其他回答(共7条)

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  2021-04-18 18:35 赵顺财 客户经理

  若在购买运费险的情况下商品出现质量问题，此时邮费赔付分两种情况：

  1、运费险是由买家出钱购买的，此时由于商品质量问题发生的退货，运费由卖家承担。

  2、运费险是商家赠送的，此时由于商品质量问题发生的退货，运费险会优先进行理赔。

  保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务，若运费险理赔的金额不够，卖家还需要补运费差价。

  扩展资料：
  

  运费险理赔规则：

  1、退货运费险的理赔条件和退货时选择的退款原因无关。

  2、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围。

  3、一个物流单号只能申请一次理赔。

  4、申请退款选择仅退款，卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔。

  5、 获得运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况。

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  2021-04-18 18:32 赵馥洁 客户经理

  运费险退运费方法：

  1. 如果买家产生了退货请求，请及时与卖家达成一致。首先，请点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号；待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展（如下图）：

  2. 买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的，理赔成功后，保单状态显示“理赔完成，理赔款项已打入支付宝帐户”（如下图）：

  3.最后买家可以至支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看，网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，所以这也会给网购带来一个比较大的考验，就是退货问题，关于退货，网购也存在着一个比较现实的问题就是退货的时候的物流运费问题，所以关于退货运费险问题，我们最好要多了解一点，树立良好的风险意识（如下图）：
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  2021-04-18 18:29 辛在柱 客户经理

  由于是质量问题，因此卖家应该承担来回运费。
  运费险只是为了保障买家买了商品后，但是不喜欢而退货所造成的运费损失。运费险是保险公司赔付的，在你退货后，卖家确认收到退回的货物的时候，保险公司会将赔付的运费打到你的支付宝里。
  运费险是你自己买的，并不是卖家帮你买的，如果卖家不肯承担退货运费，可以向淘宝投诉。
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  2021-04-18 18:26 辛培剐 客户经理

  没有这个规定，运费险是消费者自己为自己的利益做的一个保障，跟卖家无关，如果是质量问题发生的退换，运费当然得要求卖家来承担，跟买家自己投保的运费险无关系；当然如果购买的时候，卖家免费为买家提供购买了运费险这个业务，如果发生质量问题，卖家可以不用包退货的邮费，因为这个投保是卖家为你（买家）购买的，受益人一方在商品出现质量问题的时候自然变为卖家是受益人了，当然如果运费险赔付金额不够实际退货运费，买家可以要求卖家补齐差价的。
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  2021-04-18 18:23 赵风莲 客户经理

  运费险是自动退运费的，一般会退到你的支付宝账户。

  当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货时物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  1.运费险：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  2.买家方面

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  3.卖家方面

  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  扩展资料：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  特点

  该保险产品具有4大特点：

  1.保险费用低：平均支出不到7元；

  2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

  3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

  4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。

  保障期限
  

  自买家或卖家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

  背景

  网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。

  经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。
  

  理赔流程

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  状态说明

  1、 等待出单

  该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功：

  a、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费；

  b、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等；

  c、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回；

  d、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

  2、运费险已出单

  该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

  4、运费险已失效

  该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

  6、运费险理赔成功

  该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。

  7、运费险理赔失败

  该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。

  参考资料来源：

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  2021-04-18 18:20 樊振清 客户经理

  淘宝买东西质量有问题退货，已经买了退货运费险，退回去的邮费不能得到保险公司和卖家的双重赔付，只有保险公司赔付，具体情况如下：
  退货运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。
  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
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  2021-04-18 18:16 米塞林 客户经理

  买了运费险后，买家退货后运费会自动按原路退回到支付账户中。买家如果对自己购买的物品不满意的话，自己购买运费险或者卖家赠送运费险之后，买家将货物寄回给卖家，卖家收到货物后会自动将运费退回到支付账号中。

  扩展资料：

  运费险的理赔流程：

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  买家方面：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  参考资料：