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  2021-04-13 10:23 赵顺起 客户经理

  江西省南昌市东湖区法院近期受理一起原告毛源宏诉被告北京阳光山谷信息技术有限公司因网上购物而引发的纠纷。二OO四年十月，家住江西省南昌市贤士湖住宅区54栋3单元601室的毛源宏在新浪“一拍网”注册，并在网上拍下商品编号为5596482的二手笔记本电脑一台，价格为3350元，卖家为湖南省长沙市建设北路华天商城枫祥科技，联系人是李凤。十一月一日，毛源宏按照网上资料向枫祥科技的个人（财务人员杨永花）帐户汇款3400元，但没有收到电脑。此后，联系人李凤手机关机。经向湖南省长沙市工商管理局查询，发现长沙市并无建设北路，也没有华天商城，设在华天商城的枫祥科技更属子虚乌有。
  二00五年三月十六日毛源宏向南昌市东湖区法院提起诉讼，状告新浪“一拍网”的所有人和经营者北京阳光山谷信息技术有限公司，要求其赔偿经济损失3400元并承担全部诉讼费用（含旅差费）。经东湖区法院审理后认为：新浪“一拍网”提供双方买卖这一平台，负有对卖家起码的审查义务。但“一拍网”向网民提供完全虚假的交易信息，而原告完全是基于对“一拍网”此知名网站的信任，与虚假的枫祥科技进行交易，造成的损失“一拍网”负有不可推卸的责任。经调解，被告表示愿意赔偿原告的损失，但要求原告协助配合公安机关侦破此案。网上购物引发的纠纷案件，目前在我院尚属首例，随着市场化程度不断拓展，开展网上购物、网络经营活动大势所趋。应如何维护广大网民的合法权益，规范网络经营者的行为，是摆在我们执法者面前的一项新课题，应引起全社会的关注。
  当今互联网迅猛发展，传统的交易方式也正在受到互联网的冲击，网上交费、网上证券买卖、网上购物等形式多样的网上交易也正逐步走向我们的日常生活。网上交易是一种以互联网为操作平台和数据传输媒介的交易方式。与传统交易方式相比，网上交易具有速度快、信息丰富、操作便捷等优势。中国的网上交易还处于“初级阶段”， 网上交易的基础还相当薄弱，在此背景下，这一新生事物在发展过程中，不可避免地暴露了诸多问题：首先，中国网民存在网络购物恐惧症。阿里巴巴旗下中国第二大在线拍卖网站淘宝网( )的总经理孙彤宇说：“中国人的确很想在网上购物，但很多人都害怕迈出第一步，他们有很多担忧：在线支付安全吗？我买的产品会不会有瑕疵甚至是假货呢？” 现今，中国约9000万的上网者中，仅10%的人通过互联网购物，而相比之下，在美国该比例达到38%。分析师也曾指出，因为中国仍然以现金为主要支付手段，所以大约有四分之一的网上交易还是交易者们当面结清的，而仅有30%是通过网络来支付的。数据也显示，中国有13亿的人口，但信用卡发卡量却不足200万张。究其原因，中国人缺乏在网上购物的足够信任。其次，邮递系统难以信赖，配送方面存在诸多问题。
  网上交易的出现与发展是时代的需要，它必将促使传统相关业务的转型，并对未来社会产生深远影响。虽然 目前我国已相继颁布了《商用密码管理条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《互联网信息服务管理办法》和《网上银行业务管理暂行办法》等法规规章，这些也为我国网上交易的发展提供了一定的法律保障和支持。但同时，随着我国信息基础建设的规范和完善，实施网上交易的条件已经逐渐成熟且发展潜力巨大，而相关法律支持与其发展规模的差距还很大。我国目前有关电子商务的立法也基本呈空白状态，行业间的监管对于网上交易毫无力度且法律上对行规以难以认同，相关的法律规范和有效的市场信用体系极不完善，严重影响网上交易业务的发展，也为不法之徒提供了可乘之机，其中有相当多的法律问题是不容回避且又亟需解决的。
