其他回答(共7条)

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  2021-12-23 17:39 齐春春 客户经理

  你买了多久了，当时的情形是什么样子的，是不是说让你存定期，只是这个定期要存满多少年，中间不能拿出来，有没有明确跟你说明这个是保险。或者他是含含糊糊的跟你说这个是他们跟保险公司的一个理财产品？当时是怎么误导你的？
  你投诉是向谁投诉的，为什么银行不管要你去保险公司谈？你一开始是怎么跟银行谈的？
  一般顶多让你无损退保。
  你在追加里说一下详细情况，我帮你看下你要怎么说。
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  2021-12-23 17:38 齐晓娥 客户经理

  全险的话 一定不要私了啊 你应该报122 打保险公司电话 私了的话保险公司肯定不赔
  详细的说 您需要收集以下的单证
  驾驶证，行驶证，体检回执，索赔申请书，事故认定书，事故调解书或判决书，赔偿凭等；
  如伤者住院应提供：诊断书，医疗费发票，住院病历，费用清单及检查报告单等，其中病历中应包括：首次病程记录，出院小结，医嘱单及基础检查报告单等内容。如手术治疗应有手术记录。对于致伤原因，受伤程度有争议，有异议的要求提供门诊、急诊病历。
  伤者定残的需要提供：伤残鉴定书，伤者户籍证明。
  伤者死亡的需要提供：a.尸检报告 b.户籍注销证明 c.公安部门或医疗机构出具的死亡证明 d.火化证明。
  涉及抚养、赡养应提供：伤者与被抚养人关系证明，伤者与被抚养人户籍性质证明，家庭成员关系证明，共同抚养人数证明，被抚养人收入情况证明。
  涉及辅助器具配置应提供辅助器具配置职能部门出具的意见书（一般由民政部门或配置机构出具）。
  对于误工费、护理费超出标准的应提供：工资证明，误工证明，完税证明。对于工资过高的，除上术两项证明外，还应提供劳动聘用合同。
  如为诉讼或仲裁案件，提供 生效法律文书，相关材料复印件加盖法院章。
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  2021-12-23 17:26 龚安静 客户经理

  犹豫期内可以全额退款！犹豫期外只退现金价值你的经济会有损失的。如果你有录音或者其他证据能证明对方误导你了，可以拨打12378进行投诉并主张退还所交保费。
  哪些情况可以全额退保。
  第一：犹豫期内退保 投保长期健康险，一般会有15天或者以上的犹豫期，犹豫期内可以无条件全额退保，比如重大疾病保险，年金险等可以全额退保，附加意外险等短期消费险则是在缴费之后马上生效，如果退保是要按照承保天数来算扣除一定的保费。犹豫期的设置能够给消费者充分了解的时间，给消费者最大的反悔权。
  第二：投保提示书和保单是不是本人亲笔签名？ 投保提示书和保单是投保人和保险公司签署的重要文件，只有在确保文件的签署是合法有效的，保险合同效力才会确定。投保提示书上会明确带病投保，如实告知的权利和义务，同时一旦签名，保险公司在电话回访的时候也会反复和消费者确认，投保单和投保提示书如果不是投保人和被保险人的本人亲笔签名，必须在前期的时候及时指出，此时合同无效，可以全额退保。保险法相关的司法解释：投保人或者投保人的代理人订立保险合同时没有亲自签名或者盖章，而由保险人或者保险人的代理人代为签字或者盖章行为的，对投保人不生效，但是投保人已经缴纳保险费的，视为其对代签字行为或者盖章行为的追认。
  第三：业务人员有明显销售误导行为 常见的销售误导行为包括夸大产品收益，夸大保障，明知带病投保，阻碍消费者如实告知的。需要说明的是现在银保监关于销售误导行为的前期可追溯行为要求严格，基本在银行代销的保险都可以做到录音录视频，同时对于年龄偏大的客户也是要求需要录音录视频，同时消费者也应该尽量做到购买留痕，正确维权。
  第四：投保重大疾病保险，不符合赔付条件。 很早之前购买的重大疾病保险，只保几类重疾，后续出险一般无法理赔，在客户已经身患重疾的情况下，缴费压力比较大，同时购买的又理赔不了，保险公司基于人道主义关怀可能会全额退保。 第五：同一人名下多张保单，其中一张保单出现问题 现实生活中不少人，自己给自己买了保险，也有给家人买了很多保险的情况，可能有一张保单没有如实告知，或者是医保卡外借留下大量就医重大疾病记录，造成保险公司根本无法核
  是否本人使用，出于客户体验考虑，只要金额不是特别巨大，保险公司一般会通融赔付，或者就本保单全额退保处理。
  总之保险购买之前尽量是全面了解投保提示书和保单内容，清楚知道自己的权利义务。
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  2021-12-23 17:20 齐智娟 客户经理

