如何进行银行的品牌定位管理
如何进行银行的品牌定位管理
连保军
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2021-12-23 21:06
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2021-12-23 21:21最佳答案
品牌信息应该主要集中在与众不同之处。”企业如何培育自己的品牌?企业如何通过精心地打造使其品牌“与众不同”?企业如何使消费者对自己的品牌“一见钟情”?企业如何让一个品牌具有持久生命力?成功的“品牌定位”能够很好地回答这些问题。 品牌定位的作用与意义 品牌可以是自发形成的,但是处于现代经营环境中的企业需要以积极主动的姿态加速品牌的成长,精心打造具有持久影响力的知名品牌。从通俗的意义上讲,所谓“品牌定位”实质上就是进行市场细分、确定品牌形象、树立品牌个性和进行品牌传播的过程。对企业的市场营销而言,品牌定位有着不可低估的作用和意义。 (1)品牌定位是联系品牌形象与目标消费者的无形纽带。品牌定位是力求品牌形象与目标消费者实现最佳结合的过程。因此,品牌定位是一个动态的、需要权变管理的过程,即便是同一个商品,企业也可以结合其不同细分市场上的目标消费者的不同,展示相适应的品牌形象或风格。“宝来”车在我国上市的时候,被宣传成“驾驶者之车”从而突显出该车在动力性上的优势,激发了许多追求“驾驭自由”的消费者的购买欲望,取得了巨大的销售业绩。 著名的“万宝路”香烟在美国被塑造成自由自在、粗犷豪放、浑身是劲、纵横驰骋的西部牛仔形象,迎合了美国男性烟民对那种不屈不挠、四海为家的男子汉精神的渴求,从而取得了成功;在香港,万宝路的牛仔形象为了适应香港的文化特征,摇身一变为年轻洒脱、事业有成的农场主;而在日本,其又变成了依靠自己的智慧和勇气征服自然,过着诗歌般田园生活的日本牧人。正是由于品牌定位不断为适应新的市场而改变形象,“万宝路”香烟才能在具有不同文化背景的细分市场中屡创佳绩。 (2)品牌定位是市场细分的必然结果。根据市场营销理论,“市场细分”是指根据不同消费者的需求偏好、购买习惯、价值观念和生活方式等特征把市场分割为若干个消费群体的过程。企业只有将总体市场细分出适合自己产品特色、自己能提供有效服务的目标市场,并依据目标消费群体的特征进行合理的品牌定位,才能使品牌营销“有的放矢”,从而集中有限的资源将企业最具竞争力的“市场蛋糕”做大。由于不同企业的规模和能力有很大差距,其产品线的广度与深度也有许多不同,因而品牌定位不会是一个千篇一律的东西,有些企业可能针对其丰富的产品线,在品牌定位中全面出击,力图赢得尽可能大的市场蛋糕。目前,在我国汽车行业,某些企业就同时推出了分别适应不同消费者群体的多个品牌的汽车,从而覆盖了多个细分市场。同时,又在某个赢利性较高的细分市场,不同强化自身的品牌定位,力争做到“全面发展,重点突出”。 (3)品牌定位是确立品牌“个性”的必要条件。如果企业的品牌定位不明朗,则其品牌个性就会模糊不清,通常很难给消费者留下清晰而深刻的印象。许多人有这样的体会,我国的不少商品广告做得非常花哨,也非常有“特色”,但给广大受众(潜在消费者)的感觉是莫名其妙,不知所云。
这类商品的品牌定位就缺乏“个性”,品牌营销的效果就不可能突出。曾经有几个案例,就是某些企业在当年的广告竞标中,以天价的投入获得了中央电视台“标王”称号,但这些企业及其当年红极一时的商品如今已经很难找寻,结症之一就在于品牌定位没有能突出品牌自身的“个性”。企业品牌的竞争本质上就是商品的竞争,它不可能脱离企业的具体产品而孤立的存在。 因此,不同品牌之间的竞争说到底就是具有一定同质性和替代性的产品之间的竞争,完全异质和不可替代的产品所对应的品牌之间不会存在实质性的竞争关系。然而,由于产品之间同质性的存在,使得某个特定产品的功能性益处已无法跟上和满足消费者在情感性益处和自我表达性益处上的需求,消费者渴望从产品的品牌定位中找到满足自己情感需求的归宿,品牌个性则是品牌情感诉求的集中表现。