其他回答(共7条)

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  2022-03-06 23:58 赵颖辉 客户经理

  我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
  当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
  如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
  我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
  
  2008年7月24日
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  2022-03-06 23:55 黄益溢 客户经理

  交行大堂经理可以是正式员工，也可以是派遣制员工或外包制员工，看银行签什么合同。柜员的话就一定是正式员工，毕竟需要接触到银行的现金。
  
  岗位职责：
  1、微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至专属服务区，提供相应的优质服务和特色服务。
  2、熟悉银行业务，提供产品和服务的初步解答，尽量将客户引导到理财经理处做进一步营销，协助客户经理进行客户产品销售。
  3、倾听客户意见，反映客户建议。维护网点秩序，调适客户情绪、调和争议，遇突发事件及时报告。
  4、管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。
  5、协助网点做好各项营销活动及宣传推广。
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  2022-03-06 23:52 龚宇辉 客户经理

  银行暑期实习具体做什么，取决于你的岗位，一般柜员岗就是在柜台旁边做一些事务性工作，主要是业务的学习，也有实践。不同的银行业不一样，还有就是大堂做引导之类的。
  应聘的实习岗位常见的有两种，第一种就是大堂经理助理岗，这个岗位主要的业务就是进行客户分流、帮助客户解决疑难问题、给客户介绍银行业务、推销理财产品。这个岗位是最能体验银行零售业务岗平时工作状态的，也是在实习过程中最普遍的岗位，可以学习到很多业务知识，增长自己的见识，对未来应聘银行有很大的帮助。
  第二种就是客户经理助理岗，这个岗主要就是每天跟着客户经理进行业务材料的整理、业务活动的洽谈。诸如：POS机、信用卡、也有少数的少额贷款业务。这个岗位的门槛比较高，岗位较少，但是对于未来想进入银行客户经理岗位的同学具有非常大的帮助。
  以上内容仅供参考，具体以各大分行招聘岗位为准。
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  2022-03-06 23:49 车广伟 客户经理

  交通银行的自我鉴定 今年暑假，张三，李四等7名学生非常荣幸地进入交通银行重庆市南岸区支行进行了为期20天的实习。实践出真知，作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加社会实践，对她们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对她们的事业心、社会责任感也有一定的帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义。一．实习所学在大堂的主要工作（1）告知客户基本的收费标准（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）买卖基金（5）外汇结汇（6）介绍交行的理财产品 （7）办理信用卡 二 对工作的一些心得体会：通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一遍，都学到了很多。1．注重礼仪。银行给人的印象，首先要看大堂，整洁干净，工作人员则要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重点，所以给客户以好的印象是很重要的。2．要替客户保密。办业务时我们会了解到客户的很多私人资料，这些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时，需要输入密码时应该回避。3．答应客户的事情一定要做到。做不到的事情不要随便答应别人，答应了就一定要做，比如客户打电话询问，你不清楚这个业务，但答应他帮他问了再回过去电话，这个电话一定记得要回，这样客户才有被重视的感觉，否则极易遭到投诉。4．要时刻以饱满的精神面对客户。也许经过一天的忙碌你已经很辛苦了，但再累也不可以在客户面前表现出疲惫，而是要充满热情，只有这样才能让客户感觉信任。这对于一个服务行业的人员来说是非常重要的。5．不会回答的问题一定不能敷衍。很多时候有让她们为难的问题，毕竟我们学生是来实习的，很多相关业务都不清楚，更何况有些人问到交行发的基金问题。经理告诉我们说在这中情况下，我们应该先向她询问，再去回答。这样既保全了自己的面子，也给客户一种被注重的感觉。为接下来的工作留下好的印象。6．要有亲和力，不要给客户压迫感。开始的时候来一个客户我们就都全部围上去，有时候就无形的给客户心理压力。有时候人多了也容易口径不一，出现这种情况后就易留下不专业的印象，使客户产生不信任感。7．对待客户一定要有耐心，服务要周到。在银行每天去办理业务特别是买基金的大部分都是些中老年人，他们对电脑都比较陌生，所以每次都是我们学生帮着操作的，每操作一步都要很认真很仔细地像他们解释怎样操作，有的客户会要求你反复操作直到他学会，或者不断向你询问，这就要求我们必须要有耐心，不能表现出不耐烦，只有这样才能留住客户。三．不足之处 当然，我们也认识到有不足之处，从学生的反应情况来看，主要有以下几点1通过学生回来后的反映情况，我们有必要扎实专业知识，还要对经济有宏观的把握。要时刻关注经济变化。2我们也认识到学生在实际操作中的不足，像点钞，翻打传票，捆扎这些基本操作我们几乎没有能做好的，平时在学校也未曾去学过，而这些恰是进柜台必备的，学校以后可以多准备这样的活动比赛，训练大家的动手能力。3还有个很重要的问题，我们没有足够的自信心。这与学校自身都有一定关系，大家觉得自己不是重点大学出去的多少有点自卑感，同时因为有些专业知识掌握并不是很牢，所以有时候和客户交流起来显的有些低气不足，这个我们会在课程学习中加强知识点的训练。4我们的忍耐度不够，遇到有些比较麻烦的客户往往会忍不住显出不耐烦，这很容易导致客户不满，对于这个我们可以慢慢锻炼，相信随着时间的磨砺我们都会有所提高，多举办一些志愿者活动，增强学生吃苦精神。感谢交行给我们学生这次锻炼的机会，学生们也学到了不少银行的知识，了解了银行的日常作息时间及工作方式，很感谢工作人员对他们的耐心教导，这对她们由学生转变为职业者是一次很好的锻炼，心态也发生了些变化，做事更踏实稳重，细心多了。希望以后更多的与贵行合作，为社会主义经济建设提供更多的金融人才，并且是复合型的，适用型，高素质人才。再次感谢交行给了我们这样一个机会，一个月的实习时间很短，但学生们从中学到了很多！视野、知识、能力、心灵等各方面，我们不虚此行！ (仅供参考）
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  2022-03-06 23:46 龙宝霞 客户经理