  被误导购买保险后怎么办
  在众多保险销售误导案例调查中可发现，消费者一旦得知自己被“忽悠了”，就会怒发冲冠，第一反应是马上打电话给当时向自己推销保险的业务员或去找保险公司、银行讨个说法，但这样做的结果往往不会成功维权，最后吃亏的还是消费者自己。对此，有成功维权经验的张女士给出的建议是：发现自己被忽悠购买了保险之后，首先要控制好自己的情绪，不要惊动保险公司，先通过和业务员及银行、保险公司人员的再接触取得有利于自己的证据；然后再去银行、保险公司维权。如果直接去找保险公司或者银行，其业务员一句“证据呢？你凭什么认定自己当初是被误导的？”你就一点辙也没有了，毕竟现在是讲法律、讲证据的时代。也就是说，一旦发现自己“上了当”，在银行营业厅内购买了保险，首先要做一些维权前的准备工作，具体而言需做好以下三步。
  搞清情况。消费者张女士告诉记者：“在得知自己被误导购买保险后，首先应通过网络或其他方式对自己手中的保单进行分析，弄清楚哪些是保险公司或银行应该必须告诉消费者的，哪些是消费者必须自己填写的等。然后结合自己购买保险时业务员是怎么向自己推销、自己又是如何购买的这份保险的过程，搞清业务员的身份是银行工作人员还是保险公司人员，其推销时的语言有哪些是存在违规的（即业务员的说法和合同不一致的）地方。最后确定一下保单是否自己本人签字，38个字的风险提示语：‘本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性’是否自己本人抄写，有无电话回访等……总之，要尽可能多地找出对方可能存在的违规之处，务必做到搞清情况维权有数。”　
  全面取证。在有了上述知识作为基础后，接下来就是取证，这是最重要的一个环节，只要你取证成功，维权就成功一半了。其过程如下：先找到当初卖给你保险的那个人或者银行，以再咨询或者借口想给家人再购买一份相同的保险为由，让业务员从头至尾再详细讲解一遍，同时全程录音、录像（当然是暗中操作）。在此过程中不妨捡一些重点问题来问，如：肯定比银行收益高，是吧？没啥风险吧？中途取钱不会有太大损失吧？这保险真是无偿赠送的啊？总之，之前是他误导你，而此时你要做的，就是要“麻痹”他，让他继续误导你。
  进行索赔。取证完毕后，就可以带着证据去找银行，很多银行在一开始都会推辞责任：“是保险公司卖给你的，与我们无关，你找他们吧！”这时候千万不要被银行“牵着”去找保险公司，否则会走很大的弯路。因为保险公司的人都是道行极深的“老江湖”，无论从脸皮子、嘴皮子还是心理素质方面，你可能都不是他们的对手，很多时候纵然你铁证如山，也不见得能抵住对方的死皮赖脸和百般狡辩，所以一定要坚持以银行为首要阵地，而不是去找保险公司。明确告诉银行：“我来银行是存款的，不是购买保险的，要找保险公司也是你们去找。”因为银监会早有明文规定：“禁止保险公司的人在银行卖保险”，所以“为防止保险公司与银行互相推卸责任，一定要直接找当事银行。”消费者在取得相关证据后可以直接去银监会和保监会投诉，这种做法非常有效，但程序较繁琐，等待时间较长，也不排除遇到不作为的情况。所以还可以同时采取其他方式方法，比如网络维权、新闻媒体维权等也是正常的维权方式。　
  怎么应对保险公司业务员
  谈起如何应对保险公司及其业务员，张女士侃侃而谈。她说，遭遇保险销售误导后，在维权退保的过程中要坚持以银行（在银行营业厅内购买的）为主要作战阵地，原则上尽量避免与保险公司直接接触，因为保险公司在很多方面都受制于银行，比如它要利用老百姓对银行的信任，以银行为销售场所来提高销售业绩等，所以消费者聪明的做法是通过与银行直接交涉，让银行去给保险公司施压，达到尽早退款的目的。
  同时张女士认为，在实际的维权过程中出于种种原因，消费者通常还是免不了要和保险公司发生正面交涉，那么，一旦如此，保险公司有可能会抛出一些说法来推诿搪塞为自己开脱，我们又该如何应付呢？她对此开出了如下“药方”。
  “证据何在？”——此话表明，让本来就处于弱势的受害方举证其实很不公平，试问谁去银行存款时还特地带着设备随时随地录音、录像呢？倘若证据不足，你不妨反问他：“那你凭什么来证明你当初没有误导我？你有证据吗？”
  “这款保险其实挺好的，既多了一份保障又能得到很不错的收益……所以还是不要退了吧！”——此时保险业务员继续在忽悠，极力劝阻你别退保，消费者对此直接闭目塞听就是了。
  “当初卖给你保险的那个人已经辞职了，我们现在也找不到他。”——人走了没关系，公司还在，因为法律有规定，保险代理人的法律责任归保险公司承担。
  “你是有民事行为能力的成年人，既然你当初自愿在合同上签字，就说明你是充分理解保单及合同内容的。”——这是典型的小偷被抓之后不但不反思自己的错误反怪失主家门不严。应对办法：“我是在你们花言巧语的蒙蔽下才签字的，保单和合同的内容那么模糊深奥，有几人能看懂？再说假如一切以文字为准的话，为何还要安排业务员在银行推销？”
