其他回答(共7条)

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  2021-07-28 09:04 车广侠 客户经理

  你是做什么的，签什么啊，都不说清楚。
  但是听你这么说，我觉得你要为客户考虑。他肯定是有后顾之忧，而且就是对你的合同项目很感兴趣，但不知道是不是很赚钱，是不是很有前景，是不是。。。。很多很多，所以你目前要做的，就是跟你的客户要很好的沟通，只有沟通才能发现问题所在，然后解决问题。
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  2021-07-28 09:01 齐明松 客户经理

  一般情况下，是公司电话回访客户之后，如果认为代理人未能就险种的责任和保单利益和客户讲解清楚明白，会下发此类函件。
  要求代理人，再次和客户沟通，就产品形态模式和具体的保障范围和责任，具体的保单利益等等重新讲解释义。
  客户确定清楚明白之后，签名签字回执函件，保险公司视为客户清楚明白上述行为信息。
  这是对客户权益的一种保护，也是保险公司为了规避自身风险的一种行为。
  客户要真的清楚明白之后，才可以确认投保，涉及自身利益，对于签名签字行为，还是要慎重对待的。
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  2021-07-28 08:58 齐晓天 客户经理

  保险始终是需要买的，早买早安心，您想，我们买保险就是为了防范万一，如果您觉得投保了之后还有什么疑问，合同规定有10天的犹豫期的，只要您不满意要退保我们会退还全部保费，对您一点损失都没有，正好现在做活动，现在投保会有额外的礼品相送，对您的利益是最大化的（递上礼品），您看可以的话就在这里签个字，现在就在您这为您办理！
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  2021-07-28 08:55 黎琼锋 客户经理

  售后服务没有，你可以让保险公司指定服务专员。实在不行只能退保获得现金价值，相当于你投保金额的20-30%左右。
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  2021-07-28 08:52 龚家贱 客户经理