  交通银行大堂经理，签的是外包制合同，缴纳五险一金，工资到手1800元，每天都非常严格，这个职位事情确实比较多，收入也一般，主要是没有什么发展前途，又不是银行的正式员工。
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  2022-03-06 23:40 黄睿刚 客户经理

  原发布者:牙圆耳边嘎
  第一篇：银行大堂经理工作总结范文在过往的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要展开了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相干的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助装备办理业务，并鼓励客户长时间使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户碰到的业务题目，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特点服务。三、辨认优良客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优良客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误解，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效力，进步客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。在上述工作展开中，我以为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时固然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地发掘客户的需求，推荐产品不够主动。二、平常工作中处理杂务时间偏多，以致对优良客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜伏客户推荐未几。三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决题目而解决，没有从
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  2022-03-06 23:37 符腾丹 客户经理

  银行实习生的岗位不同，具体的工作内容也会不同。银行实习生分到部门或是支行，是听直接领导安排，很难确实说一定做什么工作，一般都是一些银行基础的工作内容，主要是为了让银行实习生尽快熟悉银行工作，为将来的银行校园招聘培养苗子，具体工作还是看岗位是哪个，一般来讲，如果是大堂经理助理，主要负责在银行大堂内指导办理业务的客户填写单据以及做好客户分流。需要了解并熟记各种单据的作用和填写说明，比如办卡单、转账单、理财产品购买单等等，便于在客户不知道如何填写时，准确指导客户填写单据并引导其至对应的柜台办理业务，减少柜台的压柜率。如果是贷款客户经理助理，主要是负责协助贷款客户经理招待贷款客户、为客户提供贷款申请资料并引导填写、协助客户经理上报资料等等。此外，你可能有机会跟随客户经理与开发商大老板、某公司财务总监等人物应酬等。如果是个金客户经理助理，主要负责协助个金客户经理营销理财产品、POS机、黄金等。这份工作能够锻炼出你出众的口语能力和揣摩别人心思的能力。如果是信息技术实习行位，主要是参与负责新业务的推出，和程序员打交道，开发一个新产品，辅助开发新程序和新模块，开发前要写详细的需求、开发中不断修改、开发后静态测试、动态测试、UAT测试、上线测试、正式上线等一系列工作。

  每个人在银行实习期间都会有一个师父带你，平时多看、多做、多问，不要和同事抱怨，和其他实习生也不好太实诚，稍微有所保留，毕竟有可能有竞争关系。总而言之，银行实习是想进入银行工作的在校大学生或者研一研二学生的好去处，为了秋招拿到更好地offer，建议银行实习还是参加一下。