“万宝路”的品牌个性是强壮、充满阳刚之气;“耐克”则被认为充满了运动之美;“可口可乐”被认为是真实可信的;“百事可乐”则被认为是年轻、活泼和刺激;“奔驰”则被认为是稳重、安全和品质出众。 (4)品牌定位是品牌传播的基础。品牌传播是指通过广告、公关、包装等宣传手段将商品的品牌形象传递给目标消费群体的过程。品牌定位依赖积极地传播活动,强化在消费者心中的品牌形象,并依靠品牌传播达到定位的目的,凸显其相对于其它竞争性品牌的优越性。这种相对的优越性也确立了品牌传播的方向。例如,麦当劳若以“干净与清洁”或“方便与快捷”与肯德基相比,并无相对的优越性,因此,麦当劳在品牌传播上,就必须另辟溪径,突出与肯德基的显著不同之处。
这类商品的品牌定位就缺乏“个性”,品牌营销的效果就不可能突出。曾经有几个案例,就是某些企业在当年的广告竞标中,以天价的投入获得了中央电视台“标王”称号,但这些企业及其当年红极一时的商品如今已经很难找寻,结症之一就在于品牌定位没有能突出品牌自身的“个性”。企业品牌的竞争本质上就是商品的竞争,它不可能脱离企业的具体产品而孤立的存在。 因此,不同品牌之间的竞争说到底就是具有一定同质性和替代性的产品之间的竞争,完全异质和不可替代的产品所对应的品牌之间不会存在实质性的竞争关系。然而,由于产品之间同质性的存在,使得某个特定产品的功能性益处已无法跟上和满足消费者在情感性益处和自我表达性益处上的需求,消费者渴望从产品的品牌定位中找到满足自己情感需求的归宿,品牌个性则是品牌情感诉求的集中表现。“万宝路”的品牌个性是强壮、充满阳刚之气;“耐克”则被认为充满了运动之美;“可口可乐”被认为是真实可信的;“百事可乐”则被认为是年轻、活泼和刺激;“奔驰”则被认为是稳重、安全和品质出众。 (4)品牌定位是品牌传播的基础。品牌传播是指通过广告、公关、包装等宣传手段将商品的品牌形象传递给目标消费群体的过程。品牌定位依赖积极地传播活动,强化在消费者心中的品牌形象,并依靠品牌传播达到定位的目的,凸显其相对于其它竞争性品牌的优越性。这种相对的优越性也确立了品牌传播的方向。例如,麦当劳若以“干净与清洁”或“方便与快捷”与肯德基相比,并无相对的优越性,因此,麦当劳在品牌传播上,就必须另辟溪径,突出与肯德基的显著不同之处。
其他回答(共7条)
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2021-12-23 21:27 连佩忠 客户经理
品牌定位是基于市场定位和产品定位的特定品牌的商业决策。它是建立与目标市场相关的品牌形象的过程和结果。品牌如若能在顾客心智中成功占据一个焦点,要远比代表多样东西更容易成功。
怎样成功定位品牌
面对日益激烈的细分市场竞争,精准的品牌定位已成为至关重要的竞争策略。因此,企业应该从市场需求出发,在合理的证据基础上建立品牌定位。企业如何成功定位自己的品牌。
品牌总体定位
通过分析公司或品牌的现状、产品优势和卖点,明确服务需求和事项;通过行业数据报告、数据软件和市场调研等分析市场环境和竞争对手。根据产品的优势,对品牌进行成长性分析,提出品牌的在线运营策略和实施细节。
细分市场定位
根据经营的商品进行产品类别定位,通过对上述数据的分析和整理,找出空白细分市场,并根据品牌故事、品牌调性、品牌LOGO设计、口号等信息进行设计。
客户群体定位
根据对细分市场人群的分析,找出准确的目标客户群,通过人群分类圈出合适或潜在合适的客户群,并详细说明产品规格、包装方法、产品销售渠道、价格等。以便适应目标客户的客户体验和兴趣偏好。
品牌特色定位
好口碑:想消费者之所想,解消费者之所急。诚信、合法经营。响亮的口号:响亮的口号会让人们记住,记住了就是商机。品牌代言人:好个性,好形象,好气质,符合产品气质,符合消费群体。品牌效应的显现:进入投资高回报时期。
价格定位
