关于工商银行国际结算单证业务人员需要掌握哪...

中国工商银行国际结算单证中心是总行直属机构,主要负责境内分行的进出口信用证托收保函等国际结算单证业务及项下贸易融资业务的后台处理,员工队伍由经验丰富的业务专家和近年来毕业的大学生组成。工作岗位国际结算单证业务人员,主要从事国际结算信用证托收以及保函等业务操作工作。
黄皓燕 来自: 网页 2022-02-27 13:12

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2022-02-27 13:18最佳答案

外贸业务员应具备的基本能力和工作内容
第一步:作为业务人员的心态:记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能改变的。 谈业务人员的心态,就必然会涉及两个方面:招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司,工作职责就是:维护好客户,多接订单。如果以业务助理的身份进入公司,工作职责就是:做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同,但待遇却有相差。一般来说,业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时,公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说,一整套完善的业务薪资体制需要出台;对业务人员来说,不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗? 从发展来说,业务人员应与公司的发展同步。即,业务人员的工作为公司带来稳定的发展,得到应得的报酬。业务人员在进入公司时,就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年,业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间,为公司谋取更大的利益。 任何事都没有对与错,它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做,尽管大胆地去做吧!
第二步:做到正规,注重细节 为什么要正规和注重细节? 对外贸易与其他的贸易不同,因为地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注重细节? 从业务人员来说,所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所以尽量使用正规的商务信函,正规的合同格式,正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到:
1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。
2. 在每一封信函中正确使用签名格式
3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。
4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定,使用公司规定的字体,字号及颜色。
5. 不使用非正规缩写。如:asap.
6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写,以方便客户阅读
7. 尊重客户,使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
第三步:熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员,能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗? 从以下方面来熟悉产品:
1. 如果是生产型企业,业务人员多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业,多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺,另一方面可以全面了解产品相关知识。
2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作,整理以前与客户沟通过的信函,会让你了解许多有关产品方面的知识。
3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单,说明他对产品还是有一定了解的,甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业,因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。
4. 如果还有其他业务人员,创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你,你可以省很多时间和精力。
5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。
第四步:做到 “分析—反馈—沟通”,“建议”和“守诺” 沟通心态及目标:将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单,也要让客户在下次有类似的产品询价时,第一时间想到你或你的公司。 分析—反馈—沟通 在收到客户信函和询价时,第一件事就是认真阅读,然后进行分析;主要分析客户的意向是什么,客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。 根据多年对客户来函的统计及汇总,可以将其分为如下几类:
1. 建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的情况,表达建立业务关系的意向及客户经营范围。 回复方式:感谢客户对公司的关注,简单介绍公司的服务,体现公司实力,引导客户尝试公司提供的服务。
2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品,作途是什么等。这时,有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。 因为要推荐产品,所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢?
1) 产品图片规格(单个产品):大小(以最长的一边算)不要超过24CM, 分辨率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。 这样产品图片即清晰,体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。 如果多个产品在一个图片上,大小以不超过24CM为好,分辨率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。 这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。
2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800K,则可以分多封信函进行发送。
3) 产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件,最好单独附图片。
4) 业务人员使用的产品图片必须清楚,能真实反映产品颜色,结构,配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵,正片分两种:#120和#135. 一般以120为主,个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120:50元/张, #135:30元/张。大约值,具体请与拍摄公司确认。
3. 单个或几个产品款式的询价。 这样的产品询价针对性比较强,客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时,第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多,以实际服务质量及产品质量来说话。 这里还提及一点:做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种,也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档,也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称,型号,数量,报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。 可将询价产品细分为两种:
1). ODM:即公司自行开发的产品 如果产品款式不多,可以在报价的时候附产品图片,这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细,包括:价格,产品说明/描述,包装资料,样品时间,样品费用,大货。 如有商标,也需要注明相关细节。 如果款式太多,可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式,即只提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后,再提供详细的报价。
2). OEM:即客户来款式报价。 这些款式可能是客户直接开发的,也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。 对于此类询价,除作详细的报价单外,还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门,作为公司开发产品的借鉴。 分析:客户是否有价值。 公司投入广告就象撒网一样,拉上岸的除了鱼还有树枝,垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后,为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源,它只能服务一些客户并令他们满意,不可能服务所有客户并令他们满意。 如何来辨别客户的价值呢?可以从以下方面进行判断:
①. 客户国别是否在贵公司主打市场范围内?
②. 客户联系方式是否符合正规公司条件:公司名称,地址,电话,传真,电子信箱,网站这些资料是否完整。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo. gmail, hotmail, aol.com等)的客户,一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。根据以往的经验,所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。
③. 通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2004年以前,几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到2005年,接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般情况下收取样品费用,是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网,也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网,可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整。如公司订单比较缺乏时,可以通过免费样品争取到一些客户,这也是企业竞争的一个方面。制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的。 经过多次与客户的沟通及长时间的统计,但我想念肯定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。 反馈与沟通 在订单跟进过程中,业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈,这样可以让客户放心。如果能让客户也养成这样的习惯,那也会减轻业务人员的工作量。 沟通,不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前所有的细节。细节要分成两个部分。