  1. 这种情况业务员一定是新人，没有跟客户沟通好。

  2. 办理了保险，回执交回公司后公司有051295511回访。

  3. 客户对于回访提出了问题不明白。

  4. 所以公司会下函件让业务员再去和客户沟通讲解清楚。

  5. 这就是智慧星的二次沟通解释函。

  6. 一定要和客户沟通：回访回答一定是肯定的回答。

  7. 回答：是的，知道了，明白了，了解了。

  8. 有不明白的问题继续咨询签单业务员。

  9. 因此自己不懂销售给客户是不负责任的。

  10. 自己没有明白怎么回事就签字投保对自己也不负责任。

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  2021-07-28 08:46 黄盛洁 客户经理

  不适合保险代理人工作的症状：■不喜欢陌生拜访、不好意思和熟人谈保险■脸皮薄、怕求人、怕被拒绝
  ■不喜欢有目的性的交往
  来咨询者对保险代理人工作的具体感受：在从事保险营销的过程当中觉得很难施展开，尤其是这行的特点是需要一个人去市场上现实中不断地寻找客户，开发跟踪客户，积极主动不厌其烦地与客户建立关系维持关系并见机适时地与他们沟通灌输保险观念和推销保险产品。这种保险营销的方式让我感觉心里很不舒服，因为要遭到很多的拒绝误解或者是无休止的拖延。一个以前的同事正好跟我联系，让我去他们公司了解下，有个什么讲座，就这样我去了，进去里面的气氛和环境深深的吸引了我，好象是我想要的地方，再次感受到台上的讲师讲得非常的好，是一个学习的环境也是在之前销售中没有人给我讲过的许多有关销售的技巧，正好这次可以在这里提升下自己。毫不犹豫地就答应在这里工作。前期培训结束了，应该是我们走出去见客户的时候了。每次出去拜访陌生客户时都很有信心，可到客户那里就又是个心态了，还是怕见客户，很多时候我尽量去见比较弱势的人，对他们我好像才不会害怕，可以进他们的门，但就这样下去，照样也没有谁愿意听我讲产品，信心每天都会受打击，但还好的是每天早上去公司又可以被他们的讲话所安慰，就这样在这个公司我留了3个多月。最后心里无法再去接受这种每天信心受打击的事实，就离开了。
  喜欢做兼职讲师，每次培训课堂都是最能体现自己价值的地方，喜欢课堂上同学们的积极热情和对我的认可。不喜欢陌生拜访、不好意思和熟人谈保险；而且保险的主要客户群体是中年妇女，既不喜欢，也没有共同语言和这些客户沟通。另外，对保险没兴趣，对保险专业知识更没兴趣，总提不起精神来备课，总是一拖再拖。
  内心深处自己确实觉得不适合做销售，只是太在意别人对我的看法和眼光了。当时从事保险销售，有两个原因：一是因为自己要带孩子，没有别的工作可以选择，而保险貌似很自由，可以照顾家庭和孩子；二是自己想改变自己内倾的性格，因为我只愿意跟自己合拍喜欢的人交往，这样也对发展人脉关系没什么好处。可真正从事保险后，却发现改变很难，自己一直怕见客户，尤其要对不同的人宣传保险，不停的讲啊讲，感觉自己不喜欢这种工种模式。而保险貌似自由，其实一点也不自由，业绩的压力很大，就算在家没有事情做，脑子也在运转，公司天天催业绩，感觉自己特别抗拒这种工作模式。我们经常开激励表彰会之类的，经常会有奖励制度（达到条件就奖励），别的同事对此热血沸腾，冲峰陷阵，而我对此却一点感觉都没有，但看到别人业绩顶呱呱，而自己做不出来时，没有业绩就没有收入时，自己却是很懊恼。有时却好像刻意的回避客户一样，有时约客户时甚至希望客户没有时间，帮客户找理由，甚至该约客户时却迟迟拖着不打电话，我想应该是自己害怕拒绝吧。难道是自己能力不行，比不上同事，或者是自己站错了位置，入错了行业，看来是入错了行业，曾经自己虽不是很自信，但却是不否认自己的能力的，但是这个行业，自己真的不行。
  我见了几个客户，发觉销售并不好做。大多数时候要面临客户不信任的眼神和不屑一顾的语气，而且现在提起保险，人们好像谈虎色变一样。我知道这是观念问题，每当经理讲完，我就觉得充满的信心，可以改变别人的想法。但是面对客人的时候就不知道讲些什么，有时语无伦次，场面会很尴尬。一个月快过去了，可能也是由于我的熟人太少，每天不知道给谁打电话，该约谁谈保险，到现在还没开单！我在想，我是否适合做这行。
  很喜欢提供的培训，很专业，很系统，氛围也很好；真正很系统的开始销售工作以后，发现自己真不适合做销售；我可以很顺利的完成整个销售过程，也可以很愉快的和我的客户沟通，也签单回来了，但我还是觉的不开心；后来分析原因可能是：在一些客人没有需求意愿的情况下，我仍需要使用各种技巧或手段去激发他的需求，以达到我销售的目的，这些技巧和手段无法让我高兴起来。后面这半年我大都在混培训、享受培训带给我的那种快乐，后期我已经完全不愿意去跑单了。
  不喜欢主动的带有明确目的性的和人攀谈，而喜欢和人自然地交流。
  公司锤炼一下，未果，甚至还缩回去了。
  无法说服别人投保，还是败下阵来。人撒出去游游荡荡，没有目标，没有归宿感。不喜欢保险的
  陌生拜访，漫无目的地到处扫楼，让我觉得身心疲惫且收获不大。讨厌这种工作。
  喜欢那里的工作氛围，每天早上开晨会，让已经做出成绩的人讲成功的经验，都是在鼓励你去成功，公司的理念是希望每一个进入公司的人都能够成功。这一点不同于任何一个传统的单位，让我感
  到很振奋。但这项工作需要去推销产品给陌生人，我害怕被拒绝，害怕别人把我的自尊踩在脚下，所
  以做得很失败，不仅没有挣到一分钱，还导致一段时间害怕见人，自尊和自信严重受挫。
  没有喜欢过这份工作，因为培训的时候，被灌输的观念与自己原有的完全不一样，不想为了拉到
  业务而言不由衷地夸别人，讨好别人，不想为了拉到业务而说假话，不想自己应得的佣金返一部分给
  客户，不想为了要客户签单而隐瞒一些本该提示的信息。在展业过程中看到了很多不合法、不合理的
  现象，让人觉得得变成一个我认为的“坏人”才能在这行干出点成绩。
  好象没有喜欢的，喜欢打电话成功后的感觉，但很快就被下面N个不成功的电话给打压下去。喜欢
  和一个客户谈成功后的巨大喜悦，同时很快陷入更多不成功带来的沮丧。
  感觉自己有一定的说服力，而且在和同事的辩论中我多获胜，感觉自己的语言表达，严密的思辩说服别人买保险应该不难。我很喜欢保险公司的工作氛围，人际关系比较简单，不必看上司的脸色，相反他们为了业绩对我们关怀倍至，各人的业绩和收入全由自己的能力和勤奋。我不喜欢的是公司每个人都以业绩论英雄，可以说是相当势利。而且公司的业绩考核压力非常大，90%的员工都只是为完成业绩要求而疲于奔命，很多人为了业绩和收入可说是除了吃饭和睡觉都在思考或者正在寻找准客户，工作几乎占了生活的全部，为了业绩压力惶惶不可终日。不可否认公司的激励制度非常先进，让每个人都处于狂热状态，尽管很多人收入非常低。
  做保险公司理财顾问的缺点：不敢跟身边的亲戚朋友说我在做保险，怕亲戚们反对我不支持我；如果跟身边的朋友说会让他们躲避我——要面子；有压力，因为这个纯靠业绩才有收入。

