其他回答(共7条)

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  2021-12-23 16:12 齐智善 客户经理

  
  这个是退票没到账的处理办法，需要填一个附件
  说明：首先，请确认您的车票已退。
  其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。
  如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
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  2021-12-23 15:54 齐方洲 客户经理

  中国铁路官方客户端12306，我是经常使用的，在我的车票里面，选中要退的火车票，然后退票即可，票款是原路返回，如微信、支付宝或银行卡，退款都是秒退到账。离开车8天退票没有手续费，48小时之内手续费5％，开车前两小时是10％。距离开车不足两小时的是不能退票的，你看看是没有收到退款，还是退票不成功。
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  2021-12-23 15:39 黄益溢 客户经理

  我的也遇到过这样问题，拨打区号+12306，语音聊天助手告知，退票费会在15个工作日内退回原账户。等了约10天钱正常退回银行账户。所以先不着急，等数天应该会退回你账户。如果超过15工作日还没有退款的话，你可以到就近的火车站售票处人工窗口去咨询办理。
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  2021-12-23 15:21 齐春怡 客户经理

  网上订火车票退票，如是支付宝购买的火车票，办理退票的话立即到账，如是银行卡支付的话大概7个工作日内到账，如已经换成纸质车票，那么要去火车站退票，20个工作日内到账。

  网上退票正常情况下，退票成功后会在网页上有所提示，购票时所使用的账户，绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下用户通常在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。

  但是遇到登录用户过多时，网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的，但是如果登陆12306账户会显示退票已完成。这种情况下通常会在15个工作日内退款，当然也不排除立刻到账的可能。

  扩展资料：

  退票注意事项：
  

  1、对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。

  2、票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费，开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

  3、在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

  4、客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

  参考资料来源：
  

  参考资料来源：

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  2021-12-23 15:13 辛培刚 客户经理

  我8月18日退的火车票款到今天l6天了还没有到帐为什么？
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  2021-12-23 15:12 赵飞虹 客户经理

  目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。
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  2021-12-23 15:00 齐晓峰 客户经理

  火车票退票的钱没有返回银行卡的，耐心等待，过了时间之后还没有到的，可以去火车站售票大厅咨询。
  网上预订火车票退票退票有2种情况：
  1 没有兑换纸票的，需要1周的工作日到账。
  2 以及功能兑换纸票的，须要2周的工作日到账。