分析现有市场中相关类别产品的市场情况,划分价格区间。可以分析竞争对手在不同价格范围内的定价策略,并且可以基于他们自己的产品成本(产品最终成本、运营成本、人员成本、固定平台成本)和卖点来执行阶梯定价。
产品结构定位
分析不同现有价格区间的产品市场份额,分析自有产品和现有主流价格区间的产品特征,以市场需求为目标,明确产品结构。然后指定不同的产品线、产品系列和相应的卖点,全面设计产品结构。
品牌定位是品牌战略的核心工作,属于企业顶层设计的范畴。它对品牌在实际工作后期的市场表现有着深远的影响。 -
2021-12-23 21:27 齐晓娇 客户经理
一、对品牌有精准的认知
对品牌有精准的认知是品牌定位的基础条件。
如果对品牌的认知要求过高,容易好高骛远,得不到消费者良好的反馈;认知过低,容易停留在自身状态良好的自我陶醉中不思进取;而对品牌有精准的认知,就可以确保最终的定位清晰而且明确。
二、确定品牌的目标客户
品牌的定位必须围绕品牌的目标客户。不同的品牌会拥有不同的目标客户群体,在策划品牌定位的时候,必须要了解清楚品牌面向的目标客户人群到底是哪些人,然后对目标客户群体来进行市场调查,了解目标客户群体的需求以及消费观念等等,并以此进行品牌的定位,能够更好地和客户群体产生共鸣以及产生经济效益。
三、充分的市场调研
在做品牌的定位策划之前,一定要先进行充分的市场调研。大量的市场调研样本可以让品牌更加明确如今市场的流行态势和时事热点,找到目标客户的需要重点,并进行针对性地进行品牌定位。
四、分析竞争对手
在现实的市场竞争中,每一个品牌都会有其竞争对手。古语有云:知己知彼,百战不殆。品牌竞争亦是如此。品牌的定位的时候尽量不要和其他品牌选择相同或者类似的定位,给用户无法区分的感觉,尽量对竞争对手进行分析,取长补短,打造自己的品牌优势。
五、打造品牌创新和个性
一个品牌真正能够吸引消费者的一定是它的创新和个性。
品牌创新可以从技术创新、产品创新、形象创新这三方面进行开展,让消费者者感到自己的品牌是引领市场的。
品牌的个性则决定了品牌的差异性,能让消费者在茫茫品牌中一眼就能识别你的品牌,个性化可以支持品牌定位更好地进入顾客心智,在顾客心智里更牢固地占据一个位置。 -
2021-12-23 21:24 齐晓娴 客户经理
(联合电讯/广东)--品牌是一种错综复杂的象征,它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌竞争是企业竞争的最高层次。这是广告教皇大卫.奥格威说过的一句话。品牌的竞争是现代企业最高层次的竞争,企业要做大做强便一定要制定品牌战略。而品牌定位是品牌战略的核心战略,那么如何进行品牌定位呢?国际品牌网(br8.com)在此详细讲解企业品牌四大定位方法,以供企业参考了解。 产品特点为导向的定位 以产品特点为导向便是将品牌与产品的某项鲜明特点结合起来,当人们看到这一品牌便会想起产品的某一特征。在中国较为成功的品牌定位要数感冒药中的白加黑感冒药,传统的感冒药定位是疗效好,起效快等特征。而白加黑打破了这一传统,以白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑皮睡的香品牌定位解决了上班族担心工作打瞌睡的问题,获得了无数人的好感,从而奠定了地位。 竞争为导向的定位 此种定位方式主要是考虑当前品牌的竞争对手、当前市场上品牌的饱和度情况、品牌给人的影响、综合考量等因素,并分析竞争对手的情况,确定竞争对手的品牌优缺点,根据竞争对手的缺点而突出自身品牌的优点。这是一种踩着对手缺点上位的定位方法。 目标市场为导向的定位 目标市场为导向的定位方法,便是确立自身品牌针对的消费人群,分析该人群的消费习惯、消费要求、消费方式还有其生活的态度等,自身产品定位的高端产品,定位高消费人群,那便要考虑高消费人群的一般消费习惯和其生活方式生活态度等。如汽车中的王者劳斯莱斯便是这一定位方法的完美执行者。