其他回答(共7条)

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  2021-12-23 16:07 龚小芝 客户经理

  等吧，15个工作日钱会回来的（这是铁道部的回答，但是我现在还没有验证。我订票也是这样，银行把钱扣掉了，但是订单显示未完成）。
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  2021-12-23 15:56 齐方洲 客户经理

  1.查网银明细，核实是否已扣款；
  2.若确实已扣款，刷新页面或重新登入网站查看订单情况；
  3.打客服电话。
  希望能帮到你！祝旅程愉快！
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  2021-12-23 15:49 车广伟 客户经理

  找银行，或铁道部12306查询！
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  2021-12-23 15:36 齐显尼 客户经理

  耐心等待，由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应等现象。因此，购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题发生。

  某些车票紧张的车次，由于信息同步存在误差，会出现实际无票，但第三方网站提示有余票的情况，这种情况下，可联系第三方平台，会按相关规定退款。

  扩展资料

  铁路12306新上线了“候补购票”功能。

  针对公众普遍关注的春运期间“一票难求”的状况，铁路12306新上线了“候补购票”功能。当旅客在线上看到所选车次无票时，可以把购票需求提交系统，待支付成功后，进入候补队列。

  如果有旅客退改签返还的车票，及铁路根据运输能力新增加的车票，系统将第一时间把票配送给候补队伍中的购票者。

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  2021-12-23 15:09 黄百煜 客户经理

  耐心等待，由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应等现象。因此，购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题发生。

  某些车票紧张的车次，由于信息同步存在误差，会出现实际无票，但第三方网站提示有余票的情况，这种情况下，可联系第三方平台，会按相关规定退款。

  注意事项：

  由于在线支付工具系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到12306.cn网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现12306网站提示支付成功并出票，清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。

  遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所重复扣款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。

  下次购票时，请耐心等待12306网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

  以上内容参考：

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  2021-12-23 14:58 龚巧丽 客户经理

  我也是10点左右出现的这个问题，客服是这么说的，如下
  我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
  　
  这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
  
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  2021-12-23 14:25 米增建 客户经理

  这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
  详情见12306网站首页 > 客运服务 > 网上购票常见问题
  我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办