  第一，要约的撤销问题。我国现行《合同法》规定：要约可以撤销，除法律规定不可撤销的情形外，但撤销通知须在受要约人发出承诺通知之前到达。在网上交易中，因网络数据的传输速度极快，要约的发出与到达几乎是同时的，并且接受方的计算机往往具有自动审单的判断功能，可以及时作出承诺，所以要约方能够撤销要约的机会微乎其微。我认为，网络本身的特点就是快捷、短程，风险与利益并存，网上交易是抓住商机的最佳选择，如果不愿承担风险，可以选择传统的交易方式。另外，发出要约时，网络一般会让使用者再次确认要约内容是否正确，如果加以确认，可以视为放弃要约的撤销权。
  第二，电子签章的问题。网络交易合同（或称电子合同）是指在专用的或公开的网络环境里通过数据电文达成的非纸质的数字化的合同。电子合同可以通过电子商务网站达成，也可以通过电子邮件或电子数据交换来达成。从各国现有的实践来看，传统的合同仍主要依赖于当事人的签字或盖章，有关法律往往要求有当事人的亲笔手签或机构的盖章。网上业务作为一项电子交易，具有无纸化的特点，这使其有别于传统的合同交易形式，此时，作为合同成立标志的签章问题则遇到了挑战。倘若合同的成立还需签章，则使电子交易的优势无法体现。
  第三，交易证据的收集问题。我国法律尚未明确规定数据电文证据的法律地位及其认定的具体要求。电子交易的无纸化使得纠纷发生时，证据的收集甚为困难。目前，学术界针对数据电文到底归入何类证据有两种观点：一为视听资料；一为书证。根据我国《民事诉讼法》第66条规定，视听资料应与其它证据结合方能确定其证据力。所以，如果将电子证据归入视听资料一类，其证明效力就将大打折扣。而《合同法》第11条规定：“书面形式是指合同书、信件及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换、电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”这表明，《合同法》已经把数据电文视为书面资料，笔者赞成将数据电文归入书证类证据中。
  第四，事故、故障造成损失时当事者的责任承担问题。网上交易业务的正常开展对服务系统的依赖性极强，网络系统的事故和障碍所引发的民法律责任是银行和客户极为关注的问题。我国法律对此问题尚未规范，笔者认为：病毒入侵、“黑客”袭击网络系统等网络犯罪不应纳入不可抗力事件，因为网上交易的安全系统是保障网上服务安全性、可靠性的重要技术系统，如果该系统出现故障或被破译，以致给客户造成经济损害，该安全系统的提供者将承担相应的民事责任。
  第五，网络服务系统所有者、经营者是否为当事者承担法律责任的问题。笔者认为网络服务系统在提供在线平台服务中，负有谨慎注意之义务，对买卖双方负有审查职责，买卖双方也是基于对网络服务系统的充分信任才促成了交易行为。一旦网络服务系统提供虚假的交易信息必然会给当事者造成不必要的损失，应依照民法通则的规定由网络服务系统的所有者、经营者承担相应的民事赔偿责任，同时作为当事者也有义务协助网络服务系统所有者、经营者行使追偿权，这样也减少了不法分子的可乘之机。
  随着社会主义市场经济发展和诚信体系的建立，网上交易将有着广阔前景。目前中国正逐步开放快递市场，中国邮政很快将面临来自诸如敦豪速递公司(DHL)，联合包裹服务(UPS)及其联邦快递(FedEx)的竞争，市场环境将逐步改善。中国的某些网站也在尝试新的配送机制，比如，组建由年轻人构成的自行车配送队伍，这些配送员会负责收取用户的付款，充分利用中国劳动力资源丰富的特点，为网上交易展示光明前途。
  摘自豆丁网。
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  2021-04-13 10:20 车广东 客户经理