所有人都知道劳斯莱斯汽车是高贵,高端的代名词,其推出的产品永远针对的是高端消费人群而且是高端消费人群中具有社会地位的人群,根据这些人群的消费习惯和生活态度,其推出各系列的车都是限制产量,追求细节完美的,给消费者一种高贵完美的感受。 情感为导向的定位 情感定位是较为普遍的一种定位方式,俗称打感情牌,如益达口香糖中,其感情牌便是关爱牙齿。还有孔府家酒,叫人想家,表达除了人们对一家团圆的渴望。这些都是成功的以感情为导向的定位方式,而且感情定位方式还有一个最大的好处便是长久性,人们对自身的情感产品会持续很长的时间。 现代企业的竞争实质上就是品牌的竞争,而品牌的成功与否很大程度上是决定与品牌的定位。故而品牌定位是品牌竞争中最为重要的环节。 -
2021-12-23 21:18 龚子龙 客户经理
品牌策略家赖利·莱特认为,“品牌信息应该主要集中在与众不同之处。”企业如何培育自己的品牌?企业如何通过精心地打造使其品牌“与众不同”?企业如何使消费者对自己的品牌“一见钟情”?企业如何让一个品牌具有持久生命力?成功的“品牌定位”能够很好地回答这些问题。 品牌定位的作用与意义 品牌可以是自发形成的,但是处于现代经营环境中的企业需要以积极主动的姿态加速品牌的成长,精心打造具有持久影响力的知名品牌。从通俗的意义上讲,所谓“品牌定位”实质上就是进行市场细分、确定品牌形象、树立品牌个性和进行品牌传播的过程。对企业的市场营销而言,品牌定位有着不可低估的作用和意义。 (1)品牌定位是联系品牌形象与目标消费者的无形纽带。品牌定位是力求品牌形象与目标消费者实现最佳结合的过程。因此,品牌定位是一个动态的、需要权变管理的过程,即便是同一个商品,企业也可以结合其不同细分市场上的目标消费者的不同,展示相适应的品牌形象或风格。“宝来”车在我国上市的时候,被宣传成“驾驶者之车”从而突显出该车在动力性上的优势,激发了许多追求“驾驭自由”的消费者的购买欲望,取得了巨大的销售业绩。 著名的“万宝路”香烟在美国被塑造成自由自在、粗犷豪放、浑身是劲、纵横驰骋的西部牛仔形象,迎合了美国男性烟民对那种不屈不挠、四海为家的男子汉精神的渴求,从而取得了成功;在香港,万宝路的牛仔形象为了适应香港的文化特征,摇身一变为年轻洒脱、事业有成的农场主;而在日本,其又变成了依靠自己的智慧和勇气征服自然,过着诗歌般田园生活的日本牧人。正是由于品牌定位不断为适应新的市场而改变形象,“万宝路”香烟才能在具有不同文化背景的细分市场中屡创佳绩。 (2)品牌定位是市场细分的必然结果。根据市场营销理论,“市场细分”是指根据不同消费者的需求偏好、购买习惯、价值观念和生活方式等特征把市场分割为若干个消费群体的过程。企业只有将总体市场细分出适合自己产品特色、自己能提供有效服务的目标市场,并依据目标消费群体的特征进行合理的品牌定位,才能使品牌营销“有的放矢”,从而集中有限的资源将企业最具竞争力的“市场蛋糕”做大。由于不同企业的规模和能力有很大差距,其产品线的广度与深度也有许多不同,因而品牌定位不会是一个千篇一律的东西,有些企业可能针对其丰富的产品线,在品牌定位中全面出击,力图赢得尽可能大的市场蛋糕。目前,在我国汽车行业,某些企业就同时推出了分别适应不同消费者群体的多个品牌的汽车,从而覆盖了多个细分市场。同时,又在某个赢利性较高的细分市场,不同强化自身的品牌定位,力争做到“全面发展,重点突出”。 (3)品牌定位是确立品牌“个性”的必要条件。如果企业的品牌定位不明朗,则其品牌个性就会模糊不清,通常很难给消费者留下清晰而深刻的印象。许多人有这样的体会,我国的不少商品广告做得非常花哨,也非常有“特色”,但给广大受众(潜在消费者)的感觉是莫名其妙,不知所云。 这类商品的品牌定位就缺乏“个性”,品牌营销的效果就不可能突出。曾经有几个案例,就是某些企业在当年的广告竞标中,以天价的投入获得了中央电视台“标王”称号,但这些企业及其当年红极一时的商品如今已经很难找寻,结症之一就在于品牌定位没有能突出品牌自身的“个性”。企业品牌的竞争本质上就是商品的竞争,它不可能脱离企业的具体产品而孤立的存在。 