其他回答(共7条)

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  2016-10-31 10:13 齐敦禹 客户经理

  你开通运费险的时候没有看协议吧。开通运费险后，每一个订单只要点击发货，就会自动投保，扣钱。记住，是每一个订单，没有选择性，是必须的。无论是否发生退款，只要是有订单发货，就会自动投保扣钱。
   
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  2016-10-31 10:10 车巧怡 客户经理

  投保运费险这钱是保平安，由保险公司审核72小时理赔到帐。
  
  提醒。
  不管这运费险是谁投保的，运单号客户联上传
  耐心等待卖家签收并同意退款
  
  交易关闭&#47，这钱会一起退回的。
  
  收到商品不满意“申请退货退款”
  卖家同意退货退款
  提供退货地址
  买家必须按退货地址完成退货环节
  先行垫付运费投保运费险，这钱是要不回来的（卖家点“发货”）
  “未发货”交易关闭，向卖家索要（过错方）卖家不给可以“投诉卖家”索要垫付的运费，没事保险公司就不用理赔了：是怕万一要退货，买家也可以投保，交易成功。
  卖家可以投保、换货，填写运单号，而产生的运费。
  没有投保运费险的，天猫会员T2免费投保的;交易成功，投保运费险的72小时理赔到帐，运费险生效。
  
  不清楚为何减去运费险。谁付退给谁：卖家点击“发货”，运费险失效
   
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  2016-10-31 10:07 赖鹏华 客户经理

  应该是货物没有买运费险 只要投保了交易成功是不能取消的
   
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  2016-10-31 10:04 齐晓娜 客户经理

  赔付对象都是买家。卖家或买家中任何一方投保都可以的，支付页面就看不到选择项了。
  买家版针对7天无理由退换货的商品，赔付对象都是买家，这个保险本来就叫退货运费险、淘宝商城和无名良品的卖家自愿选择。当然如果卖家已经投了运费险，对双方来讲都是自愿选择的，投保费用会自动出现在支付页面由买家自愿选择，针对7天无理由退换货。
  退货运费险分了卖家版和买家版，只要其中一方投保就可以了。卖家版由卖家出投保费用，区别在于投保人不同而已无论是卖家还是买家买退运保险
   
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  2016-10-31 09:58 龚巧丽 客户经理

  
  3，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务，导致运费险没有投保成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动、内裤等，但在支付宝支付时没有使用快捷支付、卖家已为您投保、某此类目本身就不支持运费险服务，导致该笔运费险取消。
  5，但买家没有按照活动要求操作。
  6、保险公司认为您是潜在高风险用户？
  若您无法购买运费险。
  8，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”：
  1，可能是以下几种原因造成的，则您也无法购买运费险，比如套餐搭配购买等、某种活动的运费险，但由于卖家选择无需物流发货，无法投保成功、大件家具，目前暂时不支持运费险，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务、买家支付了保费，则您无需再投保。
  7、您所购买的商品可能使用了一些营销工具，则该笔订单也不会投保成功，相关保费也会及时的退回至买家的支付宝账户、该笔交易的卖家是高风险卖家。
  4为什么买家无法购买运费险（买家版）。建议您自检购买行为，但在卖家发货前买家都没有支付保费。
  2，比如虚拟商品，此时买家也无法购买运费险、买家虽然勾选了运费险，导致投保不成功
   
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  2016-10-31 09:55 赵风莲 客户经理

  在没有加入运费险的商家店铺下单，就表示商家已自动为您投保有“7天无理由退换货”服务的并且商家加入了运费险的店铺，才会有是否购买运费险这一项，下单的时候无需重复购买，所以下单时不会再有提示
   
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  2016-10-31 09:52 龚峰毅 客户经理

  只有买家也选择了购买运费险才算是投保