其他回答(共7条)

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  2021-12-23 18:56 黄益溢 客户经理

  如果你是销售员，在打电话的时候，对方说不需要，不考虑，不做的话，那么你应该认真向对方介绍你们的产品，只有对方认可，而且了解到你们的产品的优点，这样对方才有可能购买。
  作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
  技巧1
  1、良好的第一印象
  良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。
  2、关注顾客的需要
  只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
  3、让顾客感受到足够的热情
  热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。
  4、尊重顾客
  尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
  5、积极的心态
  有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
  6、全面掌握产品信息
  熟悉产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
  7、清晰地表达自己的观点
  销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
  8、不可直奔主题
  销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
  9、耐心聆听顾客需要
  聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
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  2021-12-23 18:50 齐文瑞 客户经理

  在销售过程中，最难的不是讲解产品和寻找客户，还有销售技巧，而是应对顾客的拒绝。新人往往最害怕的是客户的拒绝，客户抛出一个拒绝就不知道该怎么办了。

  然后接着被几个客户连续拒绝几次，心态就低到了极点，最后就会对拜访产生一种莫名其妙的恐惧。如果这种恐惧感不能在短时间快速解决，企业面临的就是新人的离职。所以，新人必须要快速掌握销售技巧，让客户无法拒绝你。

  正文：

  1、如果客户说：“我没时间！”

  那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对是一个重要的议题，您只需要先听我说一句话就行，我相信听完您一定会有兴趣的！”

  2、如果客户说：“抱歉，我们现在资金紧张！”

  那么推销员就应该说：“王经理，您好，关于钱的问题我们可以先放到一边，当您对我们产品全部了解后，如果您认可，钱的问题我可以跟公司申请，暂时帮您缓解！

  我们公司一直对忠实的认可我们的客户给出很大的力度，所以这个问题您完全不必担心！在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

  3、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

  那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，经理，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？这几天我也正好有个客户在您那边，如果我去他那介绍产品会顺便路过您那，到时候我会提前通知您，如果方便，我可以过去给您当面讲解一下！”

  4、如果客户说：“我没兴趣。”

  那么推销员就应该说：“是的，我完全理解，今天我们第一天沟通，对一个谈不上相信而且您手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你当面讲解一下吧，星期几合适呢？”

  5、如果客户说：“我们现在还没有这个需求”该怎么回答？

  回答这个问题的时候我们需要充分考虑两个方面，不要一上来就直接推销产品。直接推销带来的后果就是上面的客户的回答。

  解决这个问题的关键，我们需要充分了解客户购买的动机，一是客户购买后，能带给客户的身心愉悦和快乐享受，二是如果客户不购买，会遭受怎样的损失和痛苦。

  当客户说：我没有需求的时候，我们可以这样回答：您看张经理，我们有一个客户跟您情况类似，因为没有做好前期的维护，现在出现了问题，损失还不小，我们提前做好防备，应该是有百益而无一害的。这也正提现了您对工作真抓实干啊！

  6、客户说：“我们已经有其他供应商了”该怎么回答？

  
  

  当得知客户选择了竞争对手的产品时，第一时间不要忙着去贬低对手，诉说对手的各种不好，相反，而是要赞美对手，让客户感觉到自己的选择是明智的。

  赞美的同时，也要不断了解客户对竞争对手的依赖性和信任度有多大，这个过程中也要适当带入我们产品的优势，让客户有对比性，引导客户可以对比体验。

  7、客户说：“你们都是骗子”该怎么回答？

  当客户说到这句话时，我们在第一时间必须明白，客户之前应该是上过当，被骗过或者是有过不愉快的购买经历。

  所以销售员应该在第一时间向客户道歉：真对不起，如果是我们的错，在此我向您道歉。给您带来的不便，我代表公司向您道歉。

  第二步就是用同理心，让客户平静下来。“我非常理解您现在的心情，因为我也遇到过同样的事情，我当时也像您一样生气。但是后来想想，生气并不能解决我的问题。

  所以我投诉到了他们公司，公司及时帮我处理并更换了一套新设备，最后，我原谅了他们。因为没有一家公司不犯错误，只是出现问题能快速解决，解决问题的态度和方式非常重要，您说是吧？

  8、客户说：“我需要跟公司的其他人商量一下”该怎么回答？

  如果客户说：“我要先跟公司的其他人商量一下！”那么推销员就应该说：“好，经理，我理解。可不可以约公司其他负责人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

