其他回答(共7条)

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  2022-03-04 11:04 齐春春 客户经理

  这个可能每个银行算的有点差别。
  我们银行是这样计算的
  总电子银行账务性交易笔数 / （柜面办理业务交易笔数+ATM办理业务笔数）
  可能有的银行不计算分母中ATM笔数
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  2022-03-04 10:58 赵馥洁 客户经理

  推进电子银行交易主渠道战略，最终将电子银行打造成为客户体验最佳的网络金融综合服务平台，是建设世界一流银行，推动金融体系现代化的必然选择。15年来，建行创新建设了包括国际互联网站、个人网银、企业网银、手机银行、短信金融、电话银行和“善融商务”等在内的电子银行服务渠道，为全行改革发展和战略转型目标实现铺设了业务经营的“高速路”。
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  2022-03-04 10:55 龙川凤 客户经理

  电子银行在商业银行经营转型中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体服务经营之中非常重要的一个环节。对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率现在一般都在50%以上。“如果一家银行现在其柜面业务占比还是50%以上的话，那么，这家银行在全国性银行当中将很难立足。”目前，浦发银行柜面交易量业务占比约为26%，网上银行已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道，电子银行占比已经有绝对的优势。2004年以后是我国网上银行发展的黄金时期。
  网上银行业务的快速发展主要与四个方面的因素有关。
  首先，网络技术水平突飞猛进。进入21世纪以后，包括电脑、网络、手机在内的IT技术发展迅速，10年前以拨号为主的上网模式，已经被高速网络全面取代。
  其次，客户群体发生了很大变化，电子银行发展的客户基础逐渐成熟。今天我国受过高等教育的人数已经大幅度上升，现在60后、70后，甚至80后，已经成为社会创造财富的主流群体，这一年龄层的客户接受电子银行的能力非常强。
  再次，从银行来说，提供信息服务的能力今非昔比。银行是我国信息化水平最高的行业，所有的全国性银行现在都已经实现了系统的升级换代和改造，实现了全国性的大集中，能够一点接入完成所有的业务。
  第四，从整个社会来说，各种各样的安全技术手段逐渐成熟，为客户创造安全条件的技术手段也已经具备。
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  2022-03-04 10:52 辛培兵 客户经理

  一、提高渠道占比要在思想上高度重视。当前在网点人员不足的情况下，提升渠道占比即可以为我们创造收入又可以大大减轻柜面压力，为柜员挤出更多的时间营销其他产品，达到网点的均衡发展。牢牢树立这个信念，天天坚持做，为了提高全员参与的积极性，可以制定柜员间相互监督制度，按月进行相互评价，与绩效挂钩考核。
  二、印制各种电子银行产品操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。公布客户经理、大堂经理手机号，提供24小时业务咨询。
  三、加强大堂客户分流。只要能通过自助设备完成的交易大堂经理一定要分流过去，针对个别不理解客户营业柜员与大堂经理密切配合，必要时陪同客户到自助设备进行演练，让客户学习如何操作，体验便利和优惠，让其逐步养成使用习惯，大堂客户多时，及时增加大堂分流人员，防止因大堂经理忙不过来增加柜员负担。
  四、电子银行产品要重视开通工作，关键帮助客户做一笔账务性交易，做到边做边讲解，客户走时再嘱咐回去要使用并送一份操作说明。
  五、柜员在办理业务时发现转账、汇款、定期存款客户，要介绍给客户经理或大堂经理进一步体验自助设备操作。
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  2022-03-04 10:49 黄盛沛 客户经理

  笔者通过对用现金结算的客户进行汇总分析，发现引起电子结算成功率的上下波动的原因有以下几种： 新增客户的影响，新增客户对我们工作流程了解的不够详实，虽然知道需在银行开立账户，但不知还要与银行签订烟草代扣委托协议书。在订货时无法实现电子结算。 存折遗失的客户，此类客户多为一些文化水平不高，年纪大的农村客户，他们对购烟存折的作用不了解，认为烟草代办的存折只能用于烟草货款代扣，别无它用。思想上不重视，随手乱放，一旦需要存款时却不能及时找到，以致无法存款，从而影响了电子扣款率。 存折被盗客户，此类客户一般习惯把烟草代扣存折、营业款、各类证件等重要的物品放在一起，在营业结束后，又不能及时把它们收起保管好，缺乏防范意识。一旦遭遇窃贼，以致烟草代扣存折、营业款、证件等贵重物品一并被盗，客户不仅在经济上蒙受了损失，而且会影响正常营业。 针对以上情况，笔者认为要提高电子结算率，一线员工在服务时对客户前期宣传、解释到位、友情提醒，以及提供个性化服务是密不可开的。 1、新增客户入网，客户经理自收到专卖科新增客户名单后，力争在第一时间与客户取得联系，掌握客户的基本资料。指导协助客户进行烟草代扣委托关系的办理，并对如何订货，怎样定货做好培训，以及在日常经营中应注意的事项进行提醒，帮助客户充分做好订货前各项准备工作，让客户尽快进入角色。 2、对一些年纪大，文化水平又不高的客户，一线员工在市场服务时，要做到耐心细致，凡事多交代，多指导，告之客户烟草代办的存折同其他存折的作用是一样的，可进行多项业务，引起客户足够的重视，引导客户摒弃随手乱放的陋习。 3、一线人员在对客户服务时，要加强安全防范知识的宣传，提醒客户在日常经营中不要有麻痹大意的思想，经常检查自家的门窗是否牢固完好，睡觉前关好门窗，高档卷烟存放于比较安全的地方，现金、存折保管好，不要嫌麻烦徒省事，给窃贼有了可趁之机。
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  2022-03-04 10:46 连亚玉 客户经理

  柜面替代率，就是在，在电子银行交易的笔数，已经超过柜面业务笔数了。
  营业网点所有交易笔数总和，包括这些网点所有在柜面上交易的业务笔数，是按流水算的，包括开销户，存取款，转账汇款等。
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  2022-03-04 10:43 赖鹏博 客户经理

  　总电字银行账务性交易笔数 / （柜面办理业务交易笔数+ATM办理业务笔数）
  自助设备账务性交易量比（替代率）指标的概念及计算方式：自助设备账务性交易量指客户通过自助设备（含存款机、取款机和存取款一体机）发起的存款、取款、转账、代缴费、基金等涉及客户账户变动的账务性交易笔数，不含自助终端的交易。
  7家银行电子银行交易替代率超70%
  2013-04-07 16:35来源：中国电子银行网 何婷婷
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  中国电子银行网讯 自首份上市银行年报公布以来，截至目前，已有10家银行完成了对其2012年业绩的披露工作。根据年报数据显示，2012年，有7家银行电子银行交易替代率超过70%。
  其中，电子银行替代率超过90%的有两家银行，分别是招商银行和民生银行，电子银行交易替代率达到90.66%、90.35%，中信银行以85.87%的交易替代率排在第三位。
  此外，浦发银行电子银行交易替代率达79.74%；工商银行电子银行交易替代率为75.1%；交通银行电子渠道交易则占全行交易笔数的73.17%；建设银行电子银行交易替代率为72.99%。
  没有下降