  “电话回访时你不是都回答说知道了吗？”——“那是因为你们业务员提前叮嘱过我，说回访电话只是核实一下我的个人信息，走个过场而已，问什么就回答‘好的’、‘知道了’、‘是’就行了。”事实上很多保险推销员确实是这样叮嘱客户的。
  “你这个情况我们已经反映给领导了，但是因为需要层层批复，你得耐心等待一段时间……”——试图采用“拖延战术”来消磨你的耐心和意志，不要听他的真去傻等，果断采取下一步措施直到退款。　
  张女士强调，消费者碰到的情况可能不止这些，总之，保险公司的各种招数一定会让你大长见识，致使很多人在经历过这一环节之后心情变得压抑沮丧，对自己到底能否全额退保也失去了信心。其实此时恰恰应坚定信心，别看他们表面上很强硬，其实在法律面前他们内心很脆弱，只要我们坚持不懈地努力，就一定能够成功。
  链接
  维权需懂相关法律
  《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二条规定：“通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员；商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。”
  中国保监会、中国银监会联合发布的《商业银行代理保险业务监管指引》明确：银行是代理保险业务销售行为的实施主体，销售过程承担管理责任，对误导销售、错误销售等行为负首要责任。
  《保险法》第一百三十一条规定：不得欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，不得为了个人利益，误导投保人进行错误的投保。
  中国保监会的《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第三点第一条规定：“不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售。”《保险营销员管理规定》第三十一条明确：“保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息”；第三十六条明确：“保险营销员从事保险营销活动，不得有下列行为：做虚假或者误导性说明、宣传；隐瞒与保险合同有关的重要情况；对保险产品的红利、盈余分配或者未来不确定收益作出超出合同保证的承诺；未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容。”　
  《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定：“保险公司销售新型产品，应当向投保人出示保险条款、产品说明书。向个人销售新型产品的，还应当出示投保提示书。”《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条规定由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。
  《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”《中华人民共和国合同法》第五十四条规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”
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  2021-12-23 17:02 赵风茹 客户经理

  这种情况自己负责，银行不担责，因为你是自己购买的保险。不过既然买了保险就不要取出来，因为一旦取出来终止合同，会损失一大笔钱。现在有的保险公司可以用保单抵押贷款，你急需用钱的话可以找保险公司，利率不高，比去银行贷款利率低。
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  2021-12-23 16:15 窦连江 客户经理

  无论你是在银行买的保险 还是在保险公司买的保险 无论你买的理财的保险 还是保障保险 它都有15天的犹豫期 在犹豫期内退保除了有10元工本费 其他是没有任何损失的
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  2021-12-23 16:15 连丽红 客户经理

  记住买保险一定不要在银行买，因为只有保险公司的业务人员才能给你最好的服务和讲解，在银行买完了，她们就不管了，你这种情况除非有证据，不然难告赢