其他回答(共7条)

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  2022-02-27 13:33 齐新潮 客户经理

  沉稳
  仔细
  这两点最重要。有些时候难免碰到不讲理的客户，但服务行业只有对方发货的份。如果不够沉稳，脾气暴躁的话，一定早晚吃大亏的。
  仔细不用说的，综合柜员直接和钱打交道。不仔细出岔子了，少则几百，多则。。。不用我说了吧。呵呵
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  2022-02-27 13:30 齐晓娇 客户经理

  银行是金融服务业，是实现经营目标的有效途径，服务水平的高低是决定经营成果的关键，作为银行服务窗口的柜台职员，素质的高低也是衡量银行服务水平的重要尺度。员工必须具备强大的业务能力、全面的业务知识和熟练的业务技能。这可以有效地缩短客户等待时间，提高服务效率和服务质量。是受到顾客好评的最有说服力的品质。

  必须具备较强的服务能力。热情周到的服务可以拉近与客户的距离，如果客户不满意，惹我们生气的时候也能微笑和耐心地解释，客户就会慢慢平静下来，努力理解我们。具备较强的营销能力。提供优质服务的最终目的是培养顾客群，创造良好的收益，柜台与顾客面对面接触，有很多营销机会。只要敢开口，大家都有成功营销的机会。向客户推荐合适的产品也是对客户的责任，为客户提供亲切的服务。

  必须具备出色的应变能力。面对柜台突发事件，要具备较强的应变能力和心理素质，突发事件前沉着冷静，泰然自若。如果保持原来的服务礼仪，就能处理好，因此大事会变成小事。今天的商业银行为了完善企业管理，增加了业务量，努力在各大银行激烈的竞争中脱颖而出，对员工的要求越来越严格。由于银行整体框架大同小异，销售方式和产品也容易模仿，在这方面无法完全形成强大的竞争力，但同时只有员工才知道，银行的形象不容易复制。

  由此可见，银行从业者的整体素质决定着一家银行的水平。高素质从业人员已成为改善各银行管理工作、提高有效竞争力的必然选择。从事银行工作的人必须具备良好的心理素质，面对繁琐困难的任务是要调整好心态，保持清醒的头脑，冷静地解决问题，时刻明确自己的职责，时刻调整好自己的情绪，积极面对工作和客户。

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  2022-02-27 13:24 黄盛洁 客户经理

  　点钞速度
  柜员需要的业务素质中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估计是不够赔的。所以，不管窗口人再多，心理素质要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数！而且一定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假钱，有些钱多了，你手过很难发现，二是能再复核一遍钱的数字。所以，哪怕手不数了，机子也一定要过的！
  　打字速度
  然后是打字速度，柜员需要录入的东西很多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的熟练程度的好坏一定程度上决定着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资本来就低，这点点滴滴都要注意么！
  　珠算、计算机掌握程度
  珠算、计算机掌握程度，现在很多地方已经不要求柜员掌握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必须在6级以上（6级最低级别），二级柜员4级以上。会计主管4级以上，珠算吗??我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，“琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢？”后来，也是被逼着练，也因为珠算差错过帐，不过后来用顺手了，还真的是一直想用它！加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵！考试标准吗，20十分钟做完一套基本卷子，就是八道多位数加法（好像是十来行数字），四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的！不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的！这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清楚，不会因为算错而付错钱，做错帐！
  基本业务常识
  基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也容易考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了！主要是特殊的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知道，也许因为所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。这里多说一句，就是我个人认为尽量上结算柜，这个虽然麻烦，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升迁可能相对更快点吧！
  记代码
  代码，代码是什么呢？不在银行工作的同志们可能不知道。柜员的终端机可不想家里的电脑那样，装个XP什么的就可以操作了。柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就是不同的业务。比如：定期存款要录入3201、活期存款录入0510、定期取款3202、活期取款0520、发放贷款6800等等，就是这样不同业务、不同种类的都需要输入不同代码，常用代码应该在30个左右。所有代码量应该在400左右，当然每个银行代码都是不一样的，每个银行业务也都不一样代码数量也差别很多！背代码，这就不用说了么?
  基本会计知识
  基本会计知识，现在都用的是复式记账法，也就是有借贷方的，借贷方向很重要，搞错了就是帐不平，很麻烦的，要摸帐牵扯的问题很多。每日营业结束，都要把今日营业的借贷方记下来，钱都是从那个科目里支出来的，又存到那个科目里的，都要记平，要帐平，要库平，凭证平，这些记账都多少要用会计知识，所以要懂！而且很多会计知识用不到，但是也要知道的，这个也得学?
  　道德素质
  然后是柜员的道德素质，银行是高风险行业，而柜员更是高风险岗位。一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱，要做起案来，了不得！所以，对柜员的道德要求也是很高的，这也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作以外和什么人交往，个人品德等都很重要。说几句官话，柜员的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途发展、个人工作基础的必要组成部分。很多柜员都这么说，我上柜的时候也有这种感觉，就是上柜时候数的钱，感觉就是数字，没有意义。有时候感觉自己存折里的钱也是数字没意义，其实这才是对我唯一能用的钱啊！这个岗位，对钱，就是要淡然！
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  2022-02-27 13:24 赵飞虎 客户经理

