其他回答(共7条)

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  2021-12-23 17:17 黄生龙 客户经理

  说明您的u盾没有与计算机连接好，请您拔出u盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果仍不成功，那么请您按以下步骤进行操作：
  1、重新安装对应品牌的u盾驱动程序，方法如下：
  (1)拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序；
  (2)使用系统管理员权限重新登录windows；
  (3)请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。
  (4)重新启用电脑后再连接U盾客户证书。
  2、查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。
  3、如果您的系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。
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  2021-12-23 17:07 车广东 客户经理

  请您进行以下操作：
  （1）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，查看您是否使用USB延长线，建议您不要使用USB延长线尝试。若仍读取不到可建议您拔、插U盾后，重新启动计算机。
  （2）若证书驱动程序未正常安装，建议您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（建议您通过工行首页下载最新版本驱动程序安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。
  （3）若已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，请您使用IE浏览器，并请您通过“IE”-“工具”-“internet属性”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“Personal ICBC CA ”或“ICBC PERSONAL SUB CA ”的证书信息，如果没有此证书信息（若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作。），可按品牌区分参照以下方法操作：捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾并连着U盾重启计算机；华虹/华虹二代，明华、天地融、飞天：在开始所有程序里面找到相应品牌U盾的驱动，然后打开“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码（明华、天地融、飞天不需要输入密码）后在下方选择“安装/注册”。也可先选择“卸载/注销”后，再选择“安装/注册”。
  （4）若采取了以上方法仍出现此问题，建议您更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常。（若您身在异地,需添加当地卡为注册卡后才能进行证书相关业务操作）
  最后，提示您：如果网点有操作条件，建议您在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进行各种交易。
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  2021-12-23 17:04 齐晓彬 客户经理

  我的64位 WIN7 U盾是金邦达的 安装和打开U盾管理工具的时候都不要双击 或者打开 要用右键 以管理员身份运行 你试试吧 我
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  2021-12-23 16:50 黄皓燕 客户经理

  你在这台电脑上以前用过顺利吗？很可能是你的电脑的系统版本太高的问题。你需要了解的是：目前工行网上银行及U盾只支持在WIN98、2000、XP sp1、XP sp2、Vista32位系统下使用。你的家里的电脑系统如果是SP3 或 Vista 64 位、win7都会遇到问题的。
  所以现在可以选择将系统退到SP2版本（不会影响其它的）。
  解决方法1：如果你的系统是通过“安装补丁”从SP2升级到SP3的，那么可以按照下面的方法退回到SP2：
  卸载SP3补丁：
  点击开始菜单，点击“设置”，点击“控制面板”，点击“添加删除程序”，点击“显示更新”，找到KB936929，点击删除，OK！
  然后再下载并安装官网的最新的控件，按照下面提示一步一步往下走就行了：
  
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  解决方法2:如果安装系统盘的时候安装的XP sp3系统，找不到KB936929，可以这样操作：
  首先下载XP SP2的补丁，然后按照下面步骤修改注册表，最后安装刚下载的XP SP2的补丁。
  打开注册表编辑器：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Windows，找到 DWORD 值 CSDVerision。这个值如果是十六进制的 100、十进制的 256，系统显示的 Service Pack 版本就是 SP1，如果是十六进制的 200、十进制的 512，系统显示的 Service Pack 版本就是 SP2，如果是十六进制的 300、十进制的 768，系统显示的 Service Pack 版本就是 SP3...... 依次类推。我们将其修改为sp2的即可直接安装新版本的sp3。
  更改完注册表内的信息后,即可安装XP SP2的补丁.否则由XP SP3转成XP SP2系统是不允许的.
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  你还原了的话，还有可能是你的浏览器的问题，你现在还原后的IE是哪个版本？IE6.0以上可以的。你设置一下浏览器的Internet选项：“安全”和“隐私”都设为中。另外在“工具”菜单栏里面 关闭弹出窗口组织程序。
  确保按照工行官网的步骤操作
  
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  2021-12-23 16:21 黄盛松 客户经理

  打开360——高级——启动项状态 把里面的
  Gemplus Reader Resource Manager 前面打钩，点击下面 开启选中项。
  重启电脑。
  Gemplus Reader Resource Manager 这一项必须是开机启动才行。其他不必开机启动，使用的时候可以在 开始——程序 里面找U顿工具，手动启动即可。
  有的时候上面这些做到了，还会出现问题，这时候可以先退出浏览器，插入U盾，重新打开浏览器，操作就可以了，
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  2021-12-23 16:19 齐晓彦 客户经理

  如网银交易提示：请在列表中选择证书，但下拉列表为空。请尝试以下操作：
  1.在本机选择“开始-程序-工行网银客户端软件”，通过驱动程序查看U盾是否已连接到计算机。对于二代U盾，请通过驱动程序安装/注册证书信息；
  2.通过IE浏览器“工具-Internet选项-内容-证书”的“个人”栏目查看IE中是否有（***.p.0200’spersonal.icbc.com.cn，*为数字）的证书，若没有请重新导入。
  3.采取了以上方法后仍出现此问题，请更换计算机尝试。
  4.如问题依旧，请携带U盾、开通电子银行的银行卡及有效身份证件，到全国任意网点办理证书恢复业务。
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  2021-12-23 15:55 黄皖生 客户经理

  用工商银行的工行网银助手检查下