其他回答(共7条)

  • 2022-02-27 13:30 赵顺起 客户经理

    待遇不同于总行,尽管中心是总行的直属机构,待遇同当地省行的差不多,可能略高一点,不会高太多。关于发展前景,你在单证中心肯定见的多,知识面也宽,培训机会多,在中心做几年后,如果业务熟练了,可以跳槽到别的银行,因为现在各外资银行对国际结算人员非常紧缺。那样待遇会更好,作为一个跳板吧。面试我也参加过,录取了,但是我们单位不放人,面试主要要求你对来中心的看法,和你对国际结算前景的展望,一开始会让你用5分钟对你的经历进行简述,包括学历,取得的成果和奖励。
  • 2022-02-27 13:27 车广义 客户经理

    现在国际结算业务相对是边缘化的,不如本币业务吃香呀!
    但是国际结算中心,相对轻松一点,没有乱七八糟的任务,是个技术活,英语水平足够的话,也是不错的!单纯看你的专业,还是比较适合的!
    单证中心基本等于总行国际业务部下属的部室,不是纯管理的,更多的是具体业务上的事!
    至于待遇,肯定不如在总行里,大体和省级分行差不多吧!
    希望对你有帮助!
  • 2022-02-27 13:24 米大丽 客户经理

    外贸单证员要求:

    1、有相当的文化水平和一定的外文基础,基本能看懂信用证和往来函电,能用英文拟写单证内容和回复函电。

    2、了解国际贸易术语,懂得一些外贸知识和国际地理知识,学习一些相关的产品知识。

    3、会用电脑操作,打字技术熟练。工作耐心细致,有高度的责任感。

    4、要善于学习更新知识,不断钻研业务,掌握一些贸易国别或地区的政策、风俗习惯。

    5、也要求做事细心认真,以免在制作单据的时候出错而造成公司收不到货款。

    6,、要求善于与运输、商检、海关、银行等有关部门紧密协作。

    扩展资料:

    外贸单证员是国际贸易的先行官。各种单证的操作实务既是外销、货代、报关和报检等“四大员”的重要组成部分,也是“四大员”入门的首要条件。

    在国际贸易的每一笔“生意”进行过程中,不论外销、货代、报关、报检中的“哪一员”,其“合同、定单、报关、报检、运输、仓储、银行、保险”等各个环节,无一不是通过各种单据凭证来维持。

    入门第一槛:

    原先单证实务操作通过“师徒相传”来完成,对于企业来说,是“货物未到,凭证先行”,而对于员工来讲,则是“四大员”进入角色的第一道“门槛”。

    如今外贸业中各类单据凭证及其“游戏规则”的纷繁多变,只有通过规范的实务训练,才能有效提升“四大员”综合素质,并快速满足外贸企业发展的客观需求。

    据了解,《国际贸易单证操作实务》考试全部合格者,可以获得由上海市对外经济贸易教育培训中心颁发的“单证员”岗位合格证书。这一项目分《国际贸易单证实务》和《外贸英语函电》等两大部分。

    一、《国际贸易单证实务》要求考生理解国际贸易术语与报价、商品品质和数量、运输与保险、货款结算等基本实务知识;

