其他回答(共7条)

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  2022-02-28 16:59 米国超 客户经理

  银行柜员必须具备的基本能力和素质：
  一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。
  二、经过储蓄业务职业技能考核合格。实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。
  三、柜员必须是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常储蓄业务，熟练掌握业务规章制度。
  四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
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  2022-02-28 16:56 赖鹏举 客户经理

  银行是金融服务业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成果的关键，作为银行服务窗口的柜台职员，素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。员工必须具备强大的业务能力、全面的业务知识和熟练的业务技能。这可以有效地缩短客户等待时间，提高服务效率和服务质量。是受到顾客好评的最有说服力的品质。

  必须具备较强的服务能力。热情周到的服务可以拉近与客户的距离，如果客户不满意，惹我们生气的时候也能微笑和耐心地解释，客户就会慢慢平静下来，努力理解我们。具备较强的营销能力。提供优质服务的最终目的是培养顾客群，创造良好的收益，柜台与顾客面对面接触，有很多营销机会。只要敢开口，大家都有成功营销的机会。向客户推荐合适的产品也是对客户的责任，为客户提供亲切的服务。

  必须具备出色的应变能力。面对柜台突发事件，要具备较强的应变能力和心理素质，突发事件前沉着冷静，泰然自若。如果保持原来的服务礼仪，就能处理好，因此大事会变成小事。今天的商业银行为了完善企业管理，增加了业务量，努力在各大银行激烈的竞争中脱颖而出，对员工的要求越来越严格。由于银行整体框架大同小异，销售方式和产品也容易模仿，在这方面无法完全形成强大的竞争力，但同时只有员工才知道，银行的形象不容易复制。

  由此可见，银行从业者的整体素质决定着一家银行的水平。高素质从业人员已成为改善各银行管理工作、提高有效竞争力的必然选择。从事银行工作的人必须具备良好的心理素质，面对繁琐困难的任务是要调整好心态，保持清醒的头脑，冷静地解决问题，时刻明确自己的职责，时刻调整好自己的情绪，积极面对工作和客户。

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  2022-02-28 16:53 齐春春 客户经理

  1、柜员要具备较强的业务能力。

  全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。

  2、柜员要具备较强的服务能力。

  热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。
  

  3、柜员要具备较强的营销能力。

  提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。
  

  4、柜员要具备一定的风险把控能力。

  柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。
  

  5、柜员还要具备较强的应变能力。

  柜员每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。
  

  参考资料来源：

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  2022-02-28 16:50 赵顺西 客户经理

  身体素质：五官端正、身体健康心理素质：
  1、以平和的心态面对每一位顾客，切记不能顾客多问几句就不耐烦。（顾客不是银行专家，你才是专家----做到有问必答）
  2、用普通话回答交流问题，回答时语速放慢。（用心听取有方言口音的顾客的问题）
  3、如果能做到面带微笑，实属上层服务。
  4、工作时尽量做到仔细、全面。（如让顾客准备资料时应全面告知，避免和减少顾客来回的奔跑），提交工作效率。适应能力：
  1、人上一百形形色色，什么样的人都能遇上，不要用着急、冷淡、粗暴的态度面对客户，要善于把问题解决的合情合理，彻底干净。
  2、加强业务知识的培训，做到干一行专一行（有兴趣就精一行，难态太大，估计没几人能做到）
  一句话，现在是服务优质取胜的年代，你不是唯一指定的机构，没有人一定要到你这里来，怎样留住回头客，自己好好着磨吧！
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  2022-02-28 16:47 赵飞行 客户经理

  1、柜员要具备较强的业务能力。
  全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。
  2、柜员要具备较强的服务能力。
  热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。
  3、柜员要具备较强的营销能力。
  提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。
  4、柜员要具备一定的风险把控能力。
  柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。
  5、柜员还要具备较强的应变能力。
  柜员每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。
  拓展资料
  中国农业银行柜员制管理暂行办法
  第一条为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，围绕客户中心的服务理念，切实提高工作效率和服务水平，在增强市场竞争实力的同时，进一步加强内部管理和风险防范，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，制定本办法。
  第二条柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供本外币储蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。
  柜员制的基本形式是单人临柜，独立为客户提供金融服务。根据滞后复核方式和人员配备情况，可建立多种柜员制形式。
  第三条各行应按照安全、高效、科学的原则，综合考虑营业网点的业务种类、日均业务量、人员素质、辅助设备、经营管理需要和经济环境等因素，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
  第四条前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
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  2022-02-28 16:42 赖鹏举 客户经理

  银行柜员需要的能力是与岗位匹配，明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
  1、银行业所需的品德素质
  2、业务素质
  3、心理素质
  4、从事银行工作需要具备的技能
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  2022-02-28 16:42 黄皖生 客户经理

  初级柜员2－3千每月吧，一般逐年有所递增。 所需要素质首要的是诚实，其次是细致，毕竟是与钱打交道的。 业务技能方面：一是会计证。要能熟练操作电脑。 有些银行还会提出个人形象方面的要求，因为一线人员代表了银行的形象。 其他没有特殊要求。身体素质：五官端正、身体健康心理素质： 1、以平和的心态面对每一位顾客，切记不能顾客多问几句就不耐烦。（顾客不是银行专家，你才是专家----做到有问必答） 2、用普通话回答交流问题，回答时语速放慢。（用心听取有方言口音的顾客的问题） 3、如果能做到面带微笑，实属上层服务。 4、工作时尽量做到仔细、全面。（如让顾客准备资料时应全面告知，避免和减少顾客来回的奔跑），提交工作效率。适应能力： 1、人上一百形形色色，什么样的人都能遇上，不要用着急、冷淡、粗暴的态度面对客户，要善于把问题解决的合情合理，彻底干净。 2、加强业务知识的培训，做到干一行专一行（有兴趣就精一行，难态太大，估计没几人能做到）