因此,不同品牌之间的竞争说到底就是具有一定同质性和替代性的产品之间的竞争,完全异质和不可替代的产品所对应的品牌之间不会存在实质性的竞争关系。然而,由于产品之间同质性的存在,使得某个特定产品的功能性益处已无法跟上和满足消费者在情感性益处和自我表达性益处上的需求,消费者渴望从产品的品牌定位中找到满足自己情感需求的归宿,品牌个性则是品牌情感诉求的集中表现。“万宝路”的品牌个性是强壮、充满阳刚之气;“耐克”则被认为充满了运动之美;“可口可乐”被认为是真实可信的;“百事可乐”则被认为是年轻、活泼和刺激;“奔驰”则被认为是稳重、安全和品质出众。 (4)品牌定位是品牌传播的基础。品牌传播是指通过广告、公关、包装等宣传手段将商品的品牌形象传递给目标消费群体的过程。品牌定位依赖积极地传播活动,强化在消费者心中的品牌形象,并依靠品牌传播达到定位的目的,凸显其相对于其它竞争性品牌的优越性。这种相对的优越性也确立了品牌传播的方向。例如,麦当劳若以“干净与清洁”或“方便与快捷”与肯德基相比,并无相对的优越性,因此,麦当劳在品牌传播上,就必须另辟溪径,突出与肯德基的显著不同之处。 -
2021-12-23 21:15 连保军 客户经理
企业文化
以人为本
企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围,让员工与企业同步成长,让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行 CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元,遥居美国CEO的前列;再以花旗银行上海分行为例,各职能部门均设有若干副经理职位,一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理,硕士研究生1年就可提升为副经理,收入则是中国同等“职级”的几倍甚至几十倍。
客户至上
企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索,花旗获得了成功。2013年,花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户,服务品牌享誉世界,在众多客户眼里,“花旗” 两字代表了一种世界级的金融服务标准。
寻求创新
企业文化的升华在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信,转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键,并且如果你能预见未来,你就拥有未来。这就是说,企业必须永无止境、永不间断地进行创新。 -
2021-12-23 21:12 连书耀 客户经理
企业品牌管理就是建立、维护、巩固传播和推广品牌的全过程。有效的品牌管理要求对顾客、竞争对手、行业趋势、市场趋势、技术趋势等有较全面的理解认识。
第一步:必须要清楚企业品牌所针对的目标人群
管理人不要单单只考虑顾客本身,影响企业品牌因素还有许多原因,这些因素包括有:顾客、合作伙伴、批发商、投资者,甚至管理人本身,因为管理人本身也是一位消费者。
第二步:精准熟悉目前所处的市场位置
必须令你的品牌被所有有关利害关系所认识,必须花费时间和精力去研考你目前已有的品牌声誉。
第三步:仔细研究你的顾客、竞争对象和市场趋势
如何对品牌进行全面定位,取决于四大因素的相融合,包括:你所处的位置、你的顾客需求、竞争对手的位置以及影响你的商品市场的主要压力,只有理解了以上的问题,才能为企业的将来建立恒久的发展基石。
第四步:切实和集中地制订品牌管理的目标
包括:
1、企业品牌所蕴藏的价值是什么?
2、如何把一次性交易型客户转变为忠诚可靠客户。
3、产品品牌声誉凭什么激发顾客的认同?
4、产品品牌所蕴藏的力量能否成为市场的主流?