  3月15日，2017年度唐山市工商和市场监管系统消费维权典型案例公布。2017年，唐山12315护民生专项行动共受理消费者各类诉求49185件，热线电话数量比2016年上升82.97%，其中咨询40660件，投诉6539件，举报1986件，为消费者挽回经济损失678.95万元。2017年，通过全国12315互联网平台进行投诉808件，占投诉总量的12.36%，办结案件808件，办结率为100%；举报181件，占举报总量的9.11%，办结案件181件，办结率为100%。

  案件一：经营者擅自使用用户信息，手机号被随意办理业务

  唐山消费者宋某于2016年7月份在滦县某电讯合作营业厅办理了套餐为每月188元的合约机业务。2016年9月份该电讯公司搞活动赠送用户宽带并返120元话费，消费者不想装宽带就没办理宽带手续，仅收到了120元的返费，2016年11月，消费者偶然发现其名下该电讯公司的三个手机号码及自己的个人信息均被电讯公司私自用来给他人办理了宽带业务，而且自己并不认识对方，于是消费者来到唐山市消协投诉该电讯公司，要求电讯公司进行赔偿。

  唐山市消协受理后，消协工作人员找到该电讯公司的市级公司，经查询发现消费者名下的宽带都是在滦县办理的，于是市消协联合滦县消协共赴滦县电讯合作营业厅调查了解情况。找到营业厅负责人后，该负责人坚称用宋某的手机号给别人办理宽带都是告知过消费者的，并经宋某本人认可的，消协工作人员让其出具有消费者签字认可的装机协议，该负责人则拿不出来，消协工作人员认为该负责人没有证据来证明自己的说法，于是对其讲解了《消法》等有关法律条款，指出其侵犯了消费者的个人信息，应当承担相应的法律责任，最终，经过调解，投诉双方达成一致协议，由该营业厅赔偿消费者各项损失共3500元解决。

  案件二：买到过期食品反被指责，消协维权依法获赔

  2017年11月9日，消费者杜女士带着孩子到唐山某商场购物，在超市购买了某品牌的饼干一袋，结账后还未出店门，孩子就迫不及待的打开包装食用，但在食用过程中，孩子表示饼干味道有点怪，杜女士连忙检查，发现饼干的保质期居然已经超期3个多月。杜女士随即找到超市的相关人员反映情况，但反遭指责，说其故意讹诈，杜女士一气之下来到唐山市消协进行投诉。

  消协受理后，及时与超市有关负责人取得联系了解情况，并组织双方来到消协进行当面调解。经过核实，消费者当时购物后确实没有离开商场，从吃饼干到发现饼干过期这一系列过程都是在商场内发生的，从而可以断定这袋过期的饼干就是在超市购买的，所以消协工作人员认为消费者有权就此事依法向超市进行索赔。超市的有关负责人也表示同意消协的这一结论，随后就超市工作人员之前对消费者的不当指责向杜女士进行了道歉，最终，经过调解，双方达成和解协议，依据《中华人民共和国食品安全法》有关规定，由经营者赔偿消费者经济损失1000元解决。

  案件三：美容过敏致纠纷，消协调解助退款

  消费者赵女士于2014年8月19日在唐山某商场购物时，美容院的销售人员向赵女士介绍美容院刚开业在搞活动，只需要几十元就可以享受保健按摩等服务，赵女士听了后很动心，随即接受美容院的按摩服务，在服务的过程中，美容院的服务人员又不断推荐赵女士购买其它的美容护理项目，于是从2014年8月份开始，消费者陆续在该美容院办理了多种美容护理项目，前后共消费了4千多元，期间一个项目交款一千多元后因为消费者原因无法继续接受服务，消费者提出退款要求，但美容院一直未退，后来又因消费者自身原因停做了一段时间，直到2017年初才再次继续护理，可昨晚护理的当天晚上，赵女士脸部就开始出现红肿并且出现很多红点，随后在药店购买防过敏药涂抹，于第二天一早就找到美容院，美容院负责人看了消费者脸部过敏情况，未给出具体的解决方案，只是让消费者先回去，之后赵女士又多次电话联系美容院要求解决问题，但一直没得到满意答复，于是来到唐山市消费者协会进行投诉。

  消协受理后，及时找到美容院的相关负责人了解核实情况，并组织双方当事人在消协进行了当面调解，赵女士要求退还未做项目的款项，并提出由于不再信任该美容院了，不想再继续做护理了，要求退还其它已做项目剩下的钱，而美容院一方表示未做的项目可以退款，但是已做的项目无法退，只能继续做，双方争执不下，对此消协工作人员就《消法》有关条款，对经营者进行了讲解和劝告，指出美容院的服务导致消费者人身安全受到损害，其理应承担相应的民事责任，消费者有权要求终止服务并要求退款，最终在消协工作人员有理有据的说服下，美容院的负责人表示愿意接受消协的意见，同意按照消费者的要求退款，使问题圆满解决。