  1、学历专业，对很多银行而言是硬性要求
  2、网申时，简历里要突显自己专业知识过硬，并且有一定的实践经验，课余特长也可以加分
  3、笔试不仅仅靠专业知识，还有行测，部分银行会考英语，所以是综合类的考试，这些都需要在考试之前有计划的进行复习准备的，不是课堂上能学习到的也不是一朝一夕就可以积累到的。
  4、宣讲会要去参加，这样可以更好的了解银行，在日后的考试中也有帮助。
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  2022-02-27 13:21 黄盛林 客户经理

  初级柜员2－3千每月吧，一般逐年有所递增。 所需要素质首要的是诚实，其次是细致，毕竟是与钱打交道的。 业务技能方面：一是会计证。要能熟练操作电脑。 有些银行还会提出个人形象方面的要求，因为一线人员代表了银行的形象。 其他没有特殊要求。身体素质：五官端正、身体健康心理素质： 1、以平和的心态面对每一位顾客，切记不能顾客多问几句就不耐烦。（顾客不是银行专家，你才是专家----做到有问必答） 2、用普通话回答交流问题，回答时语速放慢。（用心听取有方言口音的顾客的问题） 3、如果能做到面带微笑，实属上层服务。 4、工作时尽量做到仔细、全面。（如让顾客准备资料时应全面告知，避免和减少顾客来回的奔跑），提交工作效率。适应能力： 1、人上一百形形色色，什么样的人都能遇上，不要用着急、冷淡、粗暴的态度面对客户，要善于把问题解决的合情合理，彻底干净。 2、加强业务知识的培训，做到干一行专一行（有兴趣就精一行，难态太大，估计没几人能做到）
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  2022-02-27 13:18 连东英 客户经理

  沉稳
  仔细
  这两点最重要。有些时候难免碰到不讲理的客户，但服务行业只有对方发货的份。如果不够沉稳，脾气暴躁的话，一定早晚吃大亏的。
  仔细不用说的，综合柜员直接和钱打交道。不仔细出岔子了，少则几百，多则。。。不用我说了吧。
  就是，一般就是重点大学的，如果条件相同，就要求长的漂亮的，有气质的，不过，最最重要的还是靠关系
  个性没什么要求，一般要求长相要过得去
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  2022-02-27 13:18 赵颐轩 客户经理

  1.从内向 I 与外向 E 来说，内向 I 更好些，因为银行柜员主要是处理程序性的有规章的事务。（当时只说柜员，如果想要升职，还是需要外向者的人际关系能力）
  2.从感觉S和直觉N来说，我觉得 s 最好，因为s的行动力更强些。
  3.从理性T和感性F来说，T最好不过了，因为银行柜员其实比较枯燥，无法满足感性F的疏泄情绪的需要
  4.从判断J和知觉P来说，最好是 J 吧，因为每天都做一样的事情，P会觉得有点小枯燥吧。
  综上所述似乎ISTJ挺适合银行柜员的
  不过话又说回来，其实我觉得什么性格都能做银行柜员，所谓熟能生巧。毕竟做银行柜员不是比尔盖茨或乔布斯，需要过人的天赋 - -！