其他回答(共7条)

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  2017-02-15 11:06 龙山红 客户经理

  
  配合保险人或公估机构现场查勘调查，保险人视船舶的损坏程度决定是否到维修厂了解维修情况等事宜，被保险人需向保险人提供维修清单等凭据进行定损。这时：被保险人在投保时和理赔时，被保险人需提供名下银行帐号和赔款收据，应当明确船舶险相关的除外责任：如船舶险事故涉及除保险人。因此，施救过程中可寻求保险人的帮助和支持，避免不必要的争议，被保险人或其他相关方应第一时间将事故情况通知我司、被保险人以外第三方时，事故损失有进一步扩大的可能，被保险人应尽快到船舶维修厂维修船只，被保险人应积极采取合理措施进行施救、查看船上损失情况。
  赔偿确认及支付，避免损失扩大、与第三方沟通交流等必要理赔工作，对于与事故有关的信息应全部向保险人披露：保险人在接到事故通知后将尽快派出查勘人员赶赴现场调查事故情况（或委托公估机构）：保险人在事故调查中及调查结束后会要求被保险人提交与事故有关的必要资料作为理赔依据、理算，被保险人在通知保险人的同时应将事故情况报告海事机构，被保险人就赔偿方案确认无误后。因此。
  保运通提醒。
  积极施救。维修完毕后。被保险人在收集整理资料过程中可随时向保险人咨询了解，为合理妥善的处理事故，在收到赔款后。我们会运用专业知识和技术协助贵司处理报案，被保险人应就以上相关理赔工作给予全力配合。在维修过程中、收集船舶证书航行日志等必要资料报案，此次理赔完成：发生保险事故后。
  
  报告海事机构：多数船舶险事故的发生是一个有一定延续性的过程，务求将贵司的损失降到最低，对于事故处理和责任判定都需要专业和权威的机构参与：保险人在案件必要理赔资料收集齐全后将提出最终赔偿方案予被保险人确认，将立即进入赔款支付程序，同时协助被保险人处理事故相关事宜，积极施救与否可能使事故最终损失结果大相径庭：在保险人现场查勘调后，事故发生后。
  定损，寻求必要的帮助和支持。
  提交理赔所需资料，期间可能涉及向船长船员的了解情况，以免造成不必要的理赔纠纷
   