  案件四：预付卡消费陷阱多，消协调处解争端

  2017年3月23日消费者袁女士到路北区某商场购物时，被某美容美体店的宣传广告和工作人员的现场讲解所吸引，被邀请进店参加抽奖活动，同时美容美体店还免费为袁女士做了全身按摩。在做按摩的过程中店里的工作人员向袁女士推荐该店的美容美体项目并且称该项目效果好、见效快、无副作用，袁女士听完介绍后支付了16900元，用于全身经络的按摩。但当晚回到家中发现胸前出现红肿、发痒、刺痛等症状，随即到医院诊治被鉴定为接触性皮炎。郭女士认为自身权益受到了侵害，找到商家要求退还全部费用，但商家以各种理由拒绝了袁女士的要求，无奈之下袁女士找到了路北区消费者协会寻求帮助。随后，路北区消协又陆续接到同是投诉该店的两位消费者投诉。

  路北区消协的工作人员对本案高度重视，立即与该店负责人取得联系并核实情况，但经营者拒绝调解。随后工作人员联合该店所在辖区的工商分局，共同对经营者宣讲法律，并言明利害关系，最终经营者同意退还三位消费者的办卡费用。

  案件五：办卡容易退卡难，消协依法化纠纷

  消费者张先生于2017年4月初在丰南某健身中心办了一张时效期为两年的健身卡，共花费2180元。办卡时，销售人员告知张先生，健身中心将于2017年5月18日正式营业，在5月18日之前开放的期间去健身，健身中心不会为您开卡也不会产生费用，并承诺在这段时间中发现任何不满意的地方，都可以随时退卡。当张先生5月1日去该健身中心健身时，因健身中心刚刚装修完毕，室内空气弥散着各种装修材料的味道，导致呼吸不顺畅，根本无法健身，便立即找到当时办卡的销售人员协商退卡，但销售人员却不予退卡，理由是张先生办卡时与健身中心签订了一份合同，合同中有一条“口头承诺无效”的条款。销售人员就以此条款为理由拒绝退卡，张先生觉得不合理遂投诉到丰南消协。

  接到投诉后，消协工作人员详细了解了事情的经过，认为健身中心不予退卡的做法有悖于《消法》中规定的相关条款，并向商家阐明经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，面对消费者因工作变动、身体不适等特殊情况，商家应合理对待，妥善处理。最终，销售人员认识到了错误性，并愿意为张先生全额退款，张先生也表示很满意。

  案件六：地暖分水器漏水，消费者获赔13万元

  2017年3月6日，消费者曹女士向迁安消协高新区分会申诉：2017年2月6日中午，由于家里地暖分水器崩裂，致使木地板、家具、墙壁纸等多处被水浸泡，直接经济损失30万元。她曾多次找到商家要求赔偿，但商家在现场勘查后只答应赔偿一部分，双方在协商一月后未果。

  受理了曹女士的申诉后，工作人员于当日上午到消费者家里勘察了解情况，基本确定了损失程度大概在10-15万左右；当日下午又找去经营者商店进行调查询问，核实情况。于2017年3月8日组织双方就赔偿额度进行调解。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的相关规定，本着对双方负责的态度，经过耐心细致的说服，宣讲法律法规，劝解双方当事人换位思考，最终达成协议，由商家一次性赔偿消费者曹女士各种经济损失十三万元(130000元)，别无其他争议。对此结果双方非常满意。

  案件七：奶粉勺子起纠纷，消协维权促和解

  消费者曹某于2017年2月28日在唐山某超市为自己的新生宝宝购买了4桶某品牌2段奶粉，由于导购人员的失误，将容量大于该2段奶粉的奶粉勺给予消费者，消费者在不知情的情况下按照说明上标注的30ml水配一勺奶粉的比例为孩子冲奶粉，孩子饮用近两个月的时间内，出现了不同程度的便秘、腹泻相互交替的现象，对此情况消费者以为孩子身体方面出现了问题，多次带孩子去唐山妇幼保健院就诊，经过医生反复检查，均未确定明确的病因，但多位医生提到了孩子肠功能紊乱，消化不良，怀疑与喝的奶粉有关，同时，消费者先后在医院、药店、孕婴店、网上为孩子购买了多种药品及保健品服用，也未见明显改善。直到4月23日，消费者再次去商场买同款奶粉时，发现这次导购人员给的勺子比之前的要小，经过再三追问，导购人员承认之前给错了，消费者回去后用小勺给孩子按照规定比例冲奶喝了一段时间后，孩子症状改善，大便逐渐正常，消费者确定孩子的病因就是奶粉过浓导致的。事后消费者找到商场进行索赔，商场又找到厂家，但就赔偿问题一直未能协商一致，于是消费者来到唐山市消协进行了投诉。