如果你能客观进行调查,获得以上问题的真实答案,那么必定会为你的企业带来莫大的帮助,直接用于品牌管理策略的制订。
第五步:讲得出,做得到
在顾客中建立受落的品牌印象是一项最具挑战的工作,它要求我们不断地审视企业的动态意识,以及审视企业如何实践品牌的内涵。现在,建立品牌的第一步是首先列举出企业为建立品牌而进行的一切企业行为;第二,尽最大的力量向顾客传递品牌独特而鲜明的信息,在不间断的与公众连系过程中,你所要表达和所要做的任何事,目标必须指向品牌的建立。
第六步:传播统一性和精准性
传播一定椒一门技术活尤其是新的品牌,传播要学会聚焦,要掌握时间,地点,时机,专业的人做专业的事,未来一定是一个即细分,竞争又竞合的趋势。
以上六个步骤是一个优质品牌管理所必经的过程,太和顾问希望您可以依照六个步骤的指引,创造出具恒久价值的品牌。 -
2021-12-23 21:09 管爱国 客户经理
实际上,现在银行业的竞争已经有了较为明显的共识,即银行业是典型的服务业,必须建立服务品牌才能进行有效的竞争。所以,说当下是银行业服务竞争时代,还是很准确的。只是我们的竞争并没有从根本上认识服务。服务是什么?服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效,并且不导致任何所有权产生。它的生产可能与物质产品相联系,也可能毫无联系。它具有无形性、不可分割性、可变性、易消失性等特点。银行业欲建立服务品牌,必需在这一点上有清醒的认识。同时,我们也看到,竞争的层级正从产品向服务与品牌,体验与文化上转型。银行业最初的生存型态是在市场并不存在竞争情况下的管理模式,主要以资源(当时银行较少,资源并没有放开,现在也没有完全放开)和功能来运营。如:主要是以产品功能为特点的模式。随着银行治理结构变化,让这种管理方式变成从低效到高效。但总还是缘于银行内部的管控,无论是人力资源,绩效管理,企业文化,还都是企业内部管理措施的表述,与市场,服务,品牌,文化的管理概念还有一段不小的距离。人是服务的主体,服务的人又是多样的,面对众多的顾客人群要体现同一服务的宗旨,这就需要认知的标准化,才能产生统一的品牌体验,这就是银行整体品牌定位与服务品牌构建的主要内容。因此,面对新的市场竞争情况,无论是国有银行还是商业银行,它们都面对一种重新进行品牌定位与战略转型的管理问题。战略转型是银行业随着产业升级,消费结构调整,产品创新,受众人群精准化的趋势下,一个银行要成为一个什么样银行的一种企业愿景。品牌定位是你的银行要进行市场细分,锁定目标,精准定位的核心工作。只有处理好这两个工作,才能在银行从管理层面转向服务层面,从服务层面转向品牌层面把握制胜先机。当下银行面临的主要市场问题:初始品牌定位,重新品牌定位,产品精准化归类,目标受众厘定,产品创新,服务品牌创新,品牌转型创新,品牌提升,品牌传播。一、沟通层面的品牌定位会流于空洞的口号品牌定位的方法很多,但现在一说到品牌定位就会想到广告的传播主张,很容易流于表面,也会产生空洞感。这主要是两个方面的原因:一是原有银行在成立之初都有自己的企业主张,他们往往把自己企业的功能服务做为自己的服务主张。比如,生产型企业,大多打产品质量的定位诉求,把定位的重点放在质量诉求上,而银行们的定位,也有同样的病证。比如:你身边的银行,重点诉求网点多,方便性上。但网上银行,手机银行一出来,这种诉求就没有价值了。如国际银行,本土智慧将重点放在规模上,对企业或许感受较好,但对于个人服务,吸引力并不强。这样定位还处在功能表现上,容易出现空洞的味道。有时候,功能与品牌的表现混在一起,这实在是难以区分,销售主张口号与品牌价值口号,都是口号 ,但他们之间的深度与广度是完全不一样的,而这方面,现在的管理者容易在此方面产生混乱。