    掌握进出口业务和国际结算知识和单证制作方法;熟悉英文信用证内容,提高阅读英文信用证和国际结算术语能力;按英文信用证要求和条款规定,学会制作商业发票等几张国际贸易运输和结汇单证。

    课程既涵盖“国际贸易实务”和其他相关课程的基本概念、理论和方法,又要求能运用这些知识,按英文信用证要求的条款规定,正确制作国际贸易运输和结汇单证,以提高考生动手实践能力。这一课程分“国际贸易实务”和“单证操作实务”等两大部分。

    (1)“国际贸易实务”部分由“国际贸易实务术语与报价”、“商品的品质、数量”、“国际贸易货物的运输与保险”、“国际贸易货物的结算”等4个知识模块所组成。

    (2)“单证操作实务”部分由“英文信用证阅读”、“商业发票制作”、“装箱单制作”、“海运提单制作”、“保险单制作”、“原产地证制作”和“商业汇票制作”等7个知识模块所组成。

    《国际贸易单证实务》考试采用闭卷笔试方式进行,时间为120分钟。其中“国际贸易实务”部分“国际贸易术语与报价、商品品质与数量、国际贸易运输与保险、国际贸易货款结算”等内容占30%;

    “单证操作实务”部分“阅读英文信用证并根据信用证和制单补充材料制作商业发票、装箱单、海运提单、保险单、原产地和汇票”等内容占70%。

    二、《外贸英语函电》要求考生熟悉、了解、掌握进出口实务中各环节商务函电中的常用短语搭配,单证常用名词,熟悉常用单证缩写词、习惯句型表达等。

    《外贸英语函电》考核内容由“建立业务关系”、“询盘”、“报盘”、“订单与履行”、“支付”、“保险”和“装运”等7大知识模块所组成;考核重点是“单词与词组”、“示范信函”、“常用表达句型”和“练习”等。

    《外贸英语函电》考试为闭卷笔试,时间为120分钟,其中30%为单证常用名词、术语翻译;70%为商务函电认知、运用、翻译。

    考试题型分别为:常用名词解释15%;写出常用缩写语的英文全称、中文含义15%;选择商务英语中常见动词固定搭配10%;函电常用短语翻译15%;单句中译英15%;填充常用短语介词搭配10%;信函英中译20%。



  • 2022-02-27 13:24 赵飞虎 客户经理

    一、现在国际结算业务相对是边缘化的,不如本币业务吃香,但是国际结算中心,相对轻松一点,没有乱七八糟的任务,是个技术活,英语水平足够的话,也是不错的。而单证中心基本等于总行国际业务部下属的部室,不是纯管理的,更多的是具体业务上的事!至于待遇,肯定不如在总行里,大体和省级分行差不多吧。

    二、具体而言:
    待遇不同于总行,尽管中心是总行的直属机构,待遇同当地省行的差不多,可能略高一点,不会高太多。关于发展前景,你在单证中心肯定见的多,知识面也宽,培训机会多,在中心做几年后,如果业务熟练了,可以跳槽到别的银行,因为现在各外资银行对国际结算人员非常紧缺。那样待遇会更好,作为一个跳板吧。面试我也参加过,录取了,但是我们单位不放人,面试主要要求你对来中心的看法,和你对国际结算前景的展望,一开始会让你用5分钟对你的经历进行简述,包括学历,取得的成果和奖励。

    三、国际结算中心:
    (一)国际结算中心(International Accounting Center)的概念,它是设置于母公司内部的职能部门,其业务涵盖资金管理、融资、结算、风险控制、运作和计划等。
    (二)主要业务:
    1、账户管理
    统一管理上市公司的银行资金账户,为上市公司各个控股企业在资金国际结算中心设立内部结算账户并进行统一管理。对各控股企业在银行独立开设的资金账户实行审核和备案管理,并对该类资金账户进行管理和监控。
    2、内部结算
    办理各个企业内部相互之间的资金往来和资金结算业务。为在资金国际结算中心开设内部结算账户的控股企业及时办理对内对外资金往来和资金结算业务,及时提供资金账户信息和核对资金账簿。
    3、内部资金配置
    负责制定各个企业内部资金调度、配置、使用的管理制度和管理流程。根据公司决策和财务部指令对各个企业的资金进行统一管理、统一调度、统一配置和统一使用,保证资金在体系内的高效循环和流转,从整体上保证资金使用的最大效益。
    4、外部资金往来业务
    作为统一的对外资金管理单位,负责办理各个企业同银行和体系外其它各个单位的存贷业务、资金往来业务和资金结算业务。
    5、投资融资
    配合资本运营部、财务部进行对外投资和对外融资,具体负责对外投资计划和对外融资计划中资金管理的业务操作。
  • 2022-02-27 13:21 龚小英 客户经理