  消协受理后，对事情情况进行了调查核实，确定消费者情况属实，于是组织双方进行了调解，依据《消法》有关规定，消协工作人员认为消费者由于缺乏专业知识，不知道奶粉配比应当使用的勺子大小，只能按照产品说明来操作，所以消费者本身没有过失，而商场导购人员作为专业人员，有义务有责任为消费者提供安全的、符合标准的商品和服务，由于其提供了不标准的勺子，以至于孩子喝的奶粉浓度过大，虽然医院没有明确说明孩子的病因就是喝了过浓的奶粉，但从实际情况看孩子病因与奶粉浓度有直接关系，所以经营者应当承担相应的责任。对此说法，商场负责人表示认可，愿意承担消费者合理的支出损失，最终，在消协的调解下，双方达成了和解协议，由经销商对消费者进行了经济补偿，使问题圆满解决。

  案件八：商家违约拒退货，消协依法助维权

  唐山消费者匡某于2017年6月24日在唐山某家具商场订购了一套家具，其中包括床、床头柜和衣柜，当时双方约定8月10日前送到，消费者便先交了20000元的定金。而8月10日当天，经销商只是将订的床送了过去，其它的都没到货，而且床送到后消费者发觉异味很大，于是找到经销商提出退货要求，经销商拒绝退货，然后消费者又找到商场的负责人反映此问题，要求退货，但商场在与经销商协调后答复依旧，消费者对如此答复非常不满，于是来到唐山市消协进行投诉。

  消协受理后，消协工作人员找来商场负责人及经销商，对消费者反映的情况进行了调查核实，并组织双方当事人进行了调解，经销商认为已经送到的床没有质量问题，不能退，其它没到货的商品可以退货，但是消费者不同意这一说法，认为订购的家具为整体套系，风格一致，不可能单留一张床，同时床的异味也很大，所以坚持要求全部退货，双方对处理方案各执一词，使问题一度陷入僵局。面对这种情况，消协工作人员又反复多次与商场负责人及经销商进行沟通，对其说明有关床异味的问题，依据《消法》规定，商家对床是否合格负有举证责任，不能一说了之，应由其委托质检机构质检并出具相应的质检报告，否则消费者有权要求退货，换一个角度说，消费者订购的是整套家具，做工和风格是一致的，因为商家原因导致不能全部到货，消费者留其中一张床有什么用？这就达不到购买整套家具的目的了，所以于情于理都不合适。最终在消协工作人员的劝导下，商场同意了消费者的退货要求，为消费者退了全部定金，使问题圆满解决。

  案件九：手镯有瑕疵，消协助换新

  消费者张女士于2017年2月14日到唐山某商场购物，当时正值情人节，商场搞活动黄金饰品打折，消费者觉得很划算，就挑中了一款带镂空文字的金手镯，一共花了7500元。佩戴二十多天后，消费者起床时手镯突然断了，消费者马上找到商场专柜协商，要求换货。但商场专柜的负责人看了后表示无法换货，只能焊接修复，或者按照旧金回收价回收，折现后消费者再补差价换新款，赵女士对这个解决方案不满意，认为焊接修复的话会有焊点存在，影响美观，加钱换新也无法接受，刚买了二十多天的手镯自己一直精心佩戴，还要花好几百才能换货，心理接受不了，双方协商未果，于是消费者来到唐山市消协进行投诉。

  消协受理后，及时找来了商场的负责人了解情况，经过查看，发现手镯断裂的部位位于手镯镂空文字的连接处，由于镂空的文字很大，导致手镯边缘的连接部位非常细，就是在最细的地方发生了断裂，对此情况，消协工作人员对商场的相关负责人摆事实讲道理，指出这款手镯的制作工艺存在瑕疵，如此细的连接再加上黄金这种材质比较软，消费者即便精心佩戴也会非常容易损坏，所以经营者应当按照《消法》承担相应的民事责任，对于消协工作人员的说法，该负责人也表示认同，最终双方达成了和解协议，由商场为消费者更换同款手镯解决，消费者表示满意。