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  2021-07-28 08:43 龚小艳 客户经理

  营销员与客户沟通的十大路径??????第一，多谈自己的切身感受。对于保险营销员来讲，从事保险营销工作，会接触到各种各样的保险客户。而从他们身上得到的具体体会和感受，在与客户沟通和交流过程中，是最有说服力的。??????第二，准备真实案例。对于客户来讲，都不希望模拟的例子，尤其是在日常的阅读习惯中，对于真实发生的故事，总是充满着一种阅读热情和吸引力。而对于营销员来讲，叙述发生在自己身边真实的案例，则显得非常重要。??????第三，增加回顾历史的环节。即对于保险营销员来讲，一定要引导客户学会回顾过去，并领悟生活的真谛，尤其是应当学会运用感恩之心，从而激发客户的灵感和思维，并增强对保险产品的兴趣。??????第四，借助他人的话语印证。由于知识、能力和学识的局限和差异。保险营销员在具体的营销过程中，只表达自己的意见和观点，力度和影响力是显然不够的，也是表现的苍白无力。可以说，借助他人，尤其是重要人物的话语，特别是其思想、观念和看法，将对客户产生重要吸引力。??????第五，邀请优秀营销员谈体会。在保险营销过程中，营销员学会做好陪访活动是非常重要的。发生在自己身边的，尤其是通过身边营销员口述的，也是对客户能够产生重要影响力的。因此，邀请优秀营销员参加自己的营销活动，十分必要。??????第六，了解客户的兴趣和爱好，营造良好的氛围，与专家沟通和交流。这也是一种加强与客户沟通的关键环节。可以说，做为营销员来讲，由于自身各方面现有条件的限制，不可能在诸多方面都知晓，而通过引见专家，满足客户兴趣和爱好，是拉近客户距离的关键所在。??????第七，遵守营销的相关制度和流程。只有这样，才能够在客户当中形成一定的信任感，制度是维持客户信任的基础。对于保险营销员来讲，一定要先对客户进行保险环境的认知、保险知识的传递，进行思想观念的传输，并进行相关理财方案的制定，最终确定客户的投保需求。只有这样，才能够更好地维护营销秩序，得到客户的信任。??????第八，沟通语言要言简意赅。营销员在与客户沟通过程中，应当以提高效率、节约时间为前提，更重要的是要减少客户压力，使客户在轻松的沟通氛围中完成最终的保险产品认识。因此，在表达语言方面，需要营销员做到言简意赅。??????第九，始终围绕保险这一谈话主题。营销员在与客户沟通过程中，要始终把握自己的定位和角色。紧紧抓住保险产品这一主线，展开话题的探讨，而不能漫无边际。只有这样，才不会导致与客户沟通的关键点倾斜，造成沟通被动的局面。??????第十，从调动客户心情角度营造良好的沟通环境。对于保险营销员来讲，沟通关键是沟通入心。即需要营造一种良好的沟通气氛，使客户在良好的氛围下接受保险营销员的观点，从而达到良好的沟通效果。??????保险营销员要善于营造良好的沟通环境保险沟通环境是指营销员在与客户就保险需求与保险服务达成一致意见并签订保险单的过程中的坏境、条件以及氛围。营销员要懂得在良好的氛围下运用有效的交流方式，与客户进行有效的沟通。沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等）对个体施加的影响。保险沟通环境则是指营销员在与客户就保险需求与保险服务达成一致意见并签订保险单的过程中的坏境、条件以及氛围。营销员在与客户沟通时，要懂得在良好的氛围下运用有效的交流方式，与客户进行有效的沟通。沟通环境的原则由于保险是无形的商品，营销员在进行保险销售时更应该注重营造良好的沟通环境，并要把握好几个原则。首先，沟通的场所大小要适宜，即沟通场所要无噪音及干扰。保险产品相关事宜的沟通关系到客户人身和财产保障，关系到客户切身利益，对客户而言是很重要的，不能随便找个地方或不顾周围的环境，那样会让客户感觉太草率和不被重视。