    现在各家银行的国际业务,都集中在一个地区统一处理,在这些处理中心工作的人员,都要求对国际结算单据特别了解的,特别是对UCP600,URC522,ISBP等审核单据常用到的国际惯例,要有充分的了解和掌握,否则业务无法处理.
    待遇方面应该可以,主要还看你处理业务的水平和经验,经验越丰富的,待遇越好.
  • 2022-02-27 13:18 连书纳 客户经理

    外贸单证员需要具备的知识和素养:

    1、具有一定的国际商务单证实践经验或已接受过国际商务单证业务培训的从事国际商务单证业务的在职人员。

    2、具有高中以上学历并有志从事国际商务单证工作的求职人员或在校学生。

    3、参加2009年我会组织的国际商务单证员全国统一考试单科未获得通过的人员。

    简单地说,外贸单证员就是按合同或信用证处理好结汇单据。工作过程要保持与客户、业务员、银行、货代等的联系,及时沟通处理存在问题。要做好这项工作,英语只是工具,关键还是要有扎实的外贸专业基础知识,国际贸易实务外贸单证,外贸英语函,电国际结算,这些课程是要学的,UCP500与ISBP及托收统一规则等惯例是要有所了解的。一定要学会看信用证等资料。

  • 2022-02-27 13:15 齐显峰 客户经理

    待遇还可以,虽然不同于总行,但是它是总行的直属机构,待遇同当地省行的差不多,可能略高一点,不会高太多。
    关于发展前景,你在单证中心肯定见的多,知识面也宽,培训机会多,在中心做几年后,如果业务熟练了,可以跳槽到别的银行,因为现在各外资银行对国际结算人员非常紧缺。那样待遇会更好,作为一个跳板吧。
    面试主要要求你对来中心的看法,和你对国际结算前景的展望,一开始会让你用5分钟对你的经历进行简述,包括学历,取得的成果和奖励。

    【拓展资料】
    中国工商银行国际结算单证中心是总行直属机构,下设国际结算单证中心(合肥)和国际结算单证中心(成都),负责全行境内外机构国际、国内结算业务与相关贸易融资业务的技术审查和后台处理。
    单证中心成立于2006年5月,是在工商银行不断推进国际化战略、境外机构数量和国际业务不断拓展的大背景下,顺应建立“协调统一,专业分工”的跨国银行管理机制的要求应时产生的。
    发展至今,单证中心已完成境内外全部已开业分支机构的系统投产,业务集中范围包括信用证、托收代收、保函等结算业务以及出口押汇、保理、福费廷、海外代付等贸易融资业务,成为国内同业中第一家完成国际结算和贸易融资全业务品种集中的银行。
    单证中心还依托强大的科技优势和系统平台,建立起面向全球企业客户的“每周七天,每天24小时”无间断服务机制,成功运行了“全球统一的国际结算与贸易融资操作经营体系”,并在海外形成了“开业一家、集中一家”、“并购一家、整合一家”的集约化推进模式,将工商银行的专业优势、产品优势和科技优势有效地延伸到了海外机构,通过内外联动,极大提高了集团在全球贸易金融市场的竞争力。
    伴随着全行国际结算和贸易融资集约化改革的全面完成,单证中心集中了大批经验丰富、专业过硬的国际结算业务专家和人才,培养了大批国际化专业人才,并不断向工商银行的海外机构输送优秀人才,有力支持了工行国际化进程,成为工行国际化战略的坚实后盾。 单证中心始终秉承工商银行“工于至诚、行以致远”的优秀企业文化,践行“严谨、高效、热忱、创新”的工作理念,正在着力打造成为国内最具竞争力的综合性贸易金融服务平台。

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