其他回答(共7条)

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  2021-05-25 07:01 米增建 客户经理

  第一，订单已付款，商家未发货的状态，那么顾客可以立马申请退款就可以了，商家看到审核后就会给你付款。具体步骤：打开我的淘宝--我的订单，然后找到相应的订单，点击商品区域进入到订单管理，然后点击退款就可以了。
  第二，订单已付款，商家已发货，商品有物流信息了，但是顾客未收到货，顾客也可以跟商家说明原因，申请退款，一般的商家会让快递把快件截回来的，就算截不回来也没关系，顾客直接申请退款，然后拒收快递就可以了，待快件返回商家的仓库，商家自然会给顾客退款的，具体操作步骤和订单已付款商家未发货的步骤相同。
  第三，订单已付款，顾客已收到商品。如果商品没有问题，顾客单纯是不喜欢可以申请七天无理由退换货进行退款，当然如果该订单是含有运费险的话，在订单还没有确认收货的情况下，这运费是有保险公司承担的。如果是收到的商品有破损等质量问题等的，这个属于是卖家的问题，可以直接拍照给卖家沟通，退回商品直接申请退款，运费由卖家承担。
  具体步骤：在交易成功的15天内打开手机淘宝，进入到我的淘宝--我的订单页面，然后选择相应的订单，在进入到商品订单详情之后，点击申请售后就可以进行退款了。
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  2021-05-25 06:59 齐晓强 客户经理

  买家成功投保运费险，交易发生退货时， 买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功” 后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，您到时候进去支付宝查询就看到了！
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  2021-05-25 06:56 齐敦禹 客户经理

  淘宝购买了运费险若卖家已经发货了，并且选择的是物流（快递）运输方式，那么保险已经出单，保费是不能退的。卖家发货前买家申请退款（交易状态为“买家已付款”）。这时必须经卖家“同意退款申请”然后达到交易关闭状态后保费和宝贝的费用会一并退回给买家。

  卖家发货选择的是不需要物流的运输方式。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果发现没有物流那么保费就会退回到客户的支付宝账户。

  扩展资料：
  

  《退货运费险条款》第二十二条 被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：

  （一）索赔申请书；

  （二）保险单或保险凭证原件；

  （三）发生退货物品的网络购物交易记录和交易订单编号；

  （四）购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买卖双方信息、运单编号等）；

  （五）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付赔款）；

  （六）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

  （七）若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。

  被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。

  参考资料来源：

  
  
  

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  2021-05-25 06:53 车广义 客户经理

  保险公司是在72小时内进行审批处理，确认后金额将直接支付至买家支付宝账户。

  交易退款成功后（卖家收到你的退货时），系统会自动发起理赔申请。保险公司在72小时内进行审批处理，审批通过后，赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

  交易退款时，商品的退款是全额退款，保险公司理赔的运费一般不是全额赔付，是根据订单给与相应的理赔金额。

  扩展资料

  运费险赔付是只是退货的订单，购买了运费险退货时才会赔付一部分运费。如果是换货的，订单没有申请退款（即没有退货）时，保险公司是不会理赔的。

  退货运费险不是按实际花销赔付的，而是保险公司根据两地距离计算出的固定金额。比如北京到四川保险公司计算的运费是不会变动的，但是个人退货时运费会变动，特别是在双十一、 618等时间。保险公司只会承担固定金额（如8元），二个人由于退款时间会变动可能会超过8元，超过的部分需要自己承担。

  参考资料来源：大众网-双11后快递员很忙 “退货运费险”难抵运费花销

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  2021-05-25 06:50 龚巧丽 客户经理

  在已购买的宝贝里，点击退货保障卡，可以看到当前的运费险处理状态，一般运费险会在在卖家退款成功后，系统将自动进行核赔，审核时间需要72小时左右，通过审核后理赔成功的订单理赔款实时划入买家支付宝账户。
  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。本项服务由“7天无理由退换货”卖家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。
  在“7天无理由退换货”购物中，退货的邮费到底该由谁负责？事实上有2/3的买家承担了退货邮费。如果卖家参加了 “退货运费险（卖家）”，对于想购买“7天无理由退换货”商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。
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  2021-05-25 06:47 龙宝霞 客户经理

  在淘宝上买东西，买了运费险，也退货了，没赔付的原因为：

  1、运费险尚未投保成功。

  导致运费险出单不成功的情况：

  ①买家勾选了运费险，但卖家发货前买家没有支付保费；

  ②购买的商品可能使用了一些营销工具，例如套餐搭配购买等；

  ③买家支付了保费，但卖家选择了无需物流发货，导致运费险没有投保成功，买家支付的保费也会及时退回；

  ④某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。

  例如：快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

  2、理赔款项信息不符合

  运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，需要在72小时后理赔款项才能打款至买家支付宝账户。

  注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

  3、运费险失效

  该笔交易已成功或者申请退款时选择未收到货或者不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

  扩展资料

  保障期限：

  自买家或卖家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

  理赔流程：

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  参考资料来源：

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  2021-05-25 06:44 赵首永 客户经理

  72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付。

  用户选择退货并填写物流单号之后，需要等待卖家确认收货来确认退款，当退款状态显示为“退款成功”之后，保险公司将会在72小时内进行审核，如果审核通过理赔款将自动赔付到绑定的支付宝账户中。

  所以退款成功后运费险理赔款在会72小时之内到账，不过只有实名认证后的支付宝账户才能成功赔付到账。

  扩展资料

  运费险有相应的保障时间，交易成功后，相应订单的运费险就失效了，所以如果有退货需求，最好是在确认收货之前申请理赔，如果忘记理赔，可以使用运费险失效激活特权激活最近30天内失效的保单。

  编后语：淘宝运费险理赔多久到账的问题就聊到这了，希望对你有所帮助。希财君建议，如果在淘宝上买的商品不确定因素较多，比如衣服的尺码、容易损坏的物品，如果赠送了运费险更好，如果没有赠送，可以自己花1块多钱投保一份。

  参考资料来源：