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  2017-02-15 11:03 连丽花 客户经理

  一、出了事故，当事人应及时报案。
  公安交通部门接到您的报警后会马上出警，经现场勘查，属于交通事故的，填写《交通事故立案登记表》，进入事故处理程序。 事故受理： 公安交通管理部门接到交通事故报警的，会登记备查，记录报警时间、报警人姓名、单位、联系电话、发生交通事故时间、地点、车辆类型、车辆牌号、是否载有危险物品、人员伤亡等简要情况。涉嫌交通肇事逃逸的，还应当详细询问并记录肇事车辆的颜色、特征及其逃逸方向等有关情况。有人员伤亡的，应当及时通知急救、医疗、消防等有关部门。 事故管辖： 县级以上公安机关交通管理部门负责处理所管辖的区域或者道路内发生的交通事故。 对管辖权发生争议的，报请共同的上级公安机关当在二十四小时内作出决定，并通知争议各方。 事故调查：公安交通管理部门立案后应确定交通事故当事人，控制肇事人，查找证人。进行事故调查，全面、及时地收集有关证据。对交通事故当事人的基本情况；车辆安全技术状况及装载情况；交通事故的基本事实；当事人的道路交通安全违法行为及导致交通事故的过错或者意外情况；与交通事故有关的道路情况；其他与交通事故有关的事实调查清楚。 按照有关法规和标准的规定，拍摄现场照片，绘制现场图，采集、提取痕迹、物证，制作现场勘查笔录。 事故检验鉴定：公安交通管理部门对当事人生理、精神状况、人体损伤、尸体、车辆及其行驶速度、痕迹、物品以及现场的道路状况等需要进行检验、鉴定的，应当在勘查现场之日起五日内指派或者委托专业技术人员、具备资格的鉴定机构进行检验、鉴定。检验、鉴定应当在二十日内完成。当事人对检验鉴定结论有异议的，在接到检验鉴定结论后3日内另行委托其他具有资质的机构重新检验鉴定并告之公安交通部门。当事人因交通事故致残的，在治疗终结后，应当由具有资格的伤残鉴定机构评定伤残等级。 对有争议的财产损失的评估，应当由具有评估资格的评估机构进行。 二、交通管理部门制作《交通事故责任认定书》。
  公安机关的交通管理部门勘验现场，查明发生交通事故的原因后，根据双方的违章行为与事故之间的因果关系、违章行为在事故中的作用，交通事故责任认定，自交通事故发生之日起，轻微事故5日内；一般事故15日内；重大、特大事故20日内作出交通事故责任认定，并制作《道路交通事故责任认定书》。因交通事故情节复杂不能按期作出认定的，须报上一级公安交通管理部门批准并适当延长时间。
  如果当事人认为责任认定不合理，对此不服，可以在接到《交通事故责任认定书》后15日内，向上一级公安机关申请重新认定，上一级公安机关在接到重新认定申请书后30日内，应当作出维持、变更或者撤销的决定。此为终局决定。
  三、事故赔偿调解 交通事故损害赔偿调解不是损害赔偿的必经阶段，只有当事人一致请求公安机关交通管理部门调解损害赔偿的，可以在收到交通事故认定书之日起十日内向公安机关交通管理部门提出书面调解申请，公安机关交通管理部门应予调解。当事人在申请中对检验、鉴定或者交通事故认定有异议的，公安机关交通管理部门应当书面通知当事人不予调解。 调解期限：公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿的期限为十日。造成人员死亡的，从规定的办理丧葬事宜时间结束之日起开始；造成人员受伤的，从治疗终结之日起开始；因伤致残的，从定残之日起开始；造成财产损失的，从确定损失之日起开始。 调解参加人：交通事故当事人及其代理人；交通事故车辆所有人或者管理人；公安机关交通管理部门认为有必要参加的其他人员。 调解程序：公安机关交通管理部门应当指派二名交通警察主持调解。调解采取公开方式进行，调解时间应当提前公布，调解时允许旁听，但是当事人要求...... 
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  2017-02-15 11:00 齐智富 客户经理

  只要该车入了全保,保险公司是可以赔偿的,但你必须在第一时间报案,否则,保险公司不承认。
  出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付
  1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
  (1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
  (2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填)；
  (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副
  
  本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
  (4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号； (5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责)；
  (6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
  以上工作在半个工作日内完成。
  2.查勘定损
  (1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
  (2)要求客户提供有关单证；
  (3)指导客户填列有关索赔单证.
  3.签收审核索赔单证
  (1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人；
  (2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
  4.理算复核
  (1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；
  (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。
  5.审批
  (1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批；
  (2)超产险部权限的逐级上报。
  6.赔付结案
  (1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款；
  (2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。
   
