随着城乡一体化的推进，社保部门业务量剧增、服务对象更广、民生责任更重，仅仅依靠增加窗口、人工等传统手段难以满足广大群众精细化、便捷化、个性化的服务需求。深度融合才能精准发力，白云区社保中心积极拓宽公共服务渠道，大力推进互联网+建设，努力打造智慧社保，推动 柜台服务 向 指尖服务 提升。

一是足不出户可查询社保业务。加强网上办事大厅建设，让所有能上网、该上网的业务都上网，让市民足不出户便可查询自己的参保情况以及医保账户，企业可以在线办理单位和职工基本信息的维护和变更、参保人员变动、缴费基数申报等业务，将社保服务延伸到 指尖 。

二是多点就近办理社保业务。按照 数据向上集中，服务向下延伸 的要求，在乡 、社区服务中心建立联网社保办公系统，配齐了业务操作人员，每年对其进行培训，解决以往群众办事往返跑、效率不高等问题。建立完善首问责任、服务承诺、限时办结、一次性告知等工作制度，公开办事流程和工作人员职务、职责、联系电话，设置意见箱、举报电话等，主动接受群众监督。充分发挥乡 、社区触角延伸作用，拓展服务渠道，创新服务方式，收集有效信息，方便群众办事，积极构建15分钟社保便民服务圈，为老百姓提供优质、便捷、全面的服务。

三是针对不同人群，提供多元化的业务办理。建立大厅服务、自助服务和网上服务相互依托、相互补充的业务新模式。赋予三种业务模式同等业务受理地位，业务受理后进入后台处理，按照不同的受理渠道进行结果反馈，实现信息化工作重心由 实体服务大厅 向 虚拟服务大厅 转移。