其次，沟通时要有必要的辅助工具。单凭叙述的销售方式是很难达到客户认同和满意的，保险沟通应该以产品描述为主，辅以画册、案例、数据等工具，这样才能使沟通更形象、更具体。第三，沟通时要善于把握精神环境。当双方的沟通渐入佳境，营销员的推荐刚好符合了客户的需求，客户对保险产品产生了兴趣，这时就是精神环境最佳的时候，这时也往往容易促成签单。营造良好沟通坏境的方式首先，选择合适的地点、合适的时间进行沟通尤为重要。在与客户进行沟通时，可以在客户家中、客户办公室、保险公司的营业场所、第三方地点等，无论在何地，都要确保沟通环境适合进行交流，客户有足够的时间，并要确保不会有来自外界的干扰。如果沟通环境达不到以上条件，可以设法改变环境或者干脆先取消沟通。比如，一位营销员与客户约好在客户家中见面，等营销员到客户家后发现客户的小孩总是缠着客户，客户的注意力无法集中，使得沟通无法正常进行。如果在见面之前，营销员了解到了这一点，就可以邀请一位伙伴一起前往，届时由同去的伙伴负责照看孩子、陪孩子玩耍，营销员则可以与客户全神贯注地进行沟通交流了。其次，在进行保险沟通时一定要具有服务意识。保险业是服务行业，如果不能做到这一点，就无法做好这一行。特别是在与客户面对面时的一些细节，更应该体现服务意识、展现服务质量。笔者在与很多优秀营销员交流中，发现他们在与客户沟通交流时有很多细节都做得非常好，把服务用心地呈现给了客户，赢得了客户的信赖。比如，有的营销员说，在与客户沟通时感觉客户说的口干，就赶紧递上一杯温度适宜的水；当客户打喷嚏时，立即递上纸巾；感觉客户需要记录或计算时，赶忙拿出纸和笔；发现客户表现出对某个产品的兴趣时，就及时展示出该产品的介绍材料等。有一位多年的绩优营销员曾告诉笔者，他在向客户介绍保险产品时，从来不以促使客户购买保险产品为目的，而总是本着为客户服务的原则，尽自己最大努力与客户进行沟通，他相信，只要沟通到位、服务到位，客户购买保险是水到渠成的事。事实证明，这位不急于促成、更注重服务的营销员，每年都取得了较好的业绩。再次，乐观的精神是可以感染客户的。实验证明，乐观积极的想法，不但对心理产生影响，同时也会产生强烈的精神感染。我们在日常生活中都有这样的感受，跟积极乐观的人在一起，我们的情绪也会被调动起来，并对对方产生好感。在保险沟通中，也是一样的。在与客户的沟通中要保持积极乐观的态度，这就需要在生活和工作中加以练习和养成。比如，在生活中我们要鼓励自己：我是最棒的；今天天气真好，一定是个幸运的日子；今天努力工作了，明天一定更美好等。最后，自信在沟通中也是必不可少的。在保险沟通中，营销员的自信心是可以激励客户的，让客户更容易信任营销员和保险产品、更容易决定购买保险产品。如果营销员对自己所在公司、所销售的产品、自己的专业水平不自信，就会让客户产生疑虑而导致沟通不畅、沟通失败。保险沟通中的自信可以体现在以下几个方面：对自己营销的产品了如指掌；回答客户的提问时，语气坚定；面部表情自然，流露出职业性和专业性；即使是自己不了解的方面，也不要露怯，要大方地告诉客户“我不太了解，等我问清楚后一定如实回答您。”另外，良好的沟通一定要充满热情。热情就像一把火，可以把沟通的环境点燃，可以让参与沟通的人消除陌生感、增进亲近感，使得沟通更深入、更彻底。在约见客户时，要主动跟客户打招呼；在跟客户交流时，要热情地向客户介绍公司和产品；当客户需要帮助时，要耐心地提供相应的帮助；当客户不愿意开口说话时，要主动寻找共同话题；主动寻找客户需求与公司产品的结合点，热情为客户分析保险产品的特点和作用等等。保险营销离不开沟通，沟通需要良好的环境，良好的环境可以促进沟通目标的实现。了解营造保险沟通环境的原则，把握相关的沟通方式，并在日常工作中养成习惯，就一定能不断进步，最终获得成功。??

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