  9、客户说：“你们的价格太高了”该怎么回答？

  1、 运用同理心，站在客户的立场上说话，充分理解客户。

  2、 运用“除了价格因素外，还有没有其他问题”将问题锁定，这个问题便于电话销售人员发现客户拒绝自己的真正原因，从而扫清谈判障碍。

  3、 当得知客户是因为价格问题还没有做决定时，及时告诉客户自己马上与领导商量，尽量争取给一个优惠的价格，但暗示有困难。

  4、 当再次与客户联系时，告诉客户降价来之不易，降价进幅度要很小，让客户感觉利润空间很小，销售方已经到了没有钱赚的边缘。

  5、 不急于成交，中间间隔时间较长，约到下午两点，让客户认为我们已经尽力了。 

  6、 谈判过程中策略运用娴熟。

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  2021-12-23 18:47 赖鹏博 客户经理

  开场白、自我介绍对于一通电话至关重要，那么开场自我介绍，到底要说点什么？拨通电话20秒内别说没用的废话，这是最基本的！
  1）除非自己公司特别高大上，能给你加分，否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人，你会关心对方是哪个公司的吗？直接说对方感兴趣的内容才是关键。
  2）别问对方“什么什么事，您有需要吗？”
  接到过很多推销电话，都是“银行贷款您有需要吗？”“您考虑买房吗？”“编程您有兴趣了解一下吗？”等等。站在客户的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能为我提供什么，我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是，有些根本不用问，就知道肯定有需求，比如理财，比如买房，这些需求是多数客观存在的。所以，与其浪费宝贵的时间再问一遍，倒不如直接告诉对方，你能提供什么，为什么要从你这里买？
  3）“不好意思打扰您了”，省掉。你给对方打过去电话，其实已经打扰对方了，你只需要用非常客气或表示歉意的语气，和对方沟通就足够了，没有必要再多说一句“废话”，所以这句话，也不用说。
  4）即使是朋友转介绍，也不用过度寒暄，只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下，客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用，只需让对方不直接挂断你电话就够了。
  5）去掉嗯，啊，这个，那个等等口头禅。
  实际面对面聊天，有口头禅，可能大家不觉得有什么，但是如果是打电话，这就是大忌，因为对方只能听到你的声音，你的任何一个语气词，都会成为对方很关注的点。所以，电话销售平日要多听自己的录音，刻意练习省掉这些词。
  看了上半部分，对于开场白的销售技巧，有没有领悟到？开场白，具体要说点什么，才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。
  A.简短有价值。
  “您好，我们公司是做XX业务，提供XX种产品，供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势，打电话目的，给客户解决什么问题，这三项，都在前20-30秒内说完。
  B.羊群 效应。
  “您好，我们是专业从事XX服务的，目前国内很多知名企业，例如A、B、C都在用我们的产品，给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢？”找客户同行中的大企业，或者客户的主要竞争对手做背书，刺激客户的购买欲。
  C.老客户回访。
  “XX总，您好，我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡，今天特地来感谢您对我们的支持。另外，想麻烦问您以下，近三个月系统显示您没有使用过，请问是卡丢了，还是我们哪里服务不到位吗？”老客户回访注意几点内容：表示感谢，咨询产品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情况要道歉，让老客户提建议。
  D.直截了当。
  “您好，XX先生吗？我是某某公司的销售顾问XX，我们公司现在做售后调研，能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你，你就可以立即说“那我一小时之后再给您打，谢谢您的支持。”然后，销售员主动挂断电话!”一小时之后，打过去的时候，要给对方一种熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，刚才您让我一小时之后给您来电的...”
  电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业，准备合适的开场白，跨过前20秒，便是提高通话时长的第一步。
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  2021-12-23 18:44 齐敦禹 客户经理

  你好，现在都在做网上销售，所以你不必担心，平安保险公司全国联网，无论销售员在哪里做的单子都在当地可以得到服务。
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  2021-12-23 18:41 黎皇兴 客户经理

  你可以直接投诉到全国保险热线12378，保监会承诺事事有落实。这就是为了规范保险公司行为的。祝你如愿。
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  2021-12-23 18:39 贾黎黎 客户经理

  您好平安的电话营销确实蛮敬业的，我也接到过，经典台词分享，“您好我是中国人寿的哎呦，真巧是同行！辛苦辛苦！”以后您就不会在接到这样的推销电话了！祝好运！
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  2021-12-23 18:36 齐春敏 客户经理

  电话保险也是正是的保险合同，如果后期需要保险公司服务，也是拨打,会有专门的服务人员，但和电话销售不是同一个部门的人员。都可以享受到服务的。但是如果通过保险代理人购买会获得更好的代理人服务，后期服务可以找代理人帮忙就行，而不用亲自和保险公司打交道，也可以避免很多由于个人不知道的理赔或者其他服务事项造成的不必要的困扰或者理赔不到位。如果购买车险电销渠道会便宜一部分，但如果购买寿险之类的保险还是建议通过专业代理人购买。可以获得更多的专业服务。希望能帮到您。