随着群众对人力资源社会保障政策需求的不断增长，群众拨打宁夏12333电话咨询服务专线接通率不高等情况也随之增加。为及时解决这一问题，宁夏12333通过补充咨询员、加强培训、完善升级话务系统等措施，进一步提升咨询服务水平，人工电话接通率不断提升。

一是强化咨询员培训。通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法，提高咨询员培训实效性。设置信息查询专席，安排新聘人员上线接听社会保障卡制卡进度查询、挂失及社会保险参保信息查询等业务，亲身亲耳体验咨询过程。

二是优化咨询员配置。安排7位 老人 解答政策性咨询问题，8名 新人 接听数量多、情况相对简单的信息查询类来电，通过新老一对一帮带，做到集中接听、分类处理、分头办理。

三是拓宽政策宣传渠道。通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规，解答群众集中关心的问题，介绍最新工作进展，对微信、微博评论进行回复，减轻电话接听压力。在宁夏电视台公共频道公共事线栏目开设专题，解答群众关心的热点问题。

四是升级话务系统。为有效化解服务供给不足，对话务系统进行升级优化，力争5月下旬开通自助语音查询服务，实现群众自主选择查询服务。

为有效实施医疗保险和医疗救助等精准扶贫方略,做好贫困人口健康精准脱贫、助推贫困地区整体脱贫,打赢全省脱贫攻坚战役,吉林省卫生计生委近日部署全系统落实脱贫攻坚各项任务。除了开展 千个单位包村、万名干部包户、百万党员参与帮扶 与2项配合工作外,卫生计生共研究制定3个方面17项具体措施。

突破政策,面向贫困人口调整新农合补偿政策。政策要集中体现出 五提高、一降低、一增加、三减免 , 提高32种常见慢性病门诊报销比例、提高42种特殊疾病门诊报销比例、提高住院患者报销比例、提高42种重大疾病报销比例、提高新农合大病保险报销比例,以上均提高5个百分点;降低新农合大病保险报销起付线,由1万元降至6千元;增加23项残疾人康复新农合报销项目。指定省医院、吉林心脏病医院为定点医院,对贫困大病患者实行分类救治,落实 三减免 政策:针对患有肺癌等28种重大疾病且需手术治疗特定贫困患者,实现目录内医药费用全免;针对28种疾病外的贫困住院患者,给予目录内医药费用5%的减免政策;免费为适应症患者开展心脏支架、搭桥等手术项目。

项目倾斜,面向贫困地区加大基础建设与对口支援等工作力度。通过组建 五大医疗联合体 ,推动医疗卫生工作重心下沉、优质医疗资源下沉、高层次人才下沉。加强贫困地区县、乡、村三级医疗卫生服务网络标准化建设,加强贫困地区卫生计生人才培养培训力度,加大贫困地区传染病、地方病、慢性病及妇幼保健服务等工作力度。加强对8个贫困县33家二级以上医疗机构对口支援48家乡镇卫生院的项目考核、督查、调度。

转变服务,面向因病致贫人员提供有针对性的医疗卫生服务。针对所有因病致贫人员,逐一排查,发放健康卡,落实好基本公共卫生服务,免费开展健康体检,综合分析每个人的健康状况,制定干预措施。落实家庭医生制度,开展签约服务,加强基本医疗服务。