企业文化是企业员工的工作意识与态度目标,不能直接拿来变为品牌的价值主张,因为你不是针对目标受众而言,你是针对员工管理而言的,把这样一种说法拿来给目标受众,显然不合适,当然会显得空洞;广告沟通的口号,大多是一个产品的销售说辞,主要是源于产品功能的表达,因此,它没有力量承载银行品牌的价值功能,如果用这样表达,也就会出现空洞,或大而不当的感觉。成功的品牌定位,应是一种消费体验的表达,而不仅仅是一种消费利益的表达。利益表达是一种功能,体验表达就是一种价值。现在我们银行的大部分品牌定位都停留在这种功能表达的层面,更谈不上体验与文化了。二、好的品牌定位是银行文化价值的体验消费体验是要让银行的受众有互动关系,而不仅仅是让受众听到银行口号的空洞承诺。空洞的品牌定位,听起来没有什么错误,但与受众有什么关系呢?有些主张,放到国家层面,非常生动,放到企业层面,放到消费者层面,就显得大而无当,不知所云。 很多银行处在市场转型当中的诉求,都过于宏观,过去宽泛。因此,在这里,我们强调银行的品牌定位要与受众互动和产生消费体验,需要价值与文化方面的沉淀。这样的定位,是企业重要的战略资源,是企业创造持续或巨大需求的重要战略高地,它能把企业内部与企业的发展愿景有效的整合在一起,让企业文化与品牌形象形成联动。目前,国内银行业的品牌,要么处于全新定位的阶段,要么处于重新定位阶段;一种情况是,这些银行存在了几十年,你说它没有品牌形象,还说不过去,至多有一定的企业形象,也就是受众认知它是什么样的企业。从品牌管理的角度来看,它并没有什么品牌资产。一种情况是,商业银行或地方银行,地区城市信用社,都是处于经营产品的阶段,若论其品牌形象或许还没有一些老的票号有价值,它们也需要进行品牌的打造。固而,好的品牌定位,能将一个银行下的不同分行,不同产品,不同服务,全部整合起来,立即解决各自为政的零散局面。无论你的企业有多大,各个层级,各个方面,只要与受众有交接的地方,包括,销售、服务、客户关系,媒体、终端诸环节,都能让受众产生较为统一完整的品牌体验。因此说,好的品牌是由内而外的管理 ,而绝不仅仅是传播的好。那种外部光鲜而其内部混乱的品牌局面,不是品牌管理的本质,也不能长久。我们相信,银行内部员工只要理解银行的产品,遵重银行的品牌价值观,才能服务出满意的消费者,继而带给投资者以兴奋。三、将制度文化传播于社会银行间最后的竞争是这个企业的文化习惯。这种文化习惯是如何形成的,来自于它的品牌战略管理。一个银行的品牌来自于它的承诺、信心、主张、习惯。消费受众接收过程是认知,认可,认同的过程。有了行动,就会形成体验。所以,一个银行的文化外化出来的品牌力量,是别的银行难以模仿的。文化就是银行的精神血脉,品牌就是受众认知的外在形象与内在价值的综合物。品牌之所以难以模仿,主要是精神情感方面的价值认同,并且这种认同来自于品牌下面无数的功能体系的支撑。一个好的品牌主张的提出,要做到整个体系完全一致,是不容易的。一些成功的大品牌,之所以能成功领跑,就是在这方面做的很成功,摹仿者只能学到皮毛,也是这个原因。处在产品经营阶段的本土商业银行,目前正进入服务管理的新阶段,真正的品牌阶段和体验阶段还没有进入,正在试错起步。四、产品细分与市场聚焦本土银行的产品体系多为同质化的,这在全世界都较一样,本无可厚非,原因是你是银行,而不是其它的什么机构。但这并不是产品同质化的理由,银行在产品创新方面还有巨大的空间可为。本土商业银行处在产品经营向品牌经营转型的当口。总的来说,现在银行的产品较为发达和丰富。但从品牌市场定位分析的产品就显得较少。品牌定位方面的产品细分,是要与整体的品牌定位形成系统,不能是孤立的产品,同质的产品。此时的银行没有在整体品牌规划下的产品规划,固而产品就没有什么聚焦效果, 所有的产品都是一样的,没有突出的领头产品,跟随的产品,创新的产品,附合的产品,产品的层级没有出来,目标受众的接收就会有问题。