其他回答(共7条)

• 

  2021-12-23 16:17 樊振玲 客户经理

  我5月16号那天到站后准备取票，但是没显示我的信息，后来到时间检票车站工作人说不行，退票也没有成功，我白白花503元车票
• 

  2021-12-23 15:54 黄皖疆 客户经理

  你好， 你付款的 银行卡 是不是 网上银行 额定 非常少了。。。
  比如像有的时候 我把额度提到2000元， 买了很多次票 和 网上消费后，
  剩下只有100元， 但是买火车票的时候 会提示你支付失败， 出来错误代码。。。。
  后来我把额度更改后， 才买到的火车票！
• 

  2021-12-23 15:32 齐晓强 客户经理

  网上银行充值支付宝，充值的界面没有显示的话应该是网速太卡了，或者是浏览器故障也有可能是系统在维护升级，建议刷新网页、换个浏览器也可以换个时间在充值试试。
  银行网银充值支付宝步骤：
  1、登录支付宝个人中心点击充值；
  2、选择其他；
  3、点击建设银行然后在点击下一步；
  4、输入充值金额，然后点击登录到网上银行充值；
  5、跳转到网上银行界面后输入网银帐号及密码，然后再根据系统提示确认付款即可。
• 

  2021-12-23 15:24 龚小芹 客户经理

  我的也是这样。。银行卡绑定的手机都扣款了，但是铁路网那里票还是显示支付不成功。。找谁说去。。。钱会怎样退回来？。。
• 

  2021-12-23 15:18 辛培剐 客户经理

  首先确定你银行卡上的钱够付款的。如果付款成功了的话，你可以再进12306的网址，登进去，进入你的个人中心，点你的订单查询，点按时间查询，输入你的车次号，你订票用的姓名，再按确定，系统就会显示出来你的订单号了，记住订单号，也可以打印订单，去火车站领导票吧
• 

  2021-12-23 15:05 齐景嘉 客户经理

  关于交易中发生此类情况也是正常的，关键在于自己是否了解了网银的正确操作方法，在提示你支付的页面网银支付成功后不要急于关闭支付页面，等待提示你联系商户，然后点击它会自动跳回到铁道部电子支付中心的，这个时候页面短暂的停留会提示是否支付成功，当然你的问题也就是出在这里，正是因为在你经过铁道部电子支付中心去网上银行付款的期间，可能支付用时超出铁道部电子支付中心在程序操作的预留有效时间，这样就造成了你在网银上支付成功而铁道部电子支付中心却提示未成功，这个时候不要急，钱是不会丢的。。。你可以直接进入自己的个人网银操作系统查询刚刚那个支付订单，然后订单方有显示你已经将钱汇入的一个XXX部门，你只需要点击“请商户确认收款”选项，此时会弹出继续上次支付完成的页面，然后按照提示操作即可交易成功。。。以后多多注意和了解网银的相关操作就可以极大地避免此类事件，也省去很多不必要的麻烦。。。这次已经没办法了你只能等它把钱给你退回来了！！
• 

  2021-12-23 15:00 龚小芹 客户经理

  一般情况下订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功的提示短信，没有提示短信，就说明没有订票成功。如果成功了，12306网站没有将短信发送到手机上可能是因为网站系统繁忙，没有将短信发送到手机。

  这种情况，可以登录12306网站，查看订单是否成功，是否出票成功，票面的车次、座位号、车厢号完整。一般这种情况是可以查到的，如果没有，则需要打客服电话，查询订单情况。

  
  

  注意

  1、过了票面发车时间

  如果旅客没赶上车或者过了票面发车时间，自动取票机上是无法取出车票的。这时只能在人工窗口取票，并且可以在票面发站改签当日24:00之前的其他列车。

  2、身份证消磁护照、户口本等证件购票

  护照、户口本在自动取票机上是取不出车票的。这时，用户可以在人工售票窗口凭身份证和订单号取票，或者凭护照、户口本等证件和订单号取票。