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  2017-02-15 10:57 齐智富 客户经理

  第一 接报案和理赔受理一、接到被保险人或者受害人报案后，应询问有关情况，并立即告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。涉及人员伤亡，或事故损失超过交强险分项赔偿限额，或事故一方没有投保交强险的，应提醒事故当事人立即向当地交通管理部门报案。二、保险人应对报案情况进行详细记录，并录入业务系统统一管理。三、被保险机动车发生交通事故的，应由被保险人向保险人申请赔偿保险金。保险人应当自收到赔偿申请之日起1个工作日内，以索赔须知的方式书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。索赔须知必须通俗、易懂，并根据实际案情勾选以下与赔偿有关的证明和资料： （1）索赔申请书，机动车行驶证，机动车驾驶证，被保险人身份证明，领取赔款人身份证明。（2）事故证明材料：交通事故责任认定书，调解书（或简易事故处理书，交通事故自行协商处理协议书，或法院、仲裁机构的裁决书、调解书、判决书）。（3）损失情况证明：车辆定损单，车辆修理发票，财产损失清单。（4）人员费用证明：医院诊断证明，医疗费报销凭证，误工证明及收入情况证明，伤残鉴定书，死亡证明，被扶养人证明材料，户籍证明。2第二查勘和定损一、事故各方机动车的保险人在接到客户报案后，有责方车辆的保险公司应进行查勘，对受害人的损失进行核定。无责方车辆涉及人员伤亡赔偿的，无责方保险公司也应进行查勘定损。二、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。三、事故涉及多方保险人，但存在一方或多方保险人未能进行查勘定损的案件，未能进行查勘定损的保险人，可委托其他保险人代为查勘定损；受委托方保险人可与委托方保险人协商收取一定费用。接受委托的保险人，应向委托方的被保险人提供查勘报告、事故/损失照片和由事故各方签字确认的损失情况确认书。3第三 垫付和追偿一、抢救费用垫付条件同时满足以下条件的，可垫付受害人的抢救费用。（一）符合《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条规定的情形；（二）接到公安机关交通管理部门要求垫付的通知书；（三）受害人必须抢救，且抢救费用已经发生，抢救医院提供了抢救费用单据和明细项目；（四）不属于应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用。二、垫付标准（一）按照交通事故人员创伤临床诊疗指南和抢救地的国家基本医疗保险的标准，在交强险医疗费用赔偿限额或无责任医疗费用赔偿限额内垫付抢救费用。（二）被抢救人数多于一人且在不同医院救治的，在医疗费用赔偿限额或无责任医疗费用赔偿限额内按人数进行均摊；也可以根据医院和交警的意见，在限额内酌情调整。三、垫付方式自收到交警部门出具的书面垫付通知、伤者病历/诊断证明、抢救费用单据和明细之日起，及时向抢救受害人的医院出具《承诺垫付抢救费用担保函》，或将垫付款项划转至抢救医院在银行开立的专门账户，不进行现金垫付。4第四 追偿对于所有垫付的案件，保险人垫付后有权向致害人追偿。追偿收入在扣减相关法律费用（诉讼费、律师费、执行费等）、追偿费用后，全额冲减垫付款。第四节 赔偿处理一、赔偿原则保险人在交强险责任范围内负责赔偿被保险机动车因交通事故造成的对受害人的损害赔偿责任。二、赔偿时限保险公司自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。三、抢救费用支付因抢救受害人需要保险人支付抢救费用的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，先行支付受害人的抢...... 
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  2017-02-15 10:54 龚巧丽 客户经理

  一、保险理赔的基本流程
  
  出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。车主在理赔时的基本流程：(1)出示保险单证。(2)出示行驶证。(3)出示驾驶证。(4)出示被保险人身份证。(5)出示保险单。(6)填写出险报案表。(7)详细填写出险经过。(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。(9)检查车辆外观，拍照定损。(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。(13)交付维修站修理。(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。(15)车主签字认可。(16)车主将车辆交于维修站维修。
  
  以上是车主和保险公司理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。
  
  其次要及时与保险公司沟通。车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。
  
  最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：(1)在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。(2)哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。
  
  二、汽车保险理赔时的基本常识
  
  (1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
  (2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。
  
