、客户服务
  企业网上银行提供企业或者集团用户"客户服务"功能，用户通过网上客户服务功能可以进行企业或集团网上银行功能申请、密码修改、用户留言、通知设置等操作，系统提供丰富的个性化客户服务功能。其功能包括：功能申请/撤销、收款单位信息管理、对账单查询打印、修改网银登录密码、自定义快捷菜单、用户留言、通知信息管理等功能。
  1、功能申请/撤销
  2、对账单查询打印
  3、修改网银登录密码
  4、自定义快捷菜单
  5、用户留言
  七、系统管理
  企业网上银行提供企业或者集团用户"系统管理"功能，用户通过网上系统管理功能可以进行企业或集团网上银行网上业务管理、操作人员管理等操作，系统提供功能包括：操作日志查询、证书管理、操作用户管理、业务管理、交易限额管理等功能。
  1、操作日志查询
  2、证书管理
  3、操作用户管理
  4、业务管理
  5、交易限额管理
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  2018-04-23 18:26 龚崇栋 客户经理

  网上银行业务有许多优势。
  一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。
  开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。
  二是无时空限制，有利于扩大客户群体。
  网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。
  三是有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。
  通过银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，主要是由于一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。
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  2018-04-23 18:23 连会有 客户经理

  优点当然显而易见：遇到紧急需要办理转帐支付业务的时候可以从容不迫。
  缺点也很明显，最主要还是安全。当然现在各家银行都采用各自的安全方式保障客户资金的安全，银行也不想出问题丢自己的脸。除非监守自盗。还有取现金还是要跑银行的，这也是缺点；还有就是各家银行的网上业务有的还不够完善，建议多比较几家。其他的上面的Q友门都回答的很全面了！
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  2018-04-23 18:20 米大丽 客户经理

  网上银行的优势和劣势如下
  优势：
  1.不用排队，省时间
  2.不必亲自去银行，在家里或任何有网络的地方都可以办理
  3.随时可以办理，不受营业时间影响
  劣势：
  1依赖于电和网络，有条件限制
  2.机器作业，缺少人性化，讲解也不清楚
  3.网络安全存在隐患
  4.办理的业务种类受限制，不能取现
  网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。
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  2018-04-23 18:17 龙山红 客户经理

  基金购买方式
  第一种：银行柜台
  将钱存入银行帐户，然后在银行柜台，由银行的工作人员帮你完成购买基金的手续。
  优点：完全由专人代你操作，免去自行操作的很多麻烦，适合新手和老年人。
  缺点：费率高，往往不享受打折优惠。品种少，一个银行可能柜台代销只有几家公司产品。需要排队，浪费时间和人力
  第二种：网上银行或证券公司
  这2种方式都是适合网上操作的。
  网上银行代销是进入网上银行，自行购买银行所提供的基金。
  证券公司代销是通过证券公司炒股软件的开放式基金模块，来买卖开放式基金，是用证券公司的保证金帐户进行交易，而不是直接用银行帐户。
  优点：费率较低，往往会得到一些打折优惠。品种较多，特别是一些大规模的证券公司，例如银河证券，几乎可以代销所有品种基金。网上操作，省心省力，不需排队，适合上班族。
  缺点：网上操作对客户的操作能力要求较高，要求电脑有安全防范木马和病毒的能力。需要先开网上银行功能或者是证券帐户，较为烦琐。
  第三种：基金公司网站
  进入基金公司网站，通过网上直销系统自行进行基金的开户和交易。前提是需开好对应的银行卡。
  优点：费率最优惠。网上操作，比较方便。基金公司网站资料详细，对基金有详细介绍。基金相关功能最强，有最全的功能可以选择，例如基金转换功能。对应银行卡不需要开通网上银行
  缺点：产品单一，只限该基金公司产品。网上操作对客户的操作能力要求较高，要求电脑有安全防范木马和病毒的能力。一个基金公司往往只支持几家银行的银行卡，购买不同公司的基金可能需要办理多家银行的储蓄卡。
  结论（全国通用）
  费用由高至低
  银行柜台〉银行网银或证券公司〉基金公司网站直销
  程序由繁至简
  基金公司网站直销〉银行网银或证券公司〉银行柜台
  基金品种由多至少
  银行柜台=银行网银或证券公司〉基金公司网站直销