  案件十：问题农药祸薯秧，消协出面获赔偿

  2017年10月25日，乐亭消协接到消费者投诉。消费者于9月底从乐亭县某农药店购买农药用于红薯种植，但使用后造成红薯腐烂秧的情况，给消费者造成了不小的经济损失。找到药店协商，药店拒不承认农药存在质量问题，消费者只好找到乐亭消协讨说法。

  这是一起典型的涉农投诉案件，乐亭消协接到投诉后立即与消费者去现场堪查，情况与消费者描述一致。随后，工作人员当即找到药店负责人进行调解，向其讲解相关法律法规，最终商家同意为消费者一次性赔偿经济损失40000元整，使纠纷得以圆满解决。

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  2021-04-13 10:17 齐智富 客户经理

  女顾客在洗浴中心与他人发生争执，结果遭到对方带入女更衣室的两名男子殴打。作为场所管理者，洗浴中心应否承担赔偿责任?4月6日，荥阳市人民法院就这一案件作出判决：洗浴中心未尽到合理限度范围内的安全保障义务，应予赔偿。
  不久前，靳某与同伴到荥阳一家洗浴中心洗澡。靳某的一名同伴在冲洗时，不慎将肥皂沫溅到另一女子身上，双方发生争执。这名女子离开更衣室后不久，即带两名男子闯入，对靳某进行殴打后逃离。靳某将该洗浴中心作为被告诉至法院，要求其赔偿各项损失，并支付精神损害赔偿金。
  荥阳市人民法院审理认为：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对消费者负有安全保障义务。这种义务要求经营者应当在合理限度范围内以积极作为的方式防止损害的发生，这种损害既包括经营者提供的商品或服务本身对消费者造成的损害，也包括消费者在接受服务过程中因第三人的侵权行为造成的损害。
  法院最终判决：洗浴中心管理者赔偿靳某医疗费、误工费、交通费等损失，并支付精神损害抚慰金共计1万元。法院同时指出，由于该损害是由第三人侵害行为直接造成的，因此，洗浴中心管理者在承担了赔偿责任后，有权向实施侵害行为的第三人追偿。
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  2021-04-13 10:14 齐敦益 客户经理

  所谓
  消费者安全权
  ，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。
  财产安全权。
  即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。
  　
  1、在食品中添加有毒有害物质。
  2、制造销售假药、劣药
  　
  3、出售过期变质的食品、药品。
  所以
  缺斤少两算是
  侵犯消费者的财产安全权，因为两者的价格不平等，同样也侵犯了消费者的知情权
  望采纳...
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  2021-04-13 10:11 齐景岳 客户经理

  消费者权益保护法概述及其案例分析
  一、概述
  消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。
  《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。 二、消费者的权利
  根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利主要包括以下内容：
  1．安全保障权。（1）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。（2）具体包括两方面：一是人身安全权；二是财产安全权。
  2．知悉真情权。知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
  3．自主选择权。自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。该权利包括以下内容：（1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利。（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。
  4．公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。
  5．依法求偿权。依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。求偿的内容包括：（1）人身损害的赔偿，不论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿。（2）财产损害的赔偿，包括直接损失和可得利益的损失。
  6．依法结社权。依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。最具典型的例子就是中国消费者协会和地方各级消费者协会。
  7．求教获知权。求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者权利。它指的是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识主要指有关商品和服务的知识，消费者权益保护知识主要是指有关消费权益保护方面及权益受到损害时如何有效解决方面的法律知识。
  8．维护尊严权。维护尊严权是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
  9．监督批评权。依据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。此外，消费者有权检举、控告侵犯消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 三、经营者的义务
  1．依法定或约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
  2．听取意见和接受监督。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
  3．保障人身和财产安全。为了有效实现消费者的保障安全权，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并应采取防止危害发生的措施。
  4．不作虚假宣传。为了保证消费者的知悉真情权，经营者应向消费者提供有关的商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则就构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等具体问题提出询问时，应当作出真实、明确的答复。在价格标示方面，商店在提供商品时，应当明码标价。
  5．出具相应的凭证和单据。经营者在提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购买凭证或服务单据的，经营者必须出具。由于购货凭证或服务单据具有重要的证据价值，对于界定消费者和经营者的权利义务也具有重要意义，因此明确经营者出具相应的购货凭证和单据的义务，有利于保护消费者权益。 6．保证质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
  7．不得从事不公平、不合理的交易。为了保证消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，货减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。经营者在格式合同、声明、店堂告示等含有对消费者作出不公平、不合理的规定或减轻、免除经营者损害赔偿责任等内容的，其内容无效。 8．尊重消费者人格尊严的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 四、争议的解决
  A．争议解决的途径：1．与经营者协商和解；2．请求消费者协会调解；3．向有关行政部门申诉；4．提请仲裁；5．向人民法院提起诉讼。 B．解决争议的几项特定规则
  （一）销售者与生产者之间的责任归属
  1．销售者先行赔偿制度。2．销售者与生产者之间连带赔偿制度。 3．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。
  （二）变更后的企业仍应承担赔偿责任
  消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后随其权利义务的企业要求赔偿。
  （三）营业执照持有人与租借人的赔偿责任
  使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
  （四）展销会举办者、柜台出租者的特殊责任
  消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
  （五）虚假广告的广告主要与广告经营者的责任
  当消费者用虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
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  2021-04-13 10:08 管爱国 客户经理