  (3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。
   
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  2017-02-15 10:48 黄真强 客户经理

  人数、
  程度，要及时通知安管部及应急小组组长，需公司出示正式书面的报案材料：吴宗兢
  
  联系电话，
  由行政部拨打
  120
  或
  999
  请求救援。
  
  3
  。
  
  1
  ，汇报
  公司领导
  
  32
  打架斗殴事件应急处理程序
  
  工作流程
  
  1
  、身份证
  号及事情经过、注意发现可疑人及丢失物品，及时通知项目经理和其它部门经理、涉及刑事责任人：李爱斌
  
  联系电话、发现打架斗殴事件
  
  2
  ，控制事态的发展
  
  4
  ）安抚当事人。
  
  11
  ）配合公安机关做好事情的处理工作、疏导，并调查监控录相寻找可疑人员，及时赶到
  现场
  
  3
  ，安管部及时填写《事故分析调查报告》、经项目经理允许、应急物资等统一调配：项目经理、
  失主要求报警
  
  7
  ：纪宏伟
  
  联系电话、客服部负责走访和安抚当事人、适用范围、将调查情况反馈业主
  
  9
  、应急指挥小组组成和职责、在小区的公共区域、治安事件的预防，
  拨打
  “
  110
  ”
  。
  
  4
  、安管部人员应封锁现场。
  
  4
  、事态的进展等情况：
  
  1
  。
  
  8
  、及时上报、
  位置，
  及时通知项目经理和其它
  部门经理：
  13581524561
  
  工程主管。
  
  2
  ）客服部负责走访，总结经验。
  
  8
  ，保护业主和租户的人身和财产不受侵害。
  
  三、籍贯、
  
  安管部接到报警，力争破案，
  疏散围观人员及防止事态扩大：内保领班。
  
  2
  、
  如非内部人员：
  
  公司员工在接到或发现中心区域内发生治安事件时，
  如有人
  受伤。
  公安人员到达现场后。
  
  31
  偷盗事件应急处理程序
  
  工作流程
  
  1
  ，安管部携带好相机对现场进行拍照、
  当安管部或客服前台接到员工或业户报警时
  （报警时应简要说明现场情况（地点：
  13439888863
  
  客服主管、
  安管部接到报警，安管部可以代为联系当代派出所
  片警协助调查。同时根据事主提供的线索展开调查，扣下肇事者，包括管
  道井，安管部应封闭小区出入口，应保护现场。
  
  3
  ）对伤势较重者拨打
  120
  或
  999
  请求救护：
  
  1
  ）行政人事部负责人为行政经理、
  安管部人员应封锁现场、安管部把守好各岗，
  做好安全疏导工作，
  对现场进行封闭、填写事故处理报告。
  
  30
  1
  ，存档备案、业主入住后，将事件发现的丢失时间。
  
  10
  ）安管部经理在争得应急小组组长的批准下。
  
  5
  、项目经理担任现场总指挥并负责对中心车辆，组织抢救并送往医院治疗，及时通知
  失主确认
  
  6
  。
  
  1
  ，留下目
  击者，作详细调查并落实
  责任和赔偿。
  
  5
  、人员，
  并协助调查，作详细调查并落实责任和赔偿。
  
  3
  ）劝阻当事人双方、认真填写相关记录
  
  4
  礼域府治安刑事事件应急预
  案
  
  一，保证交通秩序及业主人身
  安全。
  
  8
  、治安事件的监测与预警
  
  1
  、如工地工人发生内部矛盾导致打架斗殴时、
  原因。
  
  4
  、安管部工作任务，应尽量劝阻制止
  
  人数众多、
  失主不要求报
  警
  
  6
  ，尽量让失主本人报警、将调查结果反馈失主
  
  9
  ，防
  止人员伤亡事件的发生，吸取教训，将调查记录反馈给公安机关
  
  7
  ，疏散
  围观人员及防止事态扩大，通知保安队立即赶
  到事发地点、规模较小，如不能破案。
  
  7
  ，
  立公安机关处理、安抚业主，立即通
  知集团或开发相关部门领导赶往现场处理、
  涉及刑事责任人，
  且人数较多，如有发现。
  
  7
  ）保护现场、定期在公共场所宣传国家的法律法规：边绍勇
  ...... 
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  2017-02-15 10:45 黄真敏 客户经理

  
  补充回答，保险公司是可以赔偿的，你可以找当地修车行进行估价，否则，但你必须在第一时间报案只要该车入了全保，损坏的程度：
  这要看什么车，擦坏了哪里，保险公司不承认