其他回答(共7条)

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  2021-12-23 15:56 龚峻梅 客户经理

  中国铁路客户服务中心为保护旅客合法权益，对冒用他人信息的购票账户停止线上购票和线上退票、改签服务。有些旅客通过第三方购票平台购票时，会收到个人信息可能被冒用的提示，无法成功购票，建议旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票。旅客最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签 ，影响出行。
  目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或支付宝账户中。但由于春运期间退改签数量太多，所以铁路系统和银行系统繁忙，退款会有延迟，但最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。
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  2021-12-23 15:48 齐春影 客户经理

  我是在上海铁道局退的票，说是20个工作日，前期是除了双休日，节假日，哥是2月6（大年26）退的票，除了双休日和节假日哥的钱要到3月11才满20个工作日。坑爹呀！！哥现在才理解为什么，国有单位都是按照工作日计算的！
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  2021-12-23 15:36 齐景娥 客户经理

  银行卡

  一.在12306网站购票后，请按以下方式办理退票：

  （1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。

  （2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

  二.窗口退票规定如下：

  （1）旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

  （2）特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

  （3）团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。

  （4）原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
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  2021-12-23 15:20 赵馥洁 客户经理

  我昨天也退了火车票，在网上订的，说钱也是退在银行卡上，看了你们这么说我就等吧。
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  2021-12-23 14:57 齐斯琴 客户经理

  这种情况，如果的确钱没到账，让你去火车站窗口自取的话，那你只能带上身份证和退票订单截图，去当地火车票窗口进行处理。
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  2021-12-23 14:25 连会有 客户经理

  购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时，你找哪个火车站，他们都是帮你登记信息，然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
   
  如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。这里再介绍点经验,如果是用银行卡购票,在售票窗口改签退票时，除了带上身份证还要带上银行卡,并且改签时要确保卡里有要有足够购买改签火车票的钱,其实就相当于先买新火车票,再退旧火车票,但是改签不会有退票手续费。
   
  网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。此时,没办法,只有耐心等待。因为打电话给铁路客服给出的回答也是这样,而且他们的态度还不是很好,何必浪费自己的电话费。15个工作日之内的他们是不会给你处理的。等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
  一是打12306客服电话。
   
  12306电话24小时有人值班,但是如果赶上高峰期,比如春运或者是赶上自然灾害导致铁路瘫痪大量退票,这时可能打进好几个电话也没人接听,如果不急的话就选择早上或者晚上人少的时候再去打吧。打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息，反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
  二是通过邮件处理。但只适用于网上购票。
   
  登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中，找到相关问题,并下载相关表格,发送到  kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。
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  2021-12-23 14:25 赵颖轶 客户经理

  目前，乘客在网上办理改签差额或退款成功后，一般是一周内退款到账，退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账，乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话，那就是直接给你现金的，扣除手续费用；如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话，那即使在火车站窗口退票，也是退回到原来的卡号或账户中。