  1．安全保障权。《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
  【案例】江苏盐城大丰市一名顾客在超市购物结束后，在门外踩到香蕉皮滑倒造成骨折，顾客遂将超市告上法庭。陈某在市里一超市购物结束后，在走出店门一米处时脚踩香蕉皮滑倒，自行起身后未能行走，三分钟后，陈某试图离开再次在原处滑倒，后被送至医院住院诊疗14天。出院后陈某与超市就赔偿问题协商未果，遂诉至人民法院。
  案件审理时，原、被告双方关于原告受伤地点是否属于被告安全保障义务控制的范围以及被告安全保障义务的合理限度各执一词。被告超市认为原告摔倒的位置已在超市经营场所外，不属于经营管理范畴，且超市已尽到合理范围内的安全保障义务，故不同意承担赔偿责任。
  在案件的办理过程中，承办法官主动与消费者协会进行了沟通，邀请消协的工作人员参与调解，并到现场进行了调查和取证，经多次调解，均因双方差距太大，无法达成协议。
  后法院通过调取派出所的接处警记录、陈某在超市门口滑倒受伤的录像资料等证据，证实原告受伤的地点系消费者通往被告超市购物的唯一出入口通道，距店门外一米处系被告为消费者购物提供的实质性利用区域，且被告承租他人房屋经营超市时已明确约定门前“三包”义务，原告滑倒受伤地点系被告超市门口走廊沿下位置，故该地点应视为被告直接管理和控制的空间范围。
  原告因脚踩香蕉皮滑倒后，被告超市管理人员或保安未能及时出现救助，说明被告在其经营管理范围内未尽合理限度的注意义务，原告滑倒受伤与超市未尽安全保障义务间存在因果关系，被告依法应承担相应责任。法院酌定被告对原告受伤形成的合理损失承担45%的赔偿责任，判令被告超市赔偿原告29803.05元。
  2．知悉真情权。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
  消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
  3．自主选择权。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
  消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
  消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
  对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。
  4．公平交易权。公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时；有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不得强制交易。消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。
  5．获取赔偿权。《消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
  6．结社权。《消费者权益保护法》第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
  7．获得相关知识权。《消费者权益保护法》第十三条规定：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
  消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
  8．受尊重权。《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
  
  9．监督批评权。《消费者权益保护法》第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
  消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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  2021-04-13 10:05 管火金 客户经理

  出卖伪劣商品呀、商品搭配呀，许多许多，在网上任意一搜皆是。
  1、消费者的安全权（指的是广义的生命健康权,既包括广大消费者的生命安全、身体健康,也包括消费者的心理健康。如在购买商品时被商场的物品砸伤）
  2、消费者的知悉权（购买商品时商家不提供厂家厂址的）
  3、消费者的选择权（看后不购买或不中意所选择的商品被商家冷嘲热讽，态度蛮横）
  4、消费者的公平交易权（质量、价格合理，不被强制交易）
  5、消费者的损害赔偿权（被侵权后有权要求赔偿）
  6、消费者的结社权（消费者的结社权. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利）
  7、消费者的接受教育权（政府、社会应当努力保证消费者能够接受这种教育,除督促经营者充分客观地披露有关商品、服务的信息外,还必须通过各种制度和措施促进有关知识及时传播、保障消费者受教育的权利能够实现。）
  8、消费者受尊重权（指消费者在购买商品或者接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗和习惯受到尊重的权利。）
  9、消费者的监督权消费者（有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。）