其他回答(共7条)

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  2021-12-23 16:12 黄百煜 客户经理

  购买的火车票不能按时出行的时候就可以退票的。
  在退票后，退票款会退回支付账户中的。在退款到账后，都会有短信提示的。
  也可以自己查询支付账户中的资金变动情况的。
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  2021-12-23 16:12 边华涛 客户经理

  网上订火车票退票，如是支付宝购买的火车票，办理退票的话立即到账，如是银行卡支付的话大概7个工作日内到账，如已经换成纸质车票，那么要去火车站退票，20个工作日内到账。
  网上退票正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示，购票时所使用的账户，绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下用户通常在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。
  但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果登陆12306账户会显示退票已完成。这种情况下通常会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。
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  2021-12-23 15:55 黄白燕 客户经理

  请您登录手机银行，选择“最爱-我的账户”，点击对应账户下方的“查询明细”功能，查询5年内的账户资金收支情况。此外，您还可通过网上银行等多种渠道查询。如您对账户资金情况有疑义，请拨打95588转人工查询。
  （以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年01月14日，如遇业务变化请以实际为准）
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  2021-12-23 15:40 龙宝霞 客户经理

  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
   
  12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打吧。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
  二是通过邮件处理。但只适用于网上购票。
   
  登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到  kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。
    
  改签情况与退票情况类似，做同样处理，只是填写表格略有不同。
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  2021-12-23 15:21 黄登盛 客户经理

  购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，你找哪个火车站，他们都是帮你登记信息，然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
  
  如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。
  
  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
  
  12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打吧。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
  二是通过邮件处理。但只适用于网上购票。
  
  登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到 kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。
  
  改签情况与退票情况类似，做同样处理，只是填写表格略有不同。
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  2021-12-23 15:13 辛培兵 客户经理

  （招商银行）
  您使用信用卡购物发生退货时，可联系商家操作信用卡退款，（款项可直接退回到信用卡中）入账时间取决于商户的退货操作方式，一般时效为2-3天左右（每月还款还是以实际账户情况为准）。
  使用一卡通购买火车票，您在铁道部网站或通过售票窗口等其他渠道提交的"退票"申请经过铁道部审批通过后，一般一个工作日内资金就可退款至您的支付账户。若您账户还未显示“已退款成功”，可能订单需要手工处理，时间会长一些，建议您稍晚两天再查询。
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  2021-12-23 15:12 龙山红 客户经理

  购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，你找哪个火车站，他们都是帮你登记信息，然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
  如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。
  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。
  等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
  打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
  二是通过邮件处理，只适用于网络购票。
  登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到 kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。