应在功能产品归类聚焦的情况下,建立母品牌,服务品牌,产品品牌,业务品牌,客户品牌的矩阵管理构架。只有这些构架建立了,银行的产品组合才算有了一个基本的基础,更何况还要根据市场情况,不断调整创新产品。这是一个随时而变的动态管理层级,必须有框架有变化。现在银行多在信贷业务,负债业务,中间业务与结算业务上推出产品,这些产品的推出,也多是由各分行或业务部门自行推出,没有进行品牌与产品方面的设计与管理,这也是产品较为分散的原因。因此,推出精准化服务品牌,焦点化功能品牌,当是产品细分的一个基本目标。关于产品细分与产品创新方面,在一般的品牌管理上,我们可以统称为业务战略,需将这个业务品牌规划出体系,有重有轻,有主有次,市场的推进就好做多了。五、品牌定位要真正落到顾客心中品牌是一个银行的DNA ,不是一个口号,但一定是少不了口号。口号是目标受众认知、关注的一个关键理念的表达。好的定位不仅要通过一套严密的制度来落实,还要通过人力资源的评估制度做保障。通过上下一致层层创新的形式,不断跟进这个品牌定位与口号中表达出来的意境,改变产品模式,业务状态,服务格局,直到传达至顾客心中。在具体的操作过程中,一个全求化的品牌定位,还要针对不同市场,进行本土化的改进与微调,以更适应当地的市场与要求。同时,落地认知离不开有效的传播。如果我们做一个比方;品牌定位占品牌管理前期的80%的权重,一旦确立,下一阶段的传播可以在整个权重中占80%,品牌形象的创意表现也可以占到传播面的60%。因此,这些关系是随着品牌管理的阶段不同,它们的权重也要发生转移的。因此,我们说,品牌管理在不同阶段有不同的权重,品牌定位落地在于制度,管理,文化,传播方面的系统化管理,这样才能产生应有的市场价值。六、品牌提升在与定位的调整离开产品质量的定位,转为顾客价值的定位,是目前所有银行必然的方向,也是品牌提升管理的重要方向。品牌的价值是不断递进的,不断深入的,是随着银行的业务变化与市场的竞争变化,而不断深入的。可以明确的是,制造企业的业务变化多端,这种转移很明晰,但银行的业务较为单一,如有明显的变化,也是针对的受众不同,真正的区隔并不多,但这并不妨碍银行品牌递进深入的转变表述。比如GE的品牌口号为Imagination但一百年来的GE业务不断变化,传播的口号与中心也不可能不变化,以前他们以传统家电为主,因此,口号是GE带来美好生活,主要传达的是家电产品如何使人们的生活更方便,更美好之意。到上个世纪80年代,GE的家电在整体业务中的份额越来越小。与此同时,新业务,如能源发电,医疗、金融服务、新闻媒体等,所占比重越来越大。以家电为主题的品牌推广方式已经不适合公司的发展需要,必须重定新定义公司及品牌含义。后来,公司定位为以基础设施、金融服务、新闻媒体等业务为主的、全球领先的多元化公司。伴随公司定位的重新确定,品牌内涵也随之发生改变。由于GE的业务涉及很多领域,品牌定位要将其全部囊括。殊非不易。最后,GE将想象作为品牌的核心内容,中文品牌口号确定为梦想启动未来。这个定位,看似虚无,却能将GE做的所有事情,概括进去,这种概括不是功能的,而是精神层面的。具体而言,GE的定位可代表可信、领先、可依靠、现代、全球、创新、活力、可亲8个方面。同样的,万科以前的品牌口号是建筑无限生活。随着企业30年的发展,其主张变化为让建筑赞美生命。虽然公司主业是没有变化,但其主题显然是深入多了。这就是品牌定位调整深入的案例。但同时,我们也要反对盲目的调整,毫无关系调整。其码在相当长的一段时期内,是不能变化的,调整也只是一种递进的关系。是企业或银行在新的发展时期,对品牌进行有效管理的重要方式。总之,目前银行品牌的战略管理,一定会碰到重新定位、定位转型、品牌提升、服务品牌、